數(shù)字化管理模式在供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)中的價值探析

鄔小可 劉　敏

（國網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司，江西 鷹潭 335000）

數(shù)字化管理模式在供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)中的價值探析

鄔小可 劉敏

（國網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司，江西 鷹潭 335000）

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，先進的科學技術(shù)引領(lǐng)著企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)在發(fā)展中為了更好地向市場化方向推進，企業(yè)在電力營銷業(yè)務(wù)中必須使用先進的科學技術(shù)獲得市場競爭力。將數(shù)字化的管理模式引用到供電企業(yè)電力營銷中能有效的提高企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文主要針對數(shù)字化管理模式在供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)中的使用作出了探討。

數(shù)字化管理模式；供電企業(yè)；電力營銷；作用

一、數(shù)字化管理模式在供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)中含義和特征

數(shù)字化管理模式是以現(xiàn)代化信息管理模式為基礎(chǔ)的，利用計算機和現(xiàn)代化通信設(shè)備對信息進行處理和傳遞，將人體一機信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到了實際的營銷業(yè)務(wù)中，這不僅提高了我國電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，同時也提高了我國電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的科技化管理進程。

數(shù)字化管理是將企業(yè)中的供應(yīng)鏈管理和信息管理有機的融合在了一起，以計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，實行數(shù)字化的企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)。數(shù)字化管理模式不僅將企業(yè)中客戶資料、資源數(shù)據(jù)等一系列企業(yè)內(nèi)部資料信息化、數(shù)字化，并且促進了企業(yè)營銷管理的可計算性，將企業(yè)中的所有管理的量化問題都以管理技術(shù)解決，形成一中快速有效的管理模式。數(shù)字化管理模式以定量化、綜合化、智能化、集成化、動態(tài)化、系統(tǒng)化的管理手段實現(xiàn)了供電企業(yè)電力營銷管理的科學化，這同樣是其他管理模式相比的。

二、電力營數(shù)字化管理的關(guān)鍵技術(shù)

1.服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建

服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建的實質(zhì)就是電力營銷數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建。該系統(tǒng)是將所需要的服務(wù)器結(jié)合在一起，利用應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計的技術(shù)來創(chuàng)建的，系統(tǒng)的創(chuàng)建是由3方面進行創(chuàng)建的。

（1）為了保證系統(tǒng)的正常運行，通常是將兩臺小型的機器結(jié)合在一起運行數(shù)據(jù)服務(wù)器的，在運行的同時對磁盤陣列數(shù)據(jù)實行了儲存，這種方式能有效提高小型機的運行效率和安全性。

（2）應(yīng)用服務(wù)器以多臺個人服務(wù)器作為系統(tǒng)處理事務(wù)的保障，將系統(tǒng)的擴展性處于最大值。

（3）將所有數(shù)據(jù)集中存放在中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，然后集中布置服務(wù)器，客戶端和數(shù)據(jù)庫的交互、對象級和數(shù)據(jù)級的訪問都是以信息通道為媒介的。

2.系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)存在不一樣的地方，它有自身獨特的特征，其中電力營銷數(shù)字化管理模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)存儲和應(yīng)用表示3部分構(gòu)成的。其中應(yīng)用表示和業(yè)務(wù)處理是針對系統(tǒng)的外在進行處理的，而數(shù)據(jù)的儲存是針對系統(tǒng)的內(nèi)部研究和應(yīng)用而進行的，無論是從外部還是內(nèi)部的系統(tǒng)構(gòu)建，都是為了使系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)更加符合要求。

3.中間件技術(shù)

中間件是一種系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)是通過它來實現(xiàn)資源共享的，使用中間件能維持不同節(jié)點應(yīng)用進程關(guān)系的關(guān)系、負載等平衡，還可以調(diào)度應(yīng)用。

4.工作流技術(shù)

工作流技術(shù)是實現(xiàn)工作進行的更加快速的一門技術(shù)，它能快捷地創(chuàng)建和管理工作流，使計算機編程簡單化。

三、電力營銷業(yè)務(wù)中數(shù)字化管理模式的作用和發(fā)展現(xiàn)狀

1.數(shù)字化管理的作用

將數(shù)字化管理應(yīng)用于供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)中，最顯著體現(xiàn)的作用有兩點。分別是經(jīng)營管理者和員工工作效率兩方面。

（1）經(jīng)營管理者

供電企業(yè)在電力營銷業(yè)務(wù)中采用數(shù)字化管理模式能有效地將信息資料進行整合，使供電企業(yè)的信息資源的利用率得到了顯著的提高。并且以數(shù)字化掛歷模式為基礎(chǔ)的電力營銷業(yè)務(wù)實現(xiàn)了企業(yè)的物資設(shè)備等信息資源最優(yōu)配置，在企業(yè)運行中降低了企業(yè)的運行成本，為企業(yè)搶得了市場的先機，贏得了市場。同時，數(shù)字化管理模式加快了企業(yè)運行的周期和運行的質(zhì)量，對資金的流通控制更加緊密，使企業(yè)有足夠的流通資金實現(xiàn)資金循環(huán)利用。除此以外，數(shù)字化管理能迅速了解到顧客的實際需求，以顧客的實際需求為生產(chǎn)的目標，這樣不僅提高了顧客的滿意程度，還實現(xiàn)了按計劃生產(chǎn)的目標。

（2）員工工作效率

由于數(shù)字化管理模式是利用機體合一的方式對企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)進行管理控制，因此大幅度地降低了企業(yè)員工的工作量，并且也大量地縮短了企業(yè)管理時間，使企業(yè)的人才得到了充分的利用，在某種程度上保證了企業(yè)員工的工作質(zhì)量，體現(xiàn)出了員工的工作核心價值。

2.發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)資料顯示，目前全球大部分企業(yè)都實現(xiàn)了企業(yè)管理的數(shù)字化，企業(yè)的各項管理體系和各項數(shù)據(jù)都是經(jīng)過科學的數(shù)字化系統(tǒng)分析。但是相對于國外先進的科學技術(shù)的利用和應(yīng)用，我國的數(shù)字化管理模式還存在一定的缺陷，尤其是管理中的技術(shù)問題和管理層面上的問題。并且由于我國企業(yè)數(shù)字化管理模式發(fā)展水平不一，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化管理不能完整、系統(tǒng)地構(gòu)建，有一定的缺陷。但是在近年的實踐中，江西供電局也不斷迎合現(xiàn)代發(fā)展需求，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)管理的工作模式，全面提高了信息化的建設(shè)水平，同時也提高了城市的農(nóng)村的電網(wǎng)能力，以遠程監(jiān)控等技術(shù)使電網(wǎng)供電操作更方便可靠，加快了當?shù)氐膬?yōu)質(zhì)電網(wǎng)建設(shè)。此外，供電公司響應(yīng)國家“智能電網(wǎng)管理模式”的號召，努力建立相關(guān)的電力營銷數(shù)字化管理模式，以新的管理模式來創(chuàng)造出更多的企業(yè)利潤，以強大的客戶群體作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時不斷地更新員工的價值理念，將企業(yè)帶入行政管理、人力資源、資金管理、客戶管理等方面的數(shù)字化管理模式中，使企業(yè)員工的工作軌跡、設(shè)備運行狀況、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等信息通過數(shù)字化的管理實現(xiàn)高效率的運作，企業(yè)的決策能力、管理能力等都隨著數(shù)字化管理模式的推行實現(xiàn)了質(zhì)的飛越。利用數(shù)字化管理模式，通過實踐供電公司實現(xiàn)了公司內(nèi)部的系統(tǒng)集成，外部與客戶的信息、供應(yīng)商的星系等能保持持久的暢通，促進企業(yè)實現(xiàn)了自動化生產(chǎn)、數(shù)字化管理和智能化決策。

四、供電企業(yè)數(shù)字化管理模式的發(fā)展策略

通過上述可知，在當前信息化技術(shù)時代，信息技術(shù)對人們的生產(chǎn)和生活已經(jīng)產(chǎn)生了深入的影響，供電企業(yè)在信息化時代帶來的背景下，也應(yīng)該積極迎合市場發(fā)展的需求，不管創(chuàng)新和改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式和管理理念，應(yīng)該全面在電力營銷中引進數(shù)字化的管理方法。即應(yīng)該從以下幾個方面著手：

（一）完善數(shù)字化管理基礎(chǔ)設(shè)施

供電企業(yè)首先應(yīng)該為銷售的數(shù)字化發(fā)展完善相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，為工作開展提供重要的基礎(chǔ)保障。當前供電企業(yè)已經(jīng)逐步加大在數(shù)字化和信息化發(fā)展方面的投入，在早期已經(jīng)逐漸推進并實現(xiàn)一體化發(fā)展模式，聯(lián)動的工作模式為用戶提供的便利，也為管理工作模式的創(chuàng)新提供的條件。因為，為了進一步實現(xiàn)電力營銷的數(shù)字化發(fā)展，還應(yīng)該進一步開發(fā)并引進聯(lián)動項目的研發(fā)方案，對每一個環(huán)節(jié)做細致的檢查。例如現(xiàn)代先進的數(shù)據(jù)遷移工作中，由于工足量大，可以引進SPSS18.0等信息軟件，為龐大的數(shù)據(jù)處理工作提供重要的幫手，減輕工作人員的任務(wù)量，提高工作的整體效率。

（二）建立并完善電力銷售數(shù)字化模塊

從新時期開始，供電企業(yè)逐漸開始注重信息網(wǎng)絡(luò)營銷方式的開發(fā)，供電公司已經(jīng)積極推進一體化聯(lián)動收費電能表計量的改造方案，并且已經(jīng)在全國各地推廣開來， 已經(jīng)實現(xiàn)9.8萬戶電能表計量工作的改造，改變傳統(tǒng)的人工服務(wù)工作模式，建立了一體化的數(shù)字化營銷模式，用戶再也不需要去供電局繳費，直接與現(xiàn)代銀行ATM機相連，繳費、充值更加方便、快捷，并且該繳費的模式已經(jīng)深受廣大用戶的青睞，獲得一致好評。所以，企業(yè)應(yīng)該進一步建立并完善電力營銷的數(shù)字化發(fā)展模塊，全面開發(fā)電力銷售系統(tǒng)的管理工作，實行一體化聯(lián)動管理模式。在實施數(shù)字化管理模式時，責任明確到個人，對工作人員和用戶的切身利益提供重要的保障，對事實項目中的自助終端刷卡流程、網(wǎng)絡(luò)加密機接口等都要開發(fā)到位，并且加強安全防范，防止用戶信息泄露。

（三）提升銷售人員數(shù)字化操作技能水平

在單位不斷完善數(shù)字化、信息化發(fā)展模式的情況下，現(xiàn)代化專業(yè)管理隊伍是必不可少的主體，任何信息化的發(fā)展都需要操作主體，因此，應(yīng)該加強整個銷售及管理隊伍的培訓，提升其數(shù)字化技術(shù)和軟件的操作水平。例如常見的北京行電力軟件開發(fā)系統(tǒng)和力控元通開發(fā)的銷售軟件等，團隊都應(yīng)該保持與時俱進，不斷學習，才能保證在敢做中能游刃有余的完成操作，確保工作的準確無誤，為供電企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的財富?？傊?，供電企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展是未來的一個重要趨勢，目前經(jīng)過實踐的推廣和應(yīng)用，用戶已經(jīng)可以持一卡通聯(lián)名卡在工行和建行的自助終端上刷卡購電，既方便了居民，也加強了對人、財、物的有序及有效監(jiān)控管理，是電力專業(yè)化管理走向數(shù)字化、智能化的良好途徑。未來還應(yīng)該進一步開展深入的系統(tǒng)提升研究。

結(jié)語

隨著科學技術(shù)的不斷更新，數(shù)字化管理模式的應(yīng)用和發(fā)展有廣泛的前景，更高新的技術(shù)必然會對企業(yè)各項業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理帶來新的面貌，為企業(yè)的發(fā)展注入鮮活的力量。作為企業(yè)應(yīng)該加強對企業(yè)管理操作人員的培訓，保證操作人員熟練地技術(shù)完成責任內(nèi)的任務(wù)，以過硬的業(yè)務(wù)能力提高企業(yè)的管理水平，并進一步促進企業(yè)的發(fā)展。伴隨著我國電力市場的不斷改革，電力企業(yè)為了增加市場的競爭能力就必須轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)模式，以優(yōu)化、先進的管理模式促進企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)進步，使企業(yè)在業(yè)績和職位上獲得雙贏。

［1］朱炯.供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究［D］.浙江大學，2005.

［2］張哲.供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究［J］.企業(yè)改革與管理，2014（19）：28.

F270

A