網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代電力營銷策略探討

肖 元

（國網(wǎng)內(nèi)江供電公司，四川 內(nèi)江 641100）

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代電力營銷策略探討

肖 元

（國網(wǎng)內(nèi)江供電公司，四川 內(nèi)江 641100）

依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代通信技術(shù)、數(shù)字交互型多媒體的網(wǎng)絡(luò)營銷，是現(xiàn)代的新型營銷方式之一，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)以及智能手機(jī)終端等無線互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)設(shè)備滲透人們?nèi)粘Ｉ睢W(xué)習(xí)、工作各環(huán)節(jié)，已成為各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域開展?fàn)I銷工作的主要途徑和手段。在市場競爭愈發(fā)激烈的情況下，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢、更好地應(yīng)對競爭、滿足客戶需求、促進(jìn)自身發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和新電改背景下，供電企業(yè)營銷工作也逐漸將關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)營銷上。本文就基于智能電網(wǎng)下的互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷展開分析探討。

智能電網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)；電力營銷

隨著全國特高壓交直流輸變電聯(lián)網(wǎng)工程快速實(shí)施、配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)水平不斷提升以及全球電力互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)逐步啟動(dòng)，智能互聯(lián)電網(wǎng)的建設(shè)使得風(fēng)力、太陽能與水力等綠色清潔可再生能源充分利用有了新的可能，在互聯(lián)特高壓電網(wǎng)和智能自動(dòng)化配網(wǎng)的強(qiáng)力支撐下，可就地將可再生能源通過分布式發(fā)電產(chǎn)生的電能接入到電網(wǎng)中使負(fù)荷平衡，同時(shí)同微網(wǎng)聯(lián)結(jié)在一起，繼而將配電網(wǎng)，甚至是整個(gè)電網(wǎng)的運(yùn)行模式改變。在智能電網(wǎng)快速向前發(fā)展和“兩頭放開”的新電改進(jìn)程中，社會(huì)各界對分布式電源發(fā)電并網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷模式有了越來越強(qiáng)烈的需求，給一直處于壟斷經(jīng)營狀態(tài)的電力營銷帶來諸多影響和巨大沖擊，下面就問題入手，對智能電網(wǎng)下的互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷展開具體分析探討。

一、智能電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對電力營銷的影響

（一）對購電電價(jià)的影響

智能電網(wǎng)中接入分布式電源后，電力輸配網(wǎng)將一改以往單向的樹形結(jié)構(gòu)，向著雙向、多元的方向發(fā)展。同時(shí)，隨著分布式電源技術(shù)的不斷提高，發(fā)電設(shè)備價(jià)格逐步降低，更多的電力用戶有了屬于自己的發(fā)電設(shè)備，使其兼具電力消費(fèi)者和分布式電能生產(chǎn)者的身份。但在現(xiàn)行的《電力法》中，電力消費(fèi)者與生產(chǎn)者并沒有統(tǒng)一，是完全獨(dú)立的，即使是有自備電廠，兼具電力消費(fèi)者與生產(chǎn)者兩重身份的企業(yè)，其在業(yè)務(wù)流程上也依然是單向、獨(dú)立的，所以不論是電能計(jì)量，還是電費(fèi)的收取都是分開獨(dú)立進(jìn)行。目前分布式發(fā)電特別是風(fēng)力發(fā)電和光伏發(fā)電尚未完全進(jìn)入商業(yè)化階段，所以還無法完全以商業(yè)化市場競爭為準(zhǔn)進(jìn)行定價(jià)，同時(shí)也不具備直接參與到電力市場競爭當(dāng)中的能力。因?yàn)槭芟抻诎l(fā)電成本，國家針對分布式電源實(shí)行價(jià)格扶持政策，采用固定的電價(jià)。這樣就會(huì)把供電企業(yè)購電均價(jià)提高，使供電企業(yè)成本增加。

（二）對電力市場的影響

分布式電源在智能電網(wǎng)中的發(fā)展在一定程度上有助于電力市場向良性競爭狀態(tài)的自由電力市場過渡，可以說電力市場化是在智能電網(wǎng)中接入分布式電源的制度基礎(chǔ)。從分布式電源的投資方式與運(yùn)營商來看，其實(shí)力不是很強(qiáng)且分散。針對此種情況，國家進(jìn)一步深化電力體制改革，構(gòu)建多種不同類型的發(fā)電、售電等電力市場主體，將市場競爭機(jī)制引入電力生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)。從目前電網(wǎng)企業(yè)關(guān)于堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的定義可見，是基于傳統(tǒng)壟斷性電網(wǎng)建立起來的，最終形成的智能電網(wǎng)將帶有一定壟斷性；從能源發(fā)展趨勢與分布式電源自身特點(diǎn)來看，未來分布式發(fā)電設(shè)備與儲(chǔ)能設(shè)備的出現(xiàn)會(huì)在很大程度上減弱電網(wǎng)的壟斷性，并在零售市場上徹底打破壟斷性，讓電力市場競爭更為自由。

（三）對電網(wǎng)運(yùn)行的影響

風(fēng)能、太陽能與水能等分布式發(fā)電極易受到自然因素限制，相較于常規(guī)的化石能源發(fā)電，因?yàn)榇嬖陔S機(jī)性與間歇性特點(diǎn)，嚴(yán)重威脅電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，從而影響對電力用戶安全可靠供電。

（四）對用戶需求的影響

智能電網(wǎng)下電力營銷的關(guān)鍵技術(shù)就是能夠及時(shí)響應(yīng)、滿足用戶需求，通常都是以需求特性波動(dòng)因子與供應(yīng)取向幅值的偏離大小為量化指標(biāo)，可以將供需一體化特有的聯(lián)動(dòng)特性更好地體現(xiàn)出來，維持電力供需平衡，并利用電價(jià)差異這一經(jīng)濟(jì)杠桿激發(fā)電力市場主體活力。供電公司的運(yùn)行成本、售電量、售電均價(jià)等電力營銷層面都在分布式電源并網(wǎng)的影響下發(fā)生變革，從根本上改變了以往針對用戶方單向售電的模式，供需雙方在并網(wǎng)售電模式下有了利益上的博弈。

（五）對電力營銷服務(wù)的影響

目前我國在智能電網(wǎng)方面的發(fā)展處于起始階段，需要在不斷實(shí)踐發(fā)展中認(rèn)識(shí)和研究智能電網(wǎng)給電網(wǎng)終端用戶帶來的影響。從本質(zhì)上來看，在終端用戶方面智能電網(wǎng)所體現(xiàn)出的互動(dòng)性概念，就是利用現(xiàn)代自動(dòng)化技術(shù)與通信技術(shù)將分布式電源接入到并網(wǎng)后的變化反映出來。在電網(wǎng)智能用電小區(qū)試點(diǎn)建設(shè)方案中提出了先進(jìn)性和實(shí)用性、前瞻性與雙向互動(dòng)、信息采集全面覆蓋等多個(gè)建設(shè)原則，擬實(shí)現(xiàn)的功能有智能用電服務(wù)與支撐三網(wǎng)融合、家電控制用電、水電氣熱“四表合一”信息的采集與管理以及社區(qū)信息服務(wù)。這樣在智能電網(wǎng)通信信道的支持下，智能電力小區(qū)成功地將有線電視網(wǎng)和電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)與電力網(wǎng)融合在一起，既保證了電力的安全生產(chǎn)，又將用戶對信息服務(wù)的滿意度提升上來，同時(shí)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。當(dāng)前階段針對智能電力小區(qū)的技術(shù)實(shí)施方案中既包含了三網(wǎng)融合技術(shù)與光發(fā)電技術(shù)、太陽能電池技術(shù)，又包含了電動(dòng)汽車充電技術(shù)，分布式電源，這些技術(shù)的應(yīng)用使得電網(wǎng)終端用戶能夠享受到更為便捷的服務(wù)，電網(wǎng)企業(yè)將為電力用戶提供全方位的能源供應(yīng)綜合服務(wù)。

（六）對電力營銷模式的影響

國家實(shí)施新增配電市場和售電市場放開的新電改，供電企業(yè)須提升競爭力保存量市場搶增量市場，電力營銷從“皇帝女兒不愁嫁”的壟斷“坐地電商”向市場激烈競爭的“度電必爭”的“推銷電商”跨越。國家推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，電力營銷必須適應(yīng)從線下服務(wù)的“傳統(tǒng)電商”向網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)的客戶觸點(diǎn)可及的現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)能源綜合服務(wù)提供商”跨越。

二、電力網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

（一）電力營銷體系不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求

國家經(jīng)濟(jì)體制改革實(shí)現(xiàn)了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展變革，電力體制改革雖然經(jīng)歷了政企分開、廠網(wǎng)分開，但計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下電力系統(tǒng)重發(fā)電輕用電以及到市場經(jīng)濟(jì)過渡階段重輸變電發(fā)展建設(shè)輕配網(wǎng)建設(shè)發(fā)展和重生產(chǎn)輕營銷的烙印根深蒂固。目前供電企業(yè)還未建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的電力營銷體系，諸如后勤物資保障影響基建與生產(chǎn)，基建與生產(chǎn)運(yùn)行檢修制約電力營銷等等，未真正構(gòu)建起以市場為引領(lǐng)，以客戶為中心的市場經(jīng)濟(jì)營銷體系。在國家推進(jìn)綠色發(fā)展、“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略以及“管住中間，放開兩頭”的新電改，供電企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)信息資源未得到有效集約整合，供電企業(yè)與廣大電力用戶電力銷售服務(wù)互動(dòng)信息未實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、穩(wěn)定的交互，因此，互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷模式有待加快試點(diǎn)研究與全面推進(jìn)。

（二）供電企業(yè)內(nèi)部適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的有效的激勵(lì)機(jī)制未完全形成

受一直以來電力銷售壟斷經(jīng)營體制影響，供電企業(yè)內(nèi)部員工的獎(jiǎng)懲激勵(lì)在公平方面考慮過多，但在效率方面沒有拉大收入差距來充分體現(xiàn)按業(yè)績貢獻(xiàn)率等進(jìn)行分配，因此，員工的工作激情和業(yè)務(wù)技術(shù)潛能未得到充分發(fā)揮。

（三）營銷人員不具備強(qiáng)烈的市場競爭意識(shí)

由于電力生產(chǎn)和銷售特殊性，國家對電力銷售一直采取壟斷經(jīng)營方式，雖然供電企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)化以安全為基礎(chǔ)，效益為中心，服務(wù)為宗旨，這種自上而下的非員工主動(dòng)自覺行為，未經(jīng)過激烈的甚至殘酷的電力營銷市場競爭洗禮，供電企業(yè)內(nèi)部員工并不能刻骨銘心地完全樹立起危機(jī)意識(shí)和市場競爭意識(shí)，更談不上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷市場競爭意識(shí)。

（四）營銷人員市場經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏

一直以來，電力營銷模式都有很強(qiáng)的壟斷性，使得服務(wù)型的供電企業(yè)未體現(xiàn)企業(yè)的市場主體角色，對自身角色定位不明確，造成了供電企業(yè)員工市場主體角色缺失，電力市場經(jīng)濟(jì)和電力互聯(lián)網(wǎng)營銷等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏。

三、在智能電網(wǎng)背景下電力網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)對策略

（一）供電企業(yè)要加快構(gòu)建其完善的營銷理念和營銷體系

在以市場為引領(lǐng)，以客戶為中心的前提下，樹立供需雙方能夠在電力網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行雙向互動(dòng)、對企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理以及通過公平競爭或合作開拓電力市場的經(jīng)營理念。加快試點(diǎn)和全面推廣建立能夠與電力網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展相適應(yīng)、能夠滿足于用戶個(gè)性化需求及定制化需求的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)體系。全面推廣電力客戶足不出戶通過手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)辦理報(bào)裝用電（售電前服務(wù)）、電費(fèi)繳納（售中服務(wù)）、故障報(bào)修（售后服務(wù)）等用電業(yè)務(wù)，逐步建立起網(wǎng)絡(luò)電商的新型電力營銷服務(wù)體系。

（二）提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，保證電力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營質(zhì)量

完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電力網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)保障，所以，供電企業(yè)要在此方面加大研發(fā)投入與建設(shè)力度，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全得到有力保證。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)采用防火墻通道的方式，使電力營銷網(wǎng)絡(luò)有可靠、高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為支持，有效保證運(yùn)營質(zhì)量。一方面，要加強(qiáng)以提升配網(wǎng)自動(dòng)化為核心的滿足電網(wǎng)末端服務(wù)的智能電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)，另一方面，要加強(qiáng)試點(diǎn)研究和推進(jìn)水、電、氣、熱信息采集網(wǎng)絡(luò)與有線電視、通信數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)融合戰(zhàn)略合作，為網(wǎng)上互動(dòng)的觸點(diǎn)可及的電力營銷服務(wù)提供強(qiáng)有力的穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)支撐。同時(shí)，加快實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)各專業(yè)信息共享，為互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)提供充足的高效便捷的信息支撐。

（三）樹立良好的市場競爭意識(shí)，提高供電企業(yè)競爭實(shí)力

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供電企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到當(dāng)前企業(yè)間的競爭不再單單只是價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)上的競爭，網(wǎng)絡(luò)競爭占據(jù)的比重越來越大，客戶忠誠度成為爭奪的焦點(diǎn)。基于此，供電企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，以提升用戶滿意度、忠誠度為目的，統(tǒng)籌兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一方面，在兼顧公平與效率基礎(chǔ)上，建立和完善按業(yè)績貢獻(xiàn)率為主的工資待遇分配機(jī)制，通過拉大收入差距來充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的市場競爭服務(wù)意識(shí)和潛能，激發(fā)降本提質(zhì)增效和市場活力。

（四）加強(qiáng)對營銷隊(duì)伍的建設(shè)，為電力網(wǎng)絡(luò)營銷奠定基礎(chǔ)

作為電力網(wǎng)絡(luò)營銷的主力，當(dāng)前電力企業(yè)的營銷隊(duì)伍當(dāng)中缺少既掌握電力專業(yè)技術(shù)，又懂得市場營銷管理的復(fù)合型人才，且整體業(yè)務(wù)水平不高。為此，要在營銷隊(duì)伍建設(shè)上加大投入力度，積極開展市場經(jīng)濟(jì)原理和法規(guī)、市場營銷手段和策略、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和電子商務(wù)等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代營銷相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)及典型試點(diǎn)等實(shí)踐。

結(jié)論

在電力市場逐漸開放、競爭日漸激烈的情況下，電力企業(yè)的營銷體系和手段成為搶占市場的關(guān)鍵因素。智能電網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展給并網(wǎng)電價(jià)、電力市場、用戶需求與電能價(jià)格體系以及電網(wǎng)終端用戶等多個(gè)方面都帶來了一定的影響，未來的電力營銷應(yīng)以智能電網(wǎng)為依托，以滿足用戶需求為目標(biāo)，在智能電網(wǎng)新技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與電力用戶間的雙向互動(dòng)，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)制定出能夠?qū)a(chǎn)品價(jià)值真實(shí)反映出來，靈活的電價(jià)形成機(jī)制，合理優(yōu)化配置社會(huì)資源。

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