“互聯(lián)網(wǎng)+”時代居家養(yǎng)老服務模式探索

? 湖南康樂年華養(yǎng)老服務有限公司 李滇龍

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代居家養(yǎng)老服務模式探索

? 湖南康樂年華養(yǎng)老服務有限公司 李滇龍

當前，互聯(lián)網(wǎng)及移動通信技術飛速發(fā)展，為社區(qū)、居家養(yǎng)老服務的模式創(chuàng)新提供了契機。湖南康樂年華養(yǎng)老服務有限公司（以下簡稱為“康樂年華”）以信息化、智能化建設為抓手，以日間照料中心為依托，在推進社區(qū)、居家養(yǎng)老服務標準化、市場化運營方面進行了積極的探索和思考。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)、居家養(yǎng)老服務的實踐

（一）實現(xiàn)居家養(yǎng)老數(shù)據(jù)共享、資源優(yōu)化配置

康樂年華建立了24小時為老服務信息平臺，依托自主研發(fā)的養(yǎng)老服務信息管理系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與信息通信技術，實現(xiàn)了街道、社區(qū)與居家養(yǎng)老服務平臺的數(shù)據(jù)融合：各區(qū)域居家老人入網(wǎng)數(shù)據(jù)及老人健康檢測信息將自動通過互聯(lián)網(wǎng)上傳到信息平臺數(shù)據(jù)庫內(nèi)，可面向各相關方實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；信息平臺可根據(jù)各機構(gòu)自動上傳的數(shù)據(jù)信息，進行志愿活動、社工活動、24小時守望呼叫服務及其他為老服務的優(yōu)化安排，并可實現(xiàn)對老人健康檔案的分析，同時聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)對老人的健康進行干預或管理，通過總平臺與分平臺的聯(lián)動，使線上與線下服務形成閉環(huán)，最終實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置與重組。

（二）實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務智能化

康樂年華以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動、社區(qū)日照中心為依托，實現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務智能化。以康樂年華楓樹山老年人日間照料中心為例，該中心通過建立“自助式健康檢測站”和“居家式移動健康監(jiān)護服務”，以“動靜結(jié)合”的模式，為社區(qū)老人提供健康管家服務，實時監(jiān)測和記錄老人的健康信息，建立老人健康檔案，并聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)對老人突發(fā)的健康狀況進行快速干預，制定科學的健康管理方案，幫助老人實現(xiàn)健康生活。

1. 自助式健康檢測站

老人來到中心活動時，可以進行健康狀況的自助檢測。無線藍牙體檢儀能夠在測量老人脈搏、血壓、心率、血糖、呼吸、體重等各項健康指標時，將數(shù)據(jù)同步傳輸?shù)嚼先说闹悄芙】悼ㄉ稀先说募覍僖部梢酝ㄟ^手機、電腦、平板電腦等及時查看老人的身體狀況。系統(tǒng)會在無線藍牙體檢儀檢測各項健康指標時對檢測數(shù)據(jù)進行監(jiān)測和記錄，并為每位老人建立專屬健康檔案，供家屬、健康咨詢師、醫(yī)生查閱，以便醫(yī)療隊伍根據(jù)健康檢測站提供的健康監(jiān)測數(shù)據(jù)對老人突發(fā)的健康狀況進行快速干預。

2. 居家式移動健康監(jiān)護服務

居家養(yǎng)老護理員攜帶便捷式健康管理設備，上門為老人進行健康檢查，使老人足不出戶便可進行血壓、血糖、心電、血氧等的檢測，檢測的指標信息也可得到及時上傳。

3. 專業(yè)的健康管理方案

中心可根據(jù)實時記錄的各項指標，聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)為老年人提供慢性病與未病的管理方案、康復理療方案、生活方式干預方案、肥胖/減重管理方案、個性化健康飲食方案、壓力管理方案等。同時，中心每月不定期招募志愿者進行老人康復訓練計劃實施情況的監(jiān)督和跟蹤，為康復數(shù)據(jù)分析提供有效反饋。

（三）開放App端口，方便政府及第三方監(jiān)管

康樂年華專門開發(fā)了App服務平臺，使護理員上門服務時可以通過App報單、考勤、查詢周邊伙伴所處位置，實現(xiàn)了從主任、組長到護理員的層級管理。為保障居家養(yǎng)老服務工作落到實處，真正惠及老人，康樂年華開放了App端口，政府管理部門可隨時通過端口進行實時監(jiān)管。

（四）幫助老人實現(xiàn)老有所為

康樂年華在打造信息化、智能化居家養(yǎng)老服務的同時，接納社區(qū)老年協(xié)會和有意愿的老人參與日間照料中心管理和鄰里互助服務。有些老人，人老心不老，愿意發(fā)揮余熱、貢獻才智于街道、社區(qū)，利用所學服務社會?？禈纺耆A居家養(yǎng)老服務中心正是為這部分老人提供了展現(xiàn)自我的舞臺，幫助老人充分實現(xiàn)自身的社會價值，以全新的面貌和精神狀態(tài)去享受生命的第二次青春，真正實現(xiàn)老有所為。

（五）建設可持續(xù)發(fā)展能力

日間照料中心的發(fā)展不能完全依賴政府補貼、購買服務，自身的“造血功能”、生存與可持續(xù)發(fā)展能力建設很重要。

1.為全社區(qū)老人免費提供基本服務的同時，也提供收費的增值服務，如面向半自理、失能老人提供日托服務，內(nèi)容包括工作日的午餐及日間在中心的如廁、洗浴、康復指導等照料服務，每月收費800-1500元/人（視護理評估等級不同而浮動，不含接送費用）。

2.中心同時發(fā)揮著社區(qū)老年人幸福生活體驗館的作用，中心內(nèi)的適老化家具、輔具、用品、智慧養(yǎng)老系統(tǒng)及智能穿戴設備均可免費供老人使用；設有養(yǎng)生食品、保健品展示區(qū)，大部分產(chǎn)品可接受老人進行體驗式消費，即先試用，感覺好用再購買。

3.搭建以中心為依托的為老服務商家聚集平臺，吸引快遞、繳費、旅游、購物、保險、家政、殯葬、墓地等多元服務商進駐，待商家獲得收益后適當收取中介服務費，從而實現(xiàn)共贏。

4.運營管理服務人員精簡，充分利用社區(qū)老年協(xié)會人力資源，引導鄰里互助，節(jié)省運營人力成本。

5.樹立中心品牌形象，提升品牌價值，從而在后期通過品牌授權(quán)、指導經(jīng)營等方式提高推廣速度。

二、居家養(yǎng)老服務發(fā)展的幾點體會

（一）居家養(yǎng)老服務隊伍“專業(yè)技能人才難招、難留”一直都是困擾養(yǎng)老服務機構(gòu)的一大難題。在互聯(lián)網(wǎng)及移動通信技術飛速發(fā)展的今天，居家養(yǎng)老服務隊伍的人員素質(zhì)還有待更進一步的提高：中高層管理人才需具備高瞻遠矚的戰(zhàn)略思想和對高科技產(chǎn)品、智能化管理系統(tǒng)的操作、應用技能；優(yōu)秀的護理工作者應當具備老年人心理、病理、衛(wèi)生方面的知識，掌握與老年人溝通的技巧和服務技能。這類市場缺失，需要政府高度重視養(yǎng)老服務軟件建設，提高工資待遇、提高社會對這一職業(yè)的認可度，給予運營機構(gòu)人才支持，確保服務隊伍的穩(wěn)定。

（二）以長照機構(gòu)為依托，服務輻射社區(qū)，在社區(qū)的日間照料中心外就近租用套房作為失能老人集中全托區(qū)，一方面可以充分利用機構(gòu)的人力資源、養(yǎng)老服務、醫(yī)療服務等優(yōu)勢降低人力成本；另一方面也可以滿足居家生活的老人就近養(yǎng)老的需求，讓老人在熟悉的環(huán)境內(nèi)保持基本的社會化，維護其晚年的尊嚴。

（三）政府應高度關注社區(qū)小型服務機構(gòu)的生存發(fā)展，幫助解決場地提供、許可經(jīng)營、購買服務等問題。