針對(duì)陜西歷史博物館第三展館家庭觀眾的調(diào)查研究

李紅俠

（上海交通大學(xué)錢學(xué)森圖書館，上海 200030）

針對(duì)陜西歷史博物館第三展館家庭觀眾的調(diào)查研究

李紅俠

（上海交通大學(xué)錢學(xué)森圖書館，上海 200030）

觀眾是博物館的服務(wù)對(duì)象,了解觀眾、熟悉觀眾、爭(zhēng)取觀眾、組織觀眾、為觀眾服務(wù)、滿足觀眾的需求，是博物館的根本宗旨。開(kāi)展博物館觀眾調(diào)查研究對(duì)于博物館而言，是積極主動(dòng)的管理措施，也是博物館評(píng)估的重要部分，是博物館走近社會(huì)，了解其服務(wù)對(duì)象的重要手段。本文利用跟蹤調(diào)查的方法研究家庭觀眾在陜西歷史博物館參觀過(guò)程中的情況及遇到的問(wèn)題，尋找解決方法。

陜西歷史博物館；家庭觀眾；調(diào)查研究

一、研究對(duì)象和方法

我國(guó)博物館觀眾構(gòu)成按照活動(dòng)狀況可分為零散觀眾、團(tuán)體觀眾和家庭觀眾[1]。本次陜西歷史博物館的研究對(duì)象是指由一對(duì)夫妻及其子女組成的家庭。博物館觀眾研究需要的資料可通過(guò)社會(huì)調(diào)查方法獲得，主要方法有問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、訪談法、測(cè)量法、實(shí)驗(yàn)法等[2]。由于跟蹤觀察法是調(diào)查者通過(guò)自己的眼睛對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行直接觀察以獲取信息的調(diào)查方法[3]，所以本次調(diào)查研究采用跟蹤觀察法。

本次博物館觀眾調(diào)查時(shí)間為2016年4月11日—16日。根據(jù)陳列內(nèi)容和分布位置劃分出173個(gè)陳列要素并標(biāo)號(hào)。為方便現(xiàn)場(chǎng)跟蹤將所有陳列要素分為兩類標(biāo)號(hào)，其中陳展實(shí)物100件/組，墻板、沙盤、場(chǎng)景復(fù)原共73組（具體標(biāo)號(hào)詳見(jiàn)下圖）。當(dāng)家庭觀眾進(jìn)入第三展館時(shí)，即開(kāi)始跟蹤記錄。本次共追蹤了6組家庭觀眾，其中2組參觀時(shí)間不足5分鐘或終止參觀，視為無(wú)效樣本，未采用，有效樣本4個(gè)。

不足之處：本次觀眾調(diào)查前期對(duì)展館不夠熟悉，未能考慮到大客流將面臨的問(wèn)題，導(dǎo)致跟蹤調(diào)查過(guò)程中未能全部記錄家庭成員之間的互動(dòng)問(wèn)答。另外由于調(diào)查時(shí)間較短，樣本容量未能達(dá)到理想數(shù)目。

二、調(diào)查結(jié)果

家庭觀眾參觀陜西歷史博物館第三展館時(shí)有著與普通團(tuán)體參觀不同的特點(diǎn)，他們集中體現(xiàn)在：參觀速度較慢、路線與展廳設(shè)置的參觀路線有所不同、家庭成員間口語(yǔ)互動(dòng)較多。以下截取具有代表性的部分內(nèi)容。

家庭一

參觀時(shí)間：33分鐘

成員結(jié)構(gòu)：中年（2）未成年（1個(gè)，5歲左右的女孩）

聽(tīng)講解：否

圖1　陜西歷史博物館第三展館陳列要素分布圖

拍照：手機(jī)

重點(diǎn)參觀展品：含元殿遺址（60秒），鐘山石窟（53秒），陜西重點(diǎn)文物保護(hù)單位分布圖（60秒）

家庭成員間主要互動(dòng)：

父親站在陜西重點(diǎn)文物保護(hù)單位分布圖前觀看，說(shuō)：

“陜西文物真多??！”

女兒站在下面很感興趣地說(shuō)：

“爸爸，你給我講講這是什么呀？”

父親指著圖表對(duì)女兒說(shuō)：

“這紅色的就代表陜西的文物保護(hù)單位，你看陜西的文物多不多呀？”

女兒說(shuō)：

“紅色的都是??！”

這是一個(gè)非?；钴S的家庭，參觀過(guò)程停留時(shí)間長(zhǎng)的位置多為人流不密集的地方。從以上對(duì)話我們可以看出，女兒向父親提問(wèn)可能并不是對(duì)展品本身有著極大的興趣，而是喜歡向父親提問(wèn)并得到答案。父親的回答問(wèn)題時(shí)用的語(yǔ)言也是非常簡(jiǎn)單易懂的，這樣的互動(dòng)方式也極大地調(diào)動(dòng)著整個(gè)家庭參觀的興趣。家庭中女兒和父親的互動(dòng)較多，感情非常好。和觀看展覽本身比起來(lái)，整個(gè)家庭更加享受一家人參觀的過(guò)程。

家庭二

參觀時(shí)間：12分鐘

成員結(jié)構(gòu)：中年（2）未成年（1個(gè)，5歲左右的女孩）

聽(tīng)講解：人工講解（戴耳機(jī)）

拍照：手機(jī)

重點(diǎn)參觀展品：序言（120秒），赤金盆（108秒），明秦王儀俑（50秒）

家庭成員間主要互動(dòng)：

觀看赤金盆展品時(shí)，女兒蹲在人群外面的地上，母親蹲下幫女兒脫下外套。此時(shí)掉隊(duì)，父親抱起女兒繼續(xù)跟上團(tuán)隊(duì)參觀。

觀看明秦王儀俑時(shí)，母親上前給女兒喝水。之后女兒邊參觀邊擺弄耳機(jī)。

快臨近結(jié)束時(shí)女兒拉著媽媽說(shuō)：

“媽媽，我不想看了?！?/p>

一家人結(jié)束參觀。

這個(gè)家庭的參觀時(shí)間恰好是館內(nèi)參觀的高峰時(shí)間，館內(nèi)比較擁擠。人們出于好奇心，喜歡觀看那些很多人圍起來(lái)的展品，集中在部分展品前圍觀或等待參觀，參觀過(guò)程更容易出現(xiàn)從眾的現(xiàn)象。在這樣的環(huán)境下，案例中的女兒缺乏安全，更加依賴父母。整個(gè)家庭的有效參觀時(shí)間降低，參觀疲勞容易導(dǎo)致觀眾對(duì)展覽的滿意程度降低。

家庭三

參觀時(shí)間：18分鐘

成員結(jié)構(gòu)：中年（2）未成年（1個(gè)，4歲左右的男孩）

聽(tīng)講解：否

拍照：手機(jī)

重點(diǎn)參觀展品：赤金盆（108秒），唐代婦女妝容板（120秒），沙盤（115）

家庭成員間主要互動(dòng)：

兒子靠在展柜邊上，媽媽認(rèn)真看唐代婦女妝容版，并對(duì)兒子說(shuō)：

你看，這里是不是有很多頭飾呀？

兒子回答：

是。

兒子仔細(xì)看了看墻板問(wèn)媽媽：

這是什么呀？

媽媽比這著自己的頭發(fā)回答：

這是她梳的高高的頭發(fā)。

以上是非常典型親子間互動(dòng)的參觀方式。由于兒童參觀時(shí)精神集中時(shí)間不長(zhǎng)，很容易發(fā)生父母看得津津有味，而孩子走神，沒(méi)興趣等情況。這時(shí)親子間的互動(dòng)就顯得非常重要，父母一個(gè)簡(jiǎn)單的提問(wèn)，比如：“你看”“這是什么？”“那是什么”，就可能拉回孩子的注意力，引起孩子的興趣，達(dá)到較好的家庭參觀效果。

家庭四

參觀時(shí)間：25分鐘

成員結(jié)構(gòu)：中年（2）未成年（1個(gè)，4歲左右的女孩）

聽(tīng)講解：否

拍照：手機(jī)

重點(diǎn)參觀展品：彩繪生肖俑等（115秒），沙盤（175秒），明秦王儀俑（150秒）

家庭成員間主要互動(dòng)：

在彩繪生肖俑前，母親先為女兒拍照，再自拍與生肖俑合影。以此同時(shí)，父親逐個(gè)拍生肖俑的照片。母親和女兒拍好照后倚靠在展柜的邊緣等了一會(huì)兒，母親對(duì)父親說(shuō)：

“往前看看吧，前邊還有?！?/p>

在絲綢之路沙盤模型前，人多比較擁擠，父親抱起女兒觀看。

父親看了說(shuō)明牌指著沙盤對(duì)女兒說(shuō)：

“這就是絲綢之路”

女兒?jiǎn)枺?/p>

“絲綢之路是什么？”

父親指著絲綢之路回答：

“就是我們把絲綢和茶葉運(yùn)到他們那邊，他們?cè)侔阉麄兊臇|西運(yùn)到我們這里時(shí)走的路?！?/p>

女兒點(diǎn)頭：

“哦”

這是一個(gè)喜歡拍照的學(xué)習(xí)型家庭參觀模式，由父親主導(dǎo)，父母參觀時(shí)都喜歡拍照，但拍照對(duì)象有所不同。母親參觀過(guò)程中拍照的內(nèi)容多為家庭成員和展品的合影，父親拍照內(nèi)容則側(cè)重于展品本身。同時(shí)在參觀過(guò)程中，父親有意識(shí)地引導(dǎo)孩子參觀展品，并對(duì)說(shuō)明牌的信息結(jié)合自己知識(shí)加以簡(jiǎn)化，用孩子能理解的語(yǔ)言為孩子傳達(dá)知識(shí)。

針對(duì)以上幾個(gè)案例，我們可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

1.家庭觀眾參觀時(shí)喜歡參照說(shuō)明牌，多為學(xué)習(xí)型觀眾。

2.親子間提問(wèn)有利于提高參觀效果。

3.家庭觀眾容易參觀疲勞，不太適合拼團(tuán)聽(tīng)講解參觀。

三、對(duì)策和建議

高峰時(shí)期人流需要適當(dāng)控制或疏導(dǎo)。

當(dāng)博物館內(nèi)人流密度較大時(shí)，參觀環(huán)境比較嘈雜、擁擠，觀看展品時(shí)間變長(zhǎng)，很多人擠在一起，更容易發(fā)生從眾行為，孩子會(huì)面臨安全問(wèn)題，尤其是活潑好動(dòng)的孩子容易發(fā)生撞傷或走失，而內(nèi)向的孩子會(huì)非常沒(méi)有安全感。同時(shí)，人流較多時(shí)，館內(nèi)悶熱，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)受到考驗(yàn)，孩子已發(fā)生口渴、疲勞等情況，不利于參觀。

（一）導(dǎo)覽方式多樣化

家庭觀眾來(lái)到博物館休閑娛樂(lè)的同時(shí)更希望學(xué)習(xí)知識(shí)，所以多數(shù)家庭參觀時(shí)都有閱讀說(shuō)明牌或者聽(tīng)講解的習(xí)慣。而家庭參觀的性質(zhì)與普通團(tuán)隊(duì)有所不同，需要更大的自由度，所以傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)講解方式不太適合親子家庭參觀。如果加大宣傳租借導(dǎo)覽器或利用手機(jī)微信導(dǎo)覽系統(tǒng)可能會(huì)極大地增加家庭觀眾參觀的自由度。

（二）建議博物館加入一些適合親子互動(dòng)的輔助展品

博物館已變成家庭親子活動(dòng)的重要場(chǎng)所之一，他們來(lái)到博物館參觀的同時(shí)是有促進(jìn)親子關(guān)系需求的，適當(dāng)?shù)丶尤胍恍┻m合家庭觀眾親子互動(dòng)的輔助展品，會(huì)讓家庭觀眾更加享受一家人愉快參觀的過(guò)程，更加樂(lè)意于再次踏進(jìn)博物館。

[1]王宏鈞.中國(guó)博物館學(xué)基礎(chǔ)[M].上海：上海古籍出版社，2001：308.

[2]侯典牧.社會(huì)調(diào)查研究方法[M].北京：北京大學(xué)出版社，2014：61-146.

[3]史吉祥，郭富純.博物館公眾研究——以旅順日俄監(jiān)獄舊址博物館為例[M].吉林：吉林人民出版社，2003（1）.

G269.27

A