高校圖書(shū)館自助式服務(wù)模式構(gòu)建

◎王麗娜熊建萍　李鳳蘭

高校圖書(shū)館自助式服務(wù)模式構(gòu)建

◎王麗娜1熊建萍2李鳳蘭3

自助式服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了高校圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的智能化以及去人工化，是目前高校圖書(shū)館服務(wù)模式的發(fā)展方向。本文以重慶理工大學(xué)為例通過(guò)淺析高校圖書(shū)館在提供自助式服務(wù)模式時(shí)遇到的難點(diǎn)以及需要注意的方面，并給出了相應(yīng)的改進(jìn)措施來(lái)推進(jìn)高校自助式服務(wù)模式的發(fā)展。

高校圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)大概包括以下五種：讀者借還紙質(zhì)圖書(shū)、論文被收錄引用文獻(xiàn)檢索證明的開(kāi)具、文獻(xiàn)傳遞、科技查新以及數(shù)字資源下載服務(wù)。其中，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)RFID的發(fā)展，高校圖書(shū)館逐步實(shí)現(xiàn)了讀者在自助借還書(shū)機(jī)上自助借還圖書(shū)而無(wú)需人工干預(yù)，大大節(jié)省了人力成本；文獻(xiàn)傳遞則是讀者把需要傳遞的文章信息以電子郵件的形式發(fā)王圖書(shū)館信息服務(wù)的公共郵箱，館員看到服務(wù)請(qǐng)求就開(kāi)始受理搜索文章并以最快速度發(fā)給讀者，由此可見(jiàn)，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)也基本實(shí)現(xiàn)讀者的自助式服務(wù)。數(shù)字資源下載這方面，讀者在校內(nèi)可以直接下載隨書(shū)光盤(pán)、電子書(shū)全文以及論文，而校外讀者則通過(guò)校外遠(yuǎn)程訪問(wèn)客戶端來(lái)瞎子所需資源。而作為高校圖書(shū)館為讀者提供的另外兩項(xiàng)重要服務(wù)即科技查新和收錄引用服務(wù)目前還主要采用人工提供服務(wù)。按照傳統(tǒng)的收錄引用做法，效率非常低，有時(shí)需要整個(gè)部門(mén)的人力來(lái)完成，這需要很大的人力成本；而科技查新服務(wù)也需要耗費(fèi)大量的時(shí)間。隨著國(guó)內(nèi)高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的發(fā)展，高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)也越來(lái)越多也可利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)以及現(xiàn)有三大檢索庫(kù)，采用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步實(shí)現(xiàn)讀者自助式打印收錄引用文獻(xiàn)檢索證明。

自助式服務(wù)模式現(xiàn)狀

在重慶理工大學(xué)圖書(shū)館，讀者借還圖書(shū)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)請(qǐng)求以及數(shù)字資源下載已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)自助化，但是論文收錄引用證明以及科技查新還需要館員大量的人工干預(yù)，這也耗費(fèi)了大量的人力物力，時(shí)間成本和人力成本沒(méi)有得到優(yōu)化。

借還紙本圖書(shū)服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)RFID與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，重慶理工大學(xué)的所有紙本圖書(shū)均采用超高頻的RFID電子標(biāo)簽，讀者進(jìn)入圖書(shū)館可以利用檢索機(jī)搜索到需要借閱的圖書(shū)，并且可以檢索到圖書(shū)的電子地圖，即可以定位圖書(shū)所在的樓層號(hào)，架位號(hào)以及層位信息，方便讀者快速找到圖書(shū)；在讀者需要借閱或者圖書(shū)時(shí)可以在自助借還書(shū)機(jī)上自助借閱或者歸還圖書(shū)，操作方便快捷，而無(wú)需館員干預(yù)，另外還考慮到讀者在非開(kāi)館時(shí)間的還書(shū)請(qǐng)求，還布置了24小時(shí)還書(shū)機(jī)，方便讀者歸還圖書(shū)。由此可見(jiàn)借助于物聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)，讀者借還圖書(shū)服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了自助化。

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。借助于互聯(lián)網(wǎng)，重慶理工大學(xué)圖書(shū)館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)具體步驟如下：讀者下載并填寫(xiě)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)請(qǐng)求單，并發(fā)往至圖書(shū)館信息部的公共服務(wù)郵箱；信息部館員看到服務(wù)請(qǐng)求并受理，隨即展開(kāi)檢索，檢索到論文就下載；將下載的文獻(xiàn)發(fā)往讀者郵箱。這是文獻(xiàn)傳遞的流程，從流程上看，讀者的服務(wù)請(qǐng)求以及服務(wù)的獲取都是在網(wǎng)絡(luò)上獲取，而不需要專門(mén)跑到圖書(shū)館信息部找工作人員提供人工服務(wù)，這極大地節(jié)省了人力成本和時(shí)間成本，借助于互聯(lián)網(wǎng)而實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的高效性。

論文收錄引用證明開(kāi)具服務(wù)。讀者在課題、各級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、職稱評(píng)定以及人才選拔等方面都需要論文收錄引用的證明。目前重慶理工大學(xué)圖書(shū)館為讀者提供的收錄引用證明開(kāi)具的服務(wù)主要有以下幾個(gè)步驟：讀者通過(guò)郵件、qq請(qǐng)求或者是私信的形式向館員提出服務(wù)請(qǐng)求；館員受理服務(wù)請(qǐng)求開(kāi)始在三大庫(kù)中檢索收錄以及實(shí)時(shí)引用信息并按照模板填寫(xiě)完整；打印收錄引用證明；讀者本人到館拿著證明蓋章即可。從以上步驟可以看出目前的收錄引用證明的開(kāi)具需要大量的人工參與而且還耗費(fèi)時(shí)間，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)讀者的自助式服務(wù)。

科技查新服務(wù)?？萍疾樾率侵父咝D書(shū)館根據(jù)讀者提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容，按照《科技查新規(guī)范》（國(guó)科發(fā)計(jì)字2000544號(hào)）進(jìn)行操作，并作出查新報(bào)告。一般國(guó)內(nèi)的查新需要5天，國(guó)內(nèi)外的需要至少7天， 而且查新報(bào)告的出具還需要與讀者進(jìn)行多次溝通確認(rèn)，過(guò)程繁瑣且耗費(fèi)成本，目前主要采用人工服務(wù)模式。

數(shù)字資源下載服務(wù)。校內(nèi)讀者都可以在校內(nèi)圖書(shū)館主頁(yè)的連接上下載所需的隨書(shū)光盤(pán)資料、電子圖書(shū)以及國(guó)內(nèi)外論文，對(duì)于校外讀者來(lái)說(shuō)，只需下載校外訪問(wèn)客戶端，就可以像在校內(nèi)一樣下載所需的數(shù)字資源，極其方便，而且無(wú)需人工干預(yù)，讀者自助下載所需資料。

自助式服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn)。高校圖書(shū)館自助式服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn)就集中在收錄引用證明的開(kāi)具以及科技查新報(bào)告開(kāi)具的服務(wù)上。收錄引用證明的開(kāi)具實(shí)現(xiàn)自助的難點(diǎn)有：作者論文被收錄的庫(kù)不唯一；是否作者本人開(kāi)具證明，不同作者同一姓名很難區(qū)分；三大庫(kù)收錄引用模板不統(tǒng)一；為確保收錄引用證明的真實(shí)性，一定要人工進(jìn)行核對(duì)。查新報(bào)告開(kāi)具的難點(diǎn)有：查新關(guān)鍵詞的確認(rèn)；查新時(shí)間段的確認(rèn)；是否涉及到國(guó)外查新等問(wèn)題。這在某種程度上來(lái)說(shuō)，科技查新為保證準(zhǔn)確性目前大都采用人工服務(wù)。而對(duì)于論文被收錄引用證明則有望逐步實(shí)現(xiàn)自助式。

意見(jiàn)和建議

隨著機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在高校的構(gòu)建，越來(lái)越多的高校作者論文的收錄情況可以被知識(shí)庫(kù)保留，而引用記錄也可以在三大檢索庫(kù)中獲得，這樣讀者自助開(kāi)具收錄引用證明將可實(shí)現(xiàn)。由此可見(jiàn)，論文被收錄引用證明開(kāi)具服務(wù)則有望逐步實(shí)現(xiàn)自助式。下面將給出讀者開(kāi)具收錄引用證明的具體流程：

從以上步驟不難看出，由于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的引入，讀者自助式開(kāi)具論文收錄引用證明是可以實(shí)現(xiàn)的。

總結(jié)與展望

自助式服務(wù)作為高校圖書(shū)館為讀者提供的新型服務(wù)模式，是高校圖書(shū)館服務(wù)模式的未來(lái)發(fā)展方向，可為讀者提供更便捷服務(wù)而無(wú)需過(guò)多的人工干預(yù)，極大地提高了讀者獲取服務(wù)的高效性同時(shí)也可大大縮減圖書(shū)館的人力成本。目前高校圖書(shū)館基于各方面的考慮對(duì)一些服務(wù)沒(méi)有提供自助式的服務(wù)，本文針對(duì)一些服務(wù)提出可供參考的意見(jiàn)和建議，致力于提高高校圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的高效性，以期共同推動(dòng)高效圖書(shū)館的構(gòu)建。

（作者單位：重慶理工大學(xué)圖書(shū)館）

此文為重慶理工大學(xué)高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目，編號(hào)：2013YB65 課題名稱：新信息環(huán)境下基于大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的數(shù)字資源保障體系研究