基于倫理規(guī)范的保險(xiǎn)類型企業(yè)文化構(gòu)建研究

陸怡君

【摘 要】隨著保險(xiǎn)行業(yè)不斷的快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理制度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)踐起到的作用愈發(fā)重要，特別是企業(yè)文化的價(jià)值和意義影響尤為明顯。本文從倫理規(guī)范與企業(yè)文化之間的關(guān)系進(jìn)行分析，結(jié)合保險(xiǎn)類型企業(yè)文化特點(diǎn)，基于倫理規(guī)范對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化進(jìn)行構(gòu)建研究，以期實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)更高層次的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】倫理規(guī)范;保險(xiǎn)企業(yè);文化

一流的企業(yè)靠文化，二流的企業(yè)靠產(chǎn)品。企業(yè)文化最早產(chǎn)生于二戰(zhàn)后美國和日本大型企業(yè)對(duì)比研究中，通過近代管理學(xué)科和企業(yè)實(shí)踐的發(fā)展，企業(yè)文化對(duì)組織的成功或失敗影響效應(yīng)愈發(fā)明顯，越來越多的企業(yè)組織提高對(duì)企業(yè)文化觀念構(gòu)建的重視。特別是在我國現(xiàn)代金融業(yè)支柱之一的保險(xiǎn)業(yè)，應(yīng)對(duì)快速發(fā)展過程中遇到的瓶頸和障礙，在企業(yè)員工的價(jià)值觀念、思維方式和行為準(zhǔn)則進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，引入企業(yè)倫理規(guī)范，建設(shè)獨(dú)特、優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于打造獨(dú)具風(fēng)格、客戶滿意的保險(xiǎn)公司，提升保險(xiǎn)企業(yè)核心競爭能力具有重要的意義。

一、倫理規(guī)范與企業(yè)文化

企業(yè)文化是被組織成員廣泛認(rèn)同、普遍接受的價(jià)值觀念、思維方式和行為準(zhǔn)則等群體意識(shí)的總稱。企業(yè)通過培養(yǎng)、塑造這種文化，來影響成員的工作態(tài)度和引導(dǎo)工作中的行為方式，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

從最能體現(xiàn)組織文化特征的核心內(nèi)容來看，組織文化包括組織價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及組織素養(yǎng)。其中，倫理規(guī)范是從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。這種倫理規(guī)范既體現(xiàn)企業(yè)自下而上環(huán)境中社會(huì)文化的一般性要求，又體現(xiàn)著本企業(yè)各項(xiàng)管理的特殊需求。

由此可見，以道德規(guī)范為內(nèi)容與基礎(chǔ)的員工倫理文化行為準(zhǔn)則是傳統(tǒng)的企業(yè)文化管理一種補(bǔ)充、完善和發(fā)展，正是如此，使企業(yè)的價(jià)值觀融入了新的文化力量。

二、保險(xiǎn)類型企業(yè)文化特點(diǎn)

區(qū)別于企業(yè)文化，保險(xiǎn)類型企業(yè)文化具有自身獨(dú)特的特點(diǎn)，本質(zhì)是以保險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，通過保險(xiǎn)業(yè)長期經(jīng)營過程積累發(fā)展，形成的一種保險(xiǎn)行業(yè)成員所共同擁有和遵守的行業(yè)價(jià)值觀、行業(yè)規(guī)范、行業(yè)精神和行業(yè)行為習(xí)慣。

按照核心內(nèi)涵，保險(xiǎn)類型企業(yè)文化可分為價(jià)值理念層、行業(yè)制度層和行業(yè)行為層。通過價(jià)值理念層，能夠充分體現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的價(jià)值傾向和意識(shí)思維，這種文化是在長期的保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中逐漸形成和沉淀發(fā)展的。而行業(yè)制度層是根據(jù)保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營方針、模式、機(jī)制等形成制度規(guī)范，從理念層的意識(shí)形態(tài)進(jìn)行了實(shí)際的約束和激勵(lì)。作為保險(xiǎn)文化的第三層次，行業(yè)行為層是屬于一種規(guī)范引導(dǎo)，能夠使從業(yè)人員對(duì)自身的行為、形象、服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的過程。

保險(xiǎn)類型企業(yè)文化會(huì)引導(dǎo)行業(yè)成員自覺地作出符合企業(yè)價(jià)值觀的行為選擇，特定的價(jià)值觀念會(huì)激勵(lì)行業(yè)成員在特定的行業(yè)環(huán)境中表現(xiàn)出符合企業(yè)需要的行為;受同一價(jià)值觀念的影響，保險(xiǎn)行業(yè)成員在不同時(shí)空的行為準(zhǔn)則必然會(huì)取向協(xié)調(diào)一致。具有這些功能的保險(xiǎn)文化體現(xiàn)出以下特征：

三、基于倫理規(guī)范的保險(xiǎn)類型企業(yè)文化構(gòu)建

（一）構(gòu)建制度文化，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)類型企業(yè)文化硬性規(guī)范

制度文化本質(zhì)是企業(yè)文化的物質(zhì)形式，又蘊(yùn)含著倫理規(guī)范的精神內(nèi)涵，對(duì)保險(xiǎn)類型企業(yè)文化建設(shè)具有重要的作用和意義。通過制度文化的構(gòu)建，能夠?qū)崿F(xiàn)完善的公司治理和管理制度，保險(xiǎn)類型公司在企業(yè)發(fā)展過度階段，容易出現(xiàn)對(duì)人不對(duì)事、規(guī)范性有所欠缺等現(xiàn)象。對(duì)于此，就要用制度立司，用制度管人。利用現(xiàn)代企業(yè)管理制度不斷完善保險(xiǎn)類型的金融機(jī)構(gòu)，以制度選擇人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人和考核人，保證實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)科學(xué)合理的人事管理。

（二）構(gòu)建責(zé)任文化，提高保險(xiǎn)類型企業(yè)文化社會(huì)意識(shí)

責(zé)任文化是企業(yè)文化建設(shè)中的文化根源，社會(huì)責(zé)任感或企業(yè)責(zé)任感也是倫理規(guī)范的核心內(nèi)涵，企業(yè)要想得以長期發(fā)展，責(zé)任意識(shí)和文化規(guī)范就要貫穿始終。從保險(xiǎn)類型企業(yè)的成立到初步發(fā)展過程中，重視培養(yǎng)員工的責(zé)任心，利用文化的價(jià)值趨向使保險(xiǎn)企業(yè)員工形成自覺性規(guī)范行為。例如華泰保險(xiǎn)公司的“責(zé)任文化”建設(shè)，促使該保險(xiǎn)公司較早、較好地完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為其后續(xù)不斷持續(xù)實(shí)現(xiàn)承保盈利奠定了基礎(chǔ)。除此之外，還要注意，責(zé)任文化并不局限于保險(xiǎn)類型企業(yè)內(nèi)部，還要建立起社會(huì)責(zé)任的大概念。

（三）構(gòu)建品牌文化，打造創(chuàng)優(yōu)型保險(xiǎn)類型企業(yè)文化

品牌價(jià)值是產(chǎn)品本質(zhì)性的體現(xiàn)，能夠從根本上提升企業(yè)的核心競爭力。而通過品牌文化的構(gòu)建，充分的體現(xiàn)出企業(yè)文化長期策略，為企業(yè)發(fā)展實(shí)踐提供新的生產(chǎn)力。在保險(xiǎn)類型企業(yè)文化建設(shè)中，打造屬于各個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)的品牌文化，形成獨(dú)特的價(jià)值服務(wù)和產(chǎn)品，通過深刻的社會(huì)影響力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)型企業(yè)文化。例如大地保險(xiǎn)公司，堅(jiān)持“質(zhì)量效益型”作為公司的品牌，實(shí)現(xiàn)了公司的戰(zhàn)略和文化，更占有了越來越多的市場產(chǎn)品份額，極大的有利于擴(kuò)大自身發(fā)展的規(guī)模。通過品牌文化的構(gòu)建，不僅能夠帶來社會(huì)及消費(fèi)群體的認(rèn)同，還能從另一個(gè)層次方面引導(dǎo)企業(yè)成員走向更高水平的合作，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)型的企業(yè)文化品質(zhì)。

（四）構(gòu)建合規(guī)文化，建立保險(xiǎn)類型企業(yè)文化制度體系

關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)管理，國際上認(rèn)為要按照風(fēng)險(xiǎn)衍生出來的根源進(jìn)行規(guī)避，為了避免保險(xiǎn)企業(yè)管理者和基層員工出現(xiàn)道德和職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，合理的及時(shí)的合規(guī)文化能夠完善企業(yè)文化管理制度。簡而言之，合規(guī)文化是“合乎規(guī)章制度的企業(yè)文化建設(shè)”，屬于保險(xiǎn)業(yè)文化的一部分。按照合規(guī)文化策略，要求保險(xiǎn)類型企業(yè)進(jìn)行合規(guī)管理、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)理念、合規(guī)價(jià)值和合規(guī)機(jī)制，最終形成保險(xiǎn)類型企業(yè)文化制度體系。例如眾所周知的新華保險(xiǎn)公司，秉持“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，將合規(guī)經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展前提，以風(fēng)險(xiǎn)管理和控制作為企業(yè)文化保障。良好的合規(guī)文化促進(jìn)了新華保險(xiǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展，更是對(duì)整個(gè)企業(yè)文化的建設(shè)起到了積極促進(jìn)作用。

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