■文、圖:武佳琪
“車手”的選擇
■文、圖:武佳琪
生活水平的提高讓買車不再成為一件難事,但在選車的問題上,市場上的眾多車型品牌恐怕難倒了不少準車主。李金明在選車時也面臨著這樣的情況,但作為一位馳騁賽場的摩托車愛好者,他在這個問題上有著自己專業(yè)的選擇。
談到買車的初衷,李金明表示:“年輕的時候一輛摩托就能滿足我的出行需求。而婚后我更要考慮的是家人的出行需求,尤其是去年老婆懷孕后,擁有一輛能遮風避雨的汽車就顯得更為重要了。新速騰作為三廂車,比兩廂車在空間上有一定優(yōu)勢,以后一家三口外出也會更加方便。”
對于新速騰,李金明還有著自己的 “圈內(nèi)評價”。首先是發(fā)動機,1.4T車型動力與低油耗兼具,在市區(qū)行駛完全沒有壓力。同時,大眾車型的改裝可選件也有很多,未來如果自己心血來潮想要將愛車個性化一番,新速騰是一個不錯的選擇。
越是懂車的人,也越愛惜自己的車,李金明便是如此?!败囕v保養(yǎng)其實蠻重要的,‘三分修七分養(yǎng)’說的就是這個道理。所以定期保養(yǎng)是最基本的,而且4S店經(jīng)常開展一些換季的免費檢測活動,這對車輛的養(yǎng)護也很有幫助?!?/p>
在李金明購車的北京慶洋惠眾4S店,有一處服務(wù)細節(jié)讓他頗為滿意,那就是服務(wù)顧問和維修技師一起接車。這樣的接車方式一方面可以讓車主當時就能了解車輛的狀況,另一方面也提供了車主與維修技師溝通的機會。此外店內(nèi)的透明車間系統(tǒng)對他而言也是一種全新的服務(wù)體驗,能讓他在休息室實時了解車輛的保養(yǎng)狀況。
在買車的半年多時間內(nèi),李金明已經(jīng)進店保養(yǎng)過兩次,而每次臨近保養(yǎng)里程服務(wù)顧問都會準時提醒。在他看來,做服務(wù)行業(yè),能夠主動提供服務(wù)會讓客戶有一種很強的歸屬感。有一次過生日,他還領(lǐng)到了店內(nèi)贈送的工時代金券,這讓他覺得很貼心。
不僅如此,北京慶洋惠眾每月還會舉辦愛車課堂活動,只要有時間李金明基本上都會參加?!爸v師會傳授一些簡單且容易理解的實用知識,這些小細節(jié)有時候別人不提醒,自己總是不會注意到。比如在開啟空調(diào)的時候因為冷氣下沉的原因,我們應(yīng)該將出風口向上調(diào)整。還有剛剛經(jīng)過暴曬的車輛最好先打開車窗,使用空調(diào)的外循環(huán)吹風模式將車內(nèi)的熱氣排出去,幾分鐘后再關(guān)窗制冷,這樣車內(nèi)降溫的速度可比直接關(guān)窗開空調(diào)要快不少?!崩罱鹈黝H有心得地回憶著在愛車課堂上學到的知識。
季節(jié)活動、愛車課堂,李金明參與的這些活動其實都是一汽-大眾多年來一直堅持開展也頗受車主歡迎的售后服務(wù)舉措。而隨著車主需求的變化,一汽-大眾也在不斷完善著自己的售后服務(wù)體系。全網(wǎng)經(jīng)銷商的升級改造為硬件基礎(chǔ),標準的服務(wù)流程為軟實力根基,輔以各類貼心的售后服務(wù)活動,并通過建設(shè)具備全部服務(wù)功能的特許服務(wù)店,覆蓋四、五線城市和遠郊區(qū)縣進而實現(xiàn)渠道下沉,一汽-大眾未來將用全方位的服務(wù)滿足更多車主的擁車需求。
“能夠站在車主的角度去提供服務(wù)、解決問題才能真正抓住車主的心。在這半年的擁車時間里,一汽-大眾做到了這點?!?/p>