“雙十一”購物節(jié)存在的問題及優(yōu)化策略

曾箏

【摘 要】“雙十一”購物節(jié)指的是指每年11月11日的大型網(wǎng)絡(luò)促銷活動。雙十一購物節(jié)的誕生和運營使得網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展被推向了新的高度，并有效地促進了我國內(nèi)需增長，刺激了國民消費。但是，隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)電商的不斷變革，雙十一購物節(jié)在運營和服務(wù)方面都存在了許多問題，并對買方和賣方都造成了很大的消極影響。在這樣的背景下，本文將詳細分析雙十一購物節(jié)中存在的問題和不足，并找到相應(yīng)的解決措施和優(yōu)化策略，以期能夠為我國電子商務(wù)的發(fā)展提供一定的指導(dǎo)和借鑒性作用。

【關(guān)鍵詞】雙十一購物節(jié);電子商務(wù);問題;優(yōu)化策略

在2009年之前，每年的11月11日被中國人戲稱為“光棍節(jié)”。隨后，由于網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展，各大購物網(wǎng)站為了推動國民消費、創(chuàng)造營業(yè)額，而聯(lián)合推動了11月11日從“光棍節(jié)”朝著“購物節(jié)”的轉(zhuǎn)變。據(jù)統(tǒng)計，僅2015年的11月11日，天貓全天交易額為912.17億元。中國網(wǎng)民更是在這天發(fā)揮了極大的購物熱忱，共同鑄造了我國網(wǎng)絡(luò)電商的輝煌。但是，在雙十一購物節(jié)不斷被“炒熱”的過程當中，其運營模式和服務(wù)方式都還存在著很多的問題和不足，并對商品的賣家和買家都造成了不良的影響。因此，如何合理的解決這些問題，并優(yōu)化我國網(wǎng)絡(luò)電商環(huán)境成為了目前亟需解決的重點問題之一。

一、“雙十一”購物節(jié)存在的問題

（一）商家以次充好，商品質(zhì)量堪憂

雙十一購物節(jié)從其本質(zhì)上來講只不過是對于“網(wǎng)絡(luò)購物”的一種促銷式包裝。網(wǎng)絡(luò)購物往往會遇到的重點問題就是買家對于商品的質(zhì)量無法產(chǎn)生最為直觀的感受和體驗，從而造成商品到達客戶手中時無法達到其質(zhì)量需求。而雙十一購物節(jié)作為大宗商品銷售巔峰時期，部分不法商販會利用這個購物節(jié)中的低價競爭手段來推動原本滯銷的商品，從而給假冒偽劣商品提供了良好的銷售渠道。雖然這種方法能夠使一些商家在短期內(nèi)獲得一定的收益，但是從其根本上來講，這將會對消費者的合法利益造成極大的損害，而且店鋪的信譽也會大打折扣。一旦雙十一購物節(jié)中，有商家通過促銷假冒偽劣產(chǎn)品獲利頗豐，很容易造成其他商家也產(chǎn)生“跟風(fēng)行為”，這樣一來整個網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的運作規(guī)則就會被打亂，網(wǎng)絡(luò)購物的誠信度也會降低，從而將會致使我國網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展環(huán)境不斷惡化。

（二）快遞服務(wù)供不應(yīng)求，服務(wù)質(zhì)量有待提升

在“雙十一”購物節(jié)當天，消費者們?yōu)榱讼硎苌碳彝瞥龅姆N種購物優(yōu)惠，會在同一時間當中大量發(fā)出商品訂單，而商家為了保障消費者能夠盡快拿到商品會在接到訂單的第一時間內(nèi)發(fā)出貨物。但是這就給我國的快遞也造成了極大的壓力和負擔。國內(nèi)幾家常用的快遞公司如申通、圓通、百世匯通、韻達、順豐等都會在雙十一這天陷入24小時“無休送貨”狀態(tài)。盡管快遞公司拿出了極大的熱忱在維持貨物的流通，但是受到庫存量、運輸速度以及貨物量的限制，很容易在雙十一當天造成貨物的大量堆積，這就使得堆積在一起的貨物受到擠壓、碰撞等損害。如此一來，消費者拿到貨物后會發(fā)現(xiàn)包裝盒變形、破損，甚至有時所購買的商品也遭到了損害。久而久之，消費者與賣家之間的良好關(guān)系會被這樣不夠合格的快遞服務(wù)打破，并引起了一定的購物糾紛。

（三）消費者網(wǎng)絡(luò)信息安全和支付安全有待提升

所謂的信息安全包含了很多內(nèi)容。首先是電子商務(wù)活動的安全，任何的安全都是要以電子商務(wù)的安全為核心。其次需要有一個安全可靠的網(wǎng)路環(huán)境，確保交易信息的安全。但是由于部分店家對于消費者個人信息保存的不當以及不法分子的惡意盜取，使得消費者個人信息遭到了泄露，最終使得消費者收到了他人的信息干擾以及個人信息的盜用。

此外，雙十一購物節(jié)作為一種網(wǎng)絡(luò)購物活動，在金融安全方面也存在著一定的隱患。消費者在下訂單時往往采用會采用各種網(wǎng)絡(luò)支付手段。但是儲蓄卡、信用卡、電子賬戶以及電子數(shù)碼設(shè)備支付等方式都會存在密碼泄露或被他人惡意盜用的危險，所以部分消費者對于網(wǎng)絡(luò)金融的安全程度仍然抱有較大的顧慮。特別是網(wǎng)絡(luò)支付安全防控手段的缺失，使得很多消費者的個人經(jīng)濟受到了很大的損害。

二、“雙十一”購物節(jié)的優(yōu)化策略

（一）加強商品質(zhì)量監(jiān)控，優(yōu)化網(wǎng)購環(huán)境

盡管“雙十一”購物節(jié)為各個商家提供了良好的商品促銷環(huán)境，但是這并不意味“雙十一”購物節(jié)是一場假冒偽劣產(chǎn)品“脫手”的惡性交易活動。其實對于商家而言，想要把店鋪經(jīng)營好，商品的質(zhì)量是第一前提。因此，各個商家應(yīng)當自覺遵守交易規(guī)則，禁止將過期、低質(zhì)、虛假產(chǎn)品拿到網(wǎng)絡(luò)購物平臺上進行銷售。

此外，各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站品臺也應(yīng)當建立起健全的舉報、懲戒機制。對于那些被消費者舉報銷售假冒偽劣產(chǎn)品的店鋪應(yīng)當予以嚴肅的處理。并且監(jiān)督管理制度應(yīng)當落實到位，這樣才能夠?qū)ι碳移鸬秸嬲木咀饔?，從而有效避免行業(yè)亂象的發(fā)生。

（二）優(yōu)化快遞服務(wù)質(zhì)量，提升快遞運輸能力

目前物流行業(yè)亂象，管理不善是通病，但是各大物流公司應(yīng)當與商家聯(lián)合起來共同實現(xiàn)快遞服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化以及快遞運輸能力的提升。在快遞服務(wù)質(zhì)量方面，快遞公司應(yīng)當進一步加強對于送貨員和倉庫管理員的培訓(xùn)，促使其能夠以恰當?shù)姆绞絹磉\輸和存放貨物，避免貨物被擠壓變形甚至破損。另外，在硬件設(shè)施方面，快遞公司也應(yīng)當通過擴大庫房面積，提供安全運輸、檢測設(shè)備以及增加送貨車輛、人員等來提高服務(wù)質(zhì)量并提升運輸能力。

另外，有時商品在運輸過程當中會出現(xiàn)一些不可避免的損害。但是，需要注意的是，許多貨物的損害并非最后一名快遞接手人員造成的。而是可能因為天氣、路程、時間以及上家配送導(dǎo)致的。因而網(wǎng)購服務(wù)的整個體系當中應(yīng)當建立起一個系統(tǒng)、科學(xué)的快遞服務(wù)質(zhì)量評價體系，將每個快遞環(huán)節(jié)的運輸情、貨物完整度、運輸時間都詳細記錄并展現(xiàn)給客戶看。這樣就能夠更加全面的對商品的運輸狀況進行實時監(jiān)控。

（三）加大網(wǎng)絡(luò)信息和金融安全防控

要解決雙十一購物節(jié)中的信息安全問題，各大購物網(wǎng)站可以設(shè)置多個站點的網(wǎng)絡(luò)警察，這個網(wǎng)絡(luò)警察的作用不單單是為了對那些網(wǎng)絡(luò)犯罪集團達到一種震懾的目的，同時也是為了起到一定的監(jiān)控作用，這種監(jiān)控一般就是在用戶的客戶端和站點服務(wù)器上進項監(jiān)控。同時各大購物網(wǎng)站應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)支付安全上設(shè)置更多的防火墻系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)支付安全是整個產(chǎn)業(yè)鏈上的最為重要的一個環(huán)節(jié)。同時也要做到宣傳到位，積極對商家進行網(wǎng)絡(luò)安全的培訓(xùn)，創(chuàng)造一個健康的，安全的網(wǎng)絡(luò)支付體系。這樣不僅對雙十一購物節(jié)提供有效的安全保障，也可以為整個電子商務(wù)行業(yè)提供良好的形象，使得網(wǎng)絡(luò)用戶可以對電子商務(wù)更加的信任。

三、結(jié)束語

“雙十一”購物節(jié)是我國發(fā)明的一種全新的購物模式。能夠在很大程度上加大內(nèi)需、刺激消費，為我國網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展做出了巨大的貢獻，并在很大程度上給予了消費者生活便利。但是由于商品質(zhì)量存在缺陷、快遞服務(wù)水平不足以及消費者個人信息安全以及支付安全的缺失，使得“雙十一”購物節(jié)蓬勃發(fā)展的背后變得“傷痕累累”。因此，應(yīng)當從嚴格把關(guān)促銷商品質(zhì)量、提升優(yōu)化快遞服務(wù)以及切實保障消費者個人信息及支付安全等方面來促進“雙十一”購物節(jié)的優(yōu)化升級，從而推動我國電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物平臺又好又快的穩(wěn)定發(fā)展。

【參考文獻】

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