壓力山大？尋找解壓“心”空間
2016-12-09 03:12:47石海芹
工會(huì)博覽 2016年33期
□本刊記者 石海芹
壓力山大？尋找解壓“心”空間
□本刊記者石海芹
在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，高負(fù)荷的工作強(qiáng)度，復(fù)雜的人際關(guān)系，有部分人由于工作和生活壓力過(guò)大，身體健康受到了損害，甚至患上憂郁癥或其他的精神疾病。
比如，年近50歲的王女士，在某大型國(guó)企任中層干部，她覺(jué)得自己20多歲的時(shí)候，工作很累，但是很舒心，每天樂(lè)呵呵的就過(guò)來(lái)了?，F(xiàn)在不像過(guò)去那么艱苦了，可是卻覺(jué)得身心疲憊，為了認(rèn)真做好工作，處理好各方面的關(guān)系，她經(jīng)常出現(xiàn)失眠、脫發(fā)、焦慮、壓抑等問(wèn)題，為此她感到很痛苦，有時(shí)候甚至懷疑自己的工作能力。像她這樣的情況在企業(yè)的其他管理人員和一些員工身上普遍存在，諸如人際關(guān)系、情緒、情感、性格等問(wèn)題經(jīng)常困擾著他們。盡管問(wèn)題很多，但很多人一般還是忍在心里，直到這些問(wèn)題不斷積累，心理的最后一道防線坍塌，甚至等到出現(xiàn)身體疾病的時(shí)候，才會(huì)給予重視。
據(jù)中國(guó)科學(xué)院心理研究所“社會(huì)轉(zhuǎn)型期不同職業(yè)群體主要社會(huì)應(yīng)激源與心理健康研究”項(xiàng)目最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的結(jié)果表明：因?yàn)楣べY分配、工作成績(jī)和個(gè)人發(fā)展等導(dǎo)致的壓力，已經(jīng)深入到人們工作與生活的方方面面。面對(duì)壓力，我們無(wú)處可逃。但過(guò)度的壓力，如果處理不當(dāng)就會(huì)引發(fā)一系列的悲劇，如富士康的N連跳、某些員工的自殺事件層出不窮。這些事件提醒我們，如何緩解員工的心理壓力，是企業(yè)面臨的一道難題。
找到壓力源
俗話說(shuō)，解鈴還須系鈴人，減壓也一樣，首先得找出壓力的源頭。研究表明，現(xiàn)代人的壓力主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是工作方面，二是家庭方面。
來(lái)自工作方面的壓力表現(xiàn)在：1．工作條件：超時(shí)超量、不安全、多變、常出差。2．工作角色壓力：角色不穩(wěn)定、處于矛盾之中。3．人際關(guān)系：缺乏支持和關(guān)心、競(jìng)爭(zhēng)和嫉妒。4．職業(yè)發(fā)展：職位變化、發(fā)展前途、理想受挫。5．組織結(jié)構(gòu)：僵化、矛盾、監(jiān)督不足或訓(xùn)練不足、不能參與決策。6．家庭工作相互影響：撫養(yǎng)孩子或贍養(yǎng)老人、缺乏理解和支持、婚姻矛盾。
又快到一年春運(yùn)時(shí)了，對(duì)于負(fù)責(zé)春運(yùn)服務(wù)的鐵路系統(tǒng)的工作人員來(lái)說(shuō)，工作的壓力來(lái)自于第一條“工作超時(shí)超量”。就比如這12306的接線員的工作，北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12306客服中心主要接待旅客的問(wèn)詢等工作，一天24小時(shí)接聽(tīng)3萬(wàn)多個(gè)電話，每人大約接聽(tīng)300到400個(gè)電話。過(guò)年期間他們的工作量比平時(shí)還要大好幾倍，工作負(fù)擔(dān)可想而知，并且在與用戶溝通中，很少受到感謝，而更多地是被用戶抱怨更給他們帶來(lái)壓力。為了緩解職工的這種壓力，北京鐵路局搞了一個(gè)職工發(fā)泄墻和發(fā)泄拳擊柱，讓職工們可以在心理壓力過(guò)大和無(wú)處發(fā)泄的時(shí)候來(lái)打幾拳，發(fā)泄一下心中的郁悶。
而來(lái)自家庭方面的壓力更為復(fù)雜，諸如家庭中的矛盾、子女教育等，這里不做贅述。
當(dāng)我們剛開(kāi)始面對(duì)壓力時(shí)，身體會(huì)迅速作出反應(yīng)，如荷爾蒙與腎上腺素分泌增加，血壓升高，心率加快等。如果壓力持續(xù)存在，這些積極的作用會(huì)變成消極的破壞作用，不僅讓很多職場(chǎng)人的身體狀況越來(lái)越糟糕，而且心理健康也出現(xiàn)了問(wèn)題。毋庸置疑，員工的心理健康與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益密不可分，許多機(jī)構(gòu)和企業(yè)已經(jīng)把緩解員工工作壓力作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)做。
北京師范大學(xué)心理學(xué)院人力資源與管理心理研究所講師張西超在國(guó)內(nèi)較早提出職業(yè)壓力管理的概念，他認(rèn)為“很多壓力源是客觀存在的。因?yàn)槭袌?chǎng)的關(guān)系，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，這種壓力是去不掉的。職業(yè)壓力管理并不是要徹底消除這種壓力，而是緩解或分散壓力，降低壓力對(duì)企業(yè)、個(gè)人帶來(lái)的不良影響?！?/p>
如何解壓？
在東野圭吾最受歡迎的小說(shuō)之一《解憂雜貨店》里：僻靜的街道旁有一家雜貨店，只要寫下煩惱投進(jìn)卷簾門的投信口，第二天就會(huì)在店后的牛奶箱里得到回答。因男友身患絕癥，年輕女孩靜子在愛(ài)情與夢(mèng)想間徘徊；克郎為了音樂(lè)夢(mèng)想離家漂泊，卻在現(xiàn)實(shí)中寸步難行；少年浩介面臨家庭巨變，掙扎在親情與未來(lái)的迷茫中……
他們將困惑寫成信投進(jìn)雜貨店，隨即奇妙的事情竟不斷發(fā)生。而來(lái)到北京市職工發(fā)展心理體驗(yàn)示范中心解壓的職工們，也正在經(jīng)歷著身心愉悅的奇妙之旅。
今年下半年，心理示范中心經(jīng)過(guò)前期需求調(diào)研及升級(jí)改造，以一個(gè)嶄新的面目呈現(xiàn)在大家的面前。升級(jí)后的心理示范中心新添多類前沿心理設(shè)備，集科學(xué)性、實(shí)用性、趣味性為一體。示范中心升級(jí)完畢的第二天，就迎來(lái)了第一批客人，他們是來(lái)自北京市郵政商業(yè)信函局的30名職工。常年堅(jiān)守在一線崗位的他們，工作繁忙，壓力較大。此次到來(lái)，希望借助示范中心專業(yè)的場(chǎng)地設(shè)施及優(yōu)秀的專家資源，為緊張的身心狀態(tài)松松綁。根據(jù)北京市郵政商業(yè)信函局心理服務(wù)需求，市職工服務(wù)中心職業(yè)發(fā)展部的小伙伴們對(duì)此次活動(dòng)精心籌劃，為其量身打造了專屬心理服務(wù)套餐。通過(guò)示范中心參觀體驗(yàn)、團(tuán)體沙盤游戲、團(tuán)體心理輔導(dǎo)相結(jié)合的形式，幫助大家調(diào)適緊張的身心狀態(tài)。
在參觀體驗(yàn)過(guò)程中，示范中心講解員為大家仔細(xì)介紹了各區(qū)域服務(wù)功能及專業(yè)設(shè)備蘊(yùn)含的心理學(xué)原理，同時(shí)指導(dǎo)大家一一體驗(yàn)了所有儀器設(shè)備，讓大家在放松身心的同時(shí)，學(xué)習(xí)到實(shí)用的心理學(xué)知識(shí)。
各類科學(xué)有趣的專業(yè)設(shè)備讓北京市郵政商業(yè)信函局的30名職工“玩”得不亦樂(lè)乎。虛擬現(xiàn)實(shí)放松艙成為了此次體驗(yàn)的明星款設(shè)備，受到了大家的熱烈追捧。該設(shè)備通過(guò)多種逼真的虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景呈現(xiàn)，讓體驗(yàn)者感受最佳的放松及自我調(diào)節(jié)效果。一位職工體驗(yàn)后不禁感嘆：“太刺激了，換個(gè)模式，我要再玩一次?！焙廊A型身心反饋放松訓(xùn)練椅不僅讓職工有更加舒適的放松體驗(yàn)，同時(shí)，通過(guò)借助身心反饋系統(tǒng)幫助大家改善情緒和心理素質(zhì)，促進(jìn)神經(jīng)系統(tǒng)平衡協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)高效心理和生理的雙向調(diào)節(jié)。一位孝順的職工邊體驗(yàn)邊感嘆：“真想給我老媽來(lái)一臺(tái)?！?/p>
在沙盤體驗(yàn)過(guò)程中，大家在專業(yè)沙盤師的帶領(lǐng)下，通過(guò)“無(wú)聲”的交流，表達(dá)自己，了解他人。小小沙具，折射我們的內(nèi)心。神奇的沙盤世界，令信函局的小伙伴們驚嘆不已。大家以一場(chǎng)“疊飛機(jī)”大賽，領(lǐng)略工匠精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力。放飛的紙飛機(jī)，承載了團(tuán)隊(duì)的努力，也釋放了自己久違的童心。
一天的活動(dòng)，讓北京市郵政商業(yè)信函局的30名職工在這片“心”天地里，忘記了工作壓力，拋下了生活煩惱，重尋最純真的快樂(lè)。體驗(yàn)職工紛紛表示不虛此行，一致點(diǎn)贊。
在北京市職工發(fā)展心理體驗(yàn)示范中心，職工們可以宣泄情緒，舒緩壓力，關(guān)注職工心理健康，為職工營(yíng)造科學(xué)放松的調(diào)適空間的“職工心靈驛站”，在北京胸科醫(yī)院，被職工親切地稱為心靈?？康母蹫场?/p>
今年，北京胸科醫(yī)院在醫(yī)護(hù)人員中招募志愿者，以年初測(cè)評(píng)、年中干預(yù)、年末評(píng)估的方式，探索適合本單位職工特點(diǎn)的心理服務(wù)模式，并逐步在全院系統(tǒng)推廣。
年初，體驗(yàn)者借助市總工會(huì)的職工心理服務(wù)平臺(tái)——北京市職工心理體驗(yàn)服務(wù)系統(tǒng)，完成心理測(cè)評(píng)，出具心理測(cè)評(píng)報(bào)告，了解心理健康水平；年中，通過(guò)減壓電影觀看、音樂(lè)放松椅調(diào)試、放松“森林”訓(xùn)練、小組訪談、拓展訓(xùn)練、心理講座等6項(xiàng)心理服務(wù)，調(diào)適心理狀態(tài)；年末，體驗(yàn)者將再次進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，通過(guò)前后兩次測(cè)評(píng)結(jié)果的對(duì)比，“檢驗(yàn)”干預(yù)效果，探索出一套緩解職工壓力、樹(shù)立良好心態(tài)的方法。
首批50名體驗(yàn)者，主要來(lái)自醫(yī)院臨床工作人員，他們長(zhǎng)期接觸病程時(shí)間長(zhǎng)且治愈效果差的患者，工作壓力大，挫敗感強(qiáng)。50名體驗(yàn)者被分為五組，分別由5名不同的心理咨詢師志愿者作為組長(zhǎng)，帶領(lǐng)大家開(kāi)展心理體驗(yàn)活動(dòng)。剛開(kāi)始，有些職工會(huì)有抵觸心理，覺(jué)得報(bào)名參加心靈驛站的活動(dòng)就是心理有問(wèn)題。但是隨著活動(dòng)的進(jìn)行，體驗(yàn)者們像“著了魔”似的，或認(rèn)真傾聽(tīng)、或開(kāi)懷暢談，逐漸轉(zhuǎn)變了對(duì)心理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與，每次一個(gè)半小時(shí)的活動(dòng)，大家都感覺(jué)意猶未盡。
比起這些措施，一些企業(yè)給員工減壓的最“終極”辦法就是彈性工作制度。這種制度始于上世紀(jì)80年代，很多公司，特別是外企，為了讓員工既完成工作又能安排好生活，在保證每天8小時(shí)或每周40小時(shí)工作時(shí)間的前提下，讓他們自己確定上班時(shí)間。
和諧企業(yè)”的建設(shè)目標(biāo)已逐步深入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)和工會(huì)的作用來(lái)改善辦公環(huán)境，包括一些基礎(chǔ)的文化體育設(shè)施的建設(shè)。通過(guò)工會(huì)來(lái)組織各種員工活動(dòng)，豐富員工的生活，改善組織氛圍，融合員工關(guān)系，拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離等等，這些雖然沒(méi)有打著“為員工減壓”的旗號(hào)，但也一定程度上起到了相應(yīng)的作用。
每個(gè)人發(fā)泄情緒、釋放壓力的方式不同，有的人釋放壓力可能只需要放兩天假，在家休息休息就好，有的人喜歡找個(gè)朋友傾訴，而有的人則需要“暴力”發(fā)泄，就像12306客服中心的拳擊柱之類的可以擊打的東西，狠狠地踹上幾腳就好，總之，每個(gè)人的情況不同，性格不同，減壓方式也不同。
給員工解壓的可行性方案
美國(guó)的丹·甘斯特教授經(jīng)調(diào)查研究得出：對(duì)于工作壓力最有效的方法就是優(yōu)化員工的工作方式，創(chuàng)建寬松、自由、高效的工作環(huán)境。不妨來(lái)體驗(yàn)以下三種方式：
閑聊焚燒工作壓力：凱瑟琳·沃丁頓女士領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)以100名護(hù)士作為對(duì)象的研究，得出這樣的結(jié)論：有些人經(jīng)常東家長(zhǎng)西家短說(shuō)閑話，看起來(lái)似乎不足取，但其實(shí)對(duì)健康非常有益。研究過(guò)程中有的護(hù)士反映，有些工作上的事情無(wú)法跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，只有在嘮叨的時(shí)候才能發(fā)泄一下。雇員之間相互交流也有助于彼此間獲得支持和反饋信息。另外，只有閑聊時(shí)人們才能不設(shè)防地展示自己的個(gè)性，這有助于精神放松，使工作更富有激情和創(chuàng)造性。調(diào)查顯示，有近85%的白領(lǐng)員工在工作中閑聊，有意或無(wú)意的以此作為緩解壓力的有效途徑。鑒于此，企業(yè)的管理者們應(yīng)該用全新的眼光來(lái)看待閑聊，并要?jiǎng)?chuàng)造性發(fā)揮工作閑聊這一工作方式的優(yōu)勢(shì)，在空間、時(shí)間允許的情況下，以放松、自由、寬松、不影響其他人工作為原則，創(chuàng)造性地制定相應(yīng)制度，以保證這種新工作方式的合理化。
咖啡緩解工作倦怠：在悠悠的濃香中，有關(guān)人生的感悟，感人的故事，引人發(fā)笑的幽默，同事之間的感情交流，工作的激烈爭(zhēng)辯，都賦予了咖啡文化太多的內(nèi)涵?？Х任幕跐撘颇谐蔀槠髽I(yè)文化的重要組成部分，這種帶著“感性”的飲品，疏解了工作的重?fù)?dān)，人情的冷漠，文化的枯竭，為緊張工作和生活著的人們找到了一個(gè)適合的借口彼此交流，彼此釋放著困惑，彼此汲取著理解和溫暖，從而獲得一種熱情洋溢的生命色彩。香港的鳳凰衛(wèi)視，專為員工開(kāi)辟了咖啡屋，明基電通總部也在辦公樓里設(shè)了間星巴克式的咖啡廳。從這里飄出的咖啡濃香不僅是企業(yè)文化的一種成份，而且更成為白領(lǐng)生活的重要組成部分。試問(wèn)企業(yè)管理者是你們的財(cái)力不支或者條件不允許嗎？我想不是的，何不嘗試著燒上一壺咖啡，讓那迷人的香氣彌漫在辦公空間里，撩動(dòng)白領(lǐng)員工那最最敏感的神經(jīng)。
娛樂(lè)讓壓力不再堆積：娛樂(lè)辦公室的概念是從美國(guó)開(kāi)始流行起來(lái)的，辦公室已不能成為傳統(tǒng)意義的概念，員工一邊工作，一邊享受自己喜歡的音樂(lè)。辦公桌上擺放著自己喜歡的飾物或者家人的照片。定時(shí)或不定時(shí)的娛樂(lè)項(xiàng)目填充著員工枯燥乏味的工作間隙。老板此時(shí)已拋去嚴(yán)肅呆板的“面具”成為娛樂(lè)項(xiàng)目的倡導(dǎo)者和積極參與者。在這樣的環(huán)境中同事成為好友，工作生活成為一場(chǎng)大派對(duì)，所有活動(dòng)都集中在辦公場(chǎng)所，下班時(shí)間一到，員工并不是急著回家，而是把親朋好友召來(lái)公司參加派對(duì)，老板還會(huì)供應(yīng)餐飲，讓員工盡情享受。在這樣的氛圍中，你還會(huì)煩躁嗎？還會(huì)感覺(jué)到心理憔悴嗎？還會(huì)想要離職嗎？
適當(dāng)?shù)膲毫Ρ夭豢缮?/h2>
有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老船長(zhǎng)，當(dāng)他的貨輪缺貨后在浩瀚的大海上返航時(shí)，突然遭遇到了可怕的風(fēng)暴，水手們驚慌，老船長(zhǎng)果斷地命令水手們立刻打開(kāi)貨艙，往里面灌水?！按L(zhǎng)是不是瘋了，往船艙里灌水只會(huì)增加船的壓力，這不是自尋死路嗎？”一個(gè)年輕的水手嘟囔著?？粗L(zhǎng)嚴(yán)厲的臉色，水手們還是照做了。隨著貨艙里的水位越升越高，隨著船一寸一寸地下沉，依舊猛烈的狂風(fēng)巨浪對(duì)船的威脅卻一點(diǎn)一點(diǎn)地減少，貨輪漸漸平穩(wěn)了。船長(zhǎng)望著松了一口氣地對(duì)水手們說(shuō)：“上萬(wàn)噸的巨輪很少有被打翻的，被打翻的常常是根基輕的小船。船在負(fù)重的時(shí)候，是最安全的；空船時(shí)，則是最危險(xiǎn)的。
20世紀(jì)五六十年代，鐵人王進(jìn)喜有句名言常常被大家引用，即“人沒(méi)壓力輕飄飄，井沒(méi)壓力不噴油”。客觀上還是揭示了一個(gè)道理：壓力即是動(dòng)力。對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)都一樣，無(wú)論是好過(guò)的日子，還是難熬的時(shí)期，都不應(yīng)該缺失壓力。就像風(fēng)暴中沒(méi)有載貨的船，往往一場(chǎng)人生的狂風(fēng)巨浪便會(huì)把他們打翻。
由此可見(jiàn)，并不是所有壓力都是不好的。一些良性壓力可以激勵(lì)員工擴(kuò)展自己的能力，迎接新的挑戰(zhàn)。
很多時(shí)候，人的潛能也是被“壓”出來(lái)的。譬如得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可而委以重任，接受者就會(huì)竭盡全力工作；為了晉級(jí)，許多人加把勁也能做出成績(jī)來(lái)……這要求管理者能夠體察到員工工作壓力的狀況，并積極地采取相應(yīng)的措施。
正所謂“沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”。壓力的適度性問(wèn)題才是施壓的關(guān)鍵，對(duì)員工施以適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫?，可以使員工的工作更具有成效，并且員工本身也可以在工作中得到滿足感、成就感等自我實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)。所以說(shuō)，在工作中保持適度的壓力是非常重要的。凡事有度，適當(dāng)?shù)膲毫δ苤覀兦靶校傥覀兂砷L(zhǎng)。
有一個(gè)壓力管理的小故事：培訓(xùn)師在課堂上拿起一杯水，然后問(wèn)臺(tái)下的聽(tīng)眾：“各位認(rèn)為這杯水有多重？”有人說(shuō)是半斤，有人說(shuō)是一斤，講師則說(shuō)：“這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分鐘，誰(shuí)都能夠；拿一個(gè)小時(shí)，可能覺(jué)得手酸；拿一天，可能就得進(jìn)醫(yī)院了。其實(shí)這杯水的重量是一樣的，但是你拿得越久，就越覺(jué)得沉重。這就像我們承擔(dān)著壓力一樣，如果我們一直把壓力放在身上，不管時(shí)間長(zhǎng)短，到最后就覺(jué)得壓力越來(lái)越沉重而無(wú)法承擔(dān)。我們必須做的是放下這杯水，休息一下后再拿起這杯水，如此我們才能拿的更久。所以，各位應(yīng)該將承擔(dān)的壓力于一段時(shí)間后適時(shí)的放下并好好的休息一下，然后再重新拿起來(lái)，如此才可承擔(dān)更久?！?/p>
張弛有道，一切方得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
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