體系標(biāo)準(zhǔn)與西格瑪管理在質(zhì)量管理中的結(jié)合

金秋玲 劉 浩 張 旭（沈陽(yáng)黎明航空發(fā)動(dòng)機(jī)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，遼寧 沈陽(yáng) 110043）

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體系標(biāo)準(zhǔn)與西格瑪管理在質(zhì)量管理中的結(jié)合

金秋玲 劉 浩 張 旭
（沈陽(yáng)黎明航空發(fā)動(dòng)機(jī)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，遼寧 沈陽(yáng) 110043）

摘 要：本文圍繞全面質(zhì)量管理的思路，闡述了ISO 9000體系標(biāo)準(zhǔn)和精益六西格瑪管理在全面質(zhì)量管理中的作用，強(qiáng)調(diào)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和發(fā)展，精益六西格瑪管理是全面質(zhì)量管理的繼承和創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；ISO 9000體系標(biāo)準(zhǔn)；六西格瑪管理

1 引言

質(zhì)量大師朱蘭說(shuō)過(guò)“二十一世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)”，一個(gè)企業(yè)要想基業(yè)長(zhǎng)青，必須要牢固樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)的生命線”的觀念。

本文重點(diǎn)論述在全面質(zhì)量管理工作中，需將ISO 9000體系標(biāo)準(zhǔn)和精益六西格瑪管理進(jìn)行有效結(jié)合，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2 全面質(zhì)量管理的概念及作用

全面質(zhì)量管理是組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。企業(yè)開(kāi)展全面質(zhì)量管理，是確保企業(yè)獲得長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵所在。

3 ISO 9000體系標(biāo)準(zhǔn)在組織實(shí)施質(zhì)量管理中的作用

ISO 9000體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，利于組織提高其運(yùn)作能力和管理水平；促進(jìn)組織質(zhì)量體系的完善，提高組織的產(chǎn)品質(zhì)量并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；促進(jìn)組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高顧客的滿意程度。持續(xù)改進(jìn)不僅為企業(yè)的發(fā)展注入了活力，同時(shí)也彰顯出了ISO 9000體系標(biāo)準(zhǔn)的精華。

4 精益六西格瑪管理在組織實(shí)施質(zhì)量管理中的作用

σ（西格瑪）是一個(gè)希臘字母，是一種評(píng)估產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程特性波動(dòng)大小的參數(shù)。精益六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系。它通過(guò)系統(tǒng)地、集成地采用業(yè)務(wù)改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的過(guò)程設(shè)計(jì)，并對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行過(guò)程定義，消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

5 ISO 9000體系標(biāo)準(zhǔn)與精益六西格瑪管理在全面質(zhì)量管理中的實(shí)施和創(chuàng)新

5.1 全員實(shí)施管理

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門(mén)、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。組織中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行全員參與，就必須加強(qiáng)質(zhì)量教育培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。ISO 9000體系標(biāo)準(zhǔn)基本涵蓋了一個(gè)企業(yè)所有人員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，而精益六西格瑪管理在對(duì)員工培訓(xùn)教育的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了領(lǐng)航員、黑帶、綠帶的梯隊(duì)建設(shè)。

5.2 真正關(guān)注顧客

全面質(zhì)量管理十分強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，但缺少具體的實(shí)施措施，對(duì)顧客真正理解不夠。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)要求以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，提出了具體要求，如與顧客有關(guān)的過(guò)程條款中，在產(chǎn)品要求的確定、評(píng)審和顧客溝通等方面形成了標(biāo)準(zhǔn)。在精益六西格瑪管理中，以顧客關(guān)注的焦點(diǎn)最為重要。精益六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計(jì)是以顧客滿意所產(chǎn)生的影響來(lái)確定，比TQM更加真正關(guān)注顧客。

5.3 以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理

全面質(zhì)量管理把質(zhì)量信息管理作為基礎(chǔ)管理，在改進(jìn)信息系統(tǒng)、知識(shí)管理等方面投入了很多注意力，但很多經(jīng)營(yíng)決策仍然是以主觀觀念為基礎(chǔ)，沒(méi)有固定的實(shí)施方式。ISO 9000體系標(biāo)準(zhǔn)在信息和數(shù)據(jù)分析的條款中做出了具體的描述，給出了規(guī)范的解釋。精益六西格瑪把“以數(shù)據(jù)和事實(shí)為管理依據(jù)”的概念提升到一個(gè)新的、更有力的水平，從分辨指標(biāo)開(kāi)始，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量，使問(wèn)題能夠被有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決。

5.4 全過(guò)程管理

全面質(zhì)量管理要求對(duì)全過(guò)程進(jìn)行管理，但如何實(shí)施全過(guò)程管理沒(méi)有具體的方案。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中有要求，在職責(zé)、權(quán)限與溝通條款中把職責(zé)貫穿于其它標(biāo)準(zhǔn)條款中去，對(duì)每個(gè)過(guò)程都進(jìn)行規(guī)范。精益六西格瑪把過(guò)程視為成功的關(guān)鍵載體，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，在整個(gè)過(guò)程中建立持續(xù)改進(jìn)的管理模式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.5 糾正預(yù)防

全面質(zhì)量管理重視質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提出了QC小組活動(dòng)的管理模式。其實(shí)，QC小組活動(dòng)是不能夠全面實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的，它具有很大的局限性。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中的糾正措施和預(yù)防措施是很好的持續(xù)改善形式，特別是結(jié)合“雙五歸零”要求，使糾正預(yù)防措施趨于完美。在精益六西格瑪管理中，IC階段（改進(jìn)和控制階段）提出了具體的操作方法，如試驗(yàn)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、防錯(cuò)設(shè)計(jì)、檢查表和控制圖等，綜合利用工具和方法，以動(dòng)態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動(dòng)的管理習(xí)慣。

5.6 質(zhì)量責(zé)任體系

質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是質(zhì)量管理的核心，建立健全起全面的質(zhì)量管理體系，明確責(zé)任和目標(biāo)，對(duì)于做好質(zhì)量管理有著積極的推動(dòng)作用。建立質(zhì)量管理體系可以使企業(yè)建立起以產(chǎn)品質(zhì)量為核心、全員參與的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體系，我們依靠質(zhì)量管理體系來(lái)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程地監(jiān)督和控制，確保了產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)的產(chǎn)品能夠得到良好的口碑及市場(chǎng)認(rèn)可度，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)在這一方面并未進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，但以此為基礎(chǔ)使質(zhì)量體系達(dá)標(biāo)，就會(huì)發(fā)揮其作用。精益六西格瑪管理工作期主要強(qiáng)調(diào)明確責(zé)任、團(tuán)隊(duì)里的分工與合作，以及領(lǐng)航員、黑帶、綠帶的梯隊(duì)建設(shè)，這些都需要在質(zhì)量管理工作匯總，將其落到實(shí)處。

參考文獻(xiàn)

［1］馬林.全面質(zhì)量管理（第二版）［M］.北京：中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2006.

［2］ GJB9001B-2009，質(zhì)量管理體系要求［S］.

中圖分類(lèi)號(hào)：F062

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A