新時(shí)期下醫(yī)院團(tuán)委如何營(yíng)造良好的志愿服務(wù)氛圍

季嘉瑞

摘要：志愿服務(wù)一直以來(lái)都是醫(yī)院團(tuán)委的重點(diǎn)內(nèi)容，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分，也是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)體系的重要舉措。新時(shí)期下，面對(duì)當(dāng)前人們?nèi)罕妼?duì)醫(yī)療服務(wù)不斷提升的需求，醫(yī)院團(tuán)委需要采取有效措施來(lái)營(yíng)造良好的志愿服務(wù)氛圍。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院團(tuán)委 志愿服務(wù) 創(chuàng)新

近年來(lái)，各個(gè)醫(yī)院團(tuán)委都在為營(yíng)造良好的志愿服務(wù)氛圍而努力，在此，本文從新時(shí)期下醫(yī)院團(tuán)委開(kāi)展志愿服務(wù)的實(shí)踐出發(fā)，提出了以下幾點(diǎn)建議。

一、健全和落實(shí)好青年志愿服務(wù)的相關(guān)機(jī)制

（一）完善志愿服務(wù)工作機(jī)制和保障機(jī)制

為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院志愿服務(wù)的常態(tài)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，作為團(tuán)委必須嚴(yán)格制定有關(guān)志愿服務(wù)工作的管理辦法、條例以及規(guī)范，明確規(guī)定志愿者的工作職責(zé)、服務(wù)范圍以及紀(jì)律保證，要建立相應(yīng)的培訓(xùn)和考評(píng)制度，對(duì)于具體的志愿服務(wù)活動(dòng)程序、特殊安排以及注意事項(xiàng)都要明確規(guī)定，要設(shè)計(jì)志愿者統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和服裝，規(guī)范志愿者的言行舉止。與此同時(shí)，為了提高志愿服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，還需要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于做出貢獻(xiàn)的青年要給與相應(yīng)的評(píng)先評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)委可以每年定期召開(kāi)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人評(píng)選表彰活動(dòng)，利用醫(yī)院微信平臺(tái)、網(wǎng)站等對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者以及先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳，激發(fā)廣大青年志愿者的服務(wù)熱情。

（二）做好青年志愿者的招募和培訓(xùn)工作

作為醫(yī)院團(tuán)委，有責(zé)任將培養(yǎng)青年志愿者納入到團(tuán)委中心工作中來(lái)，積極做好青年志愿者的招募和培訓(xùn)工作，尤其是那些剛進(jìn)入醫(yī)院的畢業(yè)生，他們朝氣蓬勃，有著足夠的熱情但又缺乏鍛煉的機(jī)會(huì)，團(tuán)委應(yīng)主動(dòng)出擊，鼓勵(lì)和支持青年畢業(yè)生積極參與志愿服務(wù)報(bào)名。同時(shí)，醫(yī)院團(tuán)委要規(guī)范志愿者登記制度，在對(duì)新成員進(jìn)行集中培訓(xùn)，引導(dǎo)其掌握基本的志愿服務(wù)思想和技能以及明確自身的權(quán)利與義務(wù)后，方可登記編號(hào)，加入到醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)。對(duì)于那些表現(xiàn)優(yōu)秀的青年醫(yī)務(wù)人員，團(tuán)委要積極吸入到志愿者服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)，培養(yǎng)一批青年骨干力量，以團(tuán)干和積極分子為主帶頭參與志愿服務(wù)，力爭(zhēng)形成一種“人人都是志愿者”的文化氛圍。此外，團(tuán)委還可以號(hào)召?gòu)V大醫(yī)院職工自發(fā)地組成社團(tuán)，創(chuàng)新志愿服務(wù)的形式與內(nèi)容，以社團(tuán)為單位有目的、有計(jì)劃的實(shí)施志愿服務(wù)，通過(guò)互相勉勵(lì)，齊心協(xié)力，來(lái)讓醫(yī)院志愿者服務(wù)煥發(fā)光彩。

（三）盡量為開(kāi)展志愿服務(wù)提供有利條件

醫(yī)院團(tuán)委應(yīng)加強(qiáng)與臨床、科室的溝通和協(xié)調(diào)，提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，促使科室領(lǐng)導(dǎo)及同事互相支持醫(yī)務(wù)人員參與志愿服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)院團(tuán)委要積極爭(zhēng)取活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，改善志愿者的服務(wù)條件，同時(shí)，多創(chuàng)造交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷提高志愿者們的專(zhuān)業(yè)技能水平。再者，醫(yī)院團(tuán)委要定期召開(kāi)志愿者座談會(huì)或者志愿者聯(lián)誼活動(dòng)，對(duì)于生活困難的志愿者給與充分的關(guān)懷，及時(shí)幫助解決問(wèn)題，對(duì)于思想動(dòng)搖的志愿者要積極開(kāi)展心靈對(duì)話，做好思想政治教育工作，要讓每一名志愿者都感受到團(tuán)委帶來(lái)的溫度和關(guān)注，提高他們志愿服務(wù)的主動(dòng)性。

二、創(chuàng)新醫(yī)院志愿服務(wù)的方法、形式及內(nèi)容

（一）積極開(kāi)展院內(nèi)志愿服務(wù)活動(dòng)

醫(yī)院團(tuán)委在開(kāi)展志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)時(shí)，可以先從內(nèi)部服務(wù)活動(dòng)做起，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的志愿服務(wù)小分隊(duì)，利用節(jié)假日以及休息時(shí)間主動(dòng)輪流排班。同時(shí)，在就診高峰期，志愿者要積極提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、咨詢(xún)、護(hù)送、陪同、健康教育等服務(wù)活動(dòng)，為患者提供滿(mǎn)意舒適的醫(yī)療服務(wù)。團(tuán)委要帶頭，鼓勵(lì)和支持志愿者走進(jìn)病房，主動(dòng)與患者進(jìn)溝通和交流，做好患者的心理疏導(dǎo)工作，增強(qiáng)患者治療的信心，為患者康復(fù)提供健康指導(dǎo)。各院團(tuán)委可以根據(jù)本院特點(diǎn)，建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)用于健康教育的教室，做好課程安排，定期組織自愿者進(jìn)行授課，尤其是要邀請(qǐng)副主任醫(yī)師以上的專(zhuān)家志愿者來(lái)講解疾病預(yù)防和保健知識(shí)，為患者及其家屬提供免費(fèi)聽(tīng)課的機(jī)會(huì)，幫助就醫(yī)的患者或家屬形成健康的生活方式。此外，作為團(tuán)干和積極分子，要在廣大患者和職工群眾需要的時(shí)候主動(dòng)幫助，為患者和職工解決難題。

（二）靈活開(kāi)展院外志愿服務(wù)活動(dòng)

醫(yī)院團(tuán)委要?jiǎng)?chuàng)新志愿服務(wù)的內(nèi)容，擴(kuò)大志愿服務(wù)的范圍，采用靈活多樣的志愿服務(wù)形式，來(lái)創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。首先，可以成立醫(yī)療服務(wù)義工隊(duì)，開(kāi)展“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進(jìn)社區(qū)”及“親情回訪”等志愿者服務(wù)活動(dòng)，要定期組織志愿者深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，進(jìn)行“送醫(yī)送藥送知識(shí)”活動(dòng)，宣傳醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，開(kāi)展免費(fèi)的腫瘤普查，提供免費(fèi)義診，為廣大人民群眾帶來(lái)真正的實(shí)惠。其次，針對(duì)特殊群體進(jìn)行特殊的志愿服務(wù)。一方面，對(duì)于老弱病殘的服務(wù)對(duì)象，醫(yī)院團(tuán)委要鼓勵(lì)和支持本院醫(yī)療志愿服務(wù)者主動(dòng)深入社區(qū)養(yǎng)老院以及困難家庭，可以與本地區(qū)的養(yǎng)老院等單位結(jié)成幫扶關(guān)系，為老弱病殘的人群提供定期上門(mén)體檢服務(wù)，贈(zèng)送一些必備的藥品或慰問(wèn)品，為他們的生活起居提供幫助。另一方面，對(duì)于家庭困難的學(xué)生，醫(yī)院團(tuán)委要帶頭組織“捐資助學(xué)、奉獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，幫扶家庭特別困難以及孤寡兒童，對(duì)于特困生要免費(fèi)給與醫(yī)療幫助，同時(shí)關(guān)心他們的學(xué)習(xí)生活，贈(zèng)送學(xué)習(xí)用品以及衣物等。最后，要經(jīng)常性地參與公益服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)院團(tuán)委可以號(hào)召青年職工主動(dòng)報(bào)名義務(wù)獻(xiàn)血，參加文明交通勸導(dǎo)、慈善捐款、植樹(shù)造林等公益活動(dòng)。

三、積極打造和大力宣傳志愿者服務(wù)的品牌

（一）持續(xù)打造有亮點(diǎn)的志愿服務(wù)項(xiàng)目

為了營(yíng)造良好的志愿服務(wù)氛圍，讓廣大職工切實(shí)感受到志愿服務(wù)項(xiàng)目的成效，除了常規(guī)的志愿服務(wù)項(xiàng)目外，醫(yī)院團(tuán)委還必須創(chuàng)造屬于醫(yī)院特色的亮點(diǎn)項(xiàng)目。有條件的醫(yī)院甚至可以每年堅(jiān)持一個(gè)特色志愿服務(wù)項(xiàng)目，例如“親情陪護(hù)”、“進(jìn)入養(yǎng)老院”、“醫(yī)療知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“弱勢(shì)群體醫(yī)療幫扶”等等服務(wù)活動(dòng)，讓病人感覺(jué)到人情溫暖，讓老人感覺(jué)到夕陽(yáng)美好，緩解患者與醫(yī)務(wù)人員之間的矛盾，真正做到以病人為中心，承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)的責(zé)任。

（二）發(fā)揮志愿者榜樣明星的示范作用

除了有效的激勵(lì)機(jī)制做保障外，還需要樹(shù)立志愿服務(wù)的典范，以此來(lái)吸引身邊更多的人加入到志愿者隊(duì)伍中來(lái)。醫(yī)院團(tuán)委要在醫(yī)院網(wǎng)站、微信平臺(tái)以及其他媒體上對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行宣傳報(bào)道，同時(shí)還可以設(shè)立各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，通過(guò)大力宣傳讓志愿服務(wù)精神深入人心，增強(qiáng)團(tuán)委開(kāi)展志愿服務(wù)的號(hào)召力和影響力。

總而言之，醫(yī)院團(tuán)委必須結(jié)合本院實(shí)際，創(chuàng)新志愿服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)志愿者自身的成長(zhǎng)，加強(qiáng)人與人之間的關(guān)懷與接觸，增加醫(yī)院的親和度與凝聚力，營(yíng)造良好的志愿服務(wù)氛圍，推進(jìn)醫(yī)院的精神文明建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭永紅.淺論醫(yī)院管理中的特色青年文化建設(shè)[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2012，（06）.

[2]謝磊.醫(yī)院志愿服務(wù)工作的創(chuàng)新與實(shí)踐[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2015，（02）.

（作者單位：徐州醫(yī)學(xué)院附屬第三醫(yī)院）