利益相關(guān)者視角下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任本土化研究——基于語料庫(kù)的案例分析

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)英語學(xué)院　　劉希妍

利益相關(guān)者視角下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任本土化研究——基于語料庫(kù)的案例分析

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)英語學(xué)院劉希妍

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的官方定義為“企業(yè)在自愿的基礎(chǔ)上，將對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注融入其商業(yè)運(yùn)作以及企業(yè)與其利益相關(guān)方的相互關(guān)系中”。本文選用社科院五星評(píng)級(jí)的三星中國(guó)社會(huì)責(zé)任報(bào)告和三星美國(guó)社會(huì)責(zé)任報(bào)告建立的語料庫(kù)，旨在發(fā)現(xiàn)兩者之間利益相關(guān)者優(yōu)先順序的區(qū)別所在，從而探究成功本地化的企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面的特征。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告 語料庫(kù)話語分析

一、簡(jiǎn)介

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)成為許多跨國(guó)公司全球戰(zhàn)略中擴(kuò)張較快并具有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)之一?？鐕?guó)公司在中國(guó)投資設(shè)廠過程中，本土化是很多跨國(guó)公司的最高目標(biāo)。許多跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)以來，注重適應(yīng)中國(guó)獨(dú)有的國(guó)情，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為戰(zhàn)略發(fā)展核心，如三星提出“在中國(guó)，為中國(guó)”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，將責(zé)任管理融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，其在外企社會(huì)責(zé)任排名中名列前茅。如何才是成功的“中國(guó)式”社會(huì)責(zé)任，其對(duì)利益相關(guān)者的重視程度有怎樣的特點(diǎn)？

本文通過對(duì)比三星在美國(guó)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告與在中國(guó)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，在語料庫(kù)定量分析和批評(píng)話語分析的定性分析結(jié)合之下，闡述、分析相關(guān)內(nèi)容。

二、研究方法

本文的研究目的是從利益相關(guān)者的視角探討三星社會(huì)責(zé)任中國(guó)化的特征。本文將通過語料庫(kù)工具的輔助，如ICTCLAS分詞軟件、Wordsmith軟件、BFSU Collocator軟件，分析三星中國(guó)與三星美國(guó)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告文本層面上的區(qū)別，通過批評(píng)話語分析方法與文本背后的社會(huì)觀念，其兩者隱含的利益相關(guān)者等級(jí)進(jìn)行探究。本文同意威勒的觀點(diǎn)，結(jié)合宋寶莉的觀點(diǎn)，提煉了兩個(gè)核心的利益相關(guān)者：?jiǎn)T工（包括管理者在內(nèi)）和顧客。

三、結(jié)果分析

1.員工（包括管理者在內(nèi)）

與股東/投資者相反，員工作為權(quán)益相關(guān)者的在三星中國(guó)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中出現(xiàn)的頻率遠(yuǎn)高于employee/employees在三星美國(guó)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告的頻率。在中國(guó)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，三篇出現(xiàn)頻率均高于每千詞8%。通過計(jì)算與員工一詞搭配的MI值（Mutual information），文章得出以下結(jié)果：

中國(guó)三星社會(huì)責(zé)任報(bào)告美國(guó)三星社會(huì)責(zé)任報(bào)告詞頻MI詞頻MI安全32 14．166 Work 28 12．049培訓(xùn)24 13．292 Training 64 13．472發(fā)展20 12．473 Development 55 15．196成長(zhǎng)17 14．237 Female 17 12．453

MI值表示的是該詞在語料庫(kù)中出現(xiàn)的頻數(shù)所能提供的關(guān)于另一個(gè)詞出現(xiàn)的概率信息。由此結(jié)果可見，三星在中國(guó)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告注重“企業(yè)對(duì)員工的福利”，如員工的生產(chǎn)安全、員工的培養(yǎng)、員工集體活動(dòng)和員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃（如未來發(fā)展和成長(zhǎng)）等。造成這樣差異的原因可能深植于中美企業(yè)文化的不同。美國(guó)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人價(jià)值，給予他們充分的信任，并相信他們的能力和忠心。這和三星美國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中多處提及的“鼓勵(lì)員工具有企業(yè)家精神”相符。

關(guān)于“員工”，三星中國(guó)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告體現(xiàn)了很多“中國(guó)特色”的企業(yè)文化。相比鼓勵(lì)員工成為“企業(yè)的主人”，三星中國(guó)更傾向于將企業(yè)員工之間的關(guān)系設(shè)定為“企業(yè)的家人”。注重人情、親和的三星中國(guó)除就“保證員工安全”“為增強(qiáng)員工能力設(shè)立培訓(xùn)班”等內(nèi)容之外，著重強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的福利，如舉辦文娛活動(dòng)（“三星杯足球賽”“合唱大賽”），開展興趣小組（籃球、瑜伽等），以此展現(xiàn)員工的歸屬感，以實(shí)現(xiàn)一種同心同德的集體主義思想。此外，三星中國(guó)社會(huì)責(zé)任報(bào)告在數(shù)據(jù)展示上遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于三星美國(guó)的版本，這在側(cè)面體現(xiàn)了一種重倫理、輕理性的模糊性特點(diǎn)。

2.顧客

利益相關(guān)者“顧客”在三星中國(guó)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中出現(xiàn)64次，平均每千詞頻率為1.63%。在三星美國(guó)的報(bào)告中，“customer/ customers”出現(xiàn)的頻率并不多，共有69次，平均每千詞頻率為“顧客”的50%左右。分析其相關(guān)搭配之后，筆者發(fā)現(xiàn)兩者對(duì)“顧客”這一利益相關(guān)者的重視程度有所區(qū)別：

中國(guó)三星社會(huì)責(zé)任報(bào)告美國(guó)三星社會(huì)責(zé)任報(bào)告詞頻MI詞頻MI服務(wù)16 14．608 Service 18 10．458體驗(yàn)8 13．055 Countries 8 8．998滿足6 12．947 Information 14 6．7576需求5 11．606 Protections 10 10．458

★customer一詞在wordsmith中因詞頻問題沒有得出MI計(jì)算結(jié)果，故此處英文社會(huì)報(bào)告MI結(jié)果由BFSU COLLOCATOR計(jì)算得出。

由此結(jié)果不難看出，在話語層面上，三星美國(guó)社會(huì)責(zé)任報(bào)告不像中國(guó)版本一樣關(guān)注顧客的相關(guān)權(quán)益。也就是說，三星中國(guó)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告更體現(xiàn)出一種顧客導(dǎo)向的企業(yè)文化。

根據(jù)戴維·奧斯本和特德·蓋普勒的觀點(diǎn)，顧客導(dǎo)向的其中一項(xiàng)積極作用在于能幫助組織成員在決策時(shí)減少政治因素的干預(yù)。這在一定程度上解釋了為什么三星社會(huì)責(zé)任報(bào)告在本土化過程中需要選擇符合中國(guó)國(guó)情的企業(yè)文化，以及為什么中國(guó)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中提及“政策”“響應(yīng)政府號(hào)召”的頻率高于美國(guó)社會(huì)報(bào)告。

與之相反的是，顧客導(dǎo)向型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念存在盲區(qū)，那就是可能不是所有顧客都是理智的消費(fèi)者，因此可能會(huì)使企業(yè)無法達(dá)成利益最大化的目的。前文提到美國(guó)企業(yè)文化更重視硬性指標(biāo)——業(yè)績(jī)，因?yàn)檫@和股東權(quán)益息息相關(guān)。所以，根據(jù)話語看，三星美國(guó)社會(huì)責(zé)任報(bào)告沒有像三星中國(guó)社會(huì)責(zé)任報(bào)告一樣重視“顧客”這個(gè)利益相關(guān)者。

四、結(jié)論

2015年，新華網(wǎng)和中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院舉辦“全球企業(yè)中國(guó)影響——外企在華發(fā)展高峰論壇”。論壇發(fā)布了2015年外資企業(yè)在華的競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)報(bào)告，中國(guó)三星名列第2位，僅次于聯(lián)合利華。顯然，成功的本地化經(jīng)營(yíng)提升了三星在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)責(zé)任本地化是成功本地化經(jīng)營(yíng)必不可少的一環(huán)，是在華外企逐漸開始關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。本研究的目的不在于對(duì)兩種利益相關(guān)者優(yōu)先順序進(jìn)行高低比較，而是試圖從中提煉出中國(guó)化的元素。跨國(guó)公司將中國(guó)特色融入社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)理念中，會(huì)助力于企業(yè)的本土化進(jìn)程，使其從中獲益。

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ISSN2095-6711/Z01-2016-11-0265

劉希妍（1993—），女 ，漢 ，山東省濟(jì)南市人，當(dāng)前職務(wù)：研究生，研究方向：商務(wù)英語