不忘初心 為愛(ài)前行
——記焦作供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)

文／圖_本刊記者 李曉光

不忘初心 為愛(ài)前行
——記焦作供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)

文／圖_本刊記者 李曉光

主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)企業(yè)

2012年7月，焦作供電公司組建了6支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，涉及營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、調(diào)度等專(zhuān)業(yè)，旨在用黨員的先進(jìn)性塑造一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2015年5月，該公司對(duì)黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)行了注冊(cè)和重組，以服務(wù)城鄉(xiāng)客戶(hù)為主要目標(biāo)，成立了以配電搶修、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為主的16支服務(wù)隊(duì)。

時(shí)至今日，該公司黨員服務(wù)隊(duì)用2萬(wàn)余次搶修任務(wù)、3200多次志愿服務(wù)、87個(gè)黨員示范崗、79個(gè)黨員責(zé)任區(qū)以及與138個(gè)困難戶(hù)結(jié)對(duì)等實(shí)際行動(dòng)，兌現(xiàn)了對(duì)焦作369萬(wàn)用電客戶(hù)許下的諾言。

“客戶(hù)的事再小也是大事！”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線(xiàn)。焦作公司黨員服務(wù)隊(duì)以“暖心服務(wù)”為依托，廣泛開(kāi)展“四個(gè)一”暖心主題活動(dòng)，即舉辦一場(chǎng)安全用電宣傳、組織一次客戶(hù)走訪(fǎng)、開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查、進(jìn)行一次義務(wù)幫扶，力爭(zhēng)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中做標(biāo)桿。

72歲的張大媽與老伴住在焦作市勝利街一間不足40平方米的平房里，焦作公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)專(zhuān)業(yè)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)與張大媽結(jié)對(duì)后，成了這里的?？汀?1月15日，入冬后天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員又來(lái)到了張大媽家。

聽(tīng)到屋外有動(dòng)靜，張大媽急忙迎了出來(lái)，嘴里念叨著：“就知道這天一冷，你們準(zhǔn)來(lái)！”張大媽張羅著，“天冷，趕快進(jìn)屋暖和暖和?！?/p>

隊(duì)員貴興臣拉著張大媽的手說(shuō)：“大媽?zhuān)覀兿瓤纯醇依锏木€(xiàn)路有沒(méi)有老化，這天氣突然冷起來(lái)，天干物燥的，您老人家可得注意安全用電??！”說(shuō)話(huà)間，其他兩名隊(duì)員，一個(gè)人沿著電表進(jìn)線(xiàn)在屋外檢查，一個(gè)人在屋內(nèi)檢查。20分鐘后，他們發(fā)現(xiàn)室內(nèi)部分線(xiàn)路嚴(yán)重老化，急需更換。

貴興臣向張大媽說(shuō)明了情況。張大媽說(shuō)：“今年上半年，兒子給我們買(mǎi)了一臺(tái)電磁爐，這天剛一冷，又買(mǎi)了一臺(tái)電暖器，會(huì)不會(huì)是……”貴興臣接過(guò)話(huà)茬兒說(shuō)道：“沒(méi)錯(cuò)，大媽?zhuān)@兩臺(tái)電器都是大功率的電器，原來(lái)的線(xiàn)路已經(jīng)不堪重負(fù)了。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，我們給您換好線(xiàn)路后，您就可以放心用了！”張大媽一臉笑意，不禁說(shuō)道：“這點(diǎn)小事兒，又給你們添麻煩了！”

“客戶(hù)的事再小也是大事！”這是隊(duì)員們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)。

為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，焦作公司各黨員服務(wù)隊(duì)還提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出了“24小時(shí)應(yīng)急搶修服務(wù)”“一年365天，天天都是服務(wù)日”“為特困對(duì)象提供上門(mén)服務(wù)每年不少于30次”等59項(xiàng)服務(wù)承諾。

“沒(méi)想到你們這么快就來(lái)了！”

多年來(lái)，焦作公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)還將供電服務(wù)延伸至社會(huì)公益，以“崗位服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、志愿服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、巡視服務(wù)”的方式，廣泛開(kāi)展“六走進(jìn)”（走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)重要客戶(hù)、走進(jìn)高危用戶(hù)、走進(jìn)困難家庭）主題活動(dòng)，成為供電企業(yè)彰顯社會(huì)責(zé)任的一張“金名片”。

10月26日，連續(xù)下了5天的雨絲毫沒(méi)有停歇的跡象。下午2點(diǎn)30分，溫縣太行路農(nóng)村信用社職員任剛男打來(lái)電話(huà)：“我們這里的辦公區(qū)突然停電了，電腦、打印機(jī)無(wú)法正常工作，影響儲(chǔ)戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，你們快來(lái)幫我們看看吧！”

10分鐘后，溫縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)兩名隊(duì)員就急匆匆地趕到現(xiàn)場(chǎng)。隨后，他們立即進(jìn)行故障排查。原來(lái)，由于連日下雨，信用社辦公樓2樓一處線(xiàn)路被雨水打濕，導(dǎo)致跳閘停電，故障排除后，信用社很快就恢復(fù)了供電。

任剛男握著服務(wù)隊(duì)員的手說(shuō)：“下這么大的雨，沒(méi)想到你們這么快就趕過(guò)來(lái)了，供電服務(wù)真是太給力了?！?/p>

多年來(lái)，一個(gè)電話(huà)，一聲召喚，不管酷暑嚴(yán)寒，無(wú)論白天黑夜，焦作公司黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們都會(huì)在第一時(shí)間到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，讓客戶(hù)始終覺(jué)得供電服務(wù)就在身邊。

“是責(zé)任，更是使命！”

7月19日下午，修武縣遭受一場(chǎng)20年一遇的特大暴雨侵襲，全縣平均降雨量達(dá)149.7毫米，其中，北部山區(qū)達(dá)到234.3毫米，云臺(tái)山景區(qū)內(nèi)馬鞍石水庫(kù)水位上漲279厘米，入庫(kù)量達(dá)每秒270立方米。修武縣方莊鎮(zhèn)兩條10千伏線(xiàn)路以及桿塔多處受損，涉及小寨溝、茱萸峰、紅石峽等景點(diǎn)及300余戶(hù)居民、商戶(hù)，局部地區(qū)用電告急！

災(zāi)情就是命令，焦作公司黨員服務(wù)隊(duì)第一時(shí)間集結(jié)完畢，向故障點(diǎn)挺進(jìn)，由于道路損壞嚴(yán)重，隊(duì)員們只得棄車(chē)徒步上山，經(jīng)過(guò)14個(gè)小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn)，至次日20時(shí)，受災(zāi)線(xiàn)路全部恢復(fù)供電。

除了搶險(xiǎn)救災(zāi)，黨員服務(wù)隊(duì)的日常保電任務(wù)也十分繁重。該公司高壓用電檢查班是一個(gè)全黨員班組，每年承擔(dān)的大小保電任務(wù)數(shù)十次。如何提高保電工作效率，是該班組面臨的重要課題。

為留守家庭更換燈管

“保電工作是責(zé)任，更是使命！如果能有一些參考讓搶修隊(duì)員快速判別故障相征，我們就能夠更加高效地完成搶修任務(wù)?！痹摪嘟M負(fù)責(zé)人王紅軍說(shuō)。

為此，今年高考期間，他們制定了焦作公司有史以來(lái)第一本高考保電服務(wù)圖冊(cè)，這在省電力公司系統(tǒng)也是首創(chuàng)。此外，他們還歷時(shí)1年半時(shí)間，自發(fā)繪制完成了焦作公司首張供電服務(wù)鳥(niǎo)瞰圖，該圖冊(cè)共分為《區(qū)域、網(wǎng)格服務(wù)圖冊(cè)》《重要用戶(hù)服務(wù)圖冊(cè)》《高考及社會(huì)活動(dòng)保供電服務(wù)圖冊(cè)》《雙電源用戶(hù)服務(wù)圖冊(cè)》《線(xiàn)損管理圖冊(cè)》5本，化繁為簡(jiǎn)，為客戶(hù)服務(wù)、供電應(yīng)急、故障處理提供了可靠參考。

不忘初心，為愛(ài)前行。在為民服務(wù)中，焦作公司黨員服務(wù)隊(duì)不斷壯大，目前隊(duì)員總?cè)藬?shù)已達(dá)374名，1支服務(wù)隊(duì)被評(píng)為省公司金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，2支服務(wù)隊(duì)被評(píng)為省公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。而黨員服務(wù)隊(duì)的先進(jìn)事跡，也成為該公司寶貴的精神財(cái)富，激勵(lì)著全體干部員工不斷向前。