拓展業(yè)務(wù)板塊 提升服務(wù)模式

葛菁

慕尼黑展覽（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“慕尼黑上?！保┳鳛槟侥岷诓┯[集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“集團(tuán)”）在華唯一全資子公司，自2001年成立伊始，至今已走過(guò)16個(gè)年頭，現(xiàn)擁有14項(xiàng)品牌展會(huì)，員工規(guī)模達(dá)140余人。慕尼黑上海在中國(guó)擁有豐富的辦展經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)展會(huì)覆蓋機(jī)械、物流、環(huán)保、電子、激光、生化、酒和飲料制造、建筑建材、體育等各大領(lǐng)域，以滿(mǎn)足企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中推廣產(chǎn)品服務(wù)、樹(shù)立品牌形象、促進(jìn)交流合作等多方面的需求。本刊記者就慕尼黑上海的業(yè)務(wù)模式發(fā)展等話(huà)題采訪(fǎng)了慕尼黑展覽（上海）有限公司首席運(yùn)營(yíng)官徐佳女士。

記者：請(qǐng)您介紹慕尼黑展覽目前在中國(guó)的發(fā)展情況，近年來(lái)有何新的突破？

徐佳：當(dāng)下，會(huì)展業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，中國(guó)會(huì)展勢(shì)必步入品牌時(shí)代。慕尼黑上海作為中國(guó)會(huì)展市場(chǎng)的先鋒者，通過(guò)深耕行業(yè)地位、拓展業(yè)務(wù)板塊、提升服務(wù)模式，用實(shí)力打造頂級(jí)展會(huì)，為客戶(hù)提供國(guó)際性的展示和交流平臺(tái)，同時(shí)以先進(jìn)理念和豐富經(jīng)驗(yàn)為會(huì)展業(yè)提供全方位多層次的服務(wù)。2016年上半年，慕尼黑上海已成功舉辦9大展會(huì)，參展企業(yè)共計(jì)4826家，展會(huì)總面積約30萬(wàn)平方米，觀(guān)眾累計(jì)超過(guò)23萬(wàn)人次，覆蓋物流、環(huán)保、電子、激光、生化、建筑建材、體育等各大領(lǐng)域。較往年相比，展會(huì)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)均持不斷上升之勢(shì)。

為配合集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展，慕尼黑上海于2015年9月正式成立出展業(yè)務(wù)部，成為集團(tuán)在華出展業(yè)務(wù)的全新官方代表機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)旗下所有展會(huì)的中國(guó)區(qū)展商的展位銷(xiāo)售工作。

記者：您如何看待這些產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展？這些產(chǎn)業(yè)在中國(guó)是否有強(qiáng)大的展商和客商網(wǎng)絡(luò)可以支撐？

徐佳：集團(tuán)每年在全球舉辦40余個(gè)大型國(guó)際博覽會(huì)，橫跨資本產(chǎn)品、消費(fèi)品和高新科技下屬各行各業(yè)。慕尼黑上?；诒就潦袌?chǎng)的需求及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潛力，審時(shí)度勢(shì)，選擇性地將集團(tuán)的部分母品牌移植到中國(guó)。如2002年植根本土的中國(guó)國(guó)際工程機(jī)械、建材機(jī)械、礦山機(jī)械、工程車(chē)輛及設(shè)備博覽會(huì)（bauma China），慕尼黑上海在認(rèn)真剖析了中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的前提下，大膽且謹(jǐn)慎地將世界最大的工程機(jī)械展德國(guó)bauma引進(jìn)中國(guó)。在與該產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的近14年里，bauma China為工程機(jī)械業(yè)內(nèi)人士提供了亞洲領(lǐng)先的交流展示平臺(tái)，在中國(guó)市場(chǎng)向全世界展示根據(jù)中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)所研制的產(chǎn)品，在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，不斷壯大成為中國(guó)乃至亞洲頂級(jí)的工程機(jī)械行業(yè)盛會(huì)。

如前所述，慕尼黑上海展會(huì)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如展商數(shù)、觀(guān)眾數(shù)等均持不斷上升之勢(shì)。伴隨著中國(guó)本土行業(yè)的蓬勃發(fā)展，毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)已有甚至?xí)懈鼜?qiáng)大的展商和客商網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐這些產(chǎn)業(yè)。

記者：展會(huì)中，國(guó)際和國(guó)內(nèi)展商比例大概是多少？國(guó)內(nèi)展商的需求點(diǎn)與國(guó)際展商有何不同？

徐佳：現(xiàn)如今，國(guó)內(nèi)展商的參展規(guī)模著實(shí)不容小覷。作為國(guó)際領(lǐng)先的運(yùn)動(dòng)用品商貿(mào)平臺(tái)，集團(tuán)旗下的ISPO品牌在進(jìn)駐中國(guó)初期，國(guó)際展商數(shù)量達(dá)到7成之多。然而從2016年亞洲運(yùn)動(dòng)用品與時(shí)尚展（ISPO BEIJING）的數(shù)據(jù)可以看出，國(guó)內(nèi)展商的參展比例已達(dá)86%。在慕尼黑上海近年的其它展會(huì)中，國(guó)內(nèi)展商與國(guó)際展商數(shù)量比也都接近7∶3，并且在集團(tuán)舉辦的其它海外展中，也有大量國(guó)內(nèi)企業(yè)參展。

隨著本土經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)已是商家必爭(zhēng)之地，無(wú)論是國(guó)際性企業(yè)，還是本土企業(yè)都在逐步擴(kuò)大和發(fā)展，國(guó)際企業(yè)希望進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)則需進(jìn)一步擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額并逐步走向國(guó)際，而貿(mào)易博覽會(huì)的直接目的就是為買(mǎi)家和賣(mài)家搭建交流與合作平臺(tái)。展商的目的也非常明確，他們會(huì)謹(jǐn)慎地權(quán)衡利弊，最終選擇那些最適合企業(yè)、最有回報(bào)價(jià)值的展覽會(huì)。我們感到非常幸運(yùn)，慕尼黑上海的許多展會(huì)都是行業(yè)翹楚，這些平臺(tái)都為客戶(hù)在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下開(kāi)拓業(yè)務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)且良好的基礎(chǔ)。

記者：目前，在中國(guó)辦展會(huì)遇到哪些方面的問(wèn)題？矛盾主要集中在哪？展覽主辦方該如何融合當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有資源發(fā)揮優(yōu)勢(shì)？

徐佳：無(wú)論是慕尼黑上海或是其它外資企業(yè)，在將國(guó)際展會(huì)引入國(guó)內(nèi)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到諸如中國(guó)市場(chǎng)本土化等問(wèn)題。然而值得慶幸的是，長(zhǎng)期以來(lái)，慕尼黑上海得到了來(lái)自政府及各部門(mén)的大力扶持，尤其是上海市政府及浦東新區(qū)政府。此外，慕尼黑上海也發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，尋求與各行業(yè)商會(huì)協(xié)會(huì)及同行互利共贏(yíng)的合作機(jī)遇。

今年，亞洲物流雙年展聯(lián)袂第十三屆中國(guó)國(guó)際物流節(jié)首次攜手在上海隆重舉辦，可以看出，通過(guò)與優(yōu)質(zhì)合作伙伴強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手等舉措，是慕尼黑上海正在全力謀求創(chuàng)新發(fā)展的一條路。繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)也是慕尼黑上海的基本戰(zhàn)略之一。

我們的策略是挖掘自身在行業(yè)市場(chǎng)的更多立足之地，如全球最大環(huán)保展IFAT的中國(guó)展——中國(guó)環(huán)博會(huì)成功進(jìn)軍華南環(huán)保市場(chǎng)，將于今年11月舉辦中國(guó)環(huán)博會(huì)廣州展，打造泛珠三角區(qū)域最高品質(zhì)環(huán)保展；亞洲最大的激光、光學(xué)、光電行業(yè)盛會(huì)——慕尼黑上海光博會(huì)也首次將業(yè)務(wù)拓展至廣州，于12月舉辦華南（廣州）先進(jìn)激光及加工應(yīng)用技術(shù)展覽會(huì)，力促激光行業(yè)與華南制造業(yè)雙向發(fā)展。

記者：您如何看待中國(guó)的會(huì)展環(huán)境？尤其是北京、上海、廣州各有哪些優(yōu)勢(shì)和不同？

徐佳：自2005年以來(lái)，隨著外資大量進(jìn)入中國(guó)展覽市場(chǎng)，品牌展會(huì)不斷涌現(xiàn)，中國(guó)的展覽業(yè)已進(jìn)入“產(chǎn)業(yè)提升階段”，整體趨向國(guó)際化。此外，隨著中國(guó)市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，展覽業(yè)已經(jīng)從由政府主導(dǎo)格局逐步轉(zhuǎn)向市場(chǎng)化。2015年國(guó)務(wù)院公布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，這是第一次從國(guó)家層面明確提出要全面深化展覽業(yè)管理體制改革，加快展覽業(yè)發(fā)展。所以目前的中國(guó)會(huì)展環(huán)境無(wú)論是從政策方面還是市場(chǎng)方面，都呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。

北京、上海和廣州的會(huì)展業(yè)各有千秋。該行業(yè)在北京發(fā)展早、規(guī)模大、數(shù)量多，專(zhuān)業(yè)化與國(guó)際化程度高，并且由原中央政府部門(mén)轉(zhuǎn)化出來(lái)的全國(guó)性行業(yè)、協(xié)會(huì)成為辦展主力是北京會(huì)展業(yè)的一大特點(diǎn)，使得北京會(huì)展業(yè)的輻射和帶動(dòng)作用十分突出。廣州以廣交會(huì)為助推器，國(guó)際化和現(xiàn)代化程度高，會(huì)展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特色突出，會(huì)展地域及產(chǎn)業(yè)分布密集。而上海作為國(guó)際貿(mào)易中心，貿(mào)易色彩濃厚，具有地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)，起點(diǎn)高、政府支持力度大、規(guī)劃布局合理。

記者：您如何評(píng)價(jià)上海的展覽場(chǎng)館的硬件設(shè)施以及配套的服務(wù)能力？您認(rèn)為與國(guó)際先進(jìn)的會(huì)展城市相比，上海有哪些服務(wù)亟待解決？

徐佳：雖然我國(guó)展覽場(chǎng)館面積已經(jīng)超過(guò)“世界會(huì)展之國(guó)”的德國(guó)，成為全球第一，但上海距世界會(huì)展中心城市還有一定距離，在某些層面還需進(jìn)一步與國(guó)際接軌，如在展館的相關(guān)配套和服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)化程度可進(jìn)一步提升，展期交通及停車(chē)問(wèn)題可加以改善等。

另外，縱觀(guān)全球，大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)及人工智能技術(shù)越來(lái)越被廣泛的運(yùn)用到各個(gè)行業(yè)中，數(shù)字通訊是展臺(tái)之外另一項(xiàng)重要的展示渠道。在數(shù)字化方面，上海還需要有更大的飛躍。慕尼黑上海也在不斷努力使企業(yè)的市場(chǎng)傳播、服務(wù)模式和公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化。