第三方檢測認證行業(yè)把關(guān)中國質(zhì)量

黃帥　李前

在每年《進出口經(jīng)理人》雜志發(fā)起的“外貿(mào)服務(wù)市場調(diào)查報告”中，檢測認證都是“企業(yè)最需要的外貿(mào)服務(wù)”排行榜中的“?？汀保梢姍z測認證對外貿(mào)行業(yè)非常重要。在此，本刊特別邀請第三方檢測認證機構(gòu)來談一談自身的品牌塑造和市場規(guī)劃。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，有幾個關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率非常高，它們是：品牌生命力、質(zhì)量和安全、以客戶為中心及社會責任。這讓我們看到檢測認證行業(yè)同仁們的堅守與誠信、創(chuàng)新與求變。

王穎SGS中國區(qū)企業(yè)市場拓展部高級經(jīng)理不忘初心，方得始終

從目前公開的數(shù)據(jù)來看，截至2015年年底，全國各類檢驗檢測機構(gòu)共計31122家。就目前市場占有率來看，國有機構(gòu)還是處于主導(dǎo)地位。而私營公司依托于本地市場的需求及資本的青睞，近10年來發(fā)展非常迅猛。外資背景的第三方機構(gòu)多是跨國企業(yè)，在中國市場的布局往往需要結(jié)合其全球發(fā)展戰(zhàn)略，總體的發(fā)展也相對穩(wěn)健。

大部分外資機構(gòu)在中國市場的品牌建設(shè)和相應(yīng)的市場規(guī)劃都需要有一個“服水土”的過程。SGS是一個具有百年歷史的全球性第三方品牌，有著清晰的品牌定位和品牌背后沉淀下來的核心價值。所以，在品牌傳播方面，我們特別重視這些核心價值的有效傳播，比如誠信、人才為本、客戶導(dǎo)向、積極進取和創(chuàng)新精神。此外，SGS也非常注重SGS品牌的社會價值的傳遞，我們通過與專業(yè)媒體、機構(gòu)、政府部門和NGO的合作積極向社會傳播與低碳、環(huán)境、能源、健康和安全相關(guān)的專業(yè)知識。從傳播途徑上，除了傳統(tǒng)的線下模式，我們更多的嘗試線上特別是新媒體的應(yīng)用，我們通過在微信、微博、領(lǐng)英、Yammer、Twitter和Facebook上的賬號，與客戶、員工及合作伙伴積極互動，以此來延生和擴展品牌影響力。

SGS中國在業(yè)務(wù)上的成功與整體布局上順應(yīng)國家政策有著密不可分的關(guān)系。近年來，國家提出制造業(yè)提質(zhì)增效及供給側(cè)改革，低端的消費制造對于中國來講將不再是發(fā)展重點。相應(yīng)地，SGS在消費品領(lǐng)域的服務(wù)也會尋找“新亮點”，在物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、新能源及自動化等領(lǐng)域配置資源，積極幫助制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。到現(xiàn)在為止，SGS已經(jīng)和很多B2B、B2C領(lǐng)域大的電商公司建立了合作關(guān)系，并且占有很大的市場份額，我們也不斷的在溯源、防偽和信息安全等領(lǐng)域研發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，為促進電子商務(wù)的健康發(fā)展提供解決方案。

我理解的“不變”是“調(diào)整”背后的原則，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的宗旨及堅守的核心價值。比如誠信就是自sGS創(chuàng)立以來始終堅持的核心價值，我們一切的市場行為都不能違背誠信原則。如果把企業(yè)比作是一個陀螺，那么高速旋轉(zhuǎn)（調(diào)整）和穩(wěn)固的中軸（不變）都是確保其穩(wěn)定所不可或缺的。在我們所處的這個特殊行業(yè)，不忘初心，方得始終。這恰恰也是在市場上立于不敗的關(guān)鍵。

譚秋朗必維國際檢驗集團工業(yè)與設(shè)施事業(yè)部大中華區(qū)銷售與市場副總裁推動標準互認，平衡市場布局

實際上，在中國檢測認證行業(yè)格局中，國有機構(gòu)占據(jù)最大的市場份額，其次是民營機構(gòu)，而外資檢測認證機構(gòu)的市場占有率非常低，是“三足鼎立”中較弱的一方?，F(xiàn)在國家政策對檢測認證行業(yè)逐漸開放，對我們來說是很好的機遇。在品牌塑造方面，外資機構(gòu)多以國際形象示人，并且歷史比較悠久，考慮的因素比較多，往往會平衡地去開拓市場，而不是僅僅進行短期布局。

過去幾年，必維在中國市場的拓展速度很快，不管是擴大已有業(yè)務(wù)，還是開拓新領(lǐng)域，或者跟合作伙伴加強協(xié)作，都有所建樹。近些年，國家層面對“安全”愈加重視，對必維來說是機會，我們正不斷加強在國內(nèi)化工、汽車和食品等領(lǐng)域的市場投入。必維已經(jīng)參與新能源行業(yè)，在優(yōu)勢傳統(tǒng)領(lǐng)域——電力行業(yè)，必維也將進一步加強品牌影響力和市場拓展力度。對電子商務(wù)領(lǐng)域，必維也有所涉足，數(shù)字化戰(zhàn)略正作為集團2020年戰(zhàn)略行動在鋪開。

現(xiàn)在國內(nèi)制造業(yè)正在轉(zhuǎn)型，涌現(xiàn)一些新的行業(yè)，同時希望傳統(tǒng)行業(yè)更新、升級。換句話說，就是要推“中國標準”。產(chǎn)品出口到國外，就要符合國外的標準。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)希望自己的品牌等同國外標準，這樣就能省去額外的產(chǎn)品檢測費用。必維在全球設(shè)有分支機構(gòu)，能夠幫助這些企業(yè)更容易地出口海外。在這個過程中非常重要的一點是，我們要把國外的標準和中國標準結(jié)合，比如產(chǎn)品在中國生產(chǎn)以后，出口到標準聯(lián)盟國家就變得暢通許多。反過來，國外的產(chǎn)品進入中國也是一樣，要達到中國的認證要求。目前必維正在積極推動標準互認這件事。同時，作為第三方檢驗檢測機構(gòu)，我們持客觀中立的態(tài)度，這是最基本的一個理念，并且以專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，幫助客戶降低風險，打開全球市場，改善供應(yīng)鏈，從而自信前行。

Kathy Seegebrecht

UL全球市場副總裁UL跨越世紀的信賴

1894年，UL在美國芝加哥創(chuàng)立，我們最初是從防火站的一個小房間內(nèi)開始為安全事業(yè)把關(guān)。120多年來，從公眾用電到具有突破性的可再生新興能源等領(lǐng)域，UL已經(jīng)將安全澆筑在人類科技創(chuàng)造和生活提升的方方面面。我們始終以“打造一個更安全的世界”作為自己的使命，并將其作為品牌發(fā)展的基石。

進入中國30多年來，我們不斷加大對本土設(shè)施的投資與工程師團隊的建設(shè)，在中國東部及南部打造了多個行業(yè)頂尖實驗室，以及眾多具備UL認證資格的第三方合作實驗室和客戶實驗室，為中國制造商提供方便、快速、卓越的本土化測試、認證、檢驗、培訓和咨詢服務(wù)。在經(jīng)濟全球化的大環(huán)境下，UL的價值在于幫助中國企業(yè)迅速響應(yīng)全球市場、消費者和紛繁復(fù)雜的供應(yīng)鏈需求；幫助客戶在激烈的市場競爭中提升自身的核心競爭力，增強“中國制造”在本土以及全球市場的知名度和美譽度，將“代表安全與品質(zhì)的信賴”傳遞給中國各行各業(yè)的領(lǐng)先制造企業(yè)。

眾所周知，產(chǎn)品最終是為了服務(wù)消費者。在UL，我們始終堅持“為公眾打造安全的工作與生活環(huán)境”，確保消費者所用、所穿、所需安全無虞。作為北美地區(qū)擁有120多年歷史的權(quán)威第三方檢測認證機構(gòu)，UL深受北美乃至全球消費者、零售商和采購商的認可。我們致力于幫助消費者識別并挑選安全環(huán)保的產(chǎn)品。通過大眾媒體、社交媒體以及公共教育活動，向大眾廣泛普及質(zhì)量安全知識，如推出質(zhì)量安全知識系列宣傳手冊，積極向消費者傳遞我們所堅持的“安全”“品質(zhì)”“信賴”的理念。

2016年，供給側(cè)改革、“中國制造2025”“互聯(lián)網(wǎng)+”等逐漸成為中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整必不可缺的要素。一直以來，uL致力于協(xié)助政府、監(jiān)管部門推進質(zhì)量安全和消費升級等工作，目的是加速中國制造向中國創(chuàng)造、中國速度向中國質(zhì)量、中國產(chǎn)品向中國品牌的轉(zhuǎn)型。此外，UL，總裁兼首席執(zhí)行官偉廉仕先生連續(xù)出席了多屆CDF中國發(fā)展高層論壇，不斷滲透安全、品質(zhì)、綠色和可持續(xù)的理念，以及獨立第三方機構(gòu)對質(zhì)量和安全的保障作用。

李濤德國萊茵TUV大中華區(qū)市場部副總裁堅守質(zhì)量安全，回歸本土市場

目前，第三方檢測認證行業(yè)在中國的市場份額大體分為：國有占55%，外資占30%，私營占15%。外資檢測認證機構(gòu)的最大優(yōu)勢在于其強大的技術(shù)經(jīng)驗、廣泛的海外布局及悠久的品牌優(yōu)勢。與國有和私營機構(gòu)相比，外資機構(gòu)已經(jīng)做到了規(guī)?；?、市場化和國際化。外資機構(gòu)不能停滯于樂享海外品牌優(yōu)勢的紅利，在占據(jù)重要的國際市場的同時，還應(yīng)將目光回歸本土。在品牌驅(qū)動力影響海外買家決策的同時，建設(shè)本地品牌影響力，真正影響到國內(nèi)生產(chǎn)商、貿(mào)易商乃至最終消費者，將是品牌建設(shè)的重中之重。

作為在海外市場認可度非常高的百年品牌，TUV萊茵的業(yè)務(wù)始終圍繞質(zhì)量和安全展開，我們長久的生命力也來源于此。隨著大眾對國計民生安全意識的提高，區(qū)別于以往依賴出口貿(mào)易的認證需求，國內(nèi)的檢測需求已呈大量涌現(xiàn)的趨勢。從本地戰(zhàn)略拓展出發(fā)，TUV萊茵會堅持德國企業(yè)的血統(tǒng)和“百年老店”的基因，繼續(xù)深耕國內(nèi)市場，加大與政府機構(gòu)合作，同時分享外資檢測認證機構(gòu)的管理與經(jīng)營理念。

品牌傳播不是一味在宣傳我們有什么，而是從客戶的角度出發(fā)，講講我們?yōu)樗麄兘鉀Q了什么實質(zhì)性的痛點和帶來了什么增值服務(wù)。品牌傳播不再是站在品牌的角度，而是與銷售有異曲同工之妙，站在接受品牌服務(wù)的立場上去想。從這個立場上說，TuV萊茵做了大量的走近客戶、了解行業(yè)痛點的工作。

TuV萊茵在品牌宣傳方面與時俱進，嘗試很多社交媒體等新媒體的傳播途徑，某種意義上創(chuàng)建了很多作為品牌自媒體的工具?！百|(zhì)量與安全”，是我們一直在做的事情。TUV萊茵不是簡單地為客戶提供進入國際市場的準人證，從服務(wù)理念核心來講，我們在捍衛(wèi)及推進整個制造業(yè)的質(zhì)量與安全。所以，TUV萊茵的品牌傳播理念不是簡單講標準及檢測，而是探討人類生存質(zhì)量與安全層面的問題。品牌傳播也需要與市場拓展的目標、定位、進程相匹配。TUV茵在工業(yè)、交通、電子電氣、新能源及電商服務(wù)等領(lǐng)域保持著持續(xù)的投入及新服務(wù)的研發(fā)及拓展。同時，TOV萊茵將更多地關(guān)注國內(nèi)生產(chǎn)型及服務(wù)型企業(yè)，以提升本土企業(yè)的質(zhì)量管理體系水平。

呂岳憲TUV南德意志大中華集團市場總監(jiān)將國際品牌影響力植入國內(nèi)市場

實際上，檢測認證行業(yè)外資、國有、民營三足鼎立的局勢僅是在中國國內(nèi)而已。外資檢測認證機構(gòu)大多歷史悠久，比如TUV南德意志集團成立于1866年，已走過150年的歷程。可以說，外資檢測認證機構(gòu)在品牌建設(shè)方面歷史更久，并在此基礎(chǔ)上積累了更高的人氣和信譽度。

現(xiàn)在中國國力很強，有能力做更多的事情，這其中就包括進口更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及將更多的產(chǎn)品賣到全球市場。在進口方面，國外產(chǎn)品需要符合中國認證標準，比如CCc認證。那么，國內(nèi)的第三方檢測認證機構(gòu)就要在這些出口國打響知名度，這樣才能被外商指定為檢測方。作為外資企業(yè)，TUV南德意志集團致力于深植中國，國內(nèi)檢測認證機構(gòu)通過與我們開展合作，可強化在海外市場的品牌知名度。

在品牌傳播方面，TUV南德意志集團與其他同行不同之處在于，我們除了有自己的官方微博、微信等自媒體，還針對不同市場區(qū)隔的受眾及不同產(chǎn)品線分別有各自的微信平臺。在自媒體上，現(xiàn)在我們正在投人精力做“Content Marketing”，即內(nèi)容營銷，將晦澀難懂的檢測認證標準轉(zhuǎn)化為通俗易懂的軟文，更易被客戶接受。此外，從2014年開始，我們在微信平臺成功推出了帶有TUV南德意志集團LOGO的表情、貼圖等卡通形象，這些原創(chuàng)形象標識受到了企業(yè)的喜愛。

面對市場變化，要有所變、有所不變。我們始終堅持不變的是TUV南德意志集團的品牌LOGO，它背后承載著我們150年的歷史沉淀，還有國內(nèi)外客戶的信任。另一個不變的是“專業(yè)”。在中國，目前我們70%以上的客戶都是外貿(mào)企業(yè)。不過，現(xiàn)在我們計劃加大開拓國內(nèi)市場的力度。除了電子商務(wù)，國內(nèi)高鐵、港口和發(fā)電廠等設(shè)施的建設(shè)速度也很快。而TUV南德意志集團在工業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，可以監(jiān)造中國相關(guān)工程，從而提高工程質(zhì)量和安全性。目前，國內(nèi)消費者對產(chǎn)品的要求越來越高，涉及質(zhì)量、安全和環(huán)保等多方面。鑒于此，未來TUV南德意志集團將在國內(nèi)食、衣、住、行、娛樂等方面繼續(xù)發(fā)力。

馮淑偉Intertek天祥集團中國區(qū)副總裁不斷拓展服務(wù)邊界，為品質(zhì)生活護航

Intertek天祥集團已經(jīng)成立130多年，就品牌影響力來說，在全球有著非常厚重的積淀。我們是最早進入中國的外資檢測認證機構(gòu)之一，將多年積累的客戶高認可度和好口碑也隨之帶人中國。Intertek天祥集團所服務(wù)的領(lǐng)域幾乎涵蓋各行各業(yè)，不管是消費品、大宗商品，還是汽車零部件、建材和新能源等，基本都與人們的日常生活息息相關(guān)?，F(xiàn)在，Intertek天祥集團又提出了全新的企業(yè)宗旨，即“為品質(zhì)生活護航”。從品牌角度解釋就是，我們一直堅持以客戶為中心，致力于幫助客戶將質(zhì)量信任傳遞給公眾，共建一個更令人安心的社會，成為全球最受信賴的質(zhì)量保證伙伴。

當前，在國家政策主導(dǎo)下，國內(nèi)檢測認證行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇。對于在中國市場的戰(zhàn)略布局，Intertek天祥集團始終跟隨國家戰(zhàn)略的步調(diào)。例如，圍繞“一帶一路”戰(zhàn)略、“中國制造2025”和供給側(cè)改革，我們在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新方面都做了很多投入。隨著新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，比如無人機、機器人、可穿戴設(shè)備及新能源汽車等，我們對服務(wù)項目也進行了延伸拓展。除此之外，我們在電子商務(wù)領(lǐng)域也已經(jīng)有所涉獵?？梢哉f，Intertek天祥集團始終把握市場脈搏，跟著客戶需求變化拓展服務(wù)邊界。

為“中國制造”全力以赴也是Intertek天祥集團今后工作的重點之一。我們欣喜地看到近年來中國政府發(fā)展和改革檢測檢驗認證市場的決心，不斷出臺積極舉措，以公平開放、市場化的方式大力支持第三方檢測檢驗認證產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。Intertek愿意以自身國際化領(lǐng)先的技術(shù)能力和為品質(zhì)生活保駕護航的理念積極投身到中國建設(shè)“質(zhì)量時代”的浪潮中，為客戶運營和供應(yīng)鏈提供保障、測試、檢驗和認證服務(wù)，以創(chuàng)新和定制的解決方案超越客戶期望。

實際上，Intertek天祥集團現(xiàn)在不僅僅為產(chǎn)品提供傳統(tǒng)的測試、檢驗、認證服務(wù)，還為客戶的創(chuàng)新產(chǎn)品提供更多定制化的全面解決方案。例如，以前只需對紡織品服裝進行檢測，現(xiàn)在不少服裝加入了功能性的效果。這就需要對相關(guān)技術(shù)進行整合，從而為客戶提供全面的質(zhì)量保障服務(wù)。

蔣毅CSA集團中國副總裁始終將安全視為傳播的第一要素

相比國有企業(yè)和私營企業(yè)，外資認證機構(gòu)，比如csA集團，擁有國外認證測試行業(yè)近百年的先進經(jīng)驗和歷史，更具全球眼光。csA集團是全球領(lǐng)先的測試與認證及標準發(fā)展機構(gòu)，致力于提供多元化的認證測試服務(wù)。我們的辦事處遍布加拿大、美國、歐洲和亞洲。同時，我們也是加拿大最大的認證測試機構(gòu)，近百年歷史專注于標準發(fā)展，2019年即將迎來CSA集團成立100年。

1997年，csA集團在中國成立合作認證服務(wù)中心。csA集團一直將目光聚焦于亞洲，這個制造業(yè)發(fā)展迅速的地區(qū)，而中國是csA集團亞洲戰(zhàn)略中的重要陣地。近20年來，csA的品牌隨著中國制造商和制造業(yè)的發(fā)展一同茁壯成長，自進駐中國以來一直持續(xù)幫助中國企業(yè)走出國門。

csA在品牌傳播方面的獨到之處在于，我們始終將安全視為傳播的第一要素，同時也積極加強與國內(nèi)制造業(yè)的傳播協(xié)作，通過聯(lián)合發(fā)布合作新聞，擴大雙方傳播力度，實現(xiàn)雙贏。另外，我們也積極參與各地政府和行業(yè)協(xié)會組織的交流會議及活動，互通有無，全面配合國內(nèi)各標準委員會的工作，將國外先進的標準經(jīng)驗分享給國內(nèi)同行。

一直以來，csA集團在中國傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域的認證打下了堅實的基礎(chǔ)，比如燃氣和衛(wèi)浴。隨著國內(nèi)制造業(yè)的快速發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，csA集團也在與時俱進，更新和擴大更多領(lǐng)域的認證服務(wù)。針對這些新能源技術(shù)，csA在昆山設(shè)立了全國最大的儲能基地和光伏基地，能夠幫助國內(nèi)企業(yè)電池組件和光伏產(chǎn)品和組件的認證和測試。此外，隨著機器人技術(shù)在醫(yī)療和工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展，csA集團在中國以及全球的醫(yī)療機器人和工業(yè)機器人服務(wù)上也具有領(lǐng)先優(yōu)勢。從平臺上來說，我們也在積極和諸如阿里巴巴、亞馬遜等電商平臺洽談合作，共同推動中國品牌走出中國、走向世界的步伐。