基于公眾服務的圖書館營銷對策研究

秦媛

【摘要】圖書館營銷概念的產(chǎn)生，是目前我國圖書館現(xiàn)代化、專業(yè)化、服務化發(fā)展的必要產(chǎn)物。圖書館營銷工作在社會實踐中仍面臨營銷模式、社會關(guān)系、專業(yè)素質(zhì)等諸多問題。本文通過對圖書館營銷及圖書館公眾服務的簡單詮釋，從而研究基于公眾服務的圖書館營銷對策，進而為我國現(xiàn)代化圖書館營銷工作的進行，實現(xiàn)圖書館優(yōu)質(zhì)的服務提供了幫助。

【關(guān)鍵詞】公眾服務 圖書館 營銷對策

引言：目前，為適應社會的進步，實現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展，圖書館營銷理念的引進是解決這一問題所采取的重要措施。圖書館公眾服務的宗旨在于，面向公眾的主動服務、營銷服務和知識服務，基于公眾服務的一種公共關(guān)系方式就是圖書館營銷。因此，對基于公眾服務的圖書館營銷對策研究，是圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的基礎。

1圖書館營銷及圖書館營銷基于公眾服務

1.1市場營銷與圖書館營銷

“市場營銷是一個無處不在的社會活動，遠遠不僅限于盈利產(chǎn)品的銷售，如牙膏、肥皂盒、鋼鐵等。”這種觀點在一定程度上推動了圖書館營銷的產(chǎn)生。圖書館營銷與企業(yè)市場營銷最大的區(qū)別在于：圖書館營銷是服務社會效益大于經(jīng)濟效益，而企業(yè)市場營銷是經(jīng)濟效益大于社會效益。圖書館營銷與企業(yè)營銷共同之處在于：在良好的客戶群體上施行必要的營銷手段已達到相應的目的。市場營銷與圖書館營銷的結(jié)合是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢。

1.2圖書館營銷是基于公眾服務的一種公共關(guān)系

社會信息化與市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，使傳統(tǒng)圖書館的經(jīng)營模式不再占有優(yōu)勢，為適應時代的發(fā)展“圖書管理中的商業(yè)方式——圖書館營銷”也應用到公眾服務領域當中。作為非盈利機構(gòu)，圖書館的營銷是以社會公眾服務為基礎，以營銷服務為手段，從而實現(xiàn)面向讀者和社會公眾的知識傳播。所以，圖書館營銷的最大特點是基于公眾服務的一種公共關(guān)系方式，因此，圖書館在開展營銷工作的同時要堅持保證為社會公眾服務的目標。

2基于公眾服務的圖書館營銷對策

2.1維護圖書館公共服務的公共關(guān)系

保持圖書館與讀者的良好關(guān)系是現(xiàn)代圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要基礎。在社會群體中如何開展圖書館營銷活動，這就需要做到在掌握營銷的關(guān)鍵的同時，有效實施營銷策略。在市場營銷過程中，公關(guān)的應用是企業(yè)采用的通用營銷手段，同理，圖書館也可以采用公關(guān)的形式進行營銷。其中情感公關(guān)的策劃是圖書館營銷中最常用的公關(guān)策略，通過多媒體形式在感官上吸引顧客的注意力，并抓住用戶的情感，從而實現(xiàn)圖書館營銷與市場營銷的融合，打造適應時代發(fā)展的圖書館公眾服務。

2.2完善圖書館營銷服務模式

隨著社會環(huán)境的變革，圖書館傳統(tǒng)的服務模式已跟不上時代發(fā)展的步伐，同時受新興服務行業(yè)影響巨大。因此，創(chuàng)新并完善圖書館營銷模式是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢?；诠姺?，圖書館營銷服務模式應從“單純服務型”向“服務營銷型”進行轉(zhuǎn)變，從被動變?yōu)橹鲃?，并?chuàng)建自我品牌價值。

首先，圖書館營銷模式“單純服務型”向“服務營銷型”轉(zhuǎn)變，將圖書館從單純的文獻資料收藏的形式，變?yōu)槲墨I資料等產(chǎn)品的開放與供應形式。這種形式的轉(zhuǎn)變，可以針對不同的讀者群體準確的定位，在資源與服務管理上實現(xiàn)更好地公眾服務。為此，圖書館應施行開放式服務模式，主動與讀者溝通了解客戶的需求，提供有針對性、有特色的服務，同時結(jié)合市場營銷模式施行有償與無償融合的服務模式。

其次，現(xiàn)代生活節(jié)奏的快速化與信息化的發(fā)展，使人們無暇到圖書館中閱讀學習。因此，圖書館營銷服務模式由被動變?yōu)橹鲃邮潜Ｕ蠄D書館可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。這就需要圖書館在營銷過程中采用多樣化的溝通方式，如，Joseph B.Ojiambo、Brian Gambles與Heike Seduster提出了包括制作卡片、舉辦展覽、制作書簽、有效利用黑板等的適合當前用戶需求和用戶參與的溝通方式[1]。例如，針對社區(qū)圖書館的公眾服務，根據(jù)社區(qū)公眾特色通過不定期的舉辦文娛活動、科普教育影片展等營銷服務進行主動宣傳和推廣，從而提升圖書館的品牌價值，豐富市民的日常文化娛樂生活，進而實現(xiàn)圖書館服務中營銷服務、知識服務的主旨。

2.3建立圖書館營銷服務機制

圖書館營銷機制的建立是現(xiàn)代圖書館營銷服務的基本構(gòu)成部分，是實現(xiàn)當今圖書館公眾服務的體制需求?；诠姺眨瑘D書館營銷服務機制的建立應做到以下幾點：

第一，針對不同用戶群體，確立不同服務目標。圖書館公眾服務大體分為大學圖書館公眾服務、公共圖書館公眾服務和社區(qū)圖書館公眾服務，因此，服務群體的不同，對圖書館的需求也就不同，機制的建立就要有所區(qū)分。例如，大學圖書館在提供服務的同時，注重教育職能的發(fā)揮和人文社科資源的開發(fā)建設，以及圖書館環(huán)境與氛圍的建立是十分重要的。

第二，建立圖書館營銷專有渠道，進而推動圖書館機制運營。圖書館通過構(gòu)建營銷渠道，可以將“商品”投入到市場中，從而打破圖書館傳統(tǒng)運營機制，實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的公眾服務得到有效的運行。例如，在公共圖書館的公眾服務上，網(wǎng)絡營銷渠道的建立，為圖書館面向全社會發(fā)展、推銷資源與服務提供了便利，同時通過網(wǎng)絡渠道推出的新書專欄、讀者交流社區(qū)、專家讀書講座等創(chuàng)新服務模式，充分調(diào)動了社會讀者的閱讀興趣和購買圖書的欲望。

結(jié)論：總而言之，目前我國非盈利機構(gòu)的圖書館服務行業(yè)，其圖書館營銷營銷還處于發(fā)展階段，基于為公眾服務的特色，深刻理解圖書館營銷內(nèi)涵，全面探究圖書館營銷工作對策，有助于提升圖書館的社會價值與社會地位，充分發(fā)揮圖書館的服務作用，進而為圖書館今后的發(fā)展與建設提供了參考價值。

參考文獻：

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[3]張梅卿.基于高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及對

策分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2016，18：20-21.