戰(zhàn)略還是工具？企業(yè)高管容易陷入兩大數(shù)字化誤區(qū)

文 | 丁 杰 陸 原

戰(zhàn)略還是工具？企業(yè)高管容易陷入兩大數(shù)字化誤區(qū)

文 | 丁 杰 陸 原

隨著數(shù)字化在企業(yè)職能中的不斷滲透，很多高管陷入兩大誤區(qū)。他們把數(shù)字化作為戰(zhàn)略，并期望所有人都一致精通數(shù)字化技術(shù)。那么，什么才是更好的管理方法？

我們和很多企業(yè)高管有過交流，其中大多數(shù)認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)：數(shù)字化技術(shù)正在滲透到幾乎每個(gè)公司的每個(gè)職能。但與此同時(shí)，也有很多企業(yè)高管陷入了兩大誤區(qū)。

誤區(qū)1：如果沒有數(shù)字化戰(zhàn)略，企業(yè)將無法生存。

這個(gè)誤區(qū)通常伴隨著恐怖的故事，比如亞馬遜如何擊垮了Sears。但從戰(zhàn)略層面看，數(shù)字化技術(shù)與電力、通信或是其它先進(jìn)技術(shù)非常相似。它們是強(qiáng)有力的工具，理應(yīng)受到更多重視。但它們不應(yīng)該取代其它工具，或是了解在哪里和如何使用這些工具的卓越戰(zhàn)略家。

實(shí)際上，每年都會(huì)有一大批所謂的數(shù)字化創(chuàng)新項(xiàng)目會(huì)失敗，因?yàn)樗鼈內(nèi)鄙儆行?zhàn)略的支撐，比如eToys、Napster和Pixelon。分析師認(rèn)為當(dāng)前的科技泡沫不會(huì)持續(xù)太久，許多獨(dú)角獸企業(yè)將會(huì)紛紛“死去”。有些觀點(diǎn)甚至認(rèn)為，Sears對(duì)數(shù)字化技術(shù)的巨大投資也無法挽回其頹勢(shì)，相反地是在加速Sears的”死亡”。

所以我們必須打破這個(gè)誤區(qū)。成功的關(guān)鍵永遠(yuǎn)是有效的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，加上靈活運(yùn)用支持工具 — 如今這些工具中也包括數(shù)字化技術(shù)。

誤區(qū)2：所有人都必須成為數(shù)字化專家。

這個(gè)誤區(qū)是指，每個(gè)人或者每個(gè)組織單位都必須充分獨(dú)立了解和掌握數(shù)字化技術(shù)。相信這個(gè)誤區(qū)的企業(yè)高管會(huì)建立他們自己的影子IT組織，導(dǎo)致數(shù)字化架構(gòu)的復(fù)雜性加劇。然后他們會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，遇到了各種整合、企業(yè)安全、客戶隱私和監(jiān)管合規(guī)性的問題 - 所有這些都是企業(yè)IT專家應(yīng)該擔(dān)心的問題。

誠(chéng)然，個(gè)人和組織單位必須學(xué)會(huì)如何甄別數(shù)字化技術(shù)機(jī)會(huì)，了解如何利用真正的專家，熟練使用數(shù)字化工具。但這跟學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)和開發(fā)軟件程序是兩個(gè)完全不同的概念。

一旦突破了這兩個(gè)誤區(qū)，另一個(gè)問題自然地就浮出水面：什么才是更好的方法呢？讓我們來看看，在數(shù)字化時(shí)代起步的公司當(dāng)中，最成功的公司是怎么做的：在持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和流程的基礎(chǔ)上構(gòu)建戰(zhàn)略；快速測(cè)試這些創(chuàng)新產(chǎn)品和流程，只留下最有效的方案；將數(shù)字化技術(shù)融入到運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷和企業(yè)需要的其它職能。

而這個(gè)方法的關(guān)鍵是運(yùn)用敏捷團(tuán)隊(duì)。

敏捷 — 可以是敏捷開發(fā)、精益開發(fā)和看板的形式 — 是一種系統(tǒng)化的創(chuàng)新方法，在軟件開發(fā)領(lǐng)域早已頗為普及。一個(gè)公司會(huì)將一小波人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)某個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)行自主管理，會(huì)涉及到多個(gè)不同職能；并擁有完成工作需要的所有技能。他們把項(xiàng)目分成小模塊，然后在有限的時(shí)間內(nèi)優(yōu)先完成最重要的事項(xiàng)。每當(dāng)完成一個(gè)模塊時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)跟內(nèi)部客戶或/和終端客戶測(cè)試結(jié)果。他們會(huì)仔細(xì)追蹤成果和障礙，一般會(huì)在每日簡(jiǎn)會(huì)上回顧每天的進(jìn)度。而且，團(tuán)隊(duì)要對(duì)項(xiàng)目結(jié)果嚴(yán)格負(fù)責(zé)。

研究顯示，在大多數(shù)情況下，敏捷方法的表現(xiàn)優(yōu)于傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法—速度更快，出現(xiàn)重大失誤的可能性比較小。此外，敏捷方法有助于提高團(tuán)隊(duì)活力和敬業(yè)度，這在如今人才是核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代非同小可。同時(shí)敏捷方法能提高業(yè)績(jī)，尤其是在快速變化的行業(yè)中。著名的流媒體音樂服務(wù)商Spotify，主要依靠自主管理的敏捷 “小分隊(duì)”打造創(chuàng)新產(chǎn)品，成功地與規(guī)模更大、資金更充足的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分庭抗衡。

數(shù)字領(lǐng)域之外的公司對(duì)敏捷方法也不陌生- IT部門使用敏捷方法已經(jīng)很久了。美國(guó)國(guó)家公共廣播電臺(tái)（NPR）就是一個(gè)例子。在過去40多年，電臺(tái)都是用傳統(tǒng)的方式開發(fā)新節(jié)目。制片人提出想法，然后向主管進(jìn)行溝通。如果獲得批準(zhǔn)，制片人就會(huì)招募需要的員工，制作節(jié)目，然后做好準(zhǔn)備舉辦聲勢(shì)浩大的發(fā)布活動(dòng)- 但所有一切都要嚴(yán)格保密。與此同時(shí)，NPR的代表會(huì)不遺余力地向地方電臺(tái)推廣節(jié)目，希望能有足夠多的電臺(tái)購(gòu)買這個(gè)節(jié)目，從而收回成本。整個(gè)過程非常慢，成本高，風(fēng)險(xiǎn)大。

為了追求更多更好的創(chuàng)新，NPR董事會(huì)要求節(jié)目制作部門設(shè)計(jì)一個(gè)新的節(jié)目制作方法。Eric Nuzum當(dāng)時(shí)擔(dān)任節(jié)目制作副總裁，他被NPR數(shù)字媒體部門成功改進(jìn)NPR網(wǎng)站的事情激起了興趣，因?yàn)樵摬块T在很短的時(shí)間內(nèi)全面升級(jí)了NPR網(wǎng)站。所以他就找到這個(gè)部門的員工，從他們那里汲取靈感，學(xué)到了敏捷方法。Nuzum和其它相關(guān)人員開始思考，如何把敏捷原則應(yīng)用到節(jié)目制作和電臺(tái)的其它項(xiàng)目上。

如今，敏捷團(tuán)隊(duì)在NPR打造各種各樣的創(chuàng)新項(xiàng)目，使得電臺(tái)保持在美國(guó)媒體界的獨(dú)特地位。一個(gè)團(tuán)隊(duì)采用敏捷方法，建立和管理含有750,000項(xiàng)紀(jì)錄的全新數(shù)字檔案。另一個(gè)團(tuán)隊(duì)也使用了敏捷方法，在1個(gè)小時(shí)的廣播時(shí)間內(nèi)，更合理地分配全國(guó)新聞和本地資訊（比如新聞、交通和天氣）的時(shí)間。

在制作節(jié)目方面，電臺(tái)先進(jìn)行小范圍試點(diǎn)，招募盡可能少的員工，然后開始持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程。節(jié)目制作人會(huì)向地方節(jié)目總監(jiān)尋求反饋意見，也會(huì)通過社交媒體搜集聽眾的批評(píng)和建議。這個(gè)過程速度快，公開透明，而且成本相對(duì)較低。NPR以過去三分之一的成本制作了TEDRadio Hour 和 Howto Do Everything （播客）等節(jié)目。由于節(jié)目制定的成本降低了，NPR可以向本地電臺(tái)免費(fèi)提供一段時(shí)間的節(jié)目試播，從而積累一定的聽眾。

綜上所述，Spotify、NPR以及其它采用敏捷方法的公司都不是把數(shù)字化技術(shù)作為一個(gè)戰(zhàn)略，而是作為落實(shí)戰(zhàn)略的一項(xiàng)工具。這些公司也不是期望所有人都一致精通數(shù)字化技術(shù)，相反地，他們依賴的是由精通數(shù)字技術(shù)和營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等各方面專家組成的團(tuán)隊(duì)。簡(jiǎn)單來說，他們不會(huì)落入數(shù)字化技術(shù)的誤區(qū)，他們的企業(yè)也不會(huì)有這樣的風(fēng)險(xiǎn)。■

（作者信息：丁杰是貝恩公司全球合伙人，中國(guó)數(shù)字化研究院、大中華區(qū)消費(fèi)品及零售業(yè)務(wù)資深領(lǐng)導(dǎo)，常駐北京。陸原為貝恩公司全球合伙人，大中華區(qū)電信、高科技及媒體業(yè)務(wù)及客戶戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，常駐上海。）