供電企業(yè)電力營銷管理的總體策略研究

劉國鵬（國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部松山區(qū)供電有限公司，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

供電企業(yè)電力營銷管理的總體策略研究

劉國鵬
（國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部松山區(qū)供電有限公司，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，直接關(guān)系到企業(yè)的效益。因此，制定并實施好供電企業(yè)電力營銷管理的策略對于供電企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本文主要探討能夠迎合市場導向、具有優(yōu)質(zhì)服務的供電企業(yè)電力營銷管理的策略。

供電企業(yè)；電力營銷管理；策略

1　電力營銷概念

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，需要在電力營銷觀念這一營銷思想的指導下進行供電企業(yè)的電力營銷是以電力市場的需求作為出發(fā)點，將滿足電力市場需求作為中心，基于電力市場的調(diào)查和預測，精準分析電力市場的需求，制定電力生產(chǎn)計劃，進而滿足電力用戶的要求。電力產(chǎn)品觀念、電力推銷觀念和電力產(chǎn)品觀念均屬于傳統(tǒng)的電力營銷觀念，電力營銷觀念是一種新型的營銷觀念，形成于電力供過于求的基礎(chǔ)之上。

2　供電企業(yè)營銷管理思想

供電企業(yè)的電力營銷管理不僅要以市場為導向，還要將電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務，并且供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動都要服從和服務于電力營銷的需求。還有就是供電企業(yè)的電力營銷管理要建立在買方市場的基礎(chǔ)之上的能夠適應市場需求的充滿市場活力的市場營銷體系。改變以往建立在賣方市場基礎(chǔ)之上的舊的供電管理模式。最后，供電企業(yè)的電力營銷管理要將“電網(wǎng)是基礎(chǔ)、技術(shù)是支撐、服務和管理是保障”作為原則，逐步打破供配電網(wǎng)絡的瓶頸，利用先進的通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務。供電企業(yè)要對電力營銷進行法制化的管理和商業(yè)化的運行，嚴格按照相關(guān)規(guī)定制定電力營銷的政策。

3　供電企業(yè)電力營銷管理的總體策略

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，其質(zhì)量直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營效益，同時，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動還要服務和服從于電力營銷。隨著市場體制改革的深化，供電企業(yè)市場化的步伐不斷加快，供電企業(yè)如何在市場中獲得最大效益、樹立新形象已經(jīng)是供電企業(yè)面臨的重要課題，這就需要供電企業(yè)制定一個完善的電力營銷管理總體策略。在可持續(xù)發(fā)展理念的引導下，供電企業(yè)電力營銷管理的總體策略應當定位為環(huán)保能源擴張策略——以環(huán)保、調(diào)整能源消費結(jié)構(gòu)為契機、以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場、以市場需求為導向、以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨、以滿足客戶需求引導客戶消費為中心、以需求側(cè)管理為手段?；谶@種情況，供電企業(yè)首先就要對電力營銷管理的總體策略進行規(guī)劃，從建立新型的營銷體制到拓展市場份額，再到完善技術(shù)支持系統(tǒng)，包括電網(wǎng)支撐系統(tǒng)、營銷在線監(jiān)控系統(tǒng)、營銷信息自動采集系統(tǒng)、客戶服務計算機管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理支持系統(tǒng)等等。

3.1提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務

服務市場將會是未來供電企業(yè)在供電市場上捍衛(wèi)自己地位的重要舉措，這也意味著會有更強的競爭對手、更大的競爭。因此，供電企業(yè)需要自覺提升自身的服務水平，根據(jù)用電客戶的需求、用電量等多方面的內(nèi)容打造全方位的優(yōu)質(zhì)服務，樹立全員營銷的觀點，更要和客戶建立一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系并持續(xù)下去。

3.2擴張營銷市場

供電企業(yè)營銷市場的擴張主要體現(xiàn)在能源市場的擴張和營銷地域的擴張兩個方面。就能源市場的擴張來說，供電企業(yè)需要積極開拓其他科替代能源市場，搞好以電代氣、以電帶油、以電代煤工作。就營銷地域的擴張來說，供電企業(yè)需要追隨供電市場的趨勢，抓住機遇，敢于打破現(xiàn)有的專營體制，輻射周邊，完善地區(qū)電網(wǎng)架構(gòu)建設，主動出擊，擴張營銷市場。

3.3宣傳環(huán)保能源品牌

宣傳環(huán)保能源是供電企業(yè)進行營銷管理的重要渠道之一，現(xiàn)如今，快捷、高效、清潔的電能不僅受到國家政策的支持，更受到廣大用電用戶的歡迎，特別是在環(huán)境污染日益嚴重的城區(qū)。因此，供電企業(yè)要以此為切入點，打開能源市場，大力宣傳、推廣環(huán)保能源。

3.4規(guī)范到位的管理

管理對于供電企業(yè)電力營銷管理是至關(guān)重要的，供電企業(yè)需要引進國內(nèi)外先進的管理模式，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的管理，使之適應市場的變化和客戶的需求。還要提高企業(yè)員工的素質(zhì)，特別是營抄人員，建立健全的管理制度。

3.5穩(wěn)妥實用的技術(shù)推廣

技術(shù)推廣在電力營銷管理中占有重要地位，它能通過提高營銷的自動化水平來達到減人增效的目標。供電企業(yè)的電力營銷管理需要將穩(wěn)妥實用作為準則，利用計算機技術(shù)和通信技術(shù)建立完善的電力營銷管理系統(tǒng)，企業(yè)高層還要做到科學決策，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部考核的制度化、管理的集中化，為客戶提供方便途徑，如網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上咨詢等等。

3.6激勵用電價格

用電價格是影響客戶用電量的重要因素之一，供電企業(yè)要在充分調(diào)查電力市場、用電量等多方面內(nèi)容的基礎(chǔ)之上積極推行新的電價政策，取消價外加價，子電價中充分考慮供配電工程貼費等因素，并處理好基本電價和電度電價之間的比例關(guān)系，以靈活的電價體系來吸引客戶。

3.7優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)可靠的電力產(chǎn)品是進行電力營銷管理的重要保障和推動力，供電企業(yè)要通過改善的電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)來改善電能的質(zhì)量、提高供電的可靠性以及對用電客戶的吸引力，特別是大用電量客戶，他們更加注重電力產(chǎn)品的安全可靠性。與此同時，供電企業(yè)還要加大對農(nóng)網(wǎng)和城網(wǎng)的改造力度。

3.8能源互補

能源互補主要采用的是氣電聯(lián)合，主要是在對微型分熱電源、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和熱電聯(lián)產(chǎn)的研究基礎(chǔ)上，進行氣電聯(lián)合的能源互補，求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

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10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.18.156