服務(wù)模塊化創(chuàng)新價值的實證分析

余長春，閆　明，趙曉寧

（南昌航空大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，江西 南昌 330063）

服務(wù)模塊化創(chuàng)新價值的實證分析

余長春，閆明，趙曉寧

（南昌航空大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，江西 南昌 330063）

文章運用博弈交叉效率DEA模型，選取江西文化產(chǎn)業(yè)為對象發(fā)放問卷獲取數(shù)據(jù)，從組織的松散耦合性、標準界面規(guī)范、服務(wù)定制水平著手，對服務(wù)模塊化程度與創(chuàng)新價值進行實證分析。研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)模塊化程度與創(chuàng)新價值呈U形關(guān)系，在40%的服務(wù)模塊化程度之前，二者呈正相關(guān)性，超過則呈負相關(guān)性；以此為分界點來合理設(shè)計服務(wù)模塊化程度能夠更好地促進創(chuàng)新價值的提升。

服務(wù)模塊化；創(chuàng)新價值；實證分析

0　引言

國內(nèi)外學(xué)者們從服務(wù)模塊化與創(chuàng)新價值的關(guān)系看手，認為服務(wù)模塊化與創(chuàng)新價值呈正相關(guān)性。Sundbo(1994)認為，服務(wù)模塊化有利于企業(yè)利用外部資源進行服務(wù)創(chuàng)新。Sanchez和Mahoney（1996）指出，基于服務(wù)流程模塊化，能夠降低創(chuàng)新成本，進而提升創(chuàng)新價值。Miozzo和Grimshaw(2005)以IT服務(wù)模塊化與創(chuàng)新價值的關(guān)系為切入點展開了論述，提出了通過服務(wù)外包和服務(wù)模塊化得以促進創(chuàng)新價值提升的觀點。Youngdahl(2011)探究了運用模塊化方法進行服務(wù)創(chuàng)新問題，認為服務(wù)模塊化方便了企業(yè)間服務(wù)協(xié)作規(guī)則的制定和經(jīng)驗知識的傳遞，減少了服務(wù)創(chuàng)新過程的風險與不確定性，降低交易成本，進而提升了服務(wù)創(chuàng)新價值。陶顏（2008）通過對金融服務(wù)業(yè)的實證分析，提出了“服務(wù)模塊化—戰(zhàn)略柔性—創(chuàng)新價值”的鏈式反應(yīng)，并認為服務(wù)模塊化通過提升組織戰(zhàn)略柔性增加模塊創(chuàng)新活力從而影響企業(yè)創(chuàng)新價值。楊晨（2013）指出，服務(wù)模塊化分工能夠帶來專業(yè)化服務(wù)程度的提高，可以滿足服務(wù)對象的多元化和個性化需求；而服務(wù)模塊化集成則能夠優(yōu)化服務(wù)鏈條，減小服務(wù)成本，實現(xiàn)各個服務(wù)模塊主體價值的協(xié)同創(chuàng)新。

不足的是，對于影響服務(wù)模塊化創(chuàng)新價值提升的因素、以及服務(wù)模塊化創(chuàng)新價值的定量測量問題，學(xué)者們未能有清晰的研究框架和明確的研究結(jié)論。因而，本文以江西文化企業(yè)為例，基于服務(wù)模塊化程度與創(chuàng)新價值的關(guān)系，通過建立博弈交叉效率DEA模型，實證分析服務(wù)模塊化創(chuàng)新價值。

1　服務(wù)模塊化程度測量

1.1測量變量及模型

選取標準統(tǒng)一界面、松散耦合關(guān)系和服務(wù)定制化水平來考量服務(wù)模塊化程度，詳見表1。

表1　服務(wù)模塊化程度測量指標

運用以下模型來測量服務(wù)模塊化程度：

Nrule表示標準界面中的依賴關(guān)系程度；Nwithin表示服務(wù)定制化水平值；Nbetween表示模塊間的松散耦合水平。當M3=1時，說明此系統(tǒng)是完全模塊化的，當M3=-1時，說明該系統(tǒng)是完全非模塊化的。一般而言，M3介于-1到1之間。

1.2測量過程

1.2.1數(shù)據(jù)收集

以江西十家文化企業(yè)為企業(yè)樣本(詳見表4)，通過調(diào)查問卷式獲取數(shù)據(jù)。共發(fā)放問卷540份，回收425份，剔除無效問卷56份，有效問卷369份。

1.2.2信度效度檢驗

信度與效度檢驗詳見表2。

表2　信度檢驗

對變量測量量表進行KMO樣本充足度測度（Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy）和巴特萊特球體檢驗（Bartlett test of sphericity）。KMO大于0.7，巴特萊特球體檢驗的x2值顯著性概率小于0.01，表明量表適合作因子分析。

在因子分析中，采用主成分分析提取5個因子。通過正交旋轉(zhuǎn)法后得到因子載荷，5個因子的包含題項對問卷的方差貢獻度分別為24.452%，20.326%，14.024%，17.268%，9.869%，因此每一道題目都具有一定效度。

1.3測量結(jié)論

由問卷調(diào)查和訪談所獲數(shù)據(jù)，代入上述測量服務(wù)模塊化程度的模型，得到相關(guān)數(shù)據(jù)(見表3)。

表3　服務(wù)模塊化程度測量數(shù)據(jù)結(jié)果

2　服務(wù)模塊化創(chuàng)新價值測量

2.1測量指標及模型

本文選取科研投入、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和創(chuàng)新優(yōu)化四個維度測量文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新價值(見表4)。

表4　創(chuàng)新價值測量指標

引入DEA模型對服務(wù)模塊創(chuàng)新價值進行測量。DEA模型是指，假設(shè)有n個具有可比性的單元（DMU）。每個DMUj（j=1,2,3…n）都有m種輸入（消耗量）和s種輸出（產(chǎn)出量），分別將DMUj的第i種輸入和第r種輸出記為xij（i=1,2,3…m）和yrj（r=1,2,3…s）。假定參與評定的各個決策單元為博弈“參與人”，“參與人”通過在不降低其他“參與人”效率值的基礎(chǔ)上最大化自己的效率值。

DMUj（相對于DMUd）的博弈d-交叉效率值為：

模型（2）即為在DMUd的效率值大于等于?d（初始取值為DMUd的傳統(tǒng)平均交叉效率）的情況下最大化DMUj的效率值。對于DMUj，模型（2）對每個d=1，…，n計算n次。模型（2）代表DMUj關(guān)于DMUd的博弈交叉效率。

2.2測量結(jié)果

通過對表4所示測量指標，將所獲數(shù)據(jù)代入模型（2），計算結(jié)果如表5所示。

表5　DEA效率

博弈交叉效率DEA效率收斂值計算結(jié)果顯示：通過18次迭代，所有被評價單元的效率值最終收斂。

3　服務(wù)模塊化程度與價值創(chuàng)新對比

3.1對比結(jié)果

綜合以上數(shù)據(jù)，將10家文化創(chuàng)意企業(yè)的博弈效率收斂值與服務(wù)模塊化程度值匯總，見表6。

表6　服務(wù)模塊化程度與創(chuàng)新價值排名對比

在服務(wù)模塊化創(chuàng)新效率上，十家企業(yè)由高到低的排序為AFJCIBGDEH；在服務(wù)模塊化程度上，十家企業(yè)的排序則為EHAJFCBIGD?？梢酝茢啵?wù)模塊化水平在一定程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新價值，當兩個企業(yè)的服務(wù)模塊化程度接近的時候，其創(chuàng)新價值也比較接近。通過對比可以發(fā)現(xiàn)(見圖1)，ABCD四家企業(yè)的兩條曲線呈現(xiàn)正相關(guān)。當模塊化程度從D的-31.89%到企業(yè)E超過40%的時候，創(chuàng)新價值不升反降，同樣的情況也發(fā)生在G和H之間。在EF和HI之間，當服務(wù)模塊化由E和H的40%往下降時，創(chuàng)新價值卻大幅提高，表明當模塊化程度超過40%時，會對企業(yè)的創(chuàng)新價值產(chǎn)生負面影響，而在模塊化程度高于-31.89%且低于40%時，模塊化利于創(chuàng)新價值。

圖1　服務(wù)模塊化程度與創(chuàng)新價值對比圖

3.2原因分析

D和G作為服務(wù)模塊化程度最低的兩家企業(yè)，其創(chuàng)新價值在十家企業(yè)中排名第七和第八。其原因在于，模塊化程度低下需要獨立模塊之間付出較高的溝通成本，并且容易導(dǎo)致部門單元運行的不協(xié)調(diào)，在組織之間易形成較高的信息壁壘，無法達成創(chuàng)新的同步性協(xié)同，因而總體創(chuàng)新價值處于低下水平。

對于創(chuàng)新價值較高的ACFJ四家企業(yè)，其服務(wù)模塊化程度基本維持在10%到40%之間，在統(tǒng)一標準界面環(huán)境中，模塊成員之間信息溝通順暢，形成了良好的運行機制，舵手能夠主導(dǎo)整個模塊的價值創(chuàng)新活動，遏制和約束其他模塊成員的機會主義行為，從而產(chǎn)生較高的創(chuàng)新價值；此外，松散耦合關(guān)系誘發(fā)了各個服務(wù)模塊的“創(chuàng)新淘汰賽”，即插即用的特性使得各個模塊能夠靈活參與到創(chuàng)新活動中去，很好地避免了被“外來者”替換。

對于服務(wù)模塊化程度最高的E和H兩家企業(yè)，創(chuàng)新價值卻最低，這是因為過高的服務(wù)模塊化程度加大了設(shè)置標準界面的難度，也提高了服務(wù)模塊化的模塊劃分成本，使企業(yè)很難在一個協(xié)同系統(tǒng)去推動創(chuàng)新過程；并且過高的模塊化程度也會降低節(jié)模塊兼容性，也意味著模塊之間存在著脆弱的松散耦合關(guān)系，還造成了繁雜的模塊化操作界面并破壞了設(shè)計選擇的多樣性，從而使得創(chuàng)新動力不足。

4　結(jié)論

標準界面設(shè)置和松散耦合是服務(wù)模塊化作用于企業(yè)創(chuàng)新價值的兩個變量，服務(wù)定制則是整個作用效果的映射。通過標準界面，模塊成員之間的互動成本和協(xié)調(diào)成本大大降低，所有服務(wù)模塊都知道自己該干什么、能干什么，整個服務(wù)模塊能夠及時的對市場做出反應(yīng)，表現(xiàn)出極大的適應(yīng)性，這大大促進了價值創(chuàng)新；松散耦合降低了模塊之間的互依性，使模塊可以保持創(chuàng)新的獨立性，當一個模塊由于風險而失效時，即插即用的特性保證了模塊之間的替代性，由此降低了模塊整體的創(chuàng)新風險；而通過對市場的精準定位，服務(wù)定制能夠獲得對應(yīng)的標準界面，獲得更高的服務(wù)模塊化創(chuàng)新價值。

由于文化產(chǎn)業(yè)高風險、高回報和投資收益期長的特點，決定了該產(chǎn)業(yè)必須在標準界面、松散耦合和定制化水平方面下功夫，通過適度的服務(wù)模塊化，合理劃分產(chǎn)業(yè)功能，各個模塊運用不同的創(chuàng)新手段，便于形成整個產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的協(xié)同創(chuàng)新，既獨立創(chuàng)新，又共享創(chuàng)新資源，降低了創(chuàng)新風險。須謹慎的是，不能一味的服務(wù)模塊化，畢竟在服務(wù)模塊化的過程中既要關(guān)注其帶來的創(chuàng)新價值，也要關(guān)注其帶來的創(chuàng)新成本。

[1]Drucker P E.The Emerging Theory of Manufacturing[J].Harvard Business Review,1990,6(6).

[2]Miozzo M,Grimshaw D.Modularity and Innovation in Knowledge In?tensive Business Services:IT Outsourcingin Germany and the UK[J]. Research Policy,2005,34(9).

[3]Sanchez R.Mahoney J T.Modularity,Flexibility,and Knowledge Man?agement in Product and Organization Design[J].Strategic Manage?ment Journal,1996,l(17).

[4]Saemundsson R J.On the Interaction Between the Growth Process and the Development of Technical Knowledge in Young and Growing Technology-Based Firms[J].Technovation，2005,25（3）.

[5]楊晨等.基于探索性案例分析的專利創(chuàng)業(yè)服務(wù)模塊化運行研究[J].科技進步與對策,2013,30(24).

[6]范志剛等.知識密集型服務(wù)業(yè)服務(wù)模塊化界定與測度[J].科學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2014,1(4).

[7]郝斌等.模塊化如何推動企業(yè)創(chuàng)新——基于文獻回顧與理論構(gòu)建研究[J].科學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2011,32(2).

[8]王建安等.組織模塊化及其測量:一個基于松散耦合系統(tǒng)的分析框架[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）,2008,18(6).

（責任編輯/易永生）

F240

A

1002-6487（2016）22-0060-03

國家自然科學(xué)基金資助項目（71362020）；江西省教育廳科技項目（GJJ13514）；江西省社會科學(xué)規(guī)劃項目（12GL11）；江西省軟科學(xué)研究計劃項目(2015BBA10040;20151BBA10039)

余長春（1974—）,男，江西萬年人，博士，副教授，研究方向：服務(wù)模塊化。閆明（1990—）,男,河南信陽人,碩士研究生,研究方向：服務(wù)創(chuàng)新。趙曉寧（1990—）,女,山東萊陽人,碩士研究生,研究方向：服務(wù)模塊化。