如何拒絕請(qǐng)托

本期主持人：戴烈 插圖:洛風(fēng)

如何拒絕請(qǐng)托

本期主持人：戴烈 插圖:洛風(fēng)

警察，因?yàn)槁殬I(yè)的特殊性，多多少少都掌握著一些權(quán)力和資源，因此，經(jīng)常會(huì)遇上朋友請(qǐng)托辦事的情況。遇上明顯有違原則的請(qǐng)托，當(dāng)然會(huì)毫不猶豫地予以拒絕。但是絕大多數(shù)請(qǐng)托的事項(xiàng)并沒有這么嚴(yán)重，比如，插個(gè)隊(duì)優(yōu)先辦理一下業(yè)務(wù)，乘坐交通工具優(yōu)先進(jìn)個(gè)站、買個(gè)票等，使得民警感到很為難。答應(yīng)下來又情非所愿，不答應(yīng)又恐傷了朋友之間的感情。你是否遇到過類似的事情，又有什么妙招去應(yīng)對(duì)這種情況？

戴烈：一級(jí)警司，在鐵路公安機(jī)關(guān)基層一線工作十余年。閑暇之余喜歡撰寫評(píng)論、感悟人生，是個(gè)將筆耕當(dāng)做生活樂趣的自由撰稿人。作品先后在《人民日?qǐng)?bào)》《人民公安報(bào)》《人民鐵道報(bào)》等新聞媒體發(fā)表。

被拒絕的“山大王”

內(nèi)蒙古阿爾山森林公安局 王立新

2014年9月末，我從山上的蘇河派出所調(diào)到治安大隊(duì)擔(dān)任內(nèi)勤。有天突然接到一個(gè)朋友的電話，稱自家的親屬想進(jìn)山采集山野菜，被堵在了蘇河林場林政防火檢查站過不去，知道我以前是蘇河林場的民警，希望我?guī)蛶兔νㄈ谝幌?。我撂下電話，感到很為難。

我曾在蘇河派出所擔(dān)任過五年的外勤民警，蘇河林場就是當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)的轄區(qū)單位，我是再熟悉不過了。俗話說“星星之火可以燎原”，每年的春、秋兩季，防火是第一要?jiǎng)?wù)。曾經(jīng)就有護(hù)林員擅自將外來人員放進(jìn)山導(dǎo)致人為火災(zāi)，滿山的松柏一夜間變?yōu)榻固?。我非常清楚這個(gè)季節(jié)正是山野菜生長最為茂盛的時(shí)候，而且只要上一次山采一筐山野菜，回到山下賣給游客就能掙個(gè)幾百塊錢，所以這個(gè)時(shí)期也是我們森林民警工作最難做的時(shí)候。

從前，我都是將電話放在護(hù)林員那里，如果接到公事就交給我，如果是求情的電話，就讓護(hù)林員告訴他們我上山巡護(hù)去了，不知道什么時(shí)候才能回來。長此以往說情的人便不再找我了，還給我起了個(gè)綽號(hào)“山大王”，意思是我常駐山上不下來。

遇到這種事，我實(shí)在不想違反規(guī)定給林政防火站的護(hù)林員添麻煩，只好硬著頭皮撒了一個(gè)善意的謊言，用很憤怒的語氣告訴親戚，“真是人走茶就涼啊，自己前腳剛調(diào)下山，這幫兔崽子就已經(jīng)不認(rèn)我這個(gè)‘山大王’了……”

假裝答應(yīng)

安徽省安慶市公安局交警支隊(duì) 胡艷

現(xiàn)在駕駛考試越來越嚴(yán)格、規(guī)范，很多人擔(dān)心自己通不過，為了保險(xiǎn)起見，就會(huì)托各種關(guān)系找考官，打招呼。感覺只有找了人，打過招呼了，才會(huì)通過。在公安交警部門工作的我自然免不了受人所托。每次我都想告訴他們不用這樣去做，只要認(rèn)真去練去考就好，但又擔(dān)心怕影響他們的考試情緒，很多時(shí)候都會(huì)假裝答應(yīng)?？荚嚱Y(jié)束后，順利通過的，我自然告訴真相，要對(duì)自己有信心，求人不如求自己，這可是憑你真本事通過的。而沒有通過的，我也告訴另一個(gè)真相，駕車可不是開玩笑的事，掌握一定的駕駛技能非常重要，考官也是對(duì)你負(fù)責(zé)，特地叮囑只要回去多練練，下次準(zhǔn)通過。

另一種選擇

河北省承德市公安局 劉天雯

有一次朋友打來電話，說要到業(yè)務(wù)窗口辦證件，希望我能幫忙要個(gè)靠前的號(hào)?？蛇@個(gè)業(yè)務(wù)本身并不歸我們部門管，更別說要號(hào)了。還沒等我解釋，朋友就開口說：“老朋友有事求著你，不能不管呀?！边@讓我的為難又咽回肚子里。無奈之下，我只好第二天早早地起來去辦證大廳排隊(duì)領(lǐng)號(hào)。朋友來的時(shí)候看見我在排隊(duì)，頓時(shí)覺得很不好意思，便偷偷問我說：“你們內(nèi)部人員沒有內(nèi)部號(hào)嗎？早知道你來排隊(duì)就不麻煩你了?！蔽揖秃团笥颜f：“現(xiàn)在都是電子排號(hào)，而且大廳都有攝像頭，辦證慢了群眾都要投訴，更別說‘加塞兒’留號(hào)了。”朋友拍拍我肩膀，點(diǎn)點(diǎn)頭說了句“謝了”。

從那以后她對(duì)我的工作更加理解，反倒經(jīng)常說你們警察太不容易了，真是不接觸不知道呀，有時(shí)甚至幫我勸說其他來找我?guī)兔Φ呐笥选?/p>

所以，在我看來，對(duì)于請(qǐng)托，除了拒絕外應(yīng)該還有另一種更好的選擇。

以誠相待 贏得支持

安徽省淮南市公安局淮舜分局 朱宗保

在朋友開口請(qǐng)托時(shí)，我并不是拉著臉讓其免開尊口，而是仔細(xì)傾聽他們的事由。當(dāng)搞清楚是什么事由后，我會(huì)做以下三件事：首先，我會(huì)告訴他如何從正規(guī)途徑來辦好這件事，并且不用求人；其次，我會(huì)認(rèn)真解釋法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定，說清楚如果我違反了會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果，有沒有這個(gè)必要來引發(fā)這種不良后果，因?yàn)榉珊鸵?guī)定就擺在那里，很多事情不是一個(gè)警察所能左右的；最后，我會(huì)提醒朋友，亂托人、亂花錢卻沒辦成事的大有人在，別當(dāng)“冤大頭”。

當(dāng)然，有時(shí)即便我很真誠，難免也會(huì)有人“鄙視”，認(rèn)為我不愿幫忙。如果遇到這樣的朋友，不交也罷！

守住底線 靈活機(jī)動(dòng)

山東武警總隊(duì)威海支隊(duì)小觀邊防派出所 初福善

群眾都在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，你大搖大擺帶著熟人插隊(duì)辦事，或身為辦事人員明目張膽地為親戚朋友先辦事，視排隊(duì)等候的群眾為空氣，這都是群眾最不能容忍的。有的民警雖想公平辦事，但遇到認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、或以“領(lǐng)導(dǎo)親戚”為招牌的辦事者，在眾目睽睽之下著實(shí)讓人難以應(yīng)對(duì)。

我想處理這類事情，首先要有一顆公平公正的心在前，但也需要靈活機(jī)動(dòng)。

公平公正就是要有底線思維，我們的底線就是要公平公正地對(duì)待群眾，辦事嚴(yán)格按照流程和規(guī)章制度，自覺維護(hù)公安機(jī)關(guān)的良好形象。

靈活機(jī)動(dòng)就是要結(jié)合實(shí)際“特事特辦”。你的親朋好友請(qǐng)托你的事，如果確實(shí)非常緊急，如急需趕飛機(jī)、需要及時(shí)返回外地工作崗位、是待產(chǎn)孕婦等情況，我們先給予辦理無可厚非，事后也完全可以向排隊(duì)等候的群眾做好解釋工作。

如果親朋好友前來辦的事不是特別緊急，就可以態(tài)度友好地先快速受理下來，許以上門送證、辦好通知的承諾，讓他們吃下定心丸，請(qǐng)他們回去靜候佳音即可。在簡單迅速地處理完畢之后，及時(shí)地為排隊(duì)守候的群眾繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。親朋好友的業(yè)務(wù)可以利用休息時(shí)間、值班時(shí)間或沒有群眾辦事的空閑時(shí)間辦理。這樣既不掃親朋好友的面子，又能維護(hù)在群眾中的良好形象。

有效化解“請(qǐng)托風(fēng)”

湖北省襄陽市公安局交警支隊(duì) 張立勇

面對(duì)“說情風(fēng)”在我看來應(yīng)做到四點(diǎn)：一要學(xué)會(huì)“冷”處理。冷靜對(duì)待，三思而行，切忌大包大攬，也不要輕易棒喝，猛潑冷水。二要敢于示弱。在親朋好友眼里，身為民警都有不小的權(quán)力，所以，當(dāng)他們提出不合理要求時(shí)，要多向他們做解釋工作，解釋法律規(guī)定、解釋自己力所能及的范圍和職權(quán)、解釋自己的難處等，敢于說出“我不行”，不能死要面子活受罪，硬著頭皮去辦違反政策規(guī)定的事。三要善于尋求外援。僅靠一個(gè)人的力量說服和規(guī)勸，常常效果不佳或力不從心?？梢暻闆r讓要好的朋友、老熟人或同行向請(qǐng)托者做解釋工作。四要搞好“內(nèi)部”防范。抵制和處理“說情風(fēng)”，不僅民警自身要謹(jǐn)慎從事，還要說服家屬頭腦清醒，不要接受別人的好處和特殊照顧，不要隨意為別人“開后門”，為親人“幫倒忙”。

其實(shí)，“請(qǐng)托風(fēng)”盛行不以我們個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移，但是冷靜想一想，也有其存在的合理性和生存空間，我們完全沒有必要對(duì)此“談虎色變”。只要能夠正確對(duì)待，就不僅能夠較為有效地應(yīng)對(duì)化解，而且能夠最大限度地將不利因素化為對(duì)我們工作的積極因素，從而推動(dòng)我們的工作更順利地展開。

講明道理 善于拒絕

河北省石家莊市高新區(qū)公安分局興安派出所 郭軍峰

這是我從警之初遇到的事。那年，轄區(qū)一家大型的游泳場所開業(yè)了，一位同學(xué)聽說這個(gè)游泳館屬于我所管轄，就找到我想弄兩張免費(fèi)門票。當(dāng)時(shí)我沒好意思拒絕，但放下電話又覺得渾身別扭，于是我去請(qǐng)教一位前輩。他對(duì)我說了一句話：“一名警察要牢記自己的底線和原則，自己要明白什么事可以幫，什么事必須回絕。假如你給了這位同學(xué)票，那其他人再來要怎么辦？這個(gè)窟窿是永遠(yuǎn)填不滿的。穿上了這身警服就代表著整個(gè)警察隊(duì)伍形象。”我明白了這句話的含義，隨后我自己掏錢買了兩張門票給了這位同學(xué)，并和他講明了其中緣由和利害關(guān)系，他也非常理解我的苦衷，而我們的關(guān)系也沒有受到影響。

拒絕誘惑

新疆烏魯木齊市公安局謝紅

記得幾年前的一個(gè)周一，老同學(xué)小王打來電話說很久不見了，晚上想來我家里坐坐。

晚上8點(diǎn)左右，小王提著幾個(gè)大禮包來到我家。進(jìn)屋一坐下，他就笑著對(duì)我說：“老同學(xué)，無事不登三寶殿，我就開門見山地直說了。上星期你們刑警隊(duì)抓了一個(gè)吸毒的胡某，那個(gè)人是我表弟，我希望你能看在我們這么多年同學(xué)的面子上，走走關(guān)系，照顧一下，放他出來得了。”說著，他就把兩個(gè)“天山牌”羊絨衫的手提袋和一摞現(xiàn)金塞在我手里，接著說，“我表弟吸毒，聽說要被強(qiáng)制戒毒。我想老同學(xué)你在公安上干了這么多年，幫忙活動(dòng)活動(dòng)，疏通一下關(guān)系，給他辦個(gè)提前解除強(qiáng)制戒毒的手續(xù)，別讓他待在里面‘受罪’了，這點(diǎn)東西不成敬意，等事成之后，我一定擺桌子好好感謝你！”

我手里拿著羊絨衫和現(xiàn)金，頓時(shí)覺得沉甸甸的，那么燙手。一方面是老同學(xué)的情意和誘人的禮品，另一方面則是法律的尊嚴(yán)和公正。雖然當(dāng)時(shí)我月收入僅僅900多元，但是我依然拒絕了他的禮品和金錢。在人情和法律的天平上，我選擇了堅(jiān)持原則。最后小王憤憤地拂袖而去，臨走時(shí)，他生氣地撂下一句話：“還老同學(xué)呢，這點(diǎn)忙都不幫，還算什么朋友？”

事后想想，雖然“得罪”了老同學(xué)，但那一刻，我內(nèi)心坦蕩，因?yàn)槲揖芙^了誘惑。

勇于說“不”

江蘇省無錫市公安局崇安分局上馬墩派出所 趙忠良

有一次我到轄區(qū)場所例行檢查時(shí)，正好碰到一位老同學(xué)。這個(gè)同學(xué)現(xiàn)在也有一定的社會(huì)地位，而他又與該場所的業(yè)主熟識(shí)。后來該場所業(yè)主得知這層關(guān)系后，多次通過我的這位同學(xué)邀請(qǐng)我吃飯。

事實(shí)上，該場所歷年來并未發(fā)現(xiàn)有違法行為，請(qǐng)我吃飯只是為了搞好關(guān)系。我以孩子還小，需有人照顧為由，拒絕了他們的邀請(qǐng)。事后向同學(xué)做了解釋，他也表示理解。所以我認(rèn)為，拒絕朋友請(qǐng)托的理由應(yīng)符合本人的實(shí)際情況，并做好解釋。其實(shí)當(dāng)你說出這個(gè)字后，你會(huì)感到一種輕松。被拒絕的感受確實(shí)不好受，可是當(dāng)朋友知道這種拒絕并非出于惡意，大多數(shù)人是會(huì)選擇諒解的。

三言兩語：

四川省成都市公安局訓(xùn)練支隊(duì) 曾俊 拒絕也有很多講究：第一，不要傷到他的面子；第二，不要傷到他的內(nèi)心；第三，不要傷到自己的原則。

江蘇省無錫市公安局崇安分局通江派出所 楊明 婉拒朋友分四步走：一是認(rèn)真耐心地傾聽朋友的請(qǐng)求，即使在朋友說出口時(shí)你就知道要拒絕他，也要仔細(xì)聽完，這樣做是表示對(duì)朋友的尊重；二是要讓朋友知道，你拒絕的是他的請(qǐng)托，而不是他本身，對(duì)事不對(duì)人；三是動(dòng)之以情，曉之以理，拒絕朋友要講出合適的理由，道德觀念、法律原則雙管齊下，有充足的理由顯得更為誠懇；最后一點(diǎn)就是在婉拒朋友的同時(shí)也要充分表現(xiàn)出不會(huì)被說服的堅(jiān)定態(tài)度。

安徽壽縣公安局指揮中心 舒通 我曾經(jīng)在戶籍管理的崗位上工作過一段時(shí)間，對(duì)于朋友想插隊(duì)辦證的情況，我一般都是事先和其進(jìn)行溝通，告訴其每天前來辦理人員的集中高峰期，讓其錯(cuò)開人流高峰。這樣既不會(huì)傷害朋友間感情，同時(shí)也節(jié)約了他辦證的時(shí)間，如此雙贏的局面豈不更好？

河南省夏邑縣公安局 宋欣杰 工作時(shí)間長了，自己就會(huì)慢慢摸索出拒絕請(qǐng)托的門道。我的三字訣就是“代、推、毀”。“代”即代辦，趁休息或下班時(shí)間自己辛苦一會(huì)兒好了，這樣皆大歡喜；“推”即推脫，遇到讓自己為難的事，直接把責(zé)任推到領(lǐng)導(dǎo)身上，聲稱領(lǐng)導(dǎo)三令五申，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部人員不準(zhǔn)為親朋好友利用職權(quán)提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予處罰；“毀”即是“苦肉計(jì)”，針對(duì)有違原則的請(qǐng)托，要自“毀”形象，不惜把自己納入那種“沒大本事”的小人物行列，多點(diǎn)對(duì)自己位低權(quán)小的抱怨，讓朋友感覺到你不是不幫他辦事，而是真沒能力。

主持人評(píng)述：

社會(huì)上信奉“朋友多了好辦事”的人不在少數(shù)，由此而產(chǎn)生的“請(qǐng)托”“說情”的“潛規(guī)則”也逐漸蔓延到社會(huì)的各個(gè)角落。而作為掌握國家公權(quán)力的部門，自然而然也成為親朋好友說情辦事的“重災(zāi)區(qū)”。如何行使好國家賦予的權(quán)力，怎樣處置好親朋好友的辦事請(qǐng)托，這既需要制度的約束，更需要民警擁有克己奉公的品質(zhì)，同時(shí)也極大地考驗(yàn)著執(zhí)法者的智慧和處置能力。

就拿我自己來說，身為一名鐵路警察，日常的工作中也會(huì)經(jīng)常遇到這些情況。尤其是在春運(yùn)臨近的時(shí)候，親朋好友的請(qǐng)托更是絡(luò)繹不絕。有要求幫忙買火車票的、有進(jìn)站接送親戚朋友的、有因?yàn)闆]有買到車票又急著要趕火車的……事情應(yīng)該說都不算大，但有些“請(qǐng)托”答應(yīng)下來可能會(huì)違反規(guī)章制度，不答應(yīng)又恐傷了親朋好友之間的感情，為此我曾一度陷入兩難的境地。

最后，我不得不向單位的老領(lǐng)導(dǎo)、老前輩們“拜師學(xué)藝”。經(jīng)過這些前輩的點(diǎn)撥，每逢春運(yùn)臨近，我就將經(jīng)常使用的手機(jī)號(hào)碼關(guān)機(jī)，然后再悄悄啟用一個(gè)平時(shí)不怎么用的手機(jī)號(hào)碼，這樣就可以“過濾”掉很大一部分平常不太聯(lián)系的人。對(duì)于那些經(jīng)常交往、接觸的親朋好友只能將自己的難處明確地向其說清道明：比如票廳有攝像頭；旅客有手機(jī)；進(jìn)站、出站口都有部隊(duì)的人把守……這些都是自己的難處，通過這些征得他們的理解和“原諒”。將心比心，以情交情，真朋友豈會(huì)離你而去？■