華山之巔有心人

孫 婷

華山之巔有心人

初心

秉承“建設安全文化、重視人文關懷，強化細節(jié)管理”的理念，以尖端的技術和設備為保障，以創(chuàng)新管理和精細化服務為抓手——太華索道公司經營管理者以創(chuàng)新品牌初心不變，持之以恒的堅持，終于贏得2015年索道行業(yè)的盛會“全國索道年會”在華山西峰索道召開，也迎來同行及社會各界對這個年輕而充滿熱情的團隊紛至沓來的贊許。

“插翼騰飛三百尺，舉身直上九重霄。萬般變幻呈佳景，無限風光在險峰?！睔v經十年論證，四年艱苦建設，終可通達至海拔2082米的主峰之巔的華山西峰索道，自2013年4月27日正式運營以來，徹底改變了華山旅游的傳統格局，為山上擴容，山下鏈接發(fā)揮巨大作用，華山景區(qū)大環(huán)線的形成從根本上解決了旅游高峰的擁、堵困擾，徹底改變了華山游客的年齡結構，增強了景區(qū)吸引力，極大提升了華山景區(qū)的接待能力和品質，如今的華山景區(qū)已一躍成為全國山岳型景區(qū)突破發(fā)展的代表和游客追捧的旅游目的地。

用心

華山西峰索道的硬件設備條件和觀光性都是絕無僅有的，如何依托這一品質優(yōu)勢讓服務為之錦上添花，這一直是華山索道公司用心思考、縝密研究并積極付諸行動的重中之重。公司上下高度統一認識，深知西峰索道的救援系統、智能與數控技術系統雖居世界領先水平，但并不意味著管理可以懈怠、品牌建設可以高枕無憂。

提升管理的細節(jié)化是景區(qū)提升服務質量的一大“法寶”。由于西峰索道設備的專業(yè)化和山岳地形的復雜化，運行安全顯得尤為重要，在崗位職責分配方面，細化到了個人，建立有多種應急預案。進山公路區(qū)域分段劃分到個人，在游客出發(fā)之前進行巡線，做好萬全的安全保障。設備部員工長年每天運行前對4211米長的索道線路，28個支架進行巡線檢測，保障運行安全，送走最后一位游客，再重復同樣的工作，運營三年多以來，安全事故為零。

每年五一、十一等節(jié)假日都是華山景區(qū)游客接待量最大的時候，為保障每一位游客的旅游安全，西峰索道各部門工作人員做到全員上崗，充實一線，全力保障節(jié)假日，從路口指揮車輛的執(zhí)勤人員到景區(qū)內檢票的服務人員，再從門口的售票員到區(qū)域的環(huán)衛(wèi)工人，數百名工作人員奮戰(zhàn)在旅游服務一線。節(jié)假日期間，合理調配執(zhí)勤力量，協調醫(yī)療、武警、食品安全等各單位，以保障安全度節(jié)，確保游客從咨詢、乘車、排隊購票、乘索、購物、休息等方面全方位做好游客接待服務工作，向游客提供熱情、耐心的各項服務，醫(yī)療、救護及時到位。遇到惡劣天氣或緊急突發(fā)事件，向游客進行解釋工作，安撫游客情緒，將游客的人身安全放在第一位。

華山西峰索道團隊是一支年輕的隊伍，80、90后人員占到91%，有年輕的技術人員，銷售人員，在自己專業(yè)做到精湛的同時不斷的學習。太華公司也注重員工素質的培養(yǎng)，定期組織技能培訓，知識競賽，外出對標學習，讓員工在崗位上不斷成長，西峰團隊始終秉承太華精神，珍惜索道建設者付出的艱辛，尊重前輩的勞動成果。

細心

索道員工始終堅持服務至上原則，始終秉持以人為本，一系列人性化服務措施在索道公司全面展開。

西峰索道標簽滲透到各個平臺，從傳媒、網絡、廣告、都可以搜索西峰索道信息，到達華山區(qū)域，游客便可以第一時間了解到景區(qū)概況，選擇最適合自己的登山路線，西峰咨詢臺提供中、韓、英三種語言的地圖宣傳資料，滿足不同國籍游客的需求。

索道辦公室實行24小時值班，隨時解決游客的各種疑問。下站設立有兩個五星級的衛(wèi)生間，排隊購票處安裝有遮陽遮雨棚，提供免費開水，消防、安全、醫(yī)療、救護等設施一應俱全，同時，設有保障老年人、殘疾人的無障礙綠色通道，對60歲以上老人軍人殘疾人常年實行優(yōu)惠政策。

信心

西峰索道投入運營三年多以來，山岳型景區(qū)的地貌復雜及自然條件不定等特征都在考驗著西峰索道的管理與服務水平，公司在不斷提升基礎設施的同時，實行精細化管理，全面推行標準化管理、人性化服務，以滿足游客多層次的需求為目標，改進軟件服務水平，全力打造人性化服務的典范，全面提升西峰索道的品牌形象。