吉林移動(dòng)公司發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

孟玉婷

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展迅猛。吉林移動(dòng)公司通過(guò)不斷調(diào)整定位，為市場(chǎng)提供了諸多差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需要。但是，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中仍然存在著一些不容忽視的問(wèn)題，這在很大程度上制約了吉林移動(dòng)公司的快速發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)吉林移動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的分析，針對(duì)該公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的合理化解決對(duì)策，為吉林移動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)決策提供了理論上的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：吉林移動(dòng)；電信行業(yè)；對(duì)策分析

吉林移動(dòng)公司位于吉林省長(zhǎng)春市，成立于1999年，管轄吉林省境內(nèi)所有移動(dòng)網(wǎng)店，包括9個(gè)市（州）分公司，5個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）分公司。主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、寬帶、IP電話(huà)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口經(jīng)營(yíng)權(quán)。近年來(lái)，吉林移動(dòng)公司積極把握“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的良好機(jī)遇，深入推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快推進(jìn)創(chuàng)業(yè)布局、創(chuàng)新發(fā)展，不斷擴(kuò)大4G領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中仍存在一些不容忽視的問(wèn)題，這在很大程度上制約了吉林移動(dòng)公司的快速發(fā)展。

一、吉林移動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題及分析

1.經(jīng)營(yíng)理念和管理制度落后

吉林移動(dòng)公司憑借其壟斷地位在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏動(dòng)力，不思進(jìn)取的市場(chǎng)服務(wù)態(tài)度，成為了吉林移動(dòng)公司在市場(chǎng)份額和品牌知名度方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他運(yùn)營(yíng)商的最大阻力。經(jīng)營(yíng)理念對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理起著決定作用，只有正確的理念才能保持公司可持續(xù)發(fā)展的勁頭。判斷經(jīng)營(yíng)理念是不是正確，只能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)多次試錯(cuò)，不斷在市場(chǎng)中檢驗(yàn)自己的經(jīng)營(yíng)策略，才能在最短的時(shí)間內(nèi)尋找到最佳運(yùn)營(yíng)方式。此外，吉林移動(dòng)公司的激勵(lì)晉升制度不合理，職位、工作內(nèi)容和薪資機(jī)制嚴(yán)重倒掛，奔波在一線(xiàn)的銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)以及技術(shù)工作人員，加班是家常便飯，但是薪資獎(jiǎng)金卻不能完善匹配，這就造成了部分職工漸漸產(chǎn)生了懈怠心理，從而影響了用戶(hù)體驗(yàn)，導(dǎo)致吉林移動(dòng)公司用戶(hù)數(shù)量連年下降，人員的流失情況日益惡化，進(jìn)一步削弱了公司的運(yùn)營(yíng)能力，影響了公司的整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

2.營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度不足

吉林移動(dòng)公司采取的媒介宣傳手段，還停留在傳統(tǒng)的宣傳單散發(fā)，小區(qū)廣告張貼等原始宣傳方式上。與較為普遍采用的路演車(chē)、大型特賣(mài)會(huì)，大規(guī)模地推銷(xiāo)等這類(lèi)利用廣泛社會(huì)資源的廣告方式相比，吉林移動(dòng)公司顯得更為被動(dòng)和弱勢(shì)。造成這種情況的根本原因在于吉林移動(dòng)公司在成立之初采取了靜默式的運(yùn)營(yíng)方式，在與其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)力明顯缺乏活力和主動(dòng)性。在通信類(lèi)各類(lèi)產(chǎn)品的裝機(jī)份額，產(chǎn)品試用份額，電視媒體形象傳播，品牌影響力等方面，吉林移動(dòng)公司完全失去了國(guó)有企業(yè)應(yīng)有的面貌和風(fēng)采。用戶(hù)的投訴又得不到妥善解決，使得吉林移動(dòng)公司本來(lái)就雪上加霜的企業(yè)形象進(jìn)一步受到損害，一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)的稀少，廣告力度薄弱，進(jìn)一步影響了公司的對(duì)外形象，這些問(wèn)題的解決都需要加大廣告宣傳的力度。

3. 員工綜合素質(zhì)較低

由于吉林移動(dòng)公司人員結(jié)構(gòu)安排不合理、公司人員的整體素質(zhì)低等一系列問(wèn)題越來(lái)越突出，很多員工在知識(shí)、技能水平方面比較低下，這樣對(duì)企業(yè)的健康的發(fā)展產(chǎn)生了很多不利的影響。由于吉林移動(dòng)公司成立較晚，對(duì)電信行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)相比較其他運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)看，顯得經(jīng)驗(yàn)不足，且管理的方法流程比較單一，尤其是對(duì)基礎(chǔ)的管理還很薄弱，缺乏規(guī)范性，如用戶(hù)臺(tái)賬管理，機(jī)房用戶(hù)資料核對(duì)等。技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)、渠道等方面的不足也阻礙了市場(chǎng)的快速拓展，全業(yè)務(wù)形勢(shì)下的人員綜合技能和專(zhuān)業(yè)技能不足，尤其缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)、綜合解決方案知識(shí)。客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)水平有待培訓(xùn)提高。受主客觀因素影響，分公司在營(yíng)銷(xiāo)人員的配備、后臺(tái)裝維的支撐、設(shè)備物資的支持、營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)對(duì)接等方面存在諸多問(wèn)題。員工經(jīng)營(yíng)理念不強(qiáng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和意識(shí)差，缺乏專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。

二、吉林移動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策

1.建立先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念和現(xiàn)代企業(yè)管理制度

吉林移動(dòng)公司應(yīng)堅(jiān)持重視市場(chǎng)的導(dǎo)向作用，時(shí)刻將客戶(hù)擺在中心位置，靠服務(wù)為公司贏得效益，加強(qiáng)公司在業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新、在體制方面的創(chuàng)新、在管理方面的創(chuàng)新、在技術(shù)方面的創(chuàng)新以及在服務(wù)方面的創(chuàng)新。本著“獨(dú)一無(wú)二的品質(zhì)，卓越超群的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，建立前后臺(tái)緊緊連在一起的經(jīng)營(yíng)服務(wù)鏈條，從而用誠(chéng)信獲得用戶(hù)，用服務(wù)將市場(chǎng)做大；將實(shí)施流程進(jìn)行再造，運(yùn)用科學(xué)方法調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)以及資源的配置結(jié)構(gòu)，從而塑造一種有清晰職責(zé)、流暢流程、井然有序的運(yùn)作、高效的新型的管理運(yùn)營(yíng)模式。

2. 加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電信行業(yè)也不例外，公司必須采取科學(xué)有效的措施應(yīng)對(duì)目前的市場(chǎng)需求。為了提高廣大消費(fèi)者對(duì)吉林移動(dòng)公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，必須通過(guò)各種媒體和渠道加大宣傳力度。只有充分了解消費(fèi)者的真正需求，公司才能有針對(duì)性地制定相應(yīng)政策，不斷謀求進(jìn)步。公司還要與社會(huì)新聞媒體處理好關(guān)系，因?yàn)楫a(chǎn)品的宣傳命運(yùn)掌握在宣傳媒體手中。只有多與新聞媒體聯(lián)系，相互了解，誠(chéng)信交往，才能夠及時(shí)利用熱點(diǎn)，從而更廣泛地宣傳公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.完善員工引進(jìn)及培訓(xùn)機(jī)制

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必定有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。因此，吉林移動(dòng)公司要重視員工綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，不能忽視每一個(gè)員工的潛力。當(dāng)今中國(guó)的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想在市場(chǎng)上脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，人才是關(guān)鍵因素，它決定著這個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和未來(lái)的發(fā)展。因此，公司必須采取科學(xué)合理的人才引進(jìn)及培訓(xùn)機(jī)制，全面提高員工的素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)能力，定期培訓(xùn)，將每一位員工的能力發(fā)揮到最大，這個(gè)企業(yè)才能夠呈現(xiàn)出最好的狀態(tài)。員工的培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期過(guò)程，必須持之以恒，才能夠培養(yǎng)出高素質(zhì)的員工，為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

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