微信營(yíng)銷視角下的移動(dòng)商務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)分析

周丁樂(lè)

【摘 要】隨著電子商務(wù)以及移動(dòng)設(shè)備的快速發(fā)展，我國(guó)移動(dòng)電商發(fā)展越來(lái)越好，本文通過(guò)B2C、C2C、O2O三種模式下的微信營(yíng)銷，分析移動(dòng)電商的優(yōu)勢(shì)：潛在用戶群基數(shù)大，范圍廣；信息來(lái)源廣，營(yíng)銷方式多樣等以及劣勢(shì)：個(gè)人信息安全難以保障，企業(yè)難以占有主動(dòng)性等。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)電商；微信營(yíng)銷；優(yōu)缺點(diǎn)

1 移動(dòng)電商的發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)電子商務(wù)是指利用手機(jī)、PDA、掌上電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。將因特網(wǎng)、信息處理技術(shù)與移動(dòng)通訊技術(shù)、短距離通信技術(shù)及此外的信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何所在地點(diǎn)、任何時(shí)間舉辦各類綜合商貿(mào)活動(dòng)。根據(jù)國(guó)內(nèi)知名大數(shù)據(jù)研究公司QuestMobile（貴士移動(dòng)）發(fā)布的最新移動(dòng)電商數(shù)據(jù)顯示，2016年1月份，國(guó)內(nèi)移動(dòng)電商用戶規(guī)模為4.12億，相比去年的3.27億增長(zhǎng)了25%。其中，受“雙十一”促銷拉動(dòng)，去年11月份，中國(guó)移動(dòng)電商用戶規(guī)模一度突破5億，到達(dá)了5.05億。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電商擁有更加普遍的用戶基礎(chǔ)，其成長(zhǎng)前景越發(fā)廣闊。

2 微信營(yíng)銷概念

微信在最開(kāi)始是騰訊公司推出的一個(gè)為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)手機(jī)聊天軟件，但微信的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)初騰訊公司最開(kāi)始的定位。微信營(yíng)銷是伴隨著微信而興起的，是企業(yè)或個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的一種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。

3 微信營(yíng)銷模式

微信于2011年至今已經(jīng)發(fā)展五年，而其用戶已經(jīng)遍布200多個(gè)國(guó)家，在我國(guó)的覆蓋率達(dá)到90%以上，可以說(shuō)微信已經(jīng)成為中國(guó)社會(huì)上不可或缺的日常工具。而微信作為移動(dòng)電子終端的產(chǎn)物也足以看出移動(dòng)端在社會(huì)上的重要地位。

微信公眾平臺(tái)曾用名“官號(hào)平臺(tái)”“媒體平臺(tái)”從這兩個(gè)名稱中可以看出微信原來(lái)是想將其定位為宣傳的平臺(tái)，但最終取名“公眾平臺(tái)”是希望這個(gè)平臺(tái)能夠服務(wù)更多的人群。服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)都是公眾平臺(tái)的一種賬號(hào)類型，服務(wù)號(hào)旨在為用戶服務(wù)而訂閱號(hào)則旨在為用戶提供信息和資訊。就像騰訊公司希望的那樣，微信已經(jīng)在C2C，B2C，O2O等電商模式取得了一定的成果。

3.1 C2C模式下的微信營(yíng)銷

C2C是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的電商活動(dòng)，微信用戶通過(guò)朋友圈來(lái)推送產(chǎn)品以及相關(guān)信息使得好友都能夠看到，做到了一對(duì)一的營(yíng)銷方式，用戶通過(guò)評(píng)論或微信聊天直接與賣家進(jìn)行溝通，更加便捷。電商初期就是省去了中間商使得產(chǎn)品直接由生產(chǎn)商到達(dá)買家手中，商品性價(jià)比提高。C2C模式在微信營(yíng)銷中的應(yīng)用也是如此，隨著時(shí)間的發(fā)展越來(lái)越多的用戶投入到了這個(gè)微信營(yíng)銷圈中，由一級(jí)代理向二級(jí)，三級(jí)不斷擴(kuò)散。此模式下的微信營(yíng)銷發(fā)展快速但存在許多缺點(diǎn)。賣家為了推廣產(chǎn)品需不斷擴(kuò)大朋友圈使得原本基于信任而快速發(fā)展的微信營(yíng)銷首先受到挑戰(zhàn)，其次在朋友圈頻繁推送產(chǎn)品使用戶產(chǎn)生厭煩。

3.2 B2C模式下的微信營(yíng)銷

B2C是指商家對(duì)個(gè)人的營(yíng)銷模式，2014年京東在微信平臺(tái)開(kāi)啟一級(jí)入口，將名稱定位為“購(gòu)物”。與京東合作進(jìn)一步完善了微信的體系，移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)也得到證明，2014年底京東就有15%及以上的成交量來(lái)自移動(dòng)端。B2C有商家作為保障使得用戶更為放心，具有較大的發(fā)展前景。

3.3 O2O模式下的微信營(yíng)銷

O2O是指線上線下一起開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，2014年起，在微信上“我的錢包”中新增多項(xiàng)便民服務(wù)，包括手機(jī)充值、理財(cái)通、城市服務(wù)、生活繳費(fèi)、信用卡還款、AA收款等必備的支付服務(wù)。微信二維碼也是微信發(fā)展不可缺的一部分，企業(yè)通過(guò)二維碼發(fā)展用戶，用戶通過(guò)二維碼了解企業(yè)。小小一個(gè)二維碼包含的可能是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷史，可能是一件產(chǎn)品從無(wú)到有的過(guò)程，可能是一件商品的詳細(xì)信息及購(gòu)買通道。

4 移動(dòng)電商的優(yōu)勢(shì)

4.1 潛在用戶群基數(shù)大，范圍廣

微信基于騰訊公司之前軟件用戶數(shù)的積累，使得其用戶數(shù)量能夠快速增加。移動(dòng)電商同樣具有優(yōu)勢(shì)，許多移動(dòng)用戶同樣來(lái)自電腦用戶。例如淘寶，在電腦上擁有大基數(shù)的用戶，在推廣使用移動(dòng)電商時(shí)利用優(yōu)惠打折等活動(dòng)快速轉(zhuǎn)入用戶數(shù)量，增加用戶群體。由于移動(dòng)端攜帶方便，使得使用群體范圍較廣，各行各業(yè)的人群都會(huì)使用包括上班族，學(xué)生，家庭主婦，公務(wù)員等等。

4.2 方便快捷，無(wú)地點(diǎn)時(shí)間限制

微信使用的時(shí)間地點(diǎn)是絲毫不受到影響的，只要有少量的流量就能夠在移動(dòng)端上進(jìn)行溝通交流，微信營(yíng)銷也是基于這一點(diǎn)得到快速的發(fā)展，用戶可以通過(guò)小巧的移動(dòng)設(shè)備在公車上，盥洗室，床上等任何地點(diǎn)使用進(jìn)行選購(gòu)。

4.3 信息來(lái)源廣，營(yíng)銷方式多樣

微信作為一個(gè)社交平臺(tái)信息來(lái)源廣，用戶可以通過(guò)朋友圈，公眾號(hào)等不同渠道了解許多感興趣的信息。同樣商家營(yíng)銷方式也存在多元化，可以通過(guò)二維碼，漂流瓶，公眾號(hào)，朋友圈圖文視頻等各個(gè)渠道介紹自己的產(chǎn)品。微信營(yíng)銷作為移動(dòng)電商的一個(gè)分支，已經(jīng)從小見(jiàn)大體現(xiàn)了移動(dòng)電商的特點(diǎn)。移動(dòng)電商擁有許多的入口，僅僅作為美妝來(lái)說(shuō)著名的app就有聚美優(yōu)品，唯品會(huì)等，而企業(yè)自己搭建的電商平臺(tái)也有許多，例如御泥坊，悅詩(shī)風(fēng)吟等。用戶可以通過(guò)多個(gè)app對(duì)同款產(chǎn)品進(jìn)行了解，企業(yè)也可以在app進(jìn)行多樣化的營(yíng)銷。

4.4 目標(biāo)準(zhǔn)確，針對(duì)性強(qiáng)

微信營(yíng)銷中企業(yè)生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品就已經(jīng)確定好目標(biāo)群體，用戶通過(guò)渠道了解產(chǎn)品并對(duì)它產(chǎn)生興趣就可以關(guān)注這個(gè)賬號(hào)或者公眾號(hào)?；谝苿?dòng)設(shè)備的每一個(gè)app都有其目標(biāo)人群，客戶在購(gòu)買行為中對(duì)app產(chǎn)生好感就會(huì)在移動(dòng)端長(zhǎng)期使用，企業(yè)對(duì)這部分客戶群就可以進(jìn)行針對(duì)性的推送，提高客戶的購(gòu)買力。

5 移動(dòng)電商的劣勢(shì)

5.1 個(gè)人信息安全難以保障

微信用戶在使用過(guò)程中已經(jīng)將個(gè)人的信息如電話號(hào)碼、銀行卡賬號(hào)與微信進(jìn)行了綁定，一旦遭受到不良商家的攻擊就有很大的可能泄露自己的信息導(dǎo)致精神及物質(zhì)上損失。移動(dòng)電商由于將很多的信息與商業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系導(dǎo)致個(gè)人信息泄露的事件比比皆是。

5.2 企業(yè)難以占有主動(dòng)性

微信營(yíng)銷雖然營(yíng)銷樣式多樣但仍處于被動(dòng)方，企業(yè)通過(guò)掃描二維碼，優(yōu)惠券等種種形式來(lái)增加數(shù)量。與用戶交流較少幾乎處于生硬狀態(tài)，與當(dāng)初微信營(yíng)銷基于熟人網(wǎng)絡(luò)而言丟失了優(yōu)勢(shì)。對(duì)移動(dòng)電商而言，企業(yè)需要通過(guò)郵件、短信等方式告知客戶企業(yè)的優(yōu)惠信息，以達(dá)到吸引客戶的目的。如何做到掌握主動(dòng)權(quán)是現(xiàn)在很多移動(dòng)電商企業(yè)所需要思考解決的。

5.3 資費(fèi)較高，網(wǎng)絡(luò)速度較慢

移動(dòng)商務(wù)依托的是無(wú)線和流量，但在中國(guó)現(xiàn)階段仍存在資費(fèi)較高但網(wǎng)絡(luò)速度慢的問(wèn)題。移動(dòng)電商雖然不受到時(shí)間地點(diǎn)的制約但受到資金的制約只有在擁有無(wú)線網(wǎng)的地方，用戶們才會(huì)大膽放心的進(jìn)行瀏覽購(gòu)物。一旦這個(gè)問(wèn)題能夠得到解決，相信對(duì)移動(dòng)電商而言又進(jìn)了一大步。

5.4 售后問(wèn)題難以保障

移動(dòng)電商售后也是一大難題。企業(yè)依托圖片進(jìn)行網(wǎng)上售賣，無(wú)法直接接觸產(chǎn)品一旦與客戶預(yù)期不符，售后問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生。同時(shí)沒(méi)有售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)，客戶有問(wèn)題也無(wú)法進(jìn)行有效的反饋，難以進(jìn)行及時(shí)處理。

6 總結(jié)

本文通過(guò)對(duì)微信營(yíng)銷的研究，了解了移動(dòng)電商目前的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，在保障優(yōu)勢(shì)的同時(shí)希望通過(guò)時(shí)代技術(shù)的發(fā)展改變移動(dòng)電商劣勢(shì)，使得其能夠更好地為我們服務(wù)，相信移動(dòng)電商的未來(lái)會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。

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[責(zé)任編輯：田吉捷]