重用戶體驗(yàn) 不綁架銷量

康嘉林

一直以來，智能手機(jī)市場可謂一片混戰(zhàn)，不少手機(jī)廠商逐漸意識到，提升用戶體驗(yàn)、走出同質(zhì)化，才是正確航行的方向。360手機(jī)總裁祝芳浩在接受媒體采訪時(shí)就表示，360手機(jī)希望做口碑好的小而美品牌，不過度追求銷量規(guī)模，把所有的努力投入到產(chǎn)品研發(fā)上，希望在用戶體驗(yàn)的積累上，包括軟件、硬件、安全、設(shè)計(jì)，能夠逐漸形成自己的風(fēng)格和口碑。

《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）：除了360手機(jī)，目前有眾多手機(jī)廠商都在打造安全手機(jī)，您如何看待這種競爭？

祝芳浩：近期關(guān)于安全事件有大量報(bào)道，甚至包括年輕學(xué)生受到詐騙，讓人非常痛心。不少手機(jī)廠家也著眼于該需求，發(fā)展了安全方面的功能。從360的角度來講，一方面，希望更多的廠家能夠支持安全或者面向安全市場深入耕耘，一起把安全手機(jī)做好做強(qiáng)。

另一方面，360對于自身是有自信的，在做安全這件事情上我相信我們一定能做得最好，近期發(fā)布的360OS 2.0，不管是隱私安全、財(cái)產(chǎn)安全、出行安全、健康安全以及對兒童的保護(hù)，方方面面都做得非常深入。另外，云端大數(shù)據(jù)使日常使用360手機(jī)的用戶都能切身感受到360手機(jī)的騷擾電話會明顯減少，這其實(shí)是后臺攔截的結(jié)果，陌生電話可在第一時(shí)間知曉是商家或某機(jī)構(gòu)打來的，拒絕給犯罪分子“表演”的機(jī)會。

有了硬件安全、軟件安全配合云端大數(shù)據(jù)，綜合三位一體的安全設(shè)計(jì)讓我們非常有信心能在安全領(lǐng)域拔得頭籌。長期以來，安全一直成為360手機(jī)品牌的最重要背書，談到360手機(jī)一定會想到安全，另外360手機(jī)并非只有安全這一個(gè)賣點(diǎn)，安全只是其一，從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略來講我們會把安全做深做透，并且還要把用戶體驗(yàn)做到最好。

《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）：關(guān)于360手機(jī)用戶畫像有什么描述或理解？

祝芳浩：核心的用戶是認(rèn)同360做產(chǎn)品的，認(rèn)同360在十多年以來在產(chǎn)品方面的堅(jiān)持和對軟件、用戶體驗(yàn)的理解。同樣的，用戶對360持續(xù)顛覆性的打法也是比較認(rèn)同和理解的，360無論做軟件還是硬件都會做到極致，包括性價(jià)比。

其中，360高端Q系列用戶總結(jié)分為幾類，其中一類對360產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、對OS的設(shè)計(jì)在研發(fā)過程中都深刻地進(jìn)行參與，這部分用戶實(shí)際上是非常認(rèn)同我們的，每一代產(chǎn)品出來以后他們都會快速地響應(yīng)并給我們提出意見。對于高端機(jī)相對來說，代表的是新時(shí)代的精英人士，他們對產(chǎn)品的體驗(yàn)有更高的訴求，對產(chǎn)品有更高的理解，本身能理解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意圖，知道這個(gè)產(chǎn)品能夠解決更加專業(yè)方面的訴求，這些產(chǎn)品的用戶是不一樣的。

總結(jié)來說，基于千元機(jī)用戶，360定義他們的一個(gè)詞叫“靠譜青年”，不是那么文藝也不是那么發(fā)燒，不張揚(yáng)也從不盲目跟從，但是這類人非常務(wù)實(shí)，對于產(chǎn)品有深刻的認(rèn)同感。