在警隊(duì)，新聞發(fā)言人說的話就是權(quán)威——對話澳門司法警察局社區(qū)警務(wù)與公共關(guān)系處處長鄭寶湘

文/本刊記者 畢玉嬋

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在警隊(duì)，新聞發(fā)言人說的話就是權(quán)威——對話澳門司法警察局社區(qū)警務(wù)與公共關(guān)系處處長鄭寶湘

文/本刊記者 畢玉嬋

記者：澳門警方是否有接受媒體采訪的一個(gè)具體規(guī)定？

鄭寶湘：有的。澳門司法警察局接受媒體采訪的情況基本上分四類：第一類是發(fā)生普通的案件，會(huì)通過手機(jī)短信向已經(jīng)登記的媒體發(fā)出資料短信，如果媒體有需要會(huì)向公關(guān)處查詢；第二類是每日例會(huì)，在每個(gè)工作日下午4點(diǎn)半，司警局都會(huì)有例會(huì)發(fā)布當(dāng)天案件；第三類是特別發(fā)布會(huì), 如有偵破或發(fā)生重大案件會(huì)通知傳媒到本局或現(xiàn)場作特別發(fā)布，全部都是由新聞發(fā)言人接受媒體的采訪, 而新聞發(fā)言人是由局長指定，職級(jí)是主管以上職務(wù)；第四類是預(yù)約采訪,由局長指派人員接受采訪。

記者：在案件現(xiàn)場正在執(zhí)行任務(wù)的普通警員是否可以直接接受媒體的現(xiàn)場采訪？

鄭寶湘：不可以。只有新聞發(fā)言人或局長指派人員才可以接受采訪, 這樣可以做到信息及口徑統(tǒng)一。

記者；在每一起案件發(fā)生后的第一現(xiàn)場，貴局都會(huì)配備新聞發(fā)言人或局長指派人員嗎？

鄭寶湘:在澳門，一般性的案件，我們會(huì)在每日例會(huì)中發(fā)布詳細(xì)資料，因此媒體沒有必要對每一起案件都做現(xiàn)場報(bào)道。但是對于重大的案件，例如兇殺案或者是案情重大的話，當(dāng)值發(fā)言人會(huì)通過手機(jī)短信通知媒體, 而公關(guān)處也派員提前到案發(fā)現(xiàn)場協(xié)調(diào)記者做相關(guān)的現(xiàn)場拍攝及采訪。有需要時(shí)公關(guān)處處長會(huì)到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，新聞發(fā)言人也會(huì)現(xiàn)場接受采訪，講解調(diào)查情況。或者是在案件偵破后，例如數(shù)量大的毒品案，我們就會(huì)在破案現(xiàn)場由發(fā)言人做現(xiàn)場發(fā)布。但所有參與此案的調(diào)查科的警務(wù)人員，包括其主管，未得局長同意都不能夠自己發(fā)布案件信息，一定要通過新聞發(fā)言人發(fā)布。

記者：也就是說，澳門警隊(duì)內(nèi)部有規(guī)定，只有新聞發(fā)言人可以面對記者，其他的所有警員都不可以直接向媒體透露任何與案情有關(guān)的信息，或者接受采訪？

鄭寶湘：對。

記者：警員一入職，就會(huì)有關(guān)于這一規(guī)定的學(xué)習(xí)嗎？

鄭寶湘：所有警員入職或晉升都要接受相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)科目有一門叫社區(qū)警務(wù)及公共關(guān)系，內(nèi)容包括應(yīng)對傳媒技巧。我們會(huì)告訴他們，只有局領(lǐng)導(dǎo)層、公關(guān)處、警察局發(fā)言人才可發(fā)布信息。

記者：應(yīng)對傳媒技巧這門課，您覺得對于警察來說，其核心的內(nèi)容是什么？

鄭寶湘：最核心的內(nèi)容就是告訴他們記者在案發(fā)現(xiàn)場想要什么樣的照片、資料(例如防罪宣傳時(shí)傳媒鏡頭的焦點(diǎn)是一些親民、和藹可親的樣子；發(fā)生沖突時(shí)傳媒鏡頭的焦點(diǎn)是是否有警員兇惡的樣子，出動(dòng)武器、流血鏡頭等)。也教導(dǎo)他們?nèi)绾螒?yīng)對記者提問、面對記者時(shí)如何緩解緊張情緒、如何配合記者采訪工作。還有就是在公眾活動(dòng)中如何應(yīng)對媒體，及出現(xiàn)挑釁行為時(shí)應(yīng)該如何處理等。

記者：如果少數(shù)媒體的記者設(shè)采訪“陷阱”，并做出負(fù)面的報(bào)道，作為警察機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎么來應(yīng)對？

鄭寶湘：這是無可避免的, 所以要設(shè)立新聞發(fā)布機(jī)制，新聞發(fā)言人都有這方面的應(yīng)對技巧。在應(yīng)對負(fù)面報(bào)道方面，如果當(dāng)值新聞發(fā)言人發(fā)布有誤，需要糾正錯(cuò)誤輿論的話，可以由公關(guān)處處長來出面澄清；如果公關(guān)處的發(fā)布有問題，那么就由更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)來出面澄清。我認(rèn)為新聞發(fā)言人里邊應(yīng)該有少部分，可以是不經(jīng)常出來發(fā)言的，如果發(fā)生了什么重大事件或危機(jī)的話就由他來發(fā)布, 例如公關(guān)處處長。

同時(shí)，因?yàn)樾侣劙l(fā)布會(huì)是由公關(guān)處統(tǒng)籌及協(xié)調(diào)，因此長期與媒體存有一種合作關(guān)系, 當(dāng)有危機(jī)事件發(fā)生時(shí)由公關(guān)處處長發(fā)布，媒體也會(huì)表現(xiàn)柔性的合作。

記者：在您的工作當(dāng)中是否遇到過有少數(shù)媒體做故意抹黑警隊(duì)的報(bào)道？遇到這樣的情況，你們怎么處理？

鄭寶湘：有的，我們除了會(huì)向該媒體澄清外, 還可以用自己的渠道澄清。不過絕大多數(shù)的媒體都不會(huì)這樣做。如果遇到這樣的情況，我們可以通過警局的官方微信賬號(hào)、Facebook（臉書）或者是網(wǎng)頁，來發(fā)布或者澄清事實(shí)真相，絕不能以“清者自清”的態(tài)度，不予應(yīng)對或消極對待。我認(rèn)為發(fā)布具有引導(dǎo)作用，也是最重要的。

記者：如何做到新聞發(fā)布的輿論引導(dǎo)作用最大化？

鄭寶湘：以往媒體可以分為靜態(tài)(報(bào)章)媒體及動(dòng)態(tài)(電子)媒體，但隨著時(shí)代進(jìn)入信息化, 現(xiàn)在的報(bào)章也推出了手機(jī)版,當(dāng)中大部分也推出即時(shí)新聞欄目, 可以說傳統(tǒng)媒體已隨著時(shí)代轉(zhuǎn)變增加了動(dòng)態(tài)的訊息, 因此警方發(fā)布信息時(shí)也要增加動(dòng)態(tài)的信息, 例如不能只發(fā)新聞稿, 要提供一些動(dòng)態(tài)的畫面讓媒體拍攝。同時(shí)更應(yīng)該運(yùn)用手中的資料做好信息發(fā)布的策劃，讓媒體在正面宣傳中幫助警方，起到推波助瀾的作用。要滿足社會(huì)的知情權(quán)。因?yàn)槲覀兘o媒體的資料都是官方的，也是權(quán)威的，所以在警隊(duì)，只有新聞發(fā)言人才能代表局方發(fā)布信息。

鏈接：新聞發(fā)布機(jī)制的重點(diǎn)

警方與傳媒關(guān)系：對等、互相理解和配合、互利共贏；

基本理念：市民有知情權(quán)；

引導(dǎo)輿論：爭取市民支持警方工作；

回應(yīng)要及時(shí), 避免事情不良發(fā)酵；

為警方建立良好正面形象；

如果不實(shí)時(shí)回應(yīng)，其他人就會(huì)亂說話；

糾正不正確的信息造成的后果，要做很多善后工作，花費(fèi)很多時(shí)間。■