綜合性醫(yī)院人力資源開發(fā)與利用的實(shí)踐與思考

鄭錦鳳

中圖分類號：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-02

摘 要 綜合性醫(yī)院正朝著以科技、人才、管理為核心的綜合實(shí)力方向發(fā)展，人的要素成為了醫(yī)院管理的第一要素?，F(xiàn)階段，綜合性醫(yī)院人力資源管理還存在著很多不足，如人員配置不合理、執(zhí)行力缺乏等，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。因此，在實(shí)際工作中，應(yīng)加強(qiáng)人員配置優(yōu)化，持續(xù)完善制度流程，強(qiáng)化執(zhí)行力，以此提高醫(yī)院管理水平，為醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 綜合性醫(yī)院 人力資源 開發(fā)與利用 問題 措施

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療市場競爭越來越激烈，醫(yī)院管理水平已經(jīng)成為了影響醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)能力及可持續(xù)發(fā)展的重要因素。醫(yī)院人力資源開發(fā)與利用作為醫(yī)院管理的重要組成內(nèi)容，對醫(yī)院日常工作有著很大的影響，應(yīng)予以高度重視。本文在介紹綜合性醫(yī)院人力資源配置原則的基礎(chǔ)上，闡述人力資源開發(fā)與利用中存在的問題，進(jìn)而提出有效的解決措施。

一、人力資源配置原則及重要性

（一）原則

1.按需設(shè)崗原則。把握綜合醫(yī)院人員配置標(biāo)準(zhǔn)與崗位設(shè)置有關(guān)政策文件，詳細(xì)了解崗位空缺情況，明確崗位職責(zé)與任職條件，進(jìn)而制定合理的人員需求計(jì)劃，盡量保證個(gè)人和崗位相匹配。

2.能級對應(yīng)原則。醫(yī)院崗位具有種類、層級之分，崗位人員配置要求人的能力和崗位要求相匹配，即能級對應(yīng)。

3.動(dòng)態(tài)配置。根據(jù)崗位目標(biāo)任務(wù)變化，適時(shí)評估工作狀況及人才需求，進(jìn)而重新定位崗位職責(zé)及技能需求，給予合理的人力資源動(dòng)態(tài)配置，突破“崗位終身制”。對于能力超出崗位要求者，可給予適當(dāng)晉升；對于能力不符合現(xiàn)有崗位者，可給予技能培訓(xùn)強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力或予以崗位調(diào)配。

（二）重要性

隨著新醫(yī)改政策的不斷出臺，必然會使現(xiàn)有醫(yī)療體制發(fā)生變化，而綜合醫(yī)院作為一個(gè)集醫(yī)療、科研、教學(xué)、康復(fù)、預(yù)防、保健、急救于一體的綜合性公益性機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著救死扶傷和提供醫(yī)療衛(wèi)生保健的職責(zé)。所以，在面對新醫(yī)改形勢時(shí)，一定要重視人力資源管理，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)院信息化、精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化管理要求，優(yōu)化人力資源配置，從而充分發(fā)揮人力資源管理在推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展中的作用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。

二、人力資源開發(fā)與利用中存在的問題

（一）人員配置不合理

隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，新的醫(yī)院人力資源配置未能完全跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，特別是行政后勤管理人員的配置。現(xiàn)今，醫(yī)院行政后勤管理人員構(gòu)成比較復(fù)雜，多是由衛(wèi)生技術(shù)人員、工人崗位轉(zhuǎn)崗人員等構(gòu)成。近年，隨著高等醫(yī)學(xué)院校衛(wèi)生管理專業(yè)畢業(yè)生陸續(xù)進(jìn)入醫(yī)院管理崗位，充實(shí)了醫(yī)院行政后勤的管理力量，但由于對他們的管理和培訓(xùn)缺乏針對性和系統(tǒng)性，未能真正發(fā)揮他們在醫(yī)院管理中的作用。此外，人事管理理念陳舊，導(dǎo)致人力資源配置受到制約，不利于人員合理配置。

（二）人員流失率過高

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，綜合醫(yī)院的壟斷地位被打破，過多的人員流失，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的穩(wěn)定性，降低了醫(yī)院的運(yùn)營效率。同時(shí)隨著當(dāng)今科技日新月異的發(fā)展，以科技為先導(dǎo)、人才為基礎(chǔ)的醫(yī)院綜合實(shí)力競爭越來越激烈。這種競爭其本質(zhì)就是人力資源的競爭，誰可以掌控更多的人才，誰就可以脫穎而出，就可以掌控競爭的主動(dòng)權(quán)。人員流失的主要原因是對醫(yī)院文化、醫(yī)院發(fā)展前景、制度流程及薪酬福利等的滿意度較低，要保持現(xiàn)有人員的穩(wěn)定性，吸引優(yōu)秀人才，首先要有優(yōu)秀的醫(yī)院文化與之相匹配。

（三）人員知識面單一

醫(yī)院管理工作的成效不僅與人員專業(yè)學(xué)歷層次提升相關(guān)，同時(shí)與人員知識面的拓展亦有著一定的關(guān)系。現(xiàn)代綜合醫(yī)院已經(jīng)由以往的單一醫(yī)療技術(shù)發(fā)展轉(zhuǎn)變成醫(yī)、教、研綜合發(fā)展，要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，就要重視復(fù)合型人才的吸納，以增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的后勁。因此，在鼓勵(lì)人員參加繼續(xù)教育提升專業(yè)學(xué)歷的同時(shí)，也應(yīng)支持他們拓寬視野，從本專業(yè)拓展到其他學(xué)科知識，以使自己在實(shí)際工作中遇到困難時(shí)能有更多的解決辦法。在此方面，醫(yī)院還缺少一些領(lǐng)軍人物。

（四）重醫(yī)療輕管理

由于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)主要以醫(yī)療業(yè)務(wù)為主，衛(wèi)生系列專業(yè)技術(shù)人員占到了醫(yī)院總?cè)藬?shù)的70%以上，在醫(yī)院日常運(yùn)行過程中，抓醫(yī)療業(yè)務(wù)工作成為了醫(yī)院發(fā)展的重中之中，進(jìn)而致使醫(yī)院整體管理更傾向于醫(yī)療，而行政后勤管理工作常常被輕視，這樣不僅會影響日常管理工作的全面落實(shí)，還會對醫(yī)療質(zhì)量提升造成很大的影響。此外，忽視了行政后勤部門對臨床一線的協(xié)作與支持，致使行政后勤管理工作未得到充分重視。

（五）行政管理人員經(jīng)驗(yàn)匱乏

目前，醫(yī)院多數(shù)行政管理人員是醫(yī)療業(yè)務(wù)專業(yè)出身，知識面普遍較窄，并且年齡、知識等結(jié)構(gòu)布局也不合理，多是憑資歷、經(jīng)驗(yàn)予以管理，再加上缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，導(dǎo)致其經(jīng)常用開展醫(yī)療業(yè)務(wù)的思維進(jìn)行醫(yī)院管理，必然缺乏創(chuàng)新性與科學(xué)性，管理意識較為落后，無法滿足現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的需求，制約了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，因?yàn)樾姓芾砣藛T經(jīng)驗(yàn)匱乏，導(dǎo)致管理水平與醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展水平不匹配，無法滿足醫(yī)療業(yè)務(wù)的管理需求，進(jìn)而阻礙了醫(yī)院的穩(wěn)定、長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、人力資源開發(fā)與利用的有效措施

（一）優(yōu)化人員配置

大多醫(yī)療機(jī)構(gòu)在發(fā)展過程中，均要進(jìn)行不斷的改革，明確各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，購置先進(jìn)醫(yī)療器械，引進(jìn)人才?，F(xiàn)今，多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均在引進(jìn)人才環(huán)節(jié)方面出現(xiàn)滯后。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍應(yīng)從多角度分析，如在職人員培養(yǎng)、專業(yè)畢業(yè)生招聘、社會人才引進(jìn)等。在行政管理工作中，應(yīng)結(jié)合崗位需求，根據(jù)人員的具體情況，合理安排工作崗位，以此實(shí)現(xiàn)人力資源配置優(yōu)化，全面提高管理水平與質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院得到進(jìn)一步發(fā)展。

（二）以卓越的醫(yī)院文化吸引人

培育與自身發(fā)展相適應(yīng)的良好的醫(yī)院文化，對內(nèi)具有強(qiáng)大的凝聚力，能夠有效提升醫(yī)院的管理職能，增進(jìn)部門間的溝通協(xié)作，推動(dòng)醫(yī)院朝著既定目標(biāo)發(fā)展，對外決定著醫(yī)院在社會競爭中的地位和品牌的樹立，更有利于醫(yī)院廣招人才、吸引人才，增強(qiáng)發(fā)展的實(shí)力。在一切可利用的資源中，人力資源占據(jù)支配地位。卓越的醫(yī)院文化是得到一致認(rèn)同，并通過院訓(xùn)、院徽、院歌等傳遞，能極大地激發(fā)員工工作的積極性與創(chuàng)造性，從而促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

（三）科學(xué)合理使用人才

《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》指出，要科學(xué)合理使用人才，促進(jìn)人崗相適、用當(dāng)其時(shí)、人盡其才，形成有利于各類人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機(jī)制。“功以才成，業(yè)由才廣?！币獦淞⑵放?，關(guān)鍵要有雄厚的人才基礎(chǔ)，要營造有利于人才成長的良好環(huán)境。為此，就要選對人、用對人。在選人用人中，應(yīng)遵循公平、公開、競爭、擇優(yōu)的原則，選拔與使用和工作崗位要求相符的人才，進(jìn)而為人力資源開發(fā)與利用工作的落實(shí)提供可靠保障。

（四）提高管理意識

在醫(yī)院日常運(yùn)行中，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)在重視醫(yī)療工作落實(shí)情況的同時(shí)，也應(yīng)重視行政管理工作的開展情況，這樣才能與醫(yī)療工作相輔相成，保證醫(yī)療工作全面落實(shí)，以提高醫(yī)療水平，最大限度的滿足患者需求，進(jìn)而樹立良好的醫(yī)院形象，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展。此外，醫(yī)院在選拔行政管理人員時(shí)，一定要嚴(yán)格按照程序，通過筆試、面試等公正、公開的方式予以選拔，保證其能夠勝任工作崗位的需求，確保行政管理工作得以全面落實(shí)。從某種程度上而言，高層管理思維會對中層管理理念造成一定的影響，因此，一定要增強(qiáng)高層管理者的管理意識，學(xué)習(xí)與掌握先進(jìn)、科學(xué)的管理方法，充分認(rèn)識管理出效益的理念，進(jìn)而潛移默化的影響中層管理者，保證管理水平得到全面提升。

（五）加強(qiáng)培訓(xùn)教育

為了有效提高行政管理人員的工作能力與質(zhì)量，一定要制定系統(tǒng)的、合理的培訓(xùn)教育計(jì)劃，以此構(gòu)建一支高素質(zhì)、高水平的管理隊(duì)伍?？梢圆扇∫韵屡嘤?xùn)教育方式：首先，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)。醫(yī)院可組織新員工進(jìn)行座談會，為其交流經(jīng)驗(yàn)搭建平臺。同時(shí)，還可以通過編制《新員工手冊》的形式，讓新員工快速了解工作內(nèi)容、流程等，以此保證各項(xiàng)工作順利開展。其次，輪崗培訓(xùn)。可為新員工安排一定時(shí)期的輪崗培訓(xùn)，其范圍包括所有行政職能部門，并給予最終考核，決定員工工作崗位。同時(shí)對培訓(xùn)效果適時(shí)進(jìn)行總結(jié)、評估、整改和提高。最后，在職培訓(xùn)。支持走出去開闊視野，請進(jìn)來內(nèi)增活力。大力支持業(yè)務(wù)骨干走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)理念、先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)科室專業(yè)技術(shù)和管理水平快速提高，組織行政管理在職人員進(jìn)行新知識學(xué)習(xí)，并提供一些交流平臺，從而提高在職人員的綜合素質(zhì)。此外，應(yīng)建立健全人才培養(yǎng)和使用的激勵(lì)機(jī)制，制定切實(shí)可行的績效考核辦法，以此加強(qiáng)各部門執(zhí)行力，提高行政后勤管理人員的綜合素質(zhì)，切實(shí)提高醫(yī)院管理水平，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展備足后勁。

四、結(jié)論

綜上所述，在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入的形勢下，各大綜合性醫(yī)院的競爭越來越激烈，而通過加強(qiáng)人力資源開發(fā)與利用，可持續(xù)保持醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的領(lǐng)先地位，從而在激烈的競爭中占據(jù)不敗之地。因此，在醫(yī)院運(yùn)行過程中，一定要重視人力資源的開發(fā)與利用，構(gòu)建一支高水平、高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍，以此實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王雪梅.對醫(yī)院人力資源開發(fā)和管理的思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014.25（3）.

[2] 劉冬梅，李軍，朱輝等.天津市濱海新區(qū)醫(yī)院后勤人力資本運(yùn)營研究[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2015.35（9）.

[3] 朱江霞.淺議新形勢下醫(yī)院后勤人才的培養(yǎng)與提高[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2013.7（17）.

[4] 李建勛.關(guān)于醫(yī)院后勤人力資源管理創(chuàng)新探究[J].港澳經(jīng)濟(jì)，2015.3（Z1）.

[5] 張冬娟，張春芳，王晶桐，等.醫(yī)院行政部門人力資源建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].醫(yī)院管理論壇，2015.32（9）.