供電企業(yè)抄核收中常見問題分析與解決措施

郭雪紅（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門鶴山供電局,廣東　鶴山　529700）

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供電企業(yè)抄核收中常見問題分析與解決措施

郭雪紅
（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門鶴山供電局,廣東鶴山529700）

摘 要：抄核收工作是供電企業(yè)工作的重要組成部分，抄核收關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)收入，影響到整個供電企業(yè)的收入和發(fā)展。必須確保抄核收工作質(zhì)量，明確抄核收各個環(huán)節(jié)中存在的問題，并對應(yīng)采取科學(xué)有效的解決對策，從而確保工作質(zhì)量，確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄核收；常見問題；解決措施

現(xiàn)階段，供電企業(yè)在抄核收工作中存在很多問題，這些問題已經(jīng)成為供電企業(yè)日常經(jīng)營、運(yùn)營的一大困惑，影響到企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，威脅到其長遠(yuǎn)發(fā)展。電費(fèi)的核算與收繳關(guān)系到供電企業(yè)資金的配置、流動，關(guān)系到供電企業(yè)各項制度的實施。供電企業(yè)有必要集中反饋、反思抄核收中存在的問題，對應(yīng)采取解決對策。

1　供電企業(yè)抄核收問題分析

對于供電企業(yè)來說，抄核收工作主要存在以下方面的問題：

1.1電量查抄問題

供電企業(yè)抄核收整個工作流程中，電量查抄是基礎(chǔ)?？陀^、精準(zhǔn)的電量查抄是電費(fèi)核算與收繳的依據(jù)，也只有準(zhǔn)確把握電費(fèi)的查抄，才能確保接下來各項工作的順利開展。總的來看，目前供電企業(yè)查抄工作中依然存在以下問題，成為關(guān)鍵影響因素，具體體現(xiàn)在：

第一，漏抄現(xiàn)象。抄表人員工作態(tài)度不認(rèn)真、工作失職，不按照規(guī)定日期及時抄表，出現(xiàn)需量漏抄問題，造成抄表數(shù)據(jù)失真，由于缺乏較強(qiáng)的責(zé)任感，沒能及時查抄、核對電能計量數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用電數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離實際，為供電企業(yè)帶來不良損失。第二，失職現(xiàn)象。抄表工作者實際工作過程中由于一時疏忽，未能認(rèn)真、細(xì)致地核對查抄的各項數(shù)據(jù)，導(dǎo)致不同用戶的表號、示數(shù)等混淆、錯亂，引發(fā)了客戶的不滿，也對后期的電費(fèi)核算、收繳等帶來麻煩。第三，抄表中差錯頻發(fā)。抄表工作人員在實際工作過程中，由于缺乏責(zé)任意識，忽視了抄表中出現(xiàn)的各種問題，經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)電量、總相差與峰平谷示數(shù)相加的差距。

1.2電費(fèi)核算問題

正是因為電費(fèi)查抄環(huán)節(jié)問題頻發(fā)，才為電費(fèi)核算環(huán)節(jié)帶來了困難和矛盾，很多電費(fèi)核算人員無視電費(fèi)查抄環(huán)節(jié)中的錯誤與問題，例如：查抄數(shù)據(jù)不客觀、票據(jù)核算不合理等，無視抄表環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的差異性，為了減少麻煩，在不重新檢查、核算數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性的情況下就盲目照抄抄表人員的數(shù)據(jù)，來直接進(jìn)行電費(fèi)核算。

同時，電費(fèi)核算過程中，由于所核算的票據(jù)類型較多，核算人員未作出明確、科學(xué)的歸類，對于欠費(fèi)客戶、停電客戶、賒賬客戶等未做出對應(yīng)的對待和處理，從而出現(xiàn)電費(fèi)核算失誤，導(dǎo)致客戶的不滿、問題頻發(fā)、矛盾叢生。

此外，一些供電企業(yè)所任用的電費(fèi)核算人員素質(zhì)較差、技術(shù)水平低下，不能科學(xué)有效地運(yùn)用核算技術(shù)，沒能精通電費(fèi)核算業(yè)務(wù)流程，核算工作無法科學(xué)、準(zhǔn)確地進(jìn)行，特別是一些享受特殊待遇的用戶，例如：低保戶、五保戶等，國家為了照顧其生活，每月扣除15度電量，然而，一些電費(fèi)核算人員由于工作不認(rèn)真，忽視了這一重要環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了低保戶名單不準(zhǔn)確，更新不及時等問題。

1.3電費(fèi)收繳問題

電費(fèi)收繳工作直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入、經(jīng)濟(jì)利益。電費(fèi)收繳問題會影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了確保電費(fèi)被及時收繳，供電企業(yè)也實施全新的電費(fèi)政策，采用了預(yù)付費(fèi)的結(jié)算模式，然而，實際工作過程中，依然存在預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)換成電量時，測算誤差頻繁出現(xiàn)的問題。個別用戶實際已處于欠費(fèi)狀態(tài)，其計量表上依然存有剩余電量，影響了供電的經(jīng)濟(jì)利益，也提高了電費(fèi)收繳難度，或者一些用戶推辭不及時繳納電費(fèi)，使得一些電費(fèi)不能及時被收繳，影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

2　供電企業(yè)抄核收問題的解決對策

2.1改革完善抄核收管理模式

解決供電企業(yè)抄核收問題的關(guān)鍵在于改革創(chuàng)新抄核收管理模式，供電企業(yè)必須先從抄核收管理模式上下功夫，自覺革除傳統(tǒng)、落后的抄核收管理模式，以往的抄核收多為人工執(zhí)行、操作，而且工作量繁重、業(yè)務(wù)量相對分散，也為抄核收工作人員帶來了巨大的負(fù)擔(dān)，實際工作中誤差率接較高，影響抄核收的準(zhǔn)確性。

隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，多元化的信息技術(shù)、智能技術(shù)被積極、有效地運(yùn)用到供電行業(yè)，供電企業(yè)也應(yīng)該主動融入現(xiàn)代化大潮，積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)、智能化技術(shù)，依托于信息技術(shù)創(chuàng)建抄核收信息化管理平臺，推動抄核收工作走向信息化、智能化、自動化，利用信息軟件監(jiān)測技術(shù)來自動抄表，規(guī)范地核算電費(fèi)，繳費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化，這樣不僅能夠減少抄核收工作量，減輕抄核收人員的工作負(fù)擔(dān)，同時，也能更為有效地確保抄核收的準(zhǔn)確性，控制核算誤差，從而提高抄核收工作效率。

2.2實行抄核收責(zé)任制

抄核收工作歸根結(jié)底是由人來執(zhí)行，因此，出現(xiàn)問題也與人的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素質(zhì)等密切相關(guān)。要想提高抄核收工作效率，確保抄核收工作質(zhì)量，就必須把握好抄核收人員這一關(guān)鍵要素，圍繞工作人員創(chuàng)建抄核收責(zé)任制度，利用責(zé)任制來有效牽制并約束抄核收人員的行為，強(qiáng)化他們實際工作中的責(zé)任意識，從抄表、電量與電費(fèi)核算到電費(fèi)收繳各個崗位都必須設(shè)置專業(yè)技術(shù)人員，做好各個崗位的任務(wù)規(guī)定與責(zé)任劃分，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的崗位職責(zé)規(guī)定，從而強(qiáng)化他們的責(zé)任感、義務(wù)感，能夠主動承擔(dān)起自身的工作職責(zé)，針對各個崗位的工作職責(zé)編制明確的獎懲制度與規(guī)定，工作中出現(xiàn)不負(fù)責(zé)、態(tài)度不端正的抄核收工作行為給予嚴(yán)懲，相反，對于工作業(yè)績突出，表現(xiàn)良好，業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工則對應(yīng)積極地加以鼓勵與獎賞，使其工作成績同薪酬待遇直接掛鉤，以此來調(diào)動抄核收工作人員的工作積極性，防止其工作過程中出現(xiàn)問題。

2.3加強(qiáng)抄核收各個工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督

對于供電企業(yè)抄核收工作來說，監(jiān)督管理非常關(guān)鍵，科學(xué)有效的監(jiān)督是保證抄核收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、科學(xué)性、客觀性的基礎(chǔ)和前提，只有通過特定部門的監(jiān)察與監(jiān)督，定期做好數(shù)據(jù)的審核，才能真正確保抄核收工作質(zhì)量。更重要的是抄核收各個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、彼此連接、環(huán)環(huán)相扣，抄表是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，抄表的客觀性、準(zhǔn)確性將直接影響電費(fèi)核算與收繳工作，必須形成抄表崗位、核算崗位與收費(fèi)崗位之間的相互約束和監(jiān)督，從而維護(hù)抄核收工作的透明度、合理性。

供電企業(yè)一方面要創(chuàng)設(shè)專門的抄核收監(jiān)督部門，全面負(fù)責(zé)供電企業(yè)抄核收行為的監(jiān)督，從而提高抄核收工作人員的工作質(zhì)量與水平，確保抄表數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)、客觀、真實；另一方面又要形成抄核收崗位間的相互監(jiān)督、彼此約束的機(jī)制，例如：電費(fèi)收繳人員有權(quán)利對電費(fèi)核算人員的行為加以監(jiān)督，形成抄表與電費(fèi)審核之間的順利過渡，確保數(shù)據(jù)、信息的真實性、準(zhǔn)確性，從而為電費(fèi)的合理收繳提供依據(jù)，確保供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)收入，也維護(hù)了廣大用戶的合法權(quán)益。各個崗位間的彼此約束與監(jiān)督也為抄核收各個崗位人員提供了學(xué)習(xí)、進(jìn)步的機(jī)會，能夠強(qiáng)化他們的專業(yè)素質(zhì)，提高他們的工作水平，確保抄核收工作的科學(xué)、高效開展。

2.4打造精良的抄核收工作隊伍

正確有效的電費(fèi)抄核收工作的開展，需要擁有一批精良的抄核收工作隊伍，抄核收人員的業(yè)務(wù)水平、技術(shù)水平、工作態(tài)度、道德素質(zhì)等都會極大地影響抄核收工作質(zhì)量。因此，供電企業(yè)必須打造出一支精良的抄核收工作隊伍，注重對抄核收人員的教育與培訓(xùn)。首先應(yīng)該針對抄核收人員進(jìn)行思想教育，提高他們的思想覺悟，強(qiáng)化其責(zé)任意識，確保能更加認(rèn)真、負(fù)責(zé)地承擔(dān)其自身的工作任務(wù)；其次，則要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與工作監(jiān)督，全面提高抄核收工作人員的技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力，使抄核收人員在各負(fù)其責(zé)、完成本職工作的基礎(chǔ)上，也能彼此監(jiān)督、相互約束，從而確保電量查抄、電費(fèi)核算與電費(fèi)收繳等工作都能順利展開。

在此基礎(chǔ)上，也要加強(qiáng)對用戶的培訓(xùn)，供電企業(yè)要定期做用戶回訪工作，針對抄核收工作中存在的問題聽取用戶的反映與呼聲，為用戶提供一個廣闊的信息舉報平臺，鼓勵用戶針對工作人員不負(fù)責(zé)任的工作行為進(jìn)行舉報，及時發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行舉報處理，宣傳教育用戶，確保用戶掌握相關(guān)的法律、法規(guī)、制度，能夠科學(xué)有效地利用這些制度來維護(hù)自身的合法權(quán)益。建立用戶與工作人員間的友好關(guān)系。

2.5創(chuàng)建電費(fèi)審核中心

為了確保電費(fèi)核收的科學(xué)準(zhǔn)確，提高電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量，可以成立一個專門的電費(fèi)抄核收管理中心，加強(qiáng)對供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作監(jiān)督，形成電費(fèi)抄核收規(guī)程與制度，用制度、規(guī)定來約束工作人員行為，針對抄核收工作進(jìn)行強(qiáng)有力的監(jiān)督與管理。

電費(fèi)審核中心要定期針對抄核收人員的工作進(jìn)程加以監(jiān)督，針對其工作報告進(jìn)行審核，加大對企業(yè)抄核收行為的審核力度，提高抄核收工作質(zhì)量。

3　總結(jié)

抄核收工作是供電企業(yè)工作的重要組成部分，抄核收關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)收入，影響到整個供電企業(yè)的收入和發(fā)展。必須確保抄核收工作質(zhì)量，明確抄核收各個環(huán)節(jié)中存在的問題，并對應(yīng)采取科學(xué)有效的解決對策，從而確保工作質(zhì)量，確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。

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DOI:10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.03.136