供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略創(chuàng)新研究

趙 品 王哲媛 趙 影 許丹青（國(guó)網(wǎng)錦州供電公司，遼寧 錦州 121000）

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供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略創(chuàng)新研究

趙 品 王哲媛 趙 影 許丹青
（國(guó)網(wǎng)錦州供電公司，遼寧 錦州 121000）

摘 要：創(chuàng)新是一切發(fā)展的源泉，在新的發(fā)展潮流之下，以往供電企業(yè)的主導(dǎo)地位已經(jīng)一去不復(fù)返，因此供電企業(yè)不得不為自己的生存和發(fā)展而改善自身的現(xiàn)狀。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷來講，也需要強(qiáng)化營(yíng)銷創(chuàng)新，以促進(jìn)供電企業(yè)健康發(fā)展。本文對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略創(chuàng)新展開了探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；策略；創(chuàng)新

市場(chǎng)因素對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響均屬于外因，導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的生存與消亡的往往是內(nèi)因，以往的供電企業(yè)內(nèi)部機(jī)制混亂，管理結(jié)構(gòu)不合理，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理不夠完善，就不能推進(jìn)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，只能是阻礙。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷方面做出創(chuàng)新是迫不及待的。那么如何進(jìn)行創(chuàng)新呢？我們從以下幾方面來進(jìn)行闡述。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷發(fā)展中存在的不足

（一）電力營(yíng)銷市場(chǎng)體系不夠完善

電力是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其對(duì)國(guó)計(jì)民生問題有直接的影響。雖然目前電力行業(yè)始終堅(jiān)持安全原則，但是在國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展環(huán)境下，服務(wù)體系及營(yíng)銷體系均出現(xiàn)相應(yīng)的問題。在電力行業(yè)中，專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)及人才比較匱乏，再加上市場(chǎng)營(yíng)銷體系本身存在的問題，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷無法滿足當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展需求。在電力市場(chǎng)體系建設(shè)必須要加大人力和物力投入，從而滿足當(dāng)前市場(chǎng)信息高度的發(fā)展需求。

（二）電價(jià)制定過于嚴(yán)格

雖然電力營(yíng)銷在當(dāng)前環(huán)境下的市場(chǎng)化已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，但在價(jià)格制定方面依舊過于嚴(yán)格，沒有自主性，多由政府及國(guó)家對(duì)電力價(jià)格實(shí)施調(diào)控。政府沒有對(duì)電力市場(chǎng)徹底放開，電力企業(yè)也就不能夠依照市場(chǎng)調(diào)控對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整。近些年來政府有意對(duì)電力體制及政策放寬，但是電價(jià)的市場(chǎng)化發(fā)展還處于初級(jí)階段，需要經(jīng)歷一段摸索階段，電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中具有一定被動(dòng)性，對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)靈活性具有影響。

（三）整體服務(wù)質(zhì)量較差

在城鎮(zhèn)化發(fā)展進(jìn)程中，電網(wǎng)建設(shè)也隨之逐漸完善，但是在一些區(qū)域內(nèi)依舊存在分布不均的問題，城市和農(nóng)村的智能電網(wǎng)建設(shè)差距較大，導(dǎo)致電網(wǎng)建設(shè)投入和經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)脫節(jié)問題，不但影響到電壓質(zhì)量，同時(shí)對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量也有不良影響，從而影響電力營(yíng)銷的健康發(fā)展。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略的創(chuàng)新途徑

（一）電力營(yíng)銷意識(shí)及理念的創(chuàng)新

想要跨出創(chuàng)新電力營(yíng)銷策略的第一步，那就是先要有必要的營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷理念，在以往的供電企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)里，這是最欠缺的一個(gè)方面，只有每個(gè)員工心里都有意培養(yǎng)和樹立自己的營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷理念，才能邁出創(chuàng)新的第一步，這是最基本的條件。在新形勢(shì)下，人人都要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要緊跟市場(chǎng)風(fēng)向，并且時(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的一舉一動(dòng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)不同的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)來制定相應(yīng)的營(yíng)銷策劃方案，適應(yīng)時(shí)代的營(yíng)銷策略才是最有新意的，創(chuàng)新營(yíng)銷策劃活動(dòng)更是要以市場(chǎng)的現(xiàn)狀為基礎(chǔ)進(jìn)行分析和研究，切不可盲目行動(dòng)。

電能具有清潔、高效、快捷的特點(diǎn)，使用電能不僅要符合我國(guó)的環(huán)保能源政策，同時(shí)也符合科學(xué)發(fā)展觀，這也是在電力營(yíng)銷中要重視的。只有創(chuàng)新營(yíng)銷策略，不斷更新營(yíng)銷策略，供電企業(yè)才會(huì)有質(zhì)的飛躍和長(zhǎng)久的發(fā)展。

（二）價(jià)格機(jī)制的創(chuàng)新

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，不僅如此，新能源更在不斷地發(fā)展，占據(jù)著電力的生存空間，雖然現(xiàn)有的電價(jià)制度能夠保證電價(jià)合理，還能提醒并使用戶節(jié)約用電，但是在新能源大當(dāng)其道的背景下，當(dāng)前電價(jià)毫無優(yōu)勢(shì)。所以如果供電企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中良好地生存下來，創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制勢(shì)在必行，刻不容緩。

以新的價(jià)格機(jī)制調(diào)整來促進(jìn)供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，要想做出創(chuàng)新，就要做好調(diào)查工作，有了新的市場(chǎng)數(shù)據(jù)才能做出有創(chuàng)新點(diǎn)的方案，因此需要供電企業(yè)做好市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)不同的用戶做出不同的價(jià)格方案，來爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，如對(duì)一些大型工業(yè)給予一些優(yōu)惠政策，在居民用電上適當(dāng)采取一些手段，如實(shí)行分段電價(jià)，不同時(shí)間收取不同的費(fèi)用，或者是對(duì)不同性質(zhì)的用戶采用不同的價(jià)格機(jī)制，以此促進(jìn)電價(jià)機(jī)制的合理化，促進(jìn)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

在新形勢(shì)的要求下，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理模式，轉(zhuǎn)變電力企業(yè)原有的管理概念，建造新的內(nèi)部管理組織架構(gòu)，構(gòu)建健全的服務(wù)機(jī)制，彌補(bǔ)管理機(jī)制和監(jiān)督系統(tǒng)上的漏洞，提高電力營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施的科學(xué)性及合理性。供電企業(yè)在電力營(yíng)銷的發(fā)展及技術(shù)開發(fā)方面均需要由專門的部門來進(jìn)行引導(dǎo)，不能盲目地進(jìn)行營(yíng)銷與開發(fā)，那樣只會(huì)達(dá)到事倍功半的效果。

建立靈活、虛擬的管理機(jī)制，在此基礎(chǔ)之上建立起適應(yīng)新的形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)的管理組織模式，使企業(yè)的管理充滿彈性，改變管理模式無疑會(huì)給電力企業(yè)的發(fā)展騰出很大的空間，使供電企業(yè)集中化和規(guī)范化，逐漸向更好更大的營(yíng)銷管理模式轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變應(yīng)該是一個(gè)想要有好前途的供電企業(yè)的一個(gè)華麗轉(zhuǎn)身。

當(dāng)前對(duì)大客戶資源的電力營(yíng)銷重視度不夠，大部分重點(diǎn)客戶和一般客戶所享受的服務(wù)幾乎一致?；谝陨锨闆r則需要制定專門針對(duì)大客戶的營(yíng)銷優(yōu)化措施，大客戶的特點(diǎn)主要是對(duì)電力質(zhì)量要求較高，一旦出現(xiàn)斷電問題則會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重的安全及經(jīng)濟(jì)問題。所以在電力公司內(nèi)部則可以組建一支專門針對(duì)大客戶服務(wù)的隊(duì)伍，優(yōu)化和改進(jìn)大客戶電力服務(wù)。比如對(duì)大客戶實(shí)施有針對(duì)性的電力服務(wù)，實(shí)施個(gè)性化錯(cuò)峰服務(wù)，提高這些客戶的供電服務(wù)質(zhì)量，并且還可以定期針對(duì)這些客戶提供電力和電網(wǎng)建設(shè)安排。另外還能夠?qū)ζ浞?wù)內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充，如可以建立綠色通道以減少這些客戶的服務(wù)排隊(duì)時(shí)間，針對(duì)相關(guān)問題制定提前告知政策變動(dòng)計(jì)劃等等，這些均有助于進(jìn)行穩(wěn)定大客戶資源培養(yǎng)。

（四）應(yīng)用電力稽查降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷中有很重要的作用，它的主要內(nèi)容就是對(duì)計(jì)量和用電以及客戶服務(wù)、抄核收等工作內(nèi)容進(jìn)行檢查和監(jiān)督，營(yíng)銷稽查有一定的稽查辦法，它可以幫助企業(yè)檢查營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保其有效地運(yùn)行。電力企業(yè)的電力營(yíng)銷的范圍是很廣泛的，這就給其管理帶來了很大的困難和麻煩，因此加強(qiáng)營(yíng)銷稽查是很重要的，從而減少電力營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，營(yíng)銷稽查通過對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的檢查，可以識(shí)別其中可能遭遇的具體風(fēng)險(xiǎn)，這樣可以使電力企業(yè)盡量避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，確保其安全運(yùn)行。

（五）注重構(gòu)建良好企業(yè)形象

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量越來越高，人們?cè)絹碓娇粗胤?wù)的態(tài)度和能力，用戶也越來越注重企業(yè)的服務(wù)能力，所以想要獲得進(jìn)一步的發(fā)展，提高自身的服務(wù)質(zhì)量也是必不可少的，服務(wù)質(zhì)量好了，企業(yè)的形象就會(huì)變好，新的企業(yè)形象能讓人耳目一新，也會(huì)無形之中增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中為了生存，良好的形象顯得非常重要，而良好的企業(yè)形象卻離不開服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力。在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，要時(shí)刻把服務(wù)放在第一位，盡自己最大努力去滿足用戶的需求，贏得用戶的歡心。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又離不開好的技術(shù)，完善的技術(shù)支持系統(tǒng)能夠促進(jìn)全方位高效的電力營(yíng)銷。加快建立并完善用戶用電系統(tǒng)，以及配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)和客戶服務(wù)管理的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的完善能提高用戶用電的體驗(yàn)，方便供電企業(yè)及時(shí)的收取數(shù)據(jù)信息，分析信息，從而掌握用戶的規(guī)律和特點(diǎn)，以便提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。供電技術(shù)的創(chuàng)新和提高，使其變得方便與高效，為用戶提供了24小時(shí)的周到的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上抓住契機(jī)，不斷擴(kuò)大自己的消費(fèi)群體和市場(chǎng)占有率，使好的技術(shù)和好的服務(wù)結(jié)合在一起，增強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)。

結(jié)語

電力營(yíng)銷的狀況直接掛鉤于供電企業(yè)的發(fā)展，在新環(huán)境下，供電企業(yè)之前的營(yíng)銷模式已經(jīng)無法對(duì)現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展需求有效地滿足，同時(shí)對(duì)于供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也具有不利影響。在現(xiàn)階段，很大一部分供電企業(yè)還具有壟斷地位的優(yōu)越性，企業(yè)員工在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面臨危機(jī)缺乏危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)和應(yīng)急能力，在此基礎(chǔ)上他們的營(yíng)銷策略意識(shí)更是少之又少。隨著改革的不斷發(fā)展，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無疑會(huì)給企業(yè)和員工的生存帶來挑戰(zhàn)，供電企業(yè)的壟斷地位將逐步被改變，為了更好地生存和發(fā)展，供電企業(yè)電力營(yíng)銷創(chuàng)新勢(shì)在必行。員工們要解放思想，開拓創(chuàng)新，樹立起營(yíng)銷意識(shí)，創(chuàng)新自身的營(yíng)銷策略，使之符合企業(yè)的實(shí)際需要，才能從根本上帶動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。供電企業(yè)要不斷向集中化和規(guī)范化的管理模式進(jìn)擊，只有不斷創(chuàng)新才能不斷地進(jìn)步，保證供電企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青，持續(xù)健康地發(fā)展。

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中圖分類號(hào)：F270

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