供電企業(yè)電力營銷策略創(chuàng)新研究

趙 品 王哲媛 趙 影 許丹青（國網(wǎng)錦州供電公司，遼寧 錦州 121000）

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供電企業(yè)電力營銷策略創(chuàng)新研究

趙 品 王哲媛 趙 影 許丹青
（國網(wǎng)錦州供電公司，遼寧 錦州 121000）

摘 要：創(chuàng)新是一切發(fā)展的源泉，在新的發(fā)展潮流之下，以往供電企業(yè)的主導地位已經(jīng)一去不復返，因此供電企業(yè)不得不為自己的生存和發(fā)展而改善自身的現(xiàn)狀。市場經(jīng)濟條件下，對于供電企業(yè)電力營銷來講，也需要強化營銷創(chuàng)新，以促進供電企業(yè)健康發(fā)展。本文對供電企業(yè)電力營銷策略創(chuàng)新展開了探討。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；策略；創(chuàng)新

市場因素對于企業(yè)發(fā)展的影響均屬于外因，導致一個企業(yè)的生存與消亡的往往是內(nèi)因，以往的供電企業(yè)內(nèi)部機制混亂，管理結構不合理，一個企業(yè)內(nèi)部的管理不夠完善，就不能推進一個企業(yè)的發(fā)展，只能是阻礙。面對如此嚴峻的形勢，供電企業(yè)在電力營銷方面做出創(chuàng)新是迫不及待的。那么如何進行創(chuàng)新呢？我們從以下幾方面來進行闡述。

一、供電企業(yè)電力營銷發(fā)展中存在的不足

（一）電力營銷市場體系不夠完善

電力是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，其對國計民生問題有直接的影響。雖然目前電力行業(yè)始終堅持安全原則，但是在國民經(jīng)濟迅速發(fā)展環(huán)境下，服務體系及營銷體系均出現(xiàn)相應的問題。在電力行業(yè)中，專業(yè)營銷團隊及人才比較匱乏，再加上市場營銷體系本身存在的問題，從而導致電力營銷無法滿足當前市場發(fā)展需求。在電力市場體系建設必須要加大人力和物力投入，從而滿足當前市場信息高度的發(fā)展需求。

（二）電價制定過于嚴格

雖然電力營銷在當前環(huán)境下的市場化已經(jīng)成為必然趨勢，但在價格制定方面依舊過于嚴格，沒有自主性，多由政府及國家對電力價格實施調(diào)控。政府沒有對電力市場徹底放開，電力企業(yè)也就不能夠依照市場調(diào)控對電價進行調(diào)整。近些年來政府有意對電力體制及政策放寬，但是電價的市場化發(fā)展還處于初級階段，需要經(jīng)歷一段摸索階段，電力企業(yè)在市場營銷中具有一定被動性，對市場調(diào)節(jié)靈活性具有影響。

（三）整體服務質(zhì)量較差

在城鎮(zhèn)化發(fā)展進程中，電網(wǎng)建設也隨之逐漸完善，但是在一些區(qū)域內(nèi)依舊存在分布不均的問題，城市和農(nóng)村的智能電網(wǎng)建設差距較大，導致電網(wǎng)建設投入和經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)脫節(jié)問題，不但影響到電壓質(zhì)量，同時對電力服務質(zhì)量也有不良影響，從而影響電力營銷的健康發(fā)展。

二、供電企業(yè)電力營銷策略的創(chuàng)新途徑

（一）電力營銷意識及理念的創(chuàng)新

想要跨出創(chuàng)新電力營銷策略的第一步，那就是先要有必要的營銷意識和營銷理念，在以往的供電企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)里，這是最欠缺的一個方面，只有每個員工心里都有意培養(yǎng)和樹立自己的營銷意識和營銷理念，才能邁出創(chuàng)新的第一步，這是最基本的條件。在新形勢下，人人都要有競爭意識，要緊跟市場風向，并且時時關注市場的一舉一動，進行市場調(diào)研，根據(jù)不同的市場動態(tài)來制定相應的營銷策劃方案，適應時代的營銷策略才是最有新意的，創(chuàng)新營銷策劃活動更是要以市場的現(xiàn)狀為基礎進行分析和研究，切不可盲目行動。

電能具有清潔、高效、快捷的特點，使用電能不僅要符合我國的環(huán)保能源政策，同時也符合科學發(fā)展觀，這也是在電力營銷中要重視的。只有創(chuàng)新營銷策略，不斷更新營銷策略，供電企業(yè)才會有質(zhì)的飛躍和長久的發(fā)展。

（二）價格機制的創(chuàng)新

市場經(jīng)濟條件下，競爭越來越激烈，不僅如此，新能源更在不斷地發(fā)展，占據(jù)著電力的生存空間，雖然現(xiàn)有的電價制度能夠保證電價合理，還能提醒并使用戶節(jié)約用電，但是在新能源大當其道的背景下，當前電價毫無優(yōu)勢。所以如果供電企業(yè)想要在競爭激烈的市場中良好地生存下來，創(chuàng)新價格機制勢在必行，刻不容緩。

以新的價格機制調(diào)整來促進供電企業(yè)的進一步發(fā)展，要想做出創(chuàng)新，就要做好調(diào)查工作，有了新的市場數(shù)據(jù)才能做出有創(chuàng)新點的方案，因此需要供電企業(yè)做好市場調(diào)查，對不同的用戶做出不同的價格方案，來爭取更大的市場份額，如對一些大型工業(yè)給予一些優(yōu)惠政策，在居民用電上適當采取一些手段，如實行分段電價，不同時間收取不同的費用，或者是對不同性質(zhì)的用戶采用不同的價格機制，以此促進電價機制的合理化，促進電力企業(yè)的競爭力。

（三）管理結構的創(chuàng)新

在新形勢的要求下，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理模式，轉變電力企業(yè)原有的管理概念，建造新的內(nèi)部管理組織架構，構建健全的服務機制，彌補管理機制和監(jiān)督系統(tǒng)上的漏洞，提高電力營銷活動實施的科學性及合理性。供電企業(yè)在電力營銷的發(fā)展及技術開發(fā)方面均需要由專門的部門來進行引導，不能盲目地進行營銷與開發(fā)，那樣只會達到事倍功半的效果。

建立靈活、虛擬的管理機制，在此基礎之上建立起適應新的形勢和經(jīng)濟的管理組織模式，使企業(yè)的管理充滿彈性，改變管理模式無疑會給電力企業(yè)的發(fā)展騰出很大的空間，使供電企業(yè)集中化和規(guī)范化，逐漸向更好更大的營銷管理模式轉變，這種轉變應該是一個想要有好前途的供電企業(yè)的一個華麗轉身。

當前對大客戶資源的電力營銷重視度不夠，大部分重點客戶和一般客戶所享受的服務幾乎一致?；谝陨锨闆r則需要制定專門針對大客戶的營銷優(yōu)化措施，大客戶的特點主要是對電力質(zhì)量要求較高，一旦出現(xiàn)斷電問題則會導致出現(xiàn)嚴重的安全及經(jīng)濟問題。所以在電力公司內(nèi)部則可以組建一支專門針對大客戶服務的隊伍，優(yōu)化和改進大客戶電力服務。比如對大客戶實施有針對性的電力服務，實施個性化錯峰服務，提高這些客戶的供電服務質(zhì)量，并且還可以定期針對這些客戶提供電力和電網(wǎng)建設安排。另外還能夠?qū)ζ浞諆?nèi)容進行擴充，如可以建立綠色通道以減少這些客戶的服務排隊時間，針對相關問題制定提前告知政策變動計劃等等，這些均有助于進行穩(wěn)定大客戶資源培養(yǎng)。

（四）應用電力稽查降低電力營銷風險

營銷稽查在電力營銷中有很重要的作用，它的主要內(nèi)容就是對計量和用電以及客戶服務、抄核收等工作內(nèi)容進行檢查和監(jiān)督，營銷稽查有一定的稽查辦法，它可以幫助企業(yè)檢查營銷的各個環(huán)節(jié)，確保其有效地運行。電力企業(yè)的電力營銷的范圍是很廣泛的，這就給其管理帶來了很大的困難和麻煩，因此加強營銷稽查是很重要的，從而減少電力營銷中的風險的發(fā)生，營銷稽查通過對每一個環(huán)節(jié)的檢查，可以識別其中可能遭遇的具體風險，這樣可以使電力企業(yè)盡量避免風險的發(fā)生，確保其安全運行。

（五）注重構建良好企業(yè)形象

隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量越來越高，人們越來越看重服務的態(tài)度和能力，用戶也越來越注重企業(yè)的服務能力，所以想要獲得進一步的發(fā)展，提高自身的服務質(zhì)量也是必不可少的，服務質(zhì)量好了，企業(yè)的形象就會變好，新的企業(yè)形象能讓人耳目一新，也會無形之中增強企業(yè)的競爭力。一個企業(yè)在激烈地競爭中為了生存，良好的形象顯得非常重要，而良好的企業(yè)形象卻離不開服務態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務能力。在企業(yè)的發(fā)展進程中，要時刻把服務放在第一位，盡自己最大努力去滿足用戶的需求，贏得用戶的歡心。

優(yōu)質(zhì)的服務又離不開好的技術，完善的技術支持系統(tǒng)能夠促進全方位高效的電力營銷。加快建立并完善用戶用電系統(tǒng)，以及配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)和客戶服務管理的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的完善能提高用戶用電的體驗，方便供電企業(yè)及時的收取數(shù)據(jù)信息，分析信息，從而掌握用戶的規(guī)律和特點，以便提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。供電技術的創(chuàng)新和提高，使其變得方便與高效，為用戶提供了24小時的周到的服務，在此基礎上抓住契機，不斷擴大自己的消費群體和市場占有率，使好的技術和好的服務結合在一起，增強自身的優(yōu)勢。

結語

電力營銷的狀況直接掛鉤于供電企業(yè)的發(fā)展，在新環(huán)境下，供電企業(yè)之前的營銷模式已經(jīng)無法對現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展需求有效地滿足，同時對于供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也具有不利影響。在現(xiàn)階段，很大一部分供電企業(yè)還具有壟斷地位的優(yōu)越性，企業(yè)員工在市場競爭中，面臨危機缺乏危機意識、憂患意識和應急能力，在此基礎上他們的營銷策略意識更是少之又少。隨著改革的不斷發(fā)展，激烈的市場競爭無疑會給企業(yè)和員工的生存帶來挑戰(zhàn)，供電企業(yè)的壟斷地位將逐步被改變，為了更好地生存和發(fā)展，供電企業(yè)電力營銷創(chuàng)新勢在必行。員工們要解放思想，開拓創(chuàng)新，樹立起營銷意識，創(chuàng)新自身的營銷策略，使之符合企業(yè)的實際需要，才能從根本上帶動企業(yè)向前發(fā)展。供電企業(yè)要不斷向集中化和規(guī)范化的管理模式進擊，只有不斷創(chuàng)新才能不斷地進步，保證供電企業(yè)的基業(yè)長青，持續(xù)健康地發(fā)展。

參考文獻

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中圖分類號：F270

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