物流配送中心增值服務(wù)對策研究

王婷 歐邦才 徐銘

摘 要：文章在對物流配送中心增值服務(wù)內(nèi)容分析的基礎(chǔ)上，從信息、流通加工、代理代銷、逆向物流和其他等五個方面提出了配送中心增值服務(wù)的對策。

關(guān)鍵詞：物流配送中心 增值服務(wù) 流通加工 對策

中圖分類號：F252

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）11-145-02

一、引言

從傳統(tǒng)的物流配送中心來看，主要是通過提供規(guī)范化與快速化的配送服務(wù)獲取盈利，但這種模式獲利相對有限。要想進(jìn)一步提升物流配送中心的利潤空間，必須為客戶提供多種形式的、更能滿足客戶需求的配送增值服務(wù)，因此，創(chuàng)新配送增值服務(wù)是配送中心未來發(fā)展的一種趨勢。

就目前研究來看，物流配送中心的增值服務(wù)可出現(xiàn)在儲存、分揀配貨、配送運(yùn)輸、配送加工等多個環(huán)節(jié)中。

二、物流配送中心配送服務(wù)與增值服務(wù)的內(nèi)涵與區(qū)別

（一）物流配送中心配送服務(wù)內(nèi)涵及內(nèi)容

1.物流配送中心配送服務(wù)的內(nèi)涵。我國《物流術(shù)語》對配送的定義是：在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點(diǎn)的活動。

2.物流配送中心配送服務(wù)的內(nèi)容。配送中心配送服務(wù)的內(nèi)容是在一定的時間內(nèi)將一定的物品送交到客戶指定的收貨人手中，大致包括了備貨、儲存、分揀及配貨、配裝、配送運(yùn)輸、配送與流通加工、送達(dá)后服務(wù)等等作業(yè)流程。

（二）物流配送中心增值服務(wù)的內(nèi)涵與內(nèi)容

1.物流配送中心增值服務(wù)的內(nèi)涵。增值物流服務(wù)，是配送中心為了滿足客戶的個性化需求，在保證原單一物流功能和低成本運(yùn)作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的貨物拆拼箱，重新貼簽/重新包裝，包裝/分類/拼貨/零部件配套，產(chǎn)品退貨管理，組裝/配件組裝，測試和修理以及更深層次的功能性物流拓展服務(wù)。

2.物流配送中心增值服務(wù)的內(nèi)容。物流配送中心增值服務(wù)核心內(nèi)容是為客戶提供個性化的服務(wù)，根據(jù)功能不同，主要可以分為倉儲型增值服務(wù)、金融擔(dān)保增值服務(wù)、代收貨款增值服務(wù)等等。在現(xiàn)實生活中，增值服務(wù)十分重要，例如我們經(jīng)常使用的淘寶、京東等購物軟件，背后靠就是物流配送中心代收貨款增值服務(wù)項目的支撐。

（三）物流配送服務(wù)與增值服務(wù)的區(qū)別

物流配送服務(wù)與增值服務(wù)的區(qū)別見表1所示。

三、物流配送中心增值服務(wù)的對策

（一）提供信息增值服務(wù)

1.幫助客戶收集供應(yīng)市場信息。客戶在采購原料之前需要收集諸多信息，由于物流配送中心常年接觸各大供應(yīng)市場，經(jīng)常同供應(yīng)商、經(jīng)銷商及外界其他人士發(fā)生交集，熟悉內(nèi)部規(guī)律，可利用自身的優(yōu)勢為客戶收集供應(yīng)市場的有效信息，提供相關(guān)增值服務(wù)，例如供應(yīng)市場價格變動、供應(yīng)商的基本信息等，減少客戶對于市場風(fēng)險要素不明確所帶來的壓力由此降低客戶“走彎路”的可能性，提高配送服務(wù)效率。

2.提供銷售市場信息增值服務(wù)。相對于客戶而言，由于物流配送中心在一線服務(wù)，直接接觸銷售市場，了解消費(fèi)者的欲望需求，對消費(fèi)市場反應(yīng)最為敏感，所以物流配送中心對銷售市場行為規(guī)律的分析、主要經(jīng)營者的變動及其它動向?qū)ζ淇蛻羝髽I(yè)未來發(fā)展方向的規(guī)劃具有重要參考價值，例如客戶需要哪種產(chǎn)品？需要多少？有多少競爭者？了解這些信息對企業(yè)而言是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)銷售商品的關(guān)鍵，這也是物流配送中心發(fā)展為客戶提供銷售市場信息增值服務(wù)的機(jī)會所在。

3.為物流客戶提供信息反饋服務(wù)。物流配送中心將商品送達(dá)收獲廠商或者收貨人手中后，針對他們投訴回復(fù)，以及對物流客戶產(chǎn)品額外的功能要求及時反饋給物流客戶，使客戶有意識的制定有效的預(yù)防和糾正措施，盡快處理各種投訴，從而保證公司的信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量提高，降低市場退貨率。

4.提供庫存信息服務(wù)?？蛻魧a(chǎn)品儲存在物流配送中心，再根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)度，由于配送中心需要精確、及時、靈活地對客戶的各種需求做出反應(yīng)，所以要對庫存中客戶儲存的產(chǎn)品定期進(jìn)行庫存查詢、庫存補(bǔ)充、庫存控制等活動，并向客戶反映庫存情況。物流配送中心提供庫存信息增值服務(wù)確保了客戶能夠隨時掌握產(chǎn)品在物流配送中心的庫存狀態(tài)，保證了生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行。

（二）提供流通加工增值服務(wù)

1.提供包裝與組合包裝的增值服務(wù)。為客戶延伸包裝類的增值服務(wù)，針對生產(chǎn)原料的配送，組合包裝服務(wù)將收貨廠商制作產(chǎn)品的所需材料按照制成比例進(jìn)行包裝，不僅節(jié)省了收貨廠商生產(chǎn)制造過程中再次分配的時間，也為客戶創(chuàng)造了價值，并為其提高了品牌信譽(yù)。例如當(dāng)一份產(chǎn)品的生產(chǎn)制造需要A材料一份B材料兩份，那么物流配送中心就將客戶所交托的材料按照一份A材料兩份B材料的組合包裝在一起，再送達(dá)收貨的廠商手中。

2.提供定尺化與定量化的增值服務(wù)。對于規(guī)格有特殊要求的商品，物流配送中心可以提供定尺定量化增值服務(wù)。例如收貨方需布匹尺寸為1米，配送中心在收到客戶的整匹布后按照需要的規(guī)格定尺分割后再進(jìn)行配送；對重量有特殊規(guī)格的商品也同樣如此。這種定尺定量化的增值服務(wù)是一種特殊的流通加工增值服務(wù)，是對客戶商品的二次加工，使客戶將企業(yè)中心專注于自身產(chǎn)品的生產(chǎn)上，精化了部門、人員的分工，提高了生產(chǎn)效率。

3.提供簡單的組裝與加工增值服務(wù)。為客戶開發(fā)基本的生產(chǎn)支持服務(wù)，如簡單的稱重、組裝、組配、安裝，合并與加固，為商品打價格標(biāo)簽或條形碼等成品標(biāo)記掃描等服務(wù)。物流配送中心將客戶委托的各種零部件進(jìn)行組裝成為半成品之后再將其送達(dá)收貨商手中，對有需要的商品標(biāo)上價格或條形碼，提前完成了產(chǎn)品生產(chǎn)的部分前置作業(yè)，為客戶分擔(dān)了生產(chǎn)壓力，大大提高了生產(chǎn)效率。

（三）提供代理類的增值服務(wù)

1.貨款回收。物流配送中心可以針對近幾年內(nèi)新興的網(wǎng)上購物和電視購物等購物方式的發(fā)展需要而推出代收貨款等增值服務(wù)，客戶將貨物交付配送中心，配送中心的派送人員在上門投遞的同時，代其收取貨款，再將代收的貨款結(jié)付給客戶。這項服務(wù)使得物流配送中心起到了一個中轉(zhuǎn)作用，客戶可以通過物流配送中心的這項服務(wù)跳過很多支付結(jié)算的繁瑣步驟，大大提高了發(fā)貨收貨（下轉(zhuǎn)第148頁）（上接第145頁）的效率。

2.轉(zhuǎn)交發(fā)票。銷售方企業(yè)銷售商品需開具增值稅等發(fā)票給購買方，轉(zhuǎn)交發(fā)票服務(wù)就是指客戶將該項發(fā)票由物流配送中心轉(zhuǎn)交給收貨商，簡化了交貨步驟，為買賣雙方都提供了極大的便利。

3.產(chǎn)品代銷。由于媒體信息技術(shù)不斷發(fā)展，如果客戶生產(chǎn)的商品具有品質(zhì)的穩(wěn)定及信用，那么可以由物流配送中心通過網(wǎng)絡(luò)行銷，電視行銷等方式代替客戶銷售產(chǎn)品，這種方式購買成本低，廣受消費(fèi)者喜愛，例如國內(nèi)的天貓超市，就是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上下單，由物流配送中心直接打包配送的一個典例。

（四）提供逆向物流增值服務(wù)

1.包裝箱回收。在逆向物流過程中，物流配送中心將客戶自帶的包裝箱由收貨廠商回收給客戶企業(yè)，使價值鏈連接起來，資源利用更加合理。物流配送中心可以建立相應(yīng)的回收機(jī)制，將客戶企業(yè)的包裝箱回收給客戶以便重復(fù)使用。

2.返修商品的回收。為客戶提供返修物品回收服務(wù)，物流配送中心需先聯(lián)系客戶并將問題樣品寄回客戶企業(yè)，確認(rèn)回收后將物品返還給客戶企業(yè)，客戶企業(yè)在內(nèi)部進(jìn)行維修處理。若該批產(chǎn)品嚴(yán)重有質(zhì)量或其他問題，已經(jīng)構(gòu)成給消費(fèi)者帶來一定程度的影響了，物流配送中心必須做快速撤回，這樣既提高了客戶產(chǎn)品售后效率，也節(jié)約了單獨(dú)運(yùn)送的成本。

3.廢棄物回收處理。對消費(fèi)后的有特殊處理要求的廢品提供處理服務(wù)。如化學(xué)品、危險廢物、嚴(yán)控廢物等有特殊管理規(guī)定的物品以及處理過程會對生活垃圾處理設(shè)施運(yùn)行安全及社會公共安全造成危害的物品。配送中心根據(jù)客戶生產(chǎn)及消費(fèi)產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生的各種廢棄物自身物質(zhì)性質(zhì)的不同，采取處理銷毀的方式，以達(dá)到節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境的作用。

4.廢舊材料的回收再利用。與廢棄物不同，客戶企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生一些廢舊材料包括老化的器械，可重復(fù)使用的零部件、包裝材料等，客戶想要回收利用這些可再生資源費(fèi)時費(fèi)力，成本又高，十分不劃算。物流配送中心通過接手客戶企業(yè)對于廢舊材料的回收利用，使客戶企業(yè)的生產(chǎn)降低了成本，提高材料利用率。

（五）提供其他增值服務(wù)

1.提供簡單性的質(zhì)檢增值服務(wù)。任何公司的產(chǎn)品都有測試的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，有的公司需要把產(chǎn)品先寄到廠商指定的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測過后才能進(jìn)行配送，這樣的話不僅周期長，還增加了企業(yè)成本。因此，一些簡單性的質(zhì)檢服務(wù)就可以在物流配送中心直接進(jìn)行，包括一些肉眼可見的瑕疵類之檢、產(chǎn)品規(guī)格測量等，節(jié)省了時間和成本，降低了返修率。

2.包裝設(shè)計的增值服務(wù)。一件產(chǎn)品的優(yōu)秀的包裝設(shè)計能給企業(yè)帶來品牌效應(yīng)，刺激消費(fèi)者的興趣，促進(jìn)商品銷售，由于客戶企業(yè)本身不具備擅長包裝設(shè)計的人才和相關(guān)技術(shù)，對包裝盒型結(jié)構(gòu)也不精通，這樣既耽誤時間金錢，嚴(yán)重時還會引起質(zhì)量問題。而物流配送中心熟悉各種包裝材料及包裝結(jié)構(gòu)，在充分利用空間，優(yōu)化包裝盒美觀度，節(jié)約成本方面具備可靠能力，所以物流配送中心推出的包裝設(shè)計是客戶現(xiàn)階段極其需要的一項增值服務(wù)。

四、結(jié)束語

增值服務(wù)能促使供應(yīng)商、物流客戶以及物流配送中心和收貨商都實現(xiàn)利益的增加，因此，發(fā)展增值服務(wù)具有十分重要的意義，增值服務(wù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，滿足了客戶和市場的新需求，相信我國的物流配送市場進(jìn)入增值服務(wù)的新時代。

[南京工程學(xué)院學(xué)生科研基金項目，基金號：TB20160803。]

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（作者單位：南京工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 江蘇南京 211167）

（作者簡介：王婷，南京工程學(xué)院物流管理專業(yè)學(xué)生；歐邦才，南京工程學(xué)院教師，研究方向：物流管理；徐銘，南京工程學(xué)院物流管理專業(yè)學(xué)生。）（責(zé)編：賈偉）