淺析樂友孕嬰童集團的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀及發(fā)展策略

李雅青

【摘 要】全面二胎政策的正式通過引起中國新一輪的“嬰兒熱”，面對母嬰用品市場的激烈競爭，良好的產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡營銷策略尤為重要。本文概述了目前母嬰產(chǎn)品市場的現(xiàn)狀，對母嬰產(chǎn)品消費者心理行為進行了深入剖析，分析了樂友孕嬰童集團的網(wǎng)絡營銷策略及存在的各項問題，例如物流問題、產(chǎn)品質(zhì)量安全等，然后為這些問題提出了相對應的建議，如建立第三方物流聯(lián)盟、引進第三方檢測機構(gòu)等，試圖為母嬰用品的發(fā)展提供一些有用的建議。

【關鍵詞】母嬰用品；樂友孕嬰童；網(wǎng)絡營銷

0 引言

孕嬰用品行業(yè)是 21 世紀的朝陽行業(yè)，是目前乃至以后發(fā)展?jié)摿ψ畲蟆⑹找孀顬樨S厚的行業(yè)之一。近年來，隨著人們消費意識、育兒理念的提升，母嬰用品在居民消費比重上不斷上升，而隨著“全面二胎”政策的開放，新一輪“嬰兒潮”的出現(xiàn)，嬰幼兒用品銷售量將有大幅度的提高，母嬰產(chǎn)品市場將迎來新的發(fā)展機遇期，抓住這個重要的發(fā)展機遇，將會給商家?guī)砭薮蟮匿N售利潤，并有力的推動母嬰產(chǎn)品市場的發(fā)展，這就注定了中國孕嬰用品行業(yè)的未來將是牛市。

1 母嬰產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀分析

1.1 市場發(fā)展區(qū)域不平衡

在一線城市，擁有著眾多國內(nèi)外豐富的母嬰用品和優(yōu)越的母嬰市場資源。而在二三線城市，母嬰產(chǎn)品市場仍以國內(nèi)品牌和地方品牌占據(jù)主導地位，甚至服務和配套都不健全。

1.2 母嬰產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保證，市場監(jiān)管不力

由于母嬰市場的相關制度還沒有完善起來，市場缺乏有效監(jiān)管，從而使得市場上的母嬰用品雖然繁多，但是質(zhì)量卻是良莠不齊。特別是震驚國內(nèi)外的三聚氰胺事件，使國人對國產(chǎn)奶粉徹底寒心。由于難以保證產(chǎn)品質(zhì)量、市場競爭秩序混亂，消費者在購買商品時，很容易遭受損失。

1.3 母嬰產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

現(xiàn)在的母嬰產(chǎn)品跨度很大，種類繁多，涵蓋了數(shù)十個行業(yè)。然而縱觀我國都是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一、涵蓋范圍不廣的企業(yè)，并沒有像迪士尼那樣，生產(chǎn)從嬰幼兒哺養(yǎng)用品、玩具到床品、童裝等一系列嬰幼兒產(chǎn)品。因此，我國的母嬰企業(yè)要想走向世界還有很長一段距離。

2 我國母嬰產(chǎn)品消費基本情況

2.1 母嬰產(chǎn)品消費趨勢

2016年5月24日，21世紀經(jīng)濟研究院聯(lián)合京東正式對外發(fā)布了《2016中國母嬰產(chǎn)品消費趨勢報告》，報告中指出隨著二胎政策的全面放開，每年可新增超 300 億母嬰消費。從全國母嬰用戶的分布來看，消費主要集中在東部沿海成熟市場，因此中西部新興市場擁有巨大消費潛力。

2.2 消費群體年齡結(jié)構(gòu)

80 后是消費主力軍，90 后的消費群體在慢慢增加。80后的獨生子女相繼進入婚育期，這一代人構(gòu)成了目前我國母嬰產(chǎn)品消費的主力軍，而90后正逐步步入婚戀大軍，在母嬰產(chǎn)品消費群體中悄悄崛起，母嬰產(chǎn)品消費群體的年齡結(jié)構(gòu)正面臨著重大變革。

2.3 追逐品牌消費

目前母嬰產(chǎn)品的主要消費群體是 80、90 后，獨生子女居多，從小條件較好，消費觀念與上一輩不同，他們會在經(jīng)濟允許的情況內(nèi)，盡可能給自己的孩子用最好的東西，這是目前母嬰產(chǎn)品消費群體追逐品牌消費的主要原因。

3 樂友孕嬰童集團概況及網(wǎng)絡營銷問題分析

3.1 樂友孕嬰童集團概況

樂友孕嬰童集團是全國領先的母嬰用品全渠道零售商。其成立于 1999 年，與全球 21 個國家的 530 多家供應商有合作關系，銷售包括童裝、孕裝、玩具、喂養(yǎng)用品等在內(nèi)的 16 大類孕嬰產(chǎn)品，在全國有 400 余家門店，網(wǎng)上商城擁有 700 萬注冊會員，并通過樂友 APP 提供便捷購物服務。2015年6月啟動了“互聯(lián)網(wǎng) +”深化戰(zhàn)略，全面整合母嬰領域的線上線下資源，布局母嬰垂直生態(tài)圈，打造深度體驗式消費。這使得樂友成為國內(nèi)首家體驗式跨境母嬰電商。

3.2 樂友孕嬰童集團面臨的問題

3.2.1 同行業(yè)競爭對手日益增多

隨著經(jīng)濟水平和新生兒數(shù)量的提高，母嬰用品的需求量越來越大，品牌不斷增多。未來幾年內(nèi)，母嬰用品的競爭將會變得越來越激烈，因此如何吸引消費者就變得尤為重要了。

3.2.2 物流問題

樂友采用了三種物流方式：即“自建物流+第三方物流+門店的區(qū)域物流”，樂友在物流配送方面雖然有了較好的發(fā)展，但是其發(fā)展并不完善。

首先，自建物流發(fā)展緩慢，雖初具規(guī)模，但是并不能適應市場經(jīng)濟和電子商務快速發(fā)展的需要。

其次，缺少全國性的物流布局，導致物流服務偏低。

最后，本身的物流信息化不夠完善，一方面物流配送的技術和設備沒有及時更新，另一方面物流信息服務體系和網(wǎng)絡體系也比較落后，這些都制約著樂友物流更好地發(fā)展，為商城的進一步擴張造成不利影響。

3.2.3 產(chǎn)品質(zhì)量安全問題

質(zhì)檢總局在央視發(fā)布了2015年跨境電商進口消費品質(zhì)量抽查情況，其中跨境電商母嬰類不合格超三成。對玩具、服裝、餐廚具、濕巾等進行了質(zhì)量抽查，總計抽樣654批，檢出不合格217批，不合格率為33%。因此，把好產(chǎn)品的質(zhì)量關是非常重要的。

4 樂友孕嬰童集團的網(wǎng)絡營銷對策建議

針對樂友孕嬰童集團網(wǎng)絡營銷方面存在的問題，提出如下改進建議：

4.1 更好的保持企業(yè)優(yōu)勢

4.1.1 經(jīng)營模式

樂友采用的是“連鎖店+網(wǎng)上商城+直購目錄”三位一體的營銷模式，是一家有實體店的電子商務企業(yè)。

4.1.2 核心競爭力：ERP系統(tǒng)

樂友自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)，是樂友管理層和員工進行決策及日常營運的管理平臺，支持著樂友高速平穩(wěn)發(fā)展，堪稱“管理魔方”。高效率低成本的運營，使企業(yè)實現(xiàn)了全面信息化管理，為樂友的連鎖店、網(wǎng)上商城、直購目錄三大渠道和物流體系提供了強大的信息化支撐，成為樂友開拓全國市場的強有力保障。

4.1.3 全球供應鏈體系

擁有更多的全球合作伙伴，成為很多母嬰品牌的中國區(qū)全球獨家總代理。

4.2 樂友孕嬰童集團物流模式改進建議

4.2.1 大力發(fā)展區(qū)域性物流配送中心

目前樂友的自建物流體系以一線城市為主，二三線城市覆蓋范圍仍舊有限，因此區(qū)域物流中心的配送中心建立非常關鍵，隨著樂友不斷發(fā)展，配送范圍肯定不會只局限在一線城市，急需一個全國性的配送網(wǎng)絡，為電子商務的進一步發(fā)展打下堅實基礎。

4.2.2 建立第三方物流聯(lián)盟

第三方物流在效率、成本、專業(yè)、物流資源等有著十分明顯的優(yōu)勢， 因此為了降低物流成本與未來開拓市場物流帶來的限制，樂友應該建立第三方聯(lián)盟。

4.3 樂友孕嬰童集團質(zhì)量安全問題對策

4.3.1 引入第三方機構(gòu)，做好質(zhì)量監(jiān)管工作選擇可靠性高的第三方認證機構(gòu)，為顧客們提供準確、可靠的數(shù)據(jù)，讓顧客買的放心，用的安心。

4.3.2 線下開設體驗店

體驗店可以幫助人們更好的了解公司的產(chǎn)品，不僅可以看到實體產(chǎn)品，還能得到公司服務人員專業(yè)、詳細的講解，對母嬰產(chǎn)品可以有更深入的認識，進而對公司產(chǎn)品及公司品牌更加信賴，提高客戶忠誠度。

5 總結(jié)

如今是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，母嬰產(chǎn)業(yè)與電子商務的結(jié)合順應時代的潮流，隨著二孩政策的徹底放開，母嬰產(chǎn)品市場目標消費群體不斷擴大。經(jīng)濟的發(fā)展越來越快，居民收入不斷增加。家庭可支配收入提高，給我國的母嬰產(chǎn)品市場發(fā)展提高了前所未有的良好發(fā)展環(huán)境，但是一個企業(yè)不能穩(wěn)步不前，不應著眼于眼前，應該把眼光放遠一點，提高市場反應速度，才能做到更強。

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