正直駕校：轉(zhuǎn)型贏服務(wù) 務(wù)實見真功

文/本刊記者 祁娟 熊燕舞

正直駕校：轉(zhuǎn)型贏服務(wù) 務(wù)實見真功

文/本刊記者 祁娟 熊燕舞

董事長殷志勇

新形勢下，如何摒棄老舊思想經(jīng)營駕培市場，用市場無形的手激發(fā)活力，成為駕校經(jīng)營者的當(dāng)務(wù)之急。正直駕?！安蛔邔こＢ贰保?wù)為先，外延多元化經(jīng)營，給行業(yè)帶來諸多思考。

2016年是駕培市場的改革年，市場準(zhǔn)入的放開，互聯(lián)網(wǎng)學(xué)車平臺的興起，自主約考等一系列相關(guān)政策的密集出臺，尤其是10月1日起，新一版《機動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》（以下簡稱“新大綱”）的正式施行，正在強烈沖擊著傳統(tǒng)駕培市場。

面對變革，山東正直園林工程集團(tuán)有限公司（以下簡稱“正直集團(tuán)”）董事長殷志勇顯得很從容，在他看來，任何時候老實做人、踏實做事都是攻堅“通關(guān)”的不二法寶。

“事物總是向前發(fā)展的，如今駕培行業(yè)買方市場的基本形成是不爭的現(xiàn)實，我們駕校要做的就是坦然面對，認(rèn)清越來越激烈的生源競爭和一段時期內(nèi)行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑的現(xiàn)狀，一心一意地服務(wù)好學(xué)員，抓好教學(xué)質(zhì)量，盡一個企業(yè)的本分和責(zé)任?！币笾居卤硎?。

在殷志勇的帶領(lǐng)下，正直駕校從2002年成立之初，就提出“先社會效益后經(jīng)濟效益”的發(fā)展理念，堅持走“社會正直，責(zé)任正直”之路，扎實做好每件事，獲得了同行與社會的高度認(rèn)可，如今已發(fā)展成為以駕培為主體，兼營汽車檢測、道路設(shè)施、車友俱樂部、園林綠化、房地產(chǎn)開發(fā)、保險理賠代理服務(wù)等綜合性企業(yè)集團(tuán)，也正印證了那句俗語—“走正路的人，路越走越寬”。

“雙料教練”教學(xué)模式的推出是正直駕校的又一創(chuàng)舉，教練員不僅要搞好基礎(chǔ)技術(shù)教學(xué)，還要對學(xué)員進(jìn)行道德文明教學(xué)

先社會效益，后經(jīng)濟效益

2004年，正直駕校在山東省臨沂市正式成立。自創(chuàng)立以來，殷志勇就樹立“做正直人，樹正直形象，創(chuàng)一流企業(yè)”的辦企目標(biāo)，與團(tuán)隊一起對駕校的品牌建設(shè)、形象建設(shè)和服務(wù)模式等進(jìn)行了卓有成效的探索和嘗試。

殷志勇介紹說，正直十四年的發(fā)展歷程大體分為兩個階段：

第一階段是創(chuàng)立正直品牌階段。創(chuàng)業(yè)之初，就提出“先社會效益后經(jīng)濟效益”的發(fā)展理念，從2004年起，正直駕校參加民政部門和婦聯(lián)組織的失學(xué)兒童捐助活動，累計捐款救助失學(xué)兒童80余人，類似這樣的社會公益活動正直駕校參與組織100余次，投入資金1000余萬元；每年高考期間，正直駕校還會派出專車、專人奔赴臨沂各考點，為考生和家長提供后勤服務(wù)，迄今為止已堅持12年之久，被稱作一支撤不走的“高考愛心服務(wù)站”；還先后招聘退役軍人1000余人在駕校就業(yè)，有效緩解了當(dāng)?shù)赝艘圮娙司蜆I(yè)難問題……這些活動都為正直駕校打造品牌效應(yīng)打下了堅實基礎(chǔ)。

值得一提的是，近幾年，正直駕校通過對老學(xué)員的回訪和對社會需求的實際考察發(fā)現(xiàn)，有些人在拿到駕駛證后由于經(jīng)濟條件限制暫時無法買車，而等到買車時往往又忘掉駕駛技術(shù)，也有些人拿證后急于跑業(yè)務(wù)，但因為沒有駕駛經(jīng)驗貿(mào)然上路，造成了很多“本本族”，給和諧交通造成重大安全隱患。

2015年10月1日至7日國慶節(jié)長假期間，正直駕校開展了“城市道路實戰(zhàn)營”愛心公益活動。七天時間，正直駕校每天出動75輛教練車，每天75名教練員，每天陪練公里數(shù)達(dá)到上百公里，讓無數(shù)不敢上路開車的新手受益。

第二階段是高度融合發(fā)展階段。正直駕校倡導(dǎo)“合作共贏”，不僅兼顧同行，而且在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行多元化合作，以2014年正直集團(tuán)的成立為標(biāo)志，初步形成以駕培為主、外延上下游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營的模式。

如今，正直駕校擁有27萬平方米的考試中心和訓(xùn)練場地，其中，新型科目二考試場地是山東省第一家新型考試場，標(biāo)志著駕考由以往的“應(yīng)試教育”向“素質(zhì)教育”的轉(zhuǎn)變；同時，駕校擁有學(xué)員文化中心、理論教學(xué)中心、模擬教學(xué)中心、學(xué)員休閑娛樂中心、學(xué)員餐飲中心等為學(xué)員和車友提供溫馨服務(wù)；投資近2億元建設(shè)的機動車檢測中心，“全程代勞式服務(wù)”，讓車友流連忘返……一流的基礎(chǔ)設(shè)施、教練員隊伍整體素質(zhì)及教學(xué)水平、企業(yè)誠信度和美譽度，使正直駕校先后獲得“全國文明誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕?！?、“山東省先進(jìn)基層黨組織”、“山東省二十佳駕?！?、“山東省四化管理示范窗口”、“山東省消費者滿意單位”、“山東省青年文明號”、“臨沂市振興沂蒙勞動獎狀”、“臨沂市規(guī)范化駕?！钡榷囗棙s譽稱號，企業(yè)連續(xù)三年在教學(xué)質(zhì)量信譽考核中獲得“AAA”駕校稱號。

結(jié)束一天的培訓(xùn)，教練員們列隊歡送學(xué)員離開，這一帶有儀式感的溫馨細(xì)節(jié)體現(xiàn)了正直駕?！耙匀藶楸尽钡睦砟?/p>

“雙料教練”模式獨樹一幟

在嚴(yán)抓教學(xué)質(zhì)量的過程中，正直駕校特別重視教練員職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，其對教練員的基本要求是“內(nèi)化于心，外化于行”，教練員要樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和榮辱觀，自覺地在學(xué)員心中樹立起較完美的品格形象。

之所以如此重視培訓(xùn)中的道德文明教育，是由于有相關(guān)統(tǒng)計數(shù)字顯示，近10年來，全國平均每年發(fā)生道路交通事故60萬起，死亡10萬余人，多數(shù)是由于機動車駕駛員超速、超載、酒駕、搶行、車窗外拋物、闖紅燈等不文明行為造成的。因此，在駕駛員培訓(xùn)中進(jìn)行專門的道德文明教育顯得十分必要。遺憾的是，全國還沒有一所駕校專門設(shè)立道德文明教學(xué)這一課程。

對此，2012年初，臨沂正直駕校校報總編輯張寶劍提出了“雙料教練”的新概念。在充分調(diào)研之后，于當(dāng)年年底編寫了《雙料教練道德文明教學(xué)》新教材，在全國首創(chuàng)了“雙料教練”教學(xué)新模式。2013年，正直駕校正式向?qū)W員們推出“雙料教練”教學(xué)模式，徹底顛覆了駕培中單一的技術(shù)教學(xué)模式，一下引起了社會的強烈共鳴。

教材中，對“雙料教練”的定義進(jìn)行了界定，要求教練員在搞好技術(shù)教學(xué)的同時，對學(xué)員進(jìn)行道德文明教學(xué)，道德文明教學(xué)包括文明駕駛和相關(guān)公共道德教學(xué)課程。教材分“教練員自身素質(zhì)提升”、“文明駕駛和相關(guān)公共道德教學(xué)”、“道德文明教學(xué)”、“學(xué)員心智的培養(yǎng)”四大部分。教練員自身素質(zhì)提升，重點對23個大項、85個小項進(jìn)行了規(guī)范。每個課時對“教學(xué)目的、教學(xué)重點、教學(xué)內(nèi)容、訓(xùn)練內(nèi)容、教學(xué)總結(jié)”寫出了詳細(xì)的教案。其中，對學(xué)員的心智培養(yǎng)是道德文明教學(xué)的重中之重。為保證教學(xué)效果，教材還對“評分項目、基本分值、評分標(biāo)準(zhǔn)、扣分標(biāo)準(zhǔn)”等量化考核細(xì)則作了具體研究。在認(rèn)真授課的同時，教練員還要在道德文明教學(xué)中實踐“三個結(jié)合”，具體內(nèi)容包括：與道路駕駛實踐相結(jié)合，與安全教學(xué)相結(jié)合，與當(dāng)?shù)匚拿鲃?chuàng)建活動相結(jié)合。

在對教練員的道德文明教學(xué)中，正直駕校主抓“三個強化”—強化教練員道德文明素養(yǎng)、強化教練員對教材的掌握、強化規(guī)范化教學(xué)。這“三個強化”進(jìn)一步提高了教練員隊伍的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—

在強化教練員隊伍的道德文明素養(yǎng)上，正直駕校主要從“愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)員、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔從教、為人師表”六個方面進(jìn)行強化。比如：教練員要做到為人師表，就必須起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，遵守社會公德，文明駕駛，杜絕超速、超載、闖紅燈、加塞、車窗外拋物等不文明駕駛行為。

每年高考期間，正直投入大量人力物力開展“高考愛心服務(wù)”，至今已持續(xù)12年

在強化教練員對教材的掌握上，駕校則要求，一是在常規(guī)技術(shù)教學(xué)的基礎(chǔ)上，教練員必須對道德文明教材融會貫通，并熟練運用到教學(xué)實踐中去；對教練員進(jìn)行嚴(yán)格的閉卷考試，不合格者補考合格后方能上崗，補考不合格者下崗，今年3月，果斷淘汰了23名不合格教練員。二是分類指導(dǎo)，培養(yǎng)教學(xué)示范點。今年以來，由清一色的29名大學(xué)本科畢業(yè)生組成了“雙料教練”教學(xué)教練中隊，通過個人經(jīng)驗摸索，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在駕校內(nèi)逐步推廣開來。三是召開教練員道德文明教學(xué)專題推進(jìn)座談會議。四是舉辦“雙料教練”備課比賽活動。為使教練員加深對“課件”的認(rèn)識，熟練掌握教學(xué)內(nèi)容，正直駕校經(jīng)常舉辦備課大賽，一名教練員講完課后由其他的教練員評課。這種“官教兵”、“兵教兵”的教練員備課模式已經(jīng)收到了很好的效果。

在強化規(guī)范化教學(xué)上，主要體現(xiàn)在：一是備課。要求教練員寫出教學(xué)課件，實行“三備”，即：備教材、備學(xué)員、備疑難點。備教材要熟知教學(xué)內(nèi)容；備學(xué)員要熟悉學(xué)員的性格特點、接受程度、學(xué)歷程度等基本情況；備疑難點要突破學(xué)員的學(xué)車“瓶頸”和不良習(xí)慣。二是確定專門時段，穿插教學(xué)。道德文明教學(xué)主要選在上車前、休息中、收車時三個時間段進(jìn)行集中授課。三個時間段分別講20分鐘，每天保持授課不少于1小時。三是利用專業(yè)場所教學(xué)。

從2011年5月開始，正直駕校教練員隊伍還持續(xù)開展了文化核心競爭力活動，提出了用三至五年的時間，筑牢教練員隊伍根基。第一階段，從基礎(chǔ)入手，掀起教練員隊伍讀、講、寫活動高潮，確定每年的3月、6月、9月為集中讀書月，培養(yǎng)教練員基礎(chǔ)寫作能力。同時，在教練員隊伍中實施了三個工程：一是教練員人才工程，企業(yè)要求教練員通過內(nèi)部學(xué)習(xí)提高和外訓(xùn)，逐步達(dá)到“雙料教練”標(biāo)準(zhǔn)，即業(yè)務(wù)精通，道德文明教學(xué)有力，學(xué)員文明駕駛?cè)胄娜肽X；二是教練員文化基礎(chǔ)打造工程；三是教練員道德文明教學(xué)工程。三項工程建設(shè)把教練員隊伍提高到一個新境界。經(jīng)過十四年的發(fā)展，正直駕校已經(jīng)鍛造了大批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀教練員。

目前，在正直駕校里，“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象已經(jīng)杜絕；文明教學(xué)、以身示范、尊重和愛護(hù)學(xué)員的良好風(fēng)氣早已在正直駕校的教練員隊伍中形成；“安全駕駛、文明出行、道德處世”更是植根在正直30萬畢業(yè)學(xué)員的心中。這些都是正直駕校推行“雙料教練”道德文明教學(xué)的

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正直駕校推出“雙料教練”教學(xué)模式，即要求教練員搞好基礎(chǔ)技術(shù)教學(xué)的同時，還要進(jìn)行學(xué)員道德文明教學(xué)，在推行駕培道德文明教學(xué)中主抓“三個強化”：強化教練員道德文明素養(yǎng)、強化教練員對教材的掌握、強化規(guī)范化教學(xué)，以進(jìn)一步提高教練員隊伍的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。顯著成效。

“技術(shù)教學(xué)和道德文明教學(xué)如今已經(jīng)在駕校形成了有機整體，二者相互促進(jìn)，相互提升。技術(shù)教學(xué)為道德文明教學(xué)奠定業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，道德文明教學(xué)為技術(shù)教學(xué)引領(lǐng)方向?！p料教練’這種教學(xué)新模式的確使教練員與學(xué)員的思想道德面貌都發(fā)生了根本性變化，”殷志勇表示，“我們推行駕培道德文明教學(xué)的最終目的，就是希望通過努力，改變駕培行業(yè)的培訓(xùn)模式，讓駕駛技術(shù)與駕駛文明并重，培訓(xùn)出的文明駕駛員越來越多，我們的道路就會更加暢通，駕駛會變得更安全?！?/p>

上圖：以2014年正直集團(tuán)的成立為標(biāo)志，初步形成以駕培為主、外延上下游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行多元化的經(jīng)營模式

下圖：正直駕校的駕駛模擬基地可以進(jìn)行模擬駕駛，有效幫助學(xué)員提高駕考通過率

先服務(wù)，后教學(xué)

采訪當(dāng)天，記者恰巧趕上駕校的學(xué)員們結(jié)束訓(xùn)練，當(dāng)一輛輛運送學(xué)員的大巴從大門口緩緩駛出時，排列兩隊的教練員們紛紛向車?yán)飳W(xué)員們揮手告別，這一帶有儀式感的溫馨細(xì)節(jié)正是正直駕校推崇“以人為本”理念的體現(xiàn)。

對此，殷志勇認(rèn)為，駕校的本質(zhì)就是為大眾提供駕駛培訓(xùn)的服務(wù)，而這種培訓(xùn)又不同于一般的教育培訓(xùn)，具有公共服務(wù)性，駕駛培訓(xùn)就更應(yīng)以惠民利民為宗旨，回歸服務(wù)民生的本質(zhì)?！榜{校只有肩負(fù)起應(yīng)有的社會責(zé)任，深耕服務(wù)，才能夠擁抱市場，最終邁向產(chǎn)業(yè)高端?！?/p>

正是由于始終堅持“先服務(wù)后教學(xué)”的理念，在駕考政策不斷調(diào)整，大部分駕校面臨招生困難的窘境之際，2015年正直駕校仍實現(xiàn)多層面突破，完成招生2萬多人次，畢業(yè)3萬余人，成為全市的行業(yè)“奇跡”。

隨著駕培行業(yè)整體形勢的不斷變化，殷志勇介紹說，正直集團(tuán)在服務(wù)內(nèi)涵上也在隨之改變。

四次憲法修改始終與改革開放同步，及時確認(rèn)了黨領(lǐng)導(dǎo)人民進(jìn)行改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)取得的偉大成就，充分體現(xiàn)了黨在領(lǐng)導(dǎo)人民進(jìn)行憲法修訂中取得的成功經(jīng)驗，進(jìn)一步規(guī)范了黨與憲法的關(guān)系。以維護(hù)社會秩序穩(wěn)定為基礎(chǔ)、以保障人權(quán)為目的，以民主化為路徑，不斷適應(yīng)發(fā)展變化的社會關(guān)系和改革開放的新要求，展示出中國特色社會主義道路、理論、制度、文化的發(fā)展成果。

一是注重服務(wù)的質(zhì)量和水平。在全國首創(chuàng)了“雙料教練”實踐活動；一分校班車隊推出“文明出行，規(guī)范提升”活動，班車司機用固定語向?qū)W員介紹正直，讓學(xué)員了解正直，讓學(xué)員感到正直溫暖，拉近了與學(xué)員的距離。二是服務(wù)延伸。客服中心細(xì)化工作流程，注重抓服務(wù)細(xì)節(jié)，針對有學(xué)員收不到通知的情況，查閱學(xué)員通訊地址，用寄信的方式聯(lián)系學(xué)員，使學(xué)員深受感動；二分校服務(wù)從“一杯開水”、“一張椅子”、“一個微笑”、“一句關(guān)心話”的活動做起，滿足學(xué)員多方面需求。C5教練員孫孝合面對一撥又一撥的殘疾人學(xué)員，他抱上抱下、提尿袋、搬板凳，耐心講解，不厭其煩。

在正直駕校里，“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象早已杜絕；文明教學(xué)、以身示范、尊重和愛護(hù)學(xué)員的良好風(fēng)氣在正直駕校的教練員隊伍中業(yè)已形成；“安全駕駛、文明出行、道德處世”更是植根在正直30萬畢業(yè)學(xué)員的心中。這些都是正直駕校推行“雙料教練”道德文明教學(xué)的顯著成效。

多元發(fā)展模式率先形成

回顧2015年，殷志勇指出，在駕考改革與行業(yè)經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)峻的考驗下，過去的一年成為正直發(fā)展史上最為艱辛的一年，但難得的是，以駕校服務(wù)和后汽車服務(wù)、機動車檢測、道路設(shè)施、二手車交易、汽車美容、車輛保險等為主體，兼營地產(chǎn)、園林、物業(yè)、早餐等多業(yè)態(tài)集團(tuán)已初步形成。這主要得益于三個方面的調(diào)整和改進(jìn)：

一是經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整。下半年以來名車廣場果斷調(diào)整經(jīng)營思路，以管理促經(jīng)營，梳理內(nèi)部流程，強化監(jiān)督檢查，壓縮人員編制，控制運營費用，開展多種營銷競賽活動，開源節(jié)流，虧損情況得到有效遏制。

二是優(yōu)化工作流程，降低企業(yè)成本。教務(wù)部把內(nèi)容相近的工作，調(diào)整到一起，便于學(xué)員咨詢和辦理業(yè)務(wù)，提高了工作效率；將車庫閑置區(qū)域改造成駕駛模擬基地進(jìn)行模擬駕駛，與模擬教室配套使用，提高了駕考通過率，等等。

三是創(chuàng)新推動發(fā)展。龍安分校在劉店子等五處設(shè)立服務(wù)站，將招生、保險業(yè)務(wù)、免費查詢業(yè)務(wù)、車輛救援融為一體，便民利民，延伸了業(yè)務(wù)，受到客戶的一致好評。

“新常態(tài)”下“不走尋常路”

當(dāng)前，我國進(jìn)入發(fā)展“新常態(tài)”，駕培市場的形勢依舊嚴(yán)峻，作為行業(yè)轉(zhuǎn)型的先行軍，正直駕校有何應(yīng)對高招？

殷志勇表示，面對新常態(tài)，正直下一步要做的就是“順勢而為”、“融合發(fā)展”。

一是充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造企業(yè)，加快正直轉(zhuǎn)型升級，增速換擋步伐，正直要認(rèn)真研究做好兩手準(zhǔn)備、搞好對接。研究如何進(jìn)行供給側(cè)改革。

二是更加積極主動的布局企業(yè)，把握發(fā)展主動權(quán)?！靶鲁B(tài)”下，正直今后發(fā)展的定位應(yīng)當(dāng)是：“融合發(fā)展”、“多元發(fā)展”、“精細(xì)化發(fā)展”、“融入信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展”、“智慧型發(fā)展”。

三是堅持正確的企業(yè)義利觀。堅持走“社會正直，責(zé)任正直”之路，兼顧同行，在發(fā)展中結(jié)伴而行，實現(xiàn)合作共贏；既努力發(fā)展主體，又要多元發(fā)展；堅持自主創(chuàng)業(yè)發(fā)展；堅持“走出去、請進(jìn)來”的方式發(fā)展。

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面對我國的新常態(tài)，正直下一步要做的就是“順勢而為”、“融合發(fā)展”：一是充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造企業(yè)，加快轉(zhuǎn)型升級，增速換檔步伐；二是更加積極主動的布局企業(yè)，把握發(fā)展主動權(quán)；三是堅持正確的企業(yè)義利觀，堅持走“社會正直，責(zé)任正直”之路。