打造中國健康幸福積極蓬勃的職業(yè)大軍——2016年中國EAP與職業(yè)心理健康年度論壇記略

文/李文治

打造中國健康幸福積極蓬勃的職業(yè)大軍——2016年中國EAP與職業(yè)心理健康年度論壇記略

文/李文治

習(xí)近平總書記在全國衛(wèi)生與健康大會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位，努力全方位全周期保障人民健康”，“沒有全民健康，就沒有全面小康”。健康是促進(jìn)人的全面發(fā)展的必然要求，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，是民族昌盛和國家富強(qiáng)的重要標(biāo)志，也是廣大人民群眾共同追求幸福生活的基礎(chǔ)。做好心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務(wù)，是打造一支幸福、蓬勃的隊(duì)伍的有效途徑。

基于此，2016年10月26—27日，中國EAP與職業(yè)心理健康年度論壇在北京師范大學(xué)召開。本屆論壇的主題是“幸福員工積極組織健康中國”。論壇由國資委宣傳局指導(dǎo)、北師大心理學(xué)院主辦、北京易普斯咨詢公司承辦。來自國內(nèi)外的頂級(jí)心理專家、行業(yè)精英以及國內(nèi)大型企業(yè)負(fù)責(zé)人，聚焦新問題、開拓新思路、分享最新研究成果。國務(wù)院國資委宣傳工作局、中國移動(dòng)、中國石化、國家電網(wǎng)、中廣核、企業(yè)文明雜志社等企事業(yè)單位近300位嘉賓、媒體人出席了論壇。

北師大黨委副書記劉利教授致辭，預(yù)祝論壇圓滿成功，也期待論壇發(fā)揮益處，助力新的十年中國EAP事業(yè)服務(wù)中國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，服務(wù)于中國員工幸福與成長的新里程。中國EAP第一人、北京師范大學(xué)心理學(xué)院副院長張西超教授在主旨發(fā)言中指出：培養(yǎng)幸福員工、建設(shè)積極組織、助力健康中國，EAP是不可或缺的力量。美國斯坦福大學(xué)杰弗里·科恩教授在演講中和大家共同探討那些隱藏在組織成功背后的心理邏輯，發(fā)現(xiàn)隱形的力量，鑄就企業(yè)的輝煌。法國積極心理學(xué)協(xié)會(huì)主席查爾斯·馬丁－克魯姆教授向企業(yè)管理者分享了樂觀、幸福、熱情、高效在組織中的關(guān)系。國網(wǎng)天津市電力公司工會(huì)主席尚錦山先生為大家分享了電網(wǎng)企業(yè)的EAP發(fā)展歷程和經(jīng)驗(yàn)成果，展示了基于成長導(dǎo)向的EAP體系如何實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同繁榮。楊瀾女士在演講中向大家分享了女性如何提升幸福力，獲得“身、心、靈”的全面成長。在 EAP 已成為企業(yè)員工精神福利標(biāo)配的今天，是否人人都應(yīng)該懂點(diǎn)兒EAP知識(shí)呢？以這個(gè)問題為出發(fā)點(diǎn)，北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司總經(jīng)理江濤先生進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。面對(duì)“員工過勞死”的字眼充斥著新聞?lì)^條時(shí)，田濤先生依據(jù)企業(yè)員工職業(yè)心理真實(shí)案例，與大家共同探究職業(yè)發(fā)展中、生命中不可承受“之輕”與“之重”。周科英女士分享了中國廣核集團(tuán)建構(gòu)的特色化“大H型EAP工作機(jī)制”，探索國企內(nèi)外結(jié)合模式有效落地。來自臺(tái)灣師范大學(xué)的張德聰博士為大家解析了四十年來臺(tái)灣EAP的發(fā)展歷程等。眾嘉賓異彩紛呈的演講和分享使論壇成為心理學(xué)企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中最具影響力的產(chǎn)研融合和思想分享平臺(tái)。本刊將學(xué)界精英和本土企業(yè)管理者的EAP學(xué)術(shù)研究成果和實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)部分摘要分享給大家。

組織成功背后的（心理邏輯）“虛”與“實(shí)”

成功的企業(yè)離不開成功的企業(yè)管理者，管理者的成功離不開科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制與管理制度。

美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)系教授、全球著名組織行為學(xué)專家杰弗里·科恩 教授指出：激勵(lì)機(jī)制不僅僅是指金錢、地位等，還包括金錢之外的激勵(lì)機(jī)制。在管理中運(yùn)用“虛”與“實(shí)”的激勵(lì)機(jī)制，能達(dá)到理想的管理效果。員工被認(rèn)可、被尊重，甚至比物質(zhì)激勵(lì)還要重要。而當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的工作更有價(jià)值和意義時(shí)，員工會(huì)更愛自己的工作。而很多時(shí)候，企業(yè)員工需要“實(shí)”不要“虛”，升職、加薪、提高待遇什么的比談理想愿景更實(shí)惠。

事實(shí)如何呢？杰弗里·科恩教授認(rèn)為，很多時(shí)候老板跟員工談點(diǎn)“虛”的反而更能提高員工工作效率。

到底是“虛”的好，還是“實(shí)”的好？

杰弗里·科恩教授指出，相比各種有形的獎(jiǎng)勵(lì)，一些不可見的心理因素才是真正對(duì)工作績(jī)效有促進(jìn)的因素。一項(xiàng)研究分別探究了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、食物（pizza）和口頭表揚(yáng)對(duì)員工工作績(jī)效的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：雖然獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)天食物對(duì)績(jī)效的影響最高（現(xiàn)金和口頭表揚(yáng)的影響相同），但在收到獎(jiǎng)勵(lì)的第二天，只有口頭表揚(yáng)對(duì)工作績(jī)效是正面影響，收到現(xiàn)金和食物獎(jiǎng)勵(lì)的員工的績(jī)效都出現(xiàn)了不同程度的減退。好的領(lǐng)導(dǎo)不僅要畫大餅，還要讓員工在餓的時(shí)候有天上掉餡餅的感覺，主持人蔣昌建說。如何持續(xù)有效地激勵(lì)員工提高工作效率才是管理者需要解決的問題。

杰弗里·科恩教授提出科學(xué)的激勵(lì)體系：不要僅僅只在意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，錢很重要，但錢并不是全部。單單通過物質(zhì)去激勵(lì)員工是不合適的，企業(yè)的管理者需要綜合運(yùn)用各種非物質(zhì)激勵(lì)方式來保持員工的積極性。那么具體有哪些非物質(zhì)激勵(lì)方式呢？

讓員工意識(shí)到自己工作的社會(huì)價(jià)值

員工與他們工作所幫助的對(duì)象進(jìn)行接觸能極大地提高員工工作的效率。員工需要意識(shí)到他們的工作并不僅僅是為他們自己創(chuàng)造財(cái)富的工具，更多的是自己的工作能夠真正為他人創(chuàng)造價(jià)值。所以作為組織管理者、領(lǐng)導(dǎo)者有必要讓員工了解到自己的工作在社會(huì)中的機(jī)能，讓員工真正為自己的工作感到自豪。覺得自己和自己的工作有價(jià)值，才能對(duì)企業(yè)和組織產(chǎn)生歸屬感。

給員工樹立成長式的觀念模式

企業(yè)需要讓員工意識(shí)到自己是可以獲得成長的，而公司是投入資源促進(jìn)員工成長的機(jī)構(gòu)。研究表明，相比那些擁有固定觀念模式（不認(rèn)為自己是可以成長的）員工的企業(yè)，具有成長式觀念模式的員工的企業(yè)表現(xiàn)出更優(yōu)越的組織行為。給員工樹立終身學(xué)習(xí)的價(jià)值觀，讓員工感受到企業(yè)是真真切切希望自己的員工獲得成長的。

聰明的批評(píng)

聰明批評(píng)（Wise Criticism）會(huì)讓學(xué)生更少感到沮喪，具有更多的學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力，從而獲得更好的學(xué)業(yè)成績(jī)。那么什么叫聰明批評(píng)呢？杰弗里教授給了一個(gè)例子：I’m giving you these comments because I have high standards and I know that you can meet them.（我給你這些評(píng)價(jià)是因?yàn)槲覍?duì)你有一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，而且我相信你可以達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。）企業(yè)員工也是如此。

價(jià)值觀的確認(rèn)

對(duì)企業(yè)而言，培養(yǎng)內(nèi)驅(qū)力更強(qiáng)的員工也意味著更好的工作績(jī)效。而針對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值確認(rèn)，則可以讓員工對(duì)自己的價(jià)值觀進(jìn)行排序。在企業(yè)開展一些價(jià)值觀教育活動(dòng)，促進(jìn)員工對(duì)自己職業(yè)生涯進(jìn)行反思。

杰弗里·科恩教授認(rèn)為：目標(biāo)感、成長性的思維模式、機(jī)制的評(píng)論價(jià)值等等，都是比錢更有意義的工具。如果人們感到自己的工作非常重要，有很高的目標(biāo)指引的話，他們就會(huì)覺得工作有意義。

研究者的成果如此，那么企業(yè)中是否也如此呢?來自華為公司的田濤先生給出了答案。

生命中不可承受“之重”與“之輕”

“最好的組織應(yīng)該是一種類宗教的組織，它不單單給員工帶來物質(zhì)報(bào)酬，還要給體力活動(dòng)附加上精神屬性”。華為公司國際咨詢委員會(huì)顧問田濤先生如是說。

田濤先生認(rèn)為，并不是過強(qiáng)的工作壓力導(dǎo)致了員工心理健康問題，相反，具有高工作價(jià)值感的員工會(huì)自己去尋求高壓力的工作。打敗我們的不是工作壓力，恰恰是這種因長期工作卸載而產(chǎn)生的空虛感。

田濤先生通過13年與華為總裁任正非的交往，對(duì)華為企業(yè)管理的“道”與“術(shù)“有著深刻的了解和見地。根據(jù)華為對(duì)員工的壓力調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在工作壓力狀態(tài)下，不快樂的員工占比例的較大部分，小部分的員工在度假時(shí)會(huì)感到壓力卸去的幸福感，但經(jīng)過長期的壓力卸載，又會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的失重感、空虛感。

中國員工對(duì)工作物質(zhì)意義的重視遠(yuǎn)超于對(duì)工作精神意義的重視，企業(yè)員工的訴求是豐富且多元的，基本可歸納為：財(cái)富自由度、權(quán)力、教育、成就感。當(dāng)一名華為員工被問到為什么畢業(yè)就跑到非洲來時(shí)，他的回答是：“我想要在3年期間賺夠100萬，然后就和華為拜拜，去美國留學(xué)。”但這名年輕員工在升職后卻延續(xù)了自己在華為的工作，此時(shí)的工作動(dòng)機(jī)應(yīng)該是對(duì)權(quán)力的訴求。而當(dāng)身在戰(zhàn)亂中的華為員工談及自己的工作時(shí)，他們非常自豪地說：“這個(gè)地區(qū)在戰(zhàn)亂時(shí)的通信網(wǎng)絡(luò)是我們建立起來的?！辈浑y看到，此時(shí)員工的成就感得以激發(fā)。華為公司目前有176 000名員工，覆蓋了100多個(gè)國家，不同國籍、不同信仰的人聚集在一起成為華為公司管理工作的重大挑戰(zhàn)。無論是蠻荒條件下的非洲、戰(zhàn)亂中的中東，還是地震、海嘯的日本，華為員工甘之如飴，忠誠度極高。這是為什么呢？華為由此不斷為組織、員工構(gòu)建精神氛圍，這種氛圍依賴與成就感與人類使命感，是戰(zhàn)勝工作無聊感與空虛感的利器。這也許是華為公司偉大的地方。

自我成長 成就幸福女性

根據(jù)麥肯錫的全球調(diào)研，如果全球女性生產(chǎn)力能夠得到更加充分的發(fā)揮，她們擁有更加平等的工作權(quán)利與機(jī)會(huì)，整個(gè)世界的GDP在2025年可以增加28萬億美元，這個(gè)數(shù)字比中國2015年的GDP加上美國的GDP還要多一些，所以當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)放緩、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、增長乏力的時(shí)候，全球的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、領(lǐng)袖人物與各界人士都需要關(guān)注女性生產(chǎn)力與領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮潛力。但事實(shí)卻恰恰相反，中國職場(chǎng)女性卻面臨角色沖突，科技發(fā)展替代原本女性適合的工作以及職業(yè)瓶頸“三座大山”的困擾。

多元角色所帶來的困擾。中國社會(huì)對(duì)于女性所應(yīng)該完成的社會(huì)角色和家庭角色有著根深蒂固的期待，這種期待下產(chǎn)生的價(jià)值評(píng)判體系，給女性的行為表現(xiàn)帶來很大影響，過去說女性要上得了廳堂，下得了廚房，后來說女性要買得起房子，讓孩子上好學(xué)校，再后來要求女性既要打扮成女神，還要打得過小三。要完成這么多元的角色，對(duì)她們而言是很大的困擾。特別是在某一個(gè)年齡段，當(dāng)多元角色產(chǎn)生沖突的時(shí)候，在時(shí)間、精力的安排以及壓力分解方面，這些困擾表現(xiàn)得更為切實(shí)。

科技的迅速發(fā)展帶來的困擾?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、人工智能所帶來的技術(shù)革命，使得很多過去女性占領(lǐng)某種優(yōu)勢(shì)的工作崗位受到了一定程度的威脅。例如很多的客服工作，未來可以通過智能機(jī)器來替代，基礎(chǔ)的金融工作與個(gè)人助理工作，也將可能受到人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)。

女性的職業(yè)瓶頸的困擾。在職場(chǎng)初級(jí)崗位上，女性的就業(yè)比例和男性基本相當(dāng)，但在企業(yè)中高層當(dāng)中，女性的比例開始銳減，到了董事局或是高級(jí)管理層，女性比例就下降了20%左右。

如何克服“三座大山”的壓力呢？陽光媒體集團(tuán)主席資深媒體人士楊瀾女士指出：女性幸福力來自終身成長，學(xué)習(xí)比玻尿酸有用！女性的幸福不是等來的，不是有一天白馬王子出現(xiàn)在你的生活中，對(duì)你一輩子的幸福負(fù)責(zé)，從此就能過上幸福的生活；也不是說有一天你的孩子考上了哈佛，你的人生就功德圓滿。對(duì)抗心理壓力的法寶就是不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)比恭維更有用，當(dāng)一個(gè)人持續(xù)保持學(xué)習(xí)狀態(tài)時(shí)，整個(gè)身心狀況會(huì)變得更加年輕。女性幸福應(yīng)與自身的生長相關(guān)！

中國EAP導(dǎo)入模式

EAP源于西方，并在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家蓬勃發(fā)展。而EAP要在中國這塊土地上發(fā)展，必然并且必須帶有某種形式的“中國特色”。當(dāng)前中國的EAP發(fā)展，置于“大健康”的宏偉背景下，應(yīng)為中國員工的心理健康作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司開展EAP服務(wù)在中國已有十多年，最初服務(wù)2 000多人次到現(xiàn)在服務(wù)幾百萬人次，其間經(jīng)歷頗多曲折，過程艱辛卻幸福滿滿。

EAP中國化，不是僅僅關(guān)注員工的精神障礙、心理困擾與心理挑戰(zhàn)，更應(yīng)提升員工的心理健康水平與心理繁榮水平。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事鄭華輝先生給出了答案。中國EAP的四種“套路”，由于不同部門導(dǎo)入EAP，因部門差異，產(chǎn)生不同EAP服務(wù)模式，即根據(jù)EAP的服務(wù)群體分為四個(gè)類型模式：

思想政治部模式：是導(dǎo)入EAP相對(duì)較多的地方，“宣教”是其主要途徑，以融合黨建工作為典型特點(diǎn)，促使員工思想與單位思想趨于一致，樂于展示與宣傳EAP工作成果；

人力資源部模式：以管理與開發(fā)為主要導(dǎo)向，旨在使企業(yè)人力資源對(duì)組織產(chǎn)生利益回報(bào)，并要求量化的EAP服務(wù)效果；

工會(huì)模式：與積極心理學(xué)導(dǎo)向相吻合，倡導(dǎo)快樂、幸福的精神狀態(tài)，以開展豐富多彩的活動(dòng)、建立各式各樣的俱樂部為主要形式，代表廣大員工的利益進(jìn)行員工關(guān)愛；

醫(yī)療保健部模式：秉承醫(yī)療模式，將心檢配合體檢，重視提升員工的心理健康水平與咨詢輔導(dǎo)。

四類模式為EAP在中國企業(yè)中落地生根、本土化發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)EAP的導(dǎo)入，更重要的是落地。

當(dāng)今社會(huì)，人人都應(yīng)該懂點(diǎn)EAP，易普斯公司總經(jīng)理江濤先生給我們提出了企業(yè)導(dǎo)入EAP的真正目的。

沙發(fā)論壇 群英薈萃

圍繞“積極與幸福組織建設(shè)”和“員工幸福如何定義與提升”現(xiàn)場(chǎng)嘉賓分別進(jìn)行了沙發(fā)論壇。

構(gòu)建積極與幸福組織已成為當(dāng)今中國社會(huì)的發(fā)展主流趨勢(shì)，在組織層面能夠保持健康可持續(xù)的發(fā)展，秉持公平公正的原則、受人尊敬，團(tuán)隊(duì)層面是指領(lǐng)導(dǎo)者具有良好的積極領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)成員間協(xié)作良好；個(gè)人層面則是指導(dǎo)員工能夠保持健康、幸福、高效的良好狀態(tài)，與組織同步成長。員工期待的幸福與組織能夠給予的幸福是有區(qū)別的。組織用什么方法才能夠提升員工的幸福呢？與會(huì)嘉賓與主持人形成互動(dòng)，給出了不同答案。

結(jié)合企業(yè)自身特質(zhì)，中國移動(dòng)黨群工作部黨建工作處處長陳冬先生分享了中國移動(dòng)EAP導(dǎo)入十年成果將其歸納為三件事：1. 提升員工心理資本；2. 提升組織績(jī)效；3.解決危機(jī)干預(yù)和心理保健。中國移動(dòng)導(dǎo)入EAP，覆蓋了37.55萬名員工，建立了114個(gè)減壓室，有3 000名兼職EAP專員，有54個(gè)專職管理者和51個(gè)工作平臺(tái)，在管理上梳理了45個(gè)流程和制度等。陳冬處長講：偏遠(yuǎn)移動(dòng)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工工作壓力大，非常希望領(lǐng)導(dǎo)能去基層看看，這樣能讓基層員工倍感欣慰。領(lǐng)導(dǎo)去基層形成組織與員工的良性互動(dòng)，讓企業(yè)員工真切感受到組織溫暖。

中國石化集團(tuán)公司宣傳部主任呂大鵬先生認(rèn)為：EAP是國外的東西，有點(diǎn)“上帝”的味道。而EAP進(jìn)入中國一定要與中國國情結(jié)合，與東方文化融合才能走出具有中國特色的EAP道路，EAP作為一種人文關(guān)愛模式，是企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)、長期的心理援助與精神福利項(xiàng)目，對(duì)于有效促進(jìn)員工及其家庭成員的心理健康，改善團(tuán)隊(duì)氛圍，優(yōu)化管理風(fēng)格，提升組織績(jī)效，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康和諧發(fā)展，具有非常重要的作用，等等。

沙發(fā)論壇在蔣昌建博士和張怡筠博士的主持下，在全球心理學(xué)界與企業(yè)高端人才的共同研討下，碰撞出了EAP如何更好地服務(wù)企業(yè)的新火花，成就了EAP領(lǐng)域理論與實(shí)踐交融的盛宴。

回顧十年，繼往開來?！爸袊鳨AP與職業(yè)心理健康論壇”見證了中國EAP行業(yè)的探索和發(fā)展，成為目前中國規(guī)模最大，規(guī)格最高的EAP品牌論壇。在中國“十三五”規(guī)劃開局之年，也是中國進(jìn)入全面建成小康社會(huì)決勝階段之年，本屆論壇以“幸福員工·積極組織·健康中國”為主題，積極倡導(dǎo)健全心理服務(wù)體系和完善積極組織策略，推動(dòng)全民心理健康服務(wù)與心理疏導(dǎo)機(jī)制的發(fā)展，助力企業(yè)全面深化改革。任重道遠(yuǎn)，勠力同心，中國EAP人必將為促進(jìn)國內(nèi)組織、個(gè)人的心理健康與幸福感作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，必將為“幸福中國人”助力、護(hù)航！

（責(zé)任編輯：李 直）