試論社會(huì)化媒體營(yíng)銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

徐苑平

摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)化媒體深刻改變了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念與行為。消費(fèi)者個(gè)性化需求得到前所未有的重視。企業(yè)為了迎合消費(fèi)者的變化，必須進(jìn)行產(chǎn)品差異化策略，把社會(huì)化媒體平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有機(jī)融合顯得至關(guān)重要?；诖耍疚膶⒄驹跔I(yíng)銷的角度，試論如何在社會(huì)化媒體平臺(tái)中充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化；媒體營(yíng)銷；大數(shù)據(jù)；應(yīng)用

社會(huì)化媒體營(yíng)銷隨著科技的不斷進(jìn)步，獲得蓬勃發(fā)展。如圖1顯示。大數(shù)據(jù)的發(fā)展，直接推動(dòng)了生產(chǎn)力的進(jìn)步。面對(duì)社會(huì)生活中龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著至關(guān)重要的高貢獻(xiàn)價(jià)值，特別是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的今天，更能體現(xiàn)其巨大價(jià)值。大數(shù)據(jù)與社會(huì)化媒體營(yíng)銷直接存在著密切的關(guān)系，如果將兩者有機(jī)結(jié)合，勢(shì)必會(huì)提高社會(huì)化媒體的影響力，發(fā)揮1+1>2的作用。兩者結(jié)合后，隨著對(duì)大數(shù)據(jù)信任程度的提高，社會(huì)化媒體營(yíng)銷過(guò)程中的利潤(rùn)會(huì)隨之提高。由此可見(jiàn)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)是大數(shù)據(jù)時(shí)代面前的重要課題，為此，應(yīng)當(dāng)有更多專業(yè)人員專門(mén)從事社會(huì)化媒體營(yíng)銷基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的應(yīng)用研究，以保證未來(lái)社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠得到更廣闊的發(fā)展空間。

1.社會(huì)化媒體營(yíng)銷特征分析

1.1把握受眾所需

對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，銷售領(lǐng)域始終將顧客作為上帝來(lái)對(duì)待。我國(guó)曾通過(guò)計(jì)算機(jī)維護(hù)管理系統(tǒng)，對(duì)我國(guó)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷。結(jié)果顯示，在購(gòu)物領(lǐng)域，我國(guó)存在眾多潛在客戶，并且呈現(xiàn)出更加主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，除了其中部分用戶具有非凡的創(chuàng)造力外，其余用戶都容易被媒體中的商品所吸引，從而產(chǎn)生對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買欲望。由此可見(jiàn)，從客戶的需求出發(fā)是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)可以有效把握好消費(fèi)者的購(gòu)物樣式。

1.2經(jīng)營(yíng)媒體人脈

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要想從媒體營(yíng)銷中獲利，人脈是關(guān)鍵性的突破口。作為現(xiàn)代媒體，在建立溝通交流圈子的同時(shí)也將很多信息集開(kāi)放與私密于一體，這樣可以滿足不同人的多種需求。由此可見(jiàn)，社會(huì)化媒體也應(yīng)當(dāng)建立起這樣的交流圈，并從中獲取相關(guān)的客戶信息，在溝通交流的過(guò)程中不斷向客戶傳遞產(chǎn)品的口碑，間接提升自身的銷售業(yè)績(jī)。綜上所述，人脈是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵，對(duì)于維系自身發(fā)展具有十分重要的意義。

1.3加強(qiáng)融合互動(dòng)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶在獲取信息時(shí)呈現(xiàn)碎片式的特點(diǎn)，基于此，將信息進(jìn)行融合，為用戶梳理有效信息至關(guān)重要。特別是當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)更加開(kāi)放的態(tài)勢(shì)，對(duì)于消費(fèi)者的興趣和愛(ài)好應(yīng)當(dāng)通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析和計(jì)算，給予準(zhǔn)確定位。在進(jìn)行媒體營(yíng)銷時(shí)要針對(duì)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷的效果。

1.4獲取海量信息

在手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，用戶只需通過(guò)手機(jī)或APP軟件，便可輕松查找所需信息。不少企業(yè)已經(jīng)將目光集中在手機(jī)客戶端上，通過(guò)不斷革新技術(shù)及產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全球通過(guò)移動(dòng)客戶端宣傳推廣的廣告市場(chǎng)，僅一年時(shí)間便實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，由此可以看出，移動(dòng)客戶端已經(jīng)成為社會(huì)化媒體營(yíng)銷新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在企業(yè)營(yíng)銷面前，大數(shù)據(jù)時(shí)代無(wú)疑為產(chǎn)品銷售帶來(lái)十分顯著的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)，獲取更加精準(zhǔn)的需求定位，通過(guò)更加智能化的方式，將更加匹配的商品推薦給消費(fèi)者，這也是大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘與分析的必然趨勢(shì)。

2.大數(shù)據(jù)為社會(huì)化媒體營(yíng)銷提供技術(shù)及社交思維

2.1大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究是最具價(jià)值的商業(yè)行為，不同的用戶會(huì)產(chǎn)生自己的IP地址，通過(guò)對(duì)用戶上網(wǎng)痕跡的搜集和分析，可以清晰地給出客戶與商品的互動(dòng)信息。媒體在營(yíng)銷時(shí)只需對(duì)于用戶產(chǎn)生互動(dòng)的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，便可以分析出客戶對(duì)哪些產(chǎn)品有購(gòu)買潛力，對(duì)哪些商品感興趣。針對(duì)企業(yè)自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析研究，同樣可以獲取用戶信息。這些通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及交互信息對(duì)商家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，商家只需把握好這些數(shù)據(jù)信息，便可以直觀地了解自己的產(chǎn)品有哪些潛在客戶，從而給企業(yè)自身發(fā)展帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。最近，關(guān)于數(shù)據(jù)分析能力又有了進(jìn)一步地提升，他們可以將產(chǎn)品的理念等信息通過(guò)技術(shù)層面延伸至營(yíng)銷層面，進(jìn)一步將客戶的社會(huì)化關(guān)系管理工作升級(jí)，客戶通過(guò)升級(jí)后的技術(shù)可以獲得更加順暢舒適的體驗(yàn)，并且由此產(chǎn)生的營(yíng)銷成果也較為可觀。

2.2社交思維的空間拓展

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，媒體營(yíng)銷可以通過(guò)數(shù)字分析技術(shù)帶來(lái)能力上的提升，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)的“社交思維”也是當(dāng)下企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)用的思維模式。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的社交平臺(tái)看似眼花繚亂，實(shí)則深諳社會(huì)化營(yíng)銷的驚喜，企業(yè)如果帶有發(fā)展的眼光，不斷為用戶帶來(lái)驚喜和創(chuàng)造快樂(lè)，勢(shì)必會(huì)為企業(yè)自身的發(fā)展帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。由此可見(jiàn)，不斷拓展企業(yè)的社交思維空間，可以保持企業(yè)與顧客間產(chǎn)生良好的互動(dòng)，也為企業(yè)樹(shù)立良好的營(yíng)銷品牌形象奠定基礎(chǔ)。一個(gè)獨(dú)具個(gè)性的品牌，一定能使客戶從眾多同類產(chǎn)品中一眼識(shí)別出來(lái)。除此之外，不斷組織活動(dòng)或建立社區(qū)等形式，也可以為企業(yè)聚集一定的顧客，通過(guò)對(duì)顧客的積累逐漸深入為營(yíng)銷潛在客戶。如果將企業(yè)的營(yíng)銷行為置身于社會(huì)化高度，不斷深化社交思維，則會(huì)將企業(yè)的產(chǎn)品融合分析吸引用戶的亮點(diǎn)，為企業(yè)在同行業(yè)中的發(fā)展積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也是今后一個(gè)時(shí)其社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展方向。

3.社會(huì)化媒體營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)

3.1如何切入社會(huì)化媒體營(yíng)銷

科技在不斷進(jìn)步，我國(guó)的市場(chǎng)也在不斷發(fā)展，伴隨著發(fā)展過(guò)程中的需求，社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。將生產(chǎn)機(jī)制定義成更新媒介內(nèi)容是切入社會(huì)化媒體營(yíng)銷的有效途徑。過(guò)去，在傳統(tǒng)的社會(huì)化媒體面前，所有媒介的內(nèi)容都是由媒體自身生產(chǎn)的，媒體主要承擔(dān)的作用是將這些內(nèi)容宣傳出去，此時(shí)的受眾無(wú)論是主動(dòng)接受信息，還是被動(dòng)接受信息，都會(huì)或多或少受媒體內(nèi)容的影響，電視人也是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生的。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，很多受眾都成為依賴網(wǎng)絡(luò)的用戶。不同的媒體內(nèi)容，對(duì)受眾都會(huì)或多或少地產(chǎn)生影響，很多時(shí)候媒體的內(nèi)容對(duì)受眾的認(rèn)知過(guò)程起到一定的引導(dǎo)作用。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代面前，這些影響逐漸被弱化，過(guò)去的受眾如今已經(jīng)不再是單純接受信息的受眾，他們也可以承擔(dān)起參與信息傳播的媒體角色。越來(lái)越多的用戶開(kāi)始接觸媒體，并通過(guò)新媒體平臺(tái)展現(xiàn)自己的思想和觀點(diǎn)。面對(duì)越來(lái)越多的媒體，其表現(xiàn)的內(nèi)容及思想不同，給用戶帶來(lái)的思考和選擇的空間也越來(lái)越廣闊。因此，社會(huì)化媒體營(yíng)銷中，大數(shù)據(jù)環(huán)境無(wú)疑是重要的基礎(chǔ)，伴隨著微信、微博等更多社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，言論在用戶手中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，他們開(kāi)始廣泛參與到傳播者的行列中來(lái)。

3.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

互動(dòng)性、參與性是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的顯著特點(diǎn)，這也給用戶提供了可以不斷創(chuàng)造自身品牌的環(huán)境。過(guò)去傳統(tǒng)的媒體營(yíng)銷主要依靠的是廣告，用戶在接觸廣告時(shí)，大多是被動(dòng)的，一旦這些用戶選擇了其中的品牌變成消費(fèi)者后，遇到問(wèn)題時(shí)，他們找不到表達(dá)自己觀點(diǎn)的渠道，很多消費(fèi)者面對(duì)維權(quán)難的困境，會(huì)選擇自認(rèn)倒霉。如果消費(fèi)者將這些問(wèn)題表達(dá)給媒體，企業(yè)則需要通過(guò)公關(guān)來(lái)尋找回避問(wèn)題的方式。但是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，自媒體成為消費(fèi)者發(fā)出自己聲音的有利渠道，很多問(wèn)題會(huì)被曝光出來(lái)，這些也是企業(yè)自身難以掩蓋的，企業(yè)的口碑也可以通過(guò)這些傳播渠道得到確認(rèn)。很多企業(yè)為了吸引用戶的關(guān)注，會(huì)有意識(shí)地利用好社會(huì)化媒體營(yíng)銷的方式，通過(guò)線上線下的反饋和互動(dòng)，將用戶的目光吸引到自己身上。與此同時(shí)，制造話題也成為社會(huì)化媒體營(yíng)銷吸引用戶的方式之一，以此來(lái)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。例如華為集團(tuán)有效利用新浪微博作為宣傳平臺(tái)，將企業(yè)發(fā)布的最新產(chǎn)品及性能等內(nèi)容通過(guò)官方微博更新動(dòng)態(tài)，并在官方微博中宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，吸引越來(lái)越多的用戶關(guān)注他們對(duì)產(chǎn)品。用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)微博實(shí)現(xiàn)與華為集團(tuán)線上線下互動(dòng)，從而為自身發(fā)展贏得良好口碑。

4.社會(huì)化媒體營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例分析

4.1大數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例分析

在大數(shù)據(jù)時(shí)代面前，人們的生活、學(xué)習(xí)、工作正在發(fā)生翻天覆地的變化，越來(lái)越智能的通訊設(shè)備被大數(shù)據(jù)所推廣。無(wú)論是出行、還是購(gòu)物都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的智能化實(shí)現(xiàn)。以航空公司為例，當(dāng)用戶有出行需要，他們可以利用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)，便捷地查詢到所需航班情況，為出行提供更為精準(zhǔn)的時(shí)間。而這些信息都可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)不同領(lǐng)域進(jìn)行分析，也可以根據(jù)出行的不同需求，合理分配和運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息，獲取最佳出行方案。

4.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例分析

如今，信息技術(shù)已經(jīng)普及至各個(gè)領(lǐng)域，在社會(huì)化媒體面前，消費(fèi)者無(wú)疑是其關(guān)鍵性作用的角色。我們就國(guó)內(nèi)運(yùn)行較為成功的小米公司為例，分析其社會(huì)化媒體營(yíng)銷中的成功案例。在社交媒體方面，小米公司無(wú)疑是投資最大的公司之一，它主要利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷的方案，較大幅度地利用互聯(lián)網(wǎng)的作用，根據(jù)消費(fèi)群體的心理特征，將公司的核心技術(shù)展現(xiàn)給潛在消費(fèi)群體面前，不斷贏得用戶的支持?，F(xiàn)階段，使用社會(huì)化媒體的大多是30歲以下的青年，他們更樂(lè)于接受新鮮事物，并且大多數(shù)學(xué)歷較高，會(huì)通過(guò)新媒體接受咨詢，基于此，小米公司將產(chǎn)品的受眾定位在這部分年輕群體中，并將公司的銷售理念按照他們的心理需求塑造而成。

5.大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于社會(huì)化媒體中所遇到的問(wèn)題及解決辦法

5.1問(wèn)題分析

社會(huì)化媒體營(yíng)銷中，不得不將自身發(fā)展置身于大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，要想得到長(zhǎng)足發(fā)展，信息是至關(guān)重要的因素之一。信息容量在不斷擴(kuò)大，這也是大數(shù)據(jù)環(huán)境帶來(lái)的必然結(jié)果。要想抓住有效信息，需要社會(huì)化媒體通過(guò)自己的目標(biāo)，篩選去除其中的冗余信息，將有效信息的保留和分析。分析信息的過(guò)程便是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它需要花費(fèi)大量的時(shí)間去甄別其中的真?zhèn)?。特別是隨著自媒體的盛行，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始在自己的自媒體平臺(tái)發(fā)表言論，這些信息真假難辨，需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行鑒別。尤其要杜絕因虛假信息的傳播，擾亂整個(gè)市場(chǎng)秩序。除此之外，隱私也是大數(shù)據(jù)面前，社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問(wèn)題。當(dāng)越來(lái)越多的用戶開(kāi)始廣泛利用社會(huì)化媒體時(shí)，很多自身的隱私或身份信息等內(nèi)容，也會(huì)在不經(jīng)意間被泄露出來(lái)。如果遇到居心叵測(cè)的不良用戶獲取信息，將會(huì)對(duì)用戶信息安全帶來(lái)一定的危害。

5.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

社會(huì)化媒體營(yíng)銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)先前的大數(shù)據(jù)概念產(chǎn)生誤解的地方進(jìn)行糾正，商業(yè)智能的思維方式是大數(shù)據(jù)得以運(yùn)行的由來(lái)，從企業(yè)商業(yè)運(yùn)行的層面來(lái)看，社會(huì)化媒體出現(xiàn)了。各行各業(yè)的信息形成了海量的數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)在發(fā)展中要想從中獲取利潤(rùn)，首先應(yīng)當(dāng)了解自身需要哪些數(shù)據(jù)，并從海量數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)分析出對(duì)自身發(fā)展有力的信息，特別是對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)至關(guān)重要，如果沒(méi)有精準(zhǔn)把握有效信息，則會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)?yè)p失。

此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代面前，具備專業(yè)素養(yǎng)的專門(mén)人才也是十分緊缺的?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，不斷有產(chǎn)業(yè)被推陳出新，越來(lái)越多的新型產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，過(guò)去的IT人才如果不及時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，便會(huì)被時(shí)代發(fā)展所淘汰，甚至有的人才在培訓(xùn)尚未結(jié)束時(shí)便已經(jīng)被淘汰。在社會(huì)化媒體營(yíng)銷面前，專門(mén)的技術(shù)人才非常稀缺，如果不根據(jù)相關(guān)技術(shù)的革新專門(mén)培養(yǎng)大量人才，則無(wú)法保證大數(shù)據(jù)面前，社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠順利發(fā)展。只有有了專業(yè)人才的支持，才能助力大數(shù)據(jù)時(shí)代沿著發(fā)展方向順利提高上水平?，F(xiàn)階段，我國(guó)大多數(shù)核心技術(shù)都來(lái)源于國(guó)外，我國(guó)對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的尖端技術(shù)十分匱乏，這也無(wú)形當(dāng)中影響了我國(guó)社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展的速度。革新大數(shù)據(jù)的分析方式，已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠釋放商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵所在。

結(jié)語(yǔ)

我國(guó)信息社會(huì)的蓬勃發(fā)展，帶來(lái)了我國(guó)大數(shù)據(jù)事業(yè)的快速發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)了社會(huì)化媒體營(yíng)銷的出現(xiàn)。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)掌握了數(shù)據(jù)信息，便掌握了市場(chǎng)，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占了先機(jī)。關(guān)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)中的應(yīng)用范圍也在不斷拓展至多個(gè)領(lǐng)域。分析和研究大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及價(jià)值，對(duì)于我國(guó)發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷具有十分重要的商業(yè)價(jià)值。在發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷過(guò)程中，利用好大數(shù)據(jù)勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)效益，進(jìn)而為整個(gè)社會(huì)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

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