公共圖書(shū)館志愿者的角色轉(zhuǎn)變
——以山西省圖書(shū)館為例

馬　鋒山西省圖書(shū)館，山西太原　030021

?

公共圖書(shū)館志愿者的角色轉(zhuǎn)變
——以山西省圖書(shū)館為例

馬鋒
山西省圖書(shū)館，山西太原030021

摘要公共圖書(shū)館志愿者事業(yè)發(fā)展方興未艾。志愿者為公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，有效地緩解了公共圖書(shū)館人力資源緊張的狀況，成為了公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展不可或缺的重要力量，同時(shí)在參加志愿服務(wù)過(guò)程中，公共圖書(shū)館為志愿者提供了寶貴的社會(huì)實(shí)踐和自我完善的機(jī)會(huì)，志愿者不再簡(jiǎn)單地從事基礎(chǔ)性服務(wù)，從事服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展到活動(dòng)策劃、培訓(xùn)、志愿者管理等，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變自身角色，由被動(dòng)式的接受任務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)開(kāi)展志愿者。本文分析了公共圖書(shū)館志愿者發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的共性問(wèn)題，并以案例分析的方式闡述了山西省圖書(shū)館在促進(jìn)公共圖書(shū)館志愿者角色轉(zhuǎn)變方面的創(chuàng)新舉措。

關(guān)鍵詞公共圖書(shū)館；志愿者角色；創(chuàng)新舉措

1　公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

1.1公共圖書(shū)館志愿者定義

志愿者是指不計(jì)報(bào)酬地奉獻(xiàn)時(shí)間、勞力、財(cái)力、技能及知識(shí)，自愿幫助他人解決困難或者為社會(huì)服務(wù)，其本意是以志愿之心，通過(guò)為他人服務(wù)，完成社會(huì)公益。

公共圖書(shū)館文化志愿者是文化志愿者的重要組成部分，也為我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展做出了不可或缺的貢獻(xiàn)［1］。

圖書(shū)館志愿者基本具備3個(gè)方面的特征：一是志愿服務(wù)精神，自愿為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)才智和時(shí)間；二是具備從事圖書(shū)館志愿服務(wù)的基本資源；三是志愿者的服務(wù)內(nèi)容是基于圖書(shū)館的基本業(yè)務(wù)和相關(guān)延伸服務(wù)開(kāi)展的，并能夠以自身的無(wú)償勞動(dòng)來(lái)完善現(xiàn)有圖書(shū)館人力資源緊張狀況［2］。

1.2公共圖書(shū)館志愿者發(fā)展現(xiàn)狀

就公共圖書(shū)館而言，正式開(kāi)展志愿者服務(wù)始于1996年福建省圖書(shū)館。隨后多家公共圖書(shū)館相繼開(kāi)展志愿者服務(wù)等相關(guān)工作，緩解了圖書(shū)館人員不足的問(wèn)題、優(yōu)化了圖書(shū)館服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)、增進(jìn)了讀者與圖書(shū)館之間的聯(lián)系、提高了公眾對(duì)于圖書(shū)館的社會(huì)認(rèn)知水平，成為推進(jìn)圖書(shū)館現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要力量。隨著社會(huì)文化事業(yè)的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館的服務(wù)活動(dòng)不斷增加，但是由于財(cái)政經(jīng)費(fèi)、人員編制等多方面問(wèn)題，工作人員并沒(méi)有得到相應(yīng)增加，志愿者參與到公共圖書(shū)館服務(wù)中，可以使得館員從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，從事專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化更高的服務(wù)工作。同時(shí)，公共圖書(shū)館也為志愿者提供了一個(gè)社會(huì)實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的平臺(tái)。通過(guò)圖書(shū)館志愿服務(wù)，志愿者可以提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，拓寬自身知識(shí)面，增強(qiáng)自身的社會(huì)責(zé)任感與使命感［3］。

1.3公共圖書(shū)館志愿者的傳統(tǒng)角色

傳統(tǒng)意義上來(lái)看，志愿者在公共圖書(shū)館主要從事的志愿服務(wù)內(nèi)容包括管內(nèi)導(dǎo)引、日常圖書(shū)整理、對(duì)老年讀者、兒童讀者及特殊讀者的幫助性服務(wù)以及公益性活動(dòng)的場(chǎng)務(wù)服務(wù)等。志愿者有效地彌補(bǔ)了公共圖書(shū)館總體人員不足的問(wèn)題，增進(jìn)了讀者與圖書(shū)館員之間的互動(dòng)交流。然而由于公共圖書(shū)館志愿者的角色相對(duì)比較單一，主要從事的工作是專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性不高的重復(fù)性?xún)?nèi)容，相對(duì)制約了公共圖書(shū)館志愿者的全面發(fā)展［4］。

2　公共圖書(shū)館志愿者傳統(tǒng)角色存在的問(wèn)題

公共圖書(shū)館志愿者工作起步相對(duì)比較晚，在志愿者管理制度、志愿服務(wù)深度、志愿者培訓(xùn)等方面存在著多方面的問(wèn)題，暴露出目前我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者總體缺乏有效、成熟的管理模式，圖書(shū)館志愿者服務(wù)活動(dòng)缺乏規(guī)范、隨意性強(qiáng)等問(wèn)題，制約了公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的整體效果。

2.1志愿者管理制度不完善

到目前為止，我國(guó)在公共圖書(shū)館領(lǐng)域仍未建立起志愿者相關(guān)的法律法規(guī)，志愿者管理工作無(wú)法可依，為實(shí)際管理工作帶來(lái)了巨大的難度與挑戰(zhàn)。部分省市擬定了志愿者服務(wù)的相關(guān)管理?xiàng)l例，但是大部分公共圖書(shū)館缺乏完善的志愿者管理制度，導(dǎo)致了在志愿者服務(wù)過(guò)程中隨意性較強(qiáng)，志愿服務(wù)的連續(xù)性不強(qiáng)，志愿者缺乏服務(wù)意識(shí)等情況［4］。

2.2志愿服務(wù)吸引力不足

在眾多公共圖書(shū)館里，志愿者從事的服務(wù)工作相對(duì)單一，主要是圍繞圖書(shū)整理、自助設(shè)備指導(dǎo)使用、解答疑問(wèn)、維持秩序等直接接觸讀者的一線崗位。大多數(shù)圖書(shū)館在設(shè)計(jì)志愿者服務(wù)崗位的時(shí)候，主要是依據(jù)館內(nèi)崗位需求，很少考慮志愿者個(gè)體的興趣、特長(zhǎng)及發(fā)展方向。因此，志愿服務(wù)的深度和寬度不夠，內(nèi)容相對(duì)單一、繁瑣、枯燥，志愿者的自身特點(diǎn)沒(méi)有能夠得到充分發(fā)揮，志愿者的個(gè)人能力和素質(zhì)沒(méi)有得到真正展現(xiàn)，影響了志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性［5］。

2.3志愿者培訓(xùn)不足

志愿者培訓(xùn)工作決定著志愿者服務(wù)的質(zhì)量?，F(xiàn)階段公共圖書(shū)館沒(méi)有能夠?qū)χ驹刚呔蛨D書(shū)館相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能進(jìn)行有效培訓(xùn)及指導(dǎo)，或者培訓(xùn)工作不系統(tǒng)、不全面，流于形式，缺乏內(nèi)容詳實(shí)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館志愿者培訓(xùn)資料，除圖書(shū)館知識(shí)外，是否還需要培訓(xùn)其他禮儀規(guī)范尚不明確，同時(shí)培訓(xùn)之后缺乏相應(yīng)的反饋及測(cè)試，志愿者參加培訓(xùn)的效果難以保證，導(dǎo)致志愿者培訓(xùn)沒(méi)有能夠起到應(yīng)有的指導(dǎo)作用，志愿者服務(wù)質(zhì)量總體層次不齊。

3　山西省圖書(shū)館在志愿者角色轉(zhuǎn)變中的創(chuàng)新舉措

結(jié)合公共圖書(shū)館志愿者發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及志愿者角色中存在的問(wèn)題，并聯(lián)系自身志愿者發(fā)展實(shí)際，山西省圖書(shū)館在志愿者管理中，從實(shí)際出發(fā)設(shè)置志愿者服務(wù)崗位，規(guī)范志愿服務(wù)流程，打造志愿者活動(dòng)品牌，加強(qiáng)宣傳推廣，有效地解決了現(xiàn)階段公共圖書(shū)館志愿者存在的問(wèn)題，促進(jìn)了志愿者角色的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了志愿者團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感與凝聚力。

3.1結(jié)合館內(nèi)需求與志愿者發(fā)展需要設(shè)置服務(wù)崗位

在志愿者招募工作開(kāi)始之前，首先要對(duì)館內(nèi)志愿者需求進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)館內(nèi)各部門(mén)反饋意見(jiàn)設(shè)置基本的館內(nèi)服務(wù)崗位。志愿者服務(wù)崗位基本可以分為三大類(lèi)；一是以文明引導(dǎo)、圖書(shū)整理、自助設(shè)備使用指導(dǎo)、圖書(shū)交換管理為主的志愿者基礎(chǔ)服務(wù)類(lèi)崗位；二是以文字編輯、平面設(shè)計(jì)、微講堂主持人、視頻制作、展覽講解等為主的特長(zhǎng)服務(wù)類(lèi)崗位；三是以志愿者管理、活動(dòng)策劃為主的志愿者管理類(lèi)崗位。根據(jù)三大類(lèi)志愿者崗位的不同要求，分別制定并實(shí)施了三類(lèi)志愿者的招募培訓(xùn)方案，選拔出業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的志愿者加入到志愿服務(wù)的團(tuán)隊(duì)中來(lái)?；A(chǔ)服務(wù)崗位的志愿者參與到一線的讀者服務(wù)中，為讀者提供了高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)增加了自身的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；特長(zhǎng)類(lèi)志愿者參與到了山西省圖書(shū)館品牌活動(dòng)的文字編輯、海報(bào)設(shè)計(jì)、訂閱號(hào)排版、講座主持、視頻錄制及后期剪輯的工作中，結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，在工作人員的指導(dǎo)下完成了相關(guān)工作，有效地將專(zhuān)業(yè)與具體工作實(shí)踐結(jié)合；管理類(lèi)志愿者主要負(fù)責(zé)志愿者日常巡視、排班、培訓(xùn)、志愿者主題活動(dòng)策劃等工作，在具體的工作實(shí)踐中，培養(yǎng)了自身溝通策劃能力，提高了自身領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

3.2規(guī)范志愿者服務(wù)流程

志愿者招募、宣講、面試、培訓(xùn)、服務(wù)安排、證明開(kāi)具基本形成了規(guī)范化的工作流程。志愿者招募方案、面試提問(wèn)內(nèi)容、宣講會(huì)流程、培訓(xùn)流程、形式及內(nèi)容都已經(jīng)基本形成了規(guī)范的模式，制定了《山西省圖書(shū)館志愿者培訓(xùn)手冊(cè)》，能夠有效地開(kāi)展志愿者選拔培訓(xùn)工作。志愿者服務(wù)過(guò)程中，管理類(lèi)志愿者負(fù)責(zé)聯(lián)系填寫(xiě)志愿者個(gè)人服務(wù)記錄表、閱覽室服務(wù)反饋表，與志愿者注冊(cè)登記表及志愿者服務(wù)心得表歸檔，形成全面、客觀的志愿者服務(wù)檔案，并且制定了志愿者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的《志愿者日常管理暫行辦法》，通過(guò)志愿者團(tuán)隊(duì)規(guī)范化的制度建設(shè)，提升了志愿者整體服務(wù)形象，優(yōu)化了志愿者團(tuán)隊(duì)管理。志愿服務(wù)證明開(kāi)具程序進(jìn)一步規(guī)范化。根據(jù)《中央文明辦、民政部、教育部、共青團(tuán)中央關(guān)于規(guī)范志愿服務(wù)記錄證明工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，細(xì)化了山西省圖書(shū)館志愿服務(wù)證明開(kāi)具條件及要求，由志愿者個(gè)人在服務(wù)期滿(mǎn)后填寫(xiě)志愿服務(wù)申請(qǐng)表，隨后統(tǒng)一開(kāi)具標(biāo)注有志愿者姓名、身份證號(hào)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容及評(píng)語(yǔ)的志愿服務(wù)證明，規(guī)范了志愿服務(wù)記錄工作。

3.3打造志愿者線上線下品牌活動(dòng)

山西省圖書(shū)館志愿者活動(dòng)主要分為線上、線下兩部分。線上活動(dòng)主要是通過(guò)建立山西省圖書(shū)館志愿者qq群、微信大型活動(dòng)、貼吧，志愿者自發(fā)策劃主題線上活動(dòng)，并且上傳文字、圖片、視頻資料，在線下活動(dòng)的策劃、宣傳、組織、實(shí)施過(guò)程中志愿者全程主導(dǎo)，通過(guò)組織志愿者活動(dòng)，志愿者成為了活動(dòng)的主導(dǎo)者與策劃者，在活動(dòng)中提升了自身組織策劃及溝通協(xié)調(diào)能力?，F(xiàn)階段已經(jīng)開(kāi)展的線上活動(dòng)主題包括志愿者旅游地圖、世界圖書(shū)館之旅、志愿者說(shuō)年俗等，為志愿者搭建了互動(dòng)交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，突出了公共圖書(shū)館的資源共享與教育功能。線下活動(dòng)主要包括“志愿者服務(wù)技能比賽”“志愿者閱讀推廣”“志愿者文化節(jié)日漫步”“志愿者藝術(shù)沙龍”“志愿者朗誦會(huì)”等主題活動(dòng)。通過(guò)多種多樣的活動(dòng)，志愿者們加強(qiáng)了對(duì)公共圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，了解了更多的文化知識(shí)，有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)藝術(shù)設(shè)計(jì)，將自己的閱讀經(jīng)歷分享給更多的志愿者，進(jìn)一步增強(qiáng)了志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

3.4加強(qiáng)志愿者活動(dòng)宣傳推廣

在志愿者活動(dòng)宣傳中堅(jiān)持自媒體與主流媒體結(jié)合的原則。以微信、微博等自媒體為主陣地發(fā)布志愿者相關(guān)招募、服務(wù)、活動(dòng)信息，及時(shí)為公眾答疑解惑，有效地增強(qiáng)了志愿者活動(dòng)的互動(dòng)性。通過(guò)新聞、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)媒體，發(fā)布志愿者招募公告、志愿者主題活動(dòng)新聞，能夠擴(kuò)大志愿者活動(dòng)的社會(huì)影響力。此外，注重與高校自媒體平臺(tái)的合作，定向聯(lián)系省內(nèi)各高校廣播站、報(bào)社、新媒體中心，發(fā)布志愿者招募公共及活動(dòng)信息，通過(guò)高校平臺(tái)的宣傳推廣，可以有效地將志愿者活動(dòng)信息傳遞到在校大學(xué)生這一公共圖書(shū)館志愿者主力人群的身邊。

4　結(jié)論

志愿者為公共圖書(shū)館的總體發(fā)展及建設(shè)作出了巨大的貢獻(xiàn)，優(yōu)化了志愿服務(wù)隊(duì)伍，提高了志愿服務(wù)水平。同時(shí)，公共圖書(shū)館也為志愿者提供了社會(huì)實(shí)踐及互動(dòng)交流的平臺(tái)，有利于青年志愿者的全面發(fā)展與提高。但是在志愿服務(wù)過(guò)程中，志愿者服務(wù)角色相對(duì)單一，公共圖書(shū)館普遍存在制度不規(guī)范、志愿活動(dòng)吸引了不足、培訓(xùn)不到位等多方面問(wèn)題。山西省圖書(shū)館總結(jié)分析了其它公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本館志愿服務(wù)實(shí)際，優(yōu)化崗位設(shè)置、規(guī)范志愿服務(wù)流程、打造志愿者活動(dòng)品牌、注重志愿者活動(dòng)宣傳與推廣，促進(jìn)了公共圖書(shū)館志愿者角色的轉(zhuǎn)變，志愿者從被動(dòng)地接受任務(wù)，轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)地策劃、管理團(tuán)隊(duì)，在志愿服務(wù)中進(jìn)一步地提升了自身領(lǐng)導(dǎo)力和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)進(jìn)一步推進(jìn)了公共圖書(shū)館事業(yè)的總體發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］王嘉曦.公共圖書(shū)館文化志愿者服務(wù)初議［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2014（7）：36-38.

［2］張麗萍，王延萍，楊琳，等.基于行業(yè)視角的圖書(shū)館志愿者行為可持續(xù)發(fā)展研究［J］.圖書(shū)館工作與研究，2014 （3）：88-92.

［3］方曉紅.圖書(shū)館志愿者之我見(jiàn)［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2005 （12）：123-126.

［4］陳永嫻.圖書(shū)館志愿者管理相關(guān)問(wèn)題探討［J］.圖書(shū)館工作與研究，2010（12）：116-117.

［5］寇德芹.公共圖書(shū)館志愿者管理與服務(wù)創(chuàng)新——以遼寧省圖書(shū)館為例［J］.圖書(shū)館界，2014（5）：75-77.

中圖分類(lèi)號(hào)G2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)1674-6708（2016）165-0050-02

作者簡(jiǎn)介：馬鋒，山西省圖書(shū)館。