井研聯(lián)社：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力

張賽梅

為進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平和市場競爭力，2016年8月，井研聯(lián)社緊鑼密鼓地開展了第二批次城郊分社、竹園分社兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作。按照“功能分區(qū)、客戶分層、團(tuán)隊(duì)分立、考核分設(shè)”的思路，通過實(shí)施“三大舉措”加快推進(jìn)，取得了階段性成效。

完善功能，科技引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)升級

改善硬件設(shè)施。嚴(yán)格按照省聯(lián)社標(biāo)準(zhǔn)打造，統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一視覺形象，網(wǎng)點(diǎn)基本達(dá)到了“美化、凈化、亮化”標(biāo)準(zhǔn)。

功能合理分區(qū)。在信貸服務(wù)區(qū)域增設(shè)咨詢引導(dǎo)區(qū)，為客戶提供面對面的咨詢服務(wù)。同時(shí)，擴(kuò)大信貸服務(wù)客戶等候區(qū)域，增設(shè)公眾教育服務(wù)區(qū)。

暢通電子渠道。布放存取款一體機(jī)、自助查詢機(jī)、排號機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)分流柜面業(yè)務(wù)和自助品牌建設(shè)的同步發(fā)展。

規(guī)范服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)再造網(wǎng)點(diǎn)流程。

優(yōu)化客戶服務(wù)流程。明確網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的職責(zé)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)與配合。

優(yōu)化營銷維護(hù)流程。建立起以網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂引導(dǎo)員、客戶經(jīng)理和柜員一對一、多對一、多層次的營銷維護(hù)體系。

優(yōu)化信貸管理流程。信貸業(yè)務(wù)實(shí)行片區(qū)管理，分社不再設(shè)信貸管理崗位。城郊、竹園分社分別增加營銷人員3人和1人，初步形成人員結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)持續(xù)調(diào)整機(jī)制。

下一步，聯(lián)社還將對業(yè)務(wù)量小的網(wǎng)點(diǎn)推行“1+1+N”模式，空余編制用于擴(kuò)充大廳營銷人員。

強(qiáng)化考核，打造隊(duì)伍激發(fā)活力

健全績效考核機(jī)制。制訂《績效管理及考核辦法》，在具體考核上兼顧崗位特點(diǎn)，即一線柜員的績效工資與業(yè)務(wù)操作量和交易量掛鉤為主，產(chǎn)品銷售量掛鉤為輔；客戶經(jīng)理的績效工資與產(chǎn)品銷售量和創(chuàng)效情況掛鉤；主任績效工資與網(wǎng)點(diǎn)效益等內(nèi)部管理指標(biāo)相掛鉤。

轉(zhuǎn)換員工崗位角色。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的情況，把網(wǎng)點(diǎn)副主任與大堂引導(dǎo)員崗位相融合，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人既是對內(nèi)的管理人員又是對外的服務(wù)人員；柜員在做好柜臺服務(wù)的基礎(chǔ)上，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、研究客戶心理、滿足客戶多種需求的方向發(fā)展。

建立長效人才機(jī)制。采取“公推公選”“下屬選上級、自己的領(lǐng)導(dǎo)自己選”的新型選聘方式，徹底打破了干部能上不能下，能進(jìn)不能出的慣性模式。同時(shí)，進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作指引，加強(qiáng)員工文明規(guī)范化導(dǎo)入，樹立服務(wù)典型。

通過轉(zhuǎn)型，井研聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理和自助設(shè)備“四位一體”的聯(lián)動(dòng)營銷格局初步構(gòu)建，形成了“大堂經(jīng)理抓分流、抓營銷，零售客戶經(jīng)理抓高端”的差異化服務(wù)新格局。自網(wǎng)轉(zhuǎn)以來截至9月10日，城郊、竹園分社分別新增存款859萬元、47萬元，新開借記卡352張、60張，開通手機(jī)銀行118 個(gè)、57個(gè)，短信銀行209個(gè)、86個(gè)。