供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀及改進(jìn)措施分析

李俊平

（國網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司，江西 鷹潭 335000）

供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀及改進(jìn)措施分析

李俊平

（國網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司，江西 鷹潭 335000）

市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得供電企業(yè)之間的競爭力日趨激烈，供電企業(yè)要想在行業(yè)中處于不敗之地，并能夠健康持續(xù)發(fā)展，就要正確地選擇電力營銷手段，創(chuàng)新電力營銷管理模式，促進(jìn)集約化的發(fā)展。本文就將從闡述供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀出發(fā)，提出幾點(diǎn)改進(jìn)措施并進(jìn)行適當(dāng)?shù)胤治?，希望供電企業(yè)能夠重視電力營銷，促進(jìn)電力營銷的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

供電企業(yè)；電力營銷；現(xiàn)狀；改進(jìn)措施

隨著科技的不斷創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力資源需求量擴(kuò)大，供電企業(yè)自身的銷售水平競爭力加大，而且電力市場的替代能源也存在激烈競爭，對于供電企業(yè)來說，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。供電企業(yè)要促進(jìn)其健康穩(wěn)定發(fā)展，要將市場營銷理念納入供電企業(yè)發(fā)展中，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的電能，滿足人們對用電的需求，從而促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

1.供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀

1.1質(zhì)量的嚴(yán)格把控

供電企業(yè)發(fā)展的前提是產(chǎn)品質(zhì)量的保障，電力商品質(zhì)量包括電源和電網(wǎng)兩方面，電源要定期進(jìn)行檢查和更換，如對老化和質(zhì)量不過關(guān)的機(jī)組進(jìn)行維護(hù)和更換，維護(hù)并保證用戶的安全，也有效地節(jié)約電力成本。機(jī)組的電源結(jié)構(gòu)也可適當(dāng)做出調(diào)整，如用小火電機(jī)組避免能源上的消耗，減少大火電機(jī)組所帶來的問題，保證電力商品的正常發(fā)展。電網(wǎng)則要加強(qiáng)對其的控制力度，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保證供電的穩(wěn)定。

1.2未認(rèn)識到電力營銷的重要性

電力需求的不斷加大，導(dǎo)致供電企業(yè)中對電力營銷意識的積極性不高。他們認(rèn)為作為能源緊缺并且人們不可或缺的電力，無需主動營銷，用戶會自己來進(jìn)行辦理等。這種想法未考慮到企業(yè)未來的發(fā)展，以及企業(yè)所面臨同行業(yè)之間的競爭力，要想保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，就要充分認(rèn)識到電力營銷發(fā)展的重要性，解決企業(yè)和用戶所遇到的各種困難，促進(jìn)電力營銷的發(fā)展。

1.3具有風(fēng)險性的信息管理系統(tǒng)

在電力營銷信息管理系統(tǒng)上存在著設(shè)計的漏洞，出現(xiàn)了技術(shù)上的不安全的因素，如電費(fèi)統(tǒng)計中的遺漏或重復(fù)等情況。系統(tǒng)操作人員無意中操作錯誤，會帶來各種風(fēng)險，如電價發(fā)生變化需要修改時的產(chǎn)生錯誤，造成電費(fèi)的錯誤，給企業(yè)和用戶都帶來一些麻煩，可能會使用戶對企業(yè)產(chǎn)生不信任，由此導(dǎo)致用戶的減少等，甚至影響企業(yè)的發(fā)展。還有一些系統(tǒng)操作人員可能會對某一數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，導(dǎo)致信息有誤等風(fēng)險的出現(xiàn)。

1.4營銷人員服務(wù)意識的不足

對于現(xiàn)如今供電企業(yè)電力營銷人員服務(wù)意識和責(zé)任感不足，文化水平不過硬等，造成企業(yè)在營銷活動中表現(xiàn)一般，不利于供電企業(yè)電力營銷效率提高和經(jīng)濟(jì)效益的增長。如果江西省供電局在營銷人員服務(wù)工作中不加強(qiáng)對工作人員服務(wù)意識的培養(yǎng)，很難提高電力營銷的銷量，導(dǎo)致銷量低下，不利于供電公司整個經(jīng)濟(jì)效益的提高，而且對公司的長期發(fā)展有很大的影響。因此，供電企業(yè)要加強(qiáng)對員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的提高，隨時為用戶提供優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)，積極去推廣企業(yè)電力商品，塑造良好的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。

2.供電企業(yè)電力營銷的改進(jìn)措施

2.1建立完善的電力營銷管理體系

供電企業(yè)建立并加強(qiáng)電力營銷管理以保證利益的最大化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。供電企業(yè)電力營銷管理部門則可利用市場調(diào)研、信息搜集來得到最合適的管理模式。對于電力營銷管理部門的人員來說，要進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)，并制定完整的規(guī)章制度，設(shè)定預(yù)期目標(biāo)，以及具體的獎懲措施等，建立健全電力營銷管理部門。還要對各項(xiàng)事物進(jìn)行統(tǒng)一管理，明確分工，并且正確處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府之間的關(guān)系，分別加強(qiáng)兩者之間溝通與交流，滿足客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要對政府的各項(xiàng)政策等積極配合，如建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)各方面之間的雙贏。

2.2提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量

電力營銷成功的前提是電能質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)高效，因此供電企業(yè)要不斷提供電力產(chǎn)品的質(zhì)量。比如運(yùn)用靈活恰當(dāng)?shù)碾妰r，它可以保證企業(yè)與用戶之間的雙贏，是根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的實(shí)際發(fā)展水平，滿足用戶的實(shí)際需求來適當(dāng)調(diào)整電價。隨著能源資源的污染電力能源面臨巨大的機(jī)遇，將會成為主要能源之一，企業(yè)在電力能源宣傳時應(yīng)加大電力使用情況的宣傳力度，讓人們了解電力產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷。例如國網(wǎng)江西省電力公司強(qiáng)調(diào)要注重電力產(chǎn)品質(zhì)量的安全與高效，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，正確判斷電力形勢，為用戶提供安全高效的產(chǎn)品。江西省供電公司能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)質(zhì)量檢測的工作，并且準(zhǔn)確把握電力改革的新變化與新要求，及時提供并調(diào)整電力產(chǎn)品的質(zhì)量，有利于推動江西省供電公司的健康持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與高效決定著電力用戶的多少與消費(fèi)量，所以江西省供電公司為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的電力產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，能夠提升用戶的忠誠度。

2.3提供技術(shù)支持系統(tǒng)

從我國新形勢看來，電能的供需矛盾得到緩解，電力經(jīng)營制度也有所發(fā)展，而且在我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，電力企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展，能源環(huán)保策略成為電力營銷的總策略。而這一策略的實(shí)施要依靠3個方面，首先轉(zhuǎn)變新型的市場營銷機(jī)制，打破舊的營銷機(jī)制；其次靈活的電價策略，逐漸增加用戶的電能消費(fèi)量；最后就是要提供技術(shù)支持系統(tǒng)，促進(jìn)電力營銷工作的進(jìn)步。引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)，為工作提供重大的技術(shù)支持，技術(shù)是保障工作更加高效進(jìn)行的重大力量。因此，江西供電局應(yīng)該迎合時代的發(fā)展需求，不斷引進(jìn)現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)，全面創(chuàng)新和改變傳統(tǒng)的工作模式，實(shí)現(xiàn)24小時實(shí)時監(jiān)控自身環(huán)境的戰(zhàn)略目標(biāo)。如果該公司在保電過程中缺少技術(shù)支持，則會影響會議的安全性和穩(wěn)定性，對國家和該公司都會帶來不利的影響，因此供電企業(yè)在電力營銷中要用技術(shù)作為支撐，不斷完善技術(shù)支持系統(tǒng)。

2.4打造電力營銷品牌，提升服務(wù)形象

供電企業(yè)在電力營銷時要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升供電企業(yè)的良好服務(wù)形象。比如企業(yè)可以采取信息透明化、公開化，歡迎并接受用戶的監(jiān)督，得到用戶的認(rèn)可。在電力營業(yè)窗口的工作人員要具備良好的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，踐行電力企業(yè)的服務(wù)宗旨，宣傳并提升企業(yè)形象。供電企業(yè)還可以通過各種媒介進(jìn)行電力宣傳，如報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等，加大宣傳力度，讓客戶了解電力商品的優(yōu)勢，如節(jié)能、高效、安全、便捷等，讓電力商品深入人心，發(fā)展電力產(chǎn)品用戶基礎(chǔ)，加大用戶的電力需求。開展與電力有關(guān)的各項(xiàng)活動，如用電發(fā)布會、展覽會等，積極主動加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流，從而增強(qiáng)電力企業(yè)的競爭力，樹立良好的電力企業(yè)服務(wù)形象。在當(dāng)前信息化時代背景下，江西供電局要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，在承擔(dān)壓力的同時，也應(yīng)該不斷抓住發(fā)展機(jī)遇，對傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。例如現(xiàn)代人們的生活和工作已經(jīng)離不開現(xiàn)代的信息技術(shù)。例如人們生活中常常接觸的聊天軟件，微信、QQ、微博等，這些途徑都可以與供電企業(yè)聯(lián)系起來，供電企業(yè)可以建立QQ群，建設(shè)一個資深特點(diǎn)的微信公眾號等，成立一個官方微博等，讓人們能直接通過手機(jī)、電腦等通信技術(shù)了解電力局工作情況，為客戶提供了安全便利的服務(wù)平臺，還可以通過在線辦理業(yè)務(wù)，促進(jìn)微信公眾號的建設(shè)，為客戶提供電費(fèi)查詢、充值交費(fèi)服務(wù)，還可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行客戶投訴、客戶互動等方案，開通微信支付功能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并分析現(xiàn)有客戶，了解客戶家庭的用電行為，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行用電行為分析，實(shí)現(xiàn)對電網(wǎng)電力客戶的精準(zhǔn)服務(wù)，正確營銷，提供個性化服務(wù)。由此看來，供電企業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，開展與電力有關(guān)的各項(xiàng)活動，積極主動加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流，從而增強(qiáng)電力企業(yè)的競爭力，樹立良好的電力企業(yè)服務(wù)形象。

2.5建立健全監(jiān)管機(jī)制

電力營銷中也要注意對其的監(jiān)管力度，建立健全監(jiān)管機(jī)制。供電企業(yè)可以通過專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)有效地監(jiān)管電力營銷的工作，避免營銷中出現(xiàn)各種問題，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改正，提高營銷的效率，保證營銷工作的順利，促進(jìn)電力營銷的發(fā)展。用戶的監(jiān)督也可以使企業(yè)更好地發(fā)展，更能了解用戶的需求，根據(jù)實(shí)際信息進(jìn)行恰當(dāng)?shù)碾娏I銷，不僅可以促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，還可以讓用戶通過監(jiān)督了解電力情況，提升用戶的滿意度。例如江西省電力公司總經(jīng)理于金鎰就曾結(jié)合本公司的基本工作，提出了6個方面的要求，就重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了公司要加強(qiáng)對電力的監(jiān)管，各部門科學(xué)謀劃各項(xiàng)工作，從嚴(yán)要求，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)工作的落實(shí)。因此，建立健全監(jiān)管機(jī)制并加強(qiáng)監(jiān)督，有利于江西省供電公司電力營銷中工作的改進(jìn)，保證用戶的滿意度，促進(jìn)公司綜合管理水平的提高，確保實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。

結(jié)語

綜上可知，供電企業(yè)的電力營銷已成為行業(yè)中的發(fā)展趨勢。人們需求的增加，對供電企業(yè)的要求也在不斷增多，供電企業(yè)要完善電力營銷管理體系，部門進(jìn)行合理地分工，提高營銷效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大電力商品的影響力，加強(qiáng)品牌營銷，提升企業(yè)的服務(wù)形象，滿足用戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立健全監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)供電企業(yè)電力營銷的發(fā)展，從而增強(qiáng)企業(yè)在電力行業(yè)中的競爭力，促進(jìn)其健康發(fā)展，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

［1］張兆光.試論供電企業(yè)電力營銷管理缺陷及完善措施［J］.中國高新技術(shù)企業(yè)，2015（5）：175-176.

［2］鐘宇平.探討供電企業(yè)加強(qiáng)電力營銷管理的有效措施［J］.華東科技：學(xué)術(shù)版，2014（7）：290.

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