云南財(cái)經(jīng)大學(xué)物流學(xué)院 / 冉文學(xué) 劉會(huì)娟 劉玉杰
基于客戶訂制的線上線下一體化生產(chǎn)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)
云南財(cái)經(jīng)大學(xué)物流學(xué)院 / 冉文學(xué) 劉會(huì)娟 劉玉杰
隨著居民消費(fèi)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)、傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、電商物流業(yè)迅速崛起,如何提供消費(fèi)者個(gè)性化需求的定制服務(wù),成為各方關(guān)注的重點(diǎn)。本文結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn),以實(shí)力闡明如何應(yīng)用一體化生產(chǎn)物流系統(tǒng)裝備來(lái)縮短訂制服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間,從而提高電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
客戶訂制、線上線下一體化、生產(chǎn)物流、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
在電子商務(wù)迅猛發(fā)展和居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化背景下,如何更快速、經(jīng)濟(jì)、可靠、高效地滿足消費(fèi)者個(gè)性化的定制服務(wù)是眾多電子商務(wù)平臺(tái)面臨的重大挑戰(zhàn)。
訂制服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的一種先進(jìn)業(yè)態(tài),它在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上為客戶提供滿意的服務(wù),通常情況下認(rèn)為訂制服務(wù)比一般服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)。如何應(yīng)用先進(jìn)的物流支撐設(shè)施縮短訂制服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間,從而為消費(fèi)者提供更加滿意的個(gè)性化服務(wù),成為各方重視和研究的重點(diǎn)。
本文介紹的基于客戶訂制的線上線下一體化生產(chǎn)物流系統(tǒng),創(chuàng)新地將客戶需求、技術(shù)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)平臺(tái)直接和生產(chǎn)線相連,一方面采用先進(jìn)的物流裝備設(shè)施,提高了客戶需求的響應(yīng)速度;另一方面,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控技術(shù),使消費(fèi)者實(shí)時(shí)監(jiān)控到訂單生產(chǎn)過(guò)程,提高了消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買商品的信任度,從而提高服務(wù)水平和消費(fèi)者的滿意度。
該系統(tǒng)在電子商務(wù)物流配送領(lǐng)域擁有廣闊的市場(chǎng),特別是對(duì)于一些客戶訂制的商品,比如禮品花束、生鮮農(nóng)產(chǎn)品、服裝等領(lǐng)域,將生產(chǎn)線直接與消費(fèi)者、電商平臺(tái)、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)部門聯(lián)系起來(lái),可最大限度滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求,形成新的流通商務(wù)模式,具有很好的應(yīng)用價(jià)值。
基于客戶訂制的線上線下一體化生產(chǎn)物流系統(tǒng),由“禮品花束一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)”、“干果一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)”、“生鮮農(nóng)產(chǎn)品一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)”、“單元物料自動(dòng)化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)”等系統(tǒng)設(shè)備組成,經(jīng)過(guò)實(shí)際運(yùn)行證明生產(chǎn)效率高,安全可靠,效果良好,其部分性能指標(biāo)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。
1.禮品花束等的線上線下一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)
禮品花束線上線下一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)的主要功能是:通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)直接與消費(fèi)者鏈接,電子商務(wù)平臺(tái)提供參考鮮切花禮品花束圖樣,然后由禮品花束設(shè)計(jì)者與消費(fèi)者直接對(duì)話,融合設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者個(gè)性化需求思想,有針對(duì)性地再設(shè)計(jì)鮮切花禮品花束。設(shè)計(jì)結(jié)果直接與現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)訂制信息系統(tǒng)終端相連,快速生產(chǎn)出所設(shè)計(jì)的個(gè)性化消費(fèi)禮品花束,然后通過(guò)冷鏈配送,快速送到消費(fèi)者手中充分滿足消費(fèi)者需要。
如圖1所示,禮品花束線上線下一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)的主要組成設(shè)備包括高效節(jié)能型動(dòng)態(tài)立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)輸送系統(tǒng)、出庫(kù)補(bǔ)貨系統(tǒng)、擺動(dòng)合流輸送機(jī)、訂制加工站臺(tái)若干、雙層輸送線、上層單層輸送機(jī)、連接成品倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)的輸送機(jī)系統(tǒng)、電控系統(tǒng),以及融合設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者個(gè)性化需求的、基于交流設(shè)計(jì)的客戶訂制電子商務(wù)平臺(tái)等。其中,高效節(jié)能型動(dòng)態(tài)立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)必須設(shè)有冷庫(kù)保鮮環(huán)境;雙層輸送機(jī)底層輸送高度160毫米,不閉環(huán),用于輸送訂制完成的鮮切花禮品花束;上層為環(huán)形輸送系統(tǒng),用于輸送桶裝鮮切花和生產(chǎn)用輔料(包括保鮮塑料花泥、訂制花瓶、包裝箱等);每個(gè)訂制工作站臺(tái)都設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)訂制信息系統(tǒng)終端,用于傳遞訂制鮮切花禮品花束的生產(chǎn)信息。
>> 圖1 禮品花束線上線下一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)
系統(tǒng)主要工作流程,如圖2所示。該系統(tǒng)支持電子商務(wù)的客戶訂制,也支持電話、傳真、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)等多種形式的客戶訂制。工人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)訂制信息終端的圖像顯示信息,從旋轉(zhuǎn)運(yùn)行的輸送線上取下配有營(yíng)養(yǎng)液的塑料花泥、包裝箱等輔料,以及所需要插配的各種鮮切花,在每個(gè)工作臺(tái)完成訂制花卉的生產(chǎn),其額定禮品花束的生產(chǎn)效率為每4分鐘生產(chǎn)完成一個(gè)訂單。這種訂制生產(chǎn)的禮品鮮切花花束,因?yàn)閷I(yè)化運(yùn)作,配有鮮切花所需的營(yíng)養(yǎng)液,其鮮花的花期比普通插花的要長(zhǎng)1.5~2倍。
2.干果等的線上線下一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)
該系統(tǒng)是基于電子商務(wù)干果訂制訂單服務(wù)的生產(chǎn)物流系統(tǒng)。主要功能是:通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)直接與消費(fèi)者鏈接,適時(shí)收集消費(fèi)者訂單,適時(shí)下達(dá)生產(chǎn)指令給生產(chǎn)線,快速根據(jù)訂單需求,完成訂單的配貨生產(chǎn),快速配送到消費(fèi)者手中,充分滿足消費(fèi)者需要。
>> 圖3 干果線上線下一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)
該系統(tǒng)包括連接干果成品輔料高效節(jié)能型動(dòng)態(tài)立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)輸送系統(tǒng)、出庫(kù)補(bǔ)貨系統(tǒng)、無(wú)動(dòng)力輥道輸送機(jī)、動(dòng)力輥道輸送機(jī)、周轉(zhuǎn)箱、工作臺(tái)、人工裝箱站臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)訂制信息系統(tǒng)終端等,如圖3所示。其中,干果成品輔料高效節(jié)能型動(dòng)態(tài)立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)為常溫環(huán)境,生產(chǎn)線上設(shè)有周轉(zhuǎn)箱堆放區(qū)和周轉(zhuǎn)箱人工投放工位。
>> 圖4 干果一體化訂制生產(chǎn)工藝流程
干果一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)的生產(chǎn)工藝流程,如圖4所示。首先,電子商務(wù)平臺(tái)適時(shí)收集消費(fèi)者需求信息,這個(gè)需求信息經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后即為訂制訂單,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將訂制訂單適時(shí)下達(dá)到訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng),在現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)訂制信息系統(tǒng)終端上顯示出來(lái)。然后,適時(shí)投放周轉(zhuǎn)箱的工人根據(jù)終端的顯示信息,向分布于無(wú)動(dòng)力輥道輸送機(jī)的投放工位放上周轉(zhuǎn)箱,周轉(zhuǎn)箱帶有RFID,被適時(shí)寫入訂單信息,配貨工人在工作臺(tái)附近根據(jù)訂制信息系統(tǒng)終端適時(shí)讀取RFID訂單顯示的干果配貨信息,往周轉(zhuǎn)箱里配貨,配貨完以后確認(rèn)。最后,將周轉(zhuǎn)箱人工推送到下一個(gè)工位,循環(huán)進(jìn)行配貨作業(yè),如果下一個(gè)工位沒(méi)有配貨信息,人工將周轉(zhuǎn)箱送入再下一個(gè)工位,直到RFID的訂單配貨信息執(zhí)行完畢,經(jīng)確認(rèn)后,人工將周轉(zhuǎn)箱推入動(dòng)力輥道輸送機(jī),輸送到人工裝箱站臺(tái),裝箱貼配送單,碼托盤送到訂單緩存區(qū)緩存,等待配送,快速將訂單商品送到消費(fèi)者手中。
>> 圖5 生鮮農(nóng)產(chǎn)品線上線下一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)
3.生鮮農(nóng)產(chǎn)品線上線下一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)
該系統(tǒng)的主要功能是:在電子商務(wù)平臺(tái)的支持下,快速采集消費(fèi)者的訂單信息,適時(shí)下達(dá)給訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng),快速生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需求的新鮮農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)訂單,快速配送到消費(fèi)者手中,滿足消費(fèi)者需要。
該系統(tǒng)包括連接生鮮農(nóng)產(chǎn)品輔料高效節(jié)能型動(dòng)態(tài)立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)輸送系統(tǒng)、出庫(kù)補(bǔ)貨系統(tǒng)、無(wú)動(dòng)力輥道輸送機(jī)、動(dòng)力輥道輸送機(jī)、周轉(zhuǎn)箱、工作臺(tái)、垃圾箱、人工裝箱站臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)訂制信息系統(tǒng)終端等,如圖5所示。其中生鮮農(nóng)產(chǎn)品輔料高效節(jié)能型動(dòng)態(tài)立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)為冷鏈環(huán)境,生產(chǎn)線上設(shè)有周轉(zhuǎn)箱堆放區(qū)和周轉(zhuǎn)箱人工投放工位。
生鮮農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)作流程與上述干果線上線下一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)相同,如圖6所示。所不同的是生鮮農(nóng)產(chǎn)品需要冷鏈保障,另外在生產(chǎn)線上需要對(duì)腐損葉片垃圾適時(shí)處理。
>> 圖6 生鮮農(nóng)產(chǎn)品一體化訂制生產(chǎn)工藝流程
禮品花束線上線下一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)、干果及生鮮農(nóng)產(chǎn)品線上線下一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)在云南錦苑花卉產(chǎn)業(yè)股份有限公司電子商務(wù)中心投入運(yùn)行后,效果良好,達(dá)到了設(shè)計(jì)要求。
4.高效節(jié)能型動(dòng)態(tài)立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)
該系統(tǒng)原理方案,如圖7所示,主要包括由安裝有行走軌道式立體倉(cāng)庫(kù)貨架、穿梭車、穿梭車卸貨站臺(tái)、穿梭車接貨站臺(tái)、多巷道穿梭車換層提升機(jī)、出入庫(kù)提升機(jī)以及出入庫(kù)輸送機(jī)系統(tǒng)、電控系統(tǒng)(WCS)、上位計(jì)算機(jī)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(WCS)等組成,WCS、WMS中設(shè)計(jì)有立體智能交通管理、動(dòng)態(tài)智能貨位分配調(diào)度等先進(jìn)技術(shù)。其中,穿梭車設(shè)計(jì)有新型能量穿梭技術(shù)、條碼定位技術(shù)、微電機(jī)關(guān)節(jié)控制技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)等,提升機(jī)為伺服控制,最大加速度高達(dá)3m/s2,其主要作用是用于箱式存儲(chǔ),存儲(chǔ)空周轉(zhuǎn)箱或裝有物料的周轉(zhuǎn)箱于貨架上,穿梭車根據(jù)出入庫(kù)的能力來(lái)靈活配置,出入庫(kù)能力超大時(shí)可以每一層每一巷道使用一臺(tái)穿梭車。
該系統(tǒng)的工作原理為:首先,上位計(jì)算機(jī)WMS系統(tǒng)對(duì)存儲(chǔ)物位的分配及管理優(yōu)化,下達(dá)出庫(kù)或入庫(kù)任務(wù)。然后,通過(guò)WCS系統(tǒng)下達(dá)出入庫(kù)任務(wù)給主控PLC,PLC通過(guò)無(wú)線通訊指令控制協(xié)調(diào)穿梭車、多巷道換層提升機(jī)、出入庫(kù)提升機(jī)以及出入庫(kù)輸送機(jī)系統(tǒng)等按指令作業(yè),實(shí)現(xiàn)出入庫(kù)功能,從而實(shí)現(xiàn)高效的出入庫(kù)作業(yè)。該系統(tǒng)集機(jī)、光、電、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊、控制軟件于一體,是一個(gè)高集成、高度自動(dòng)化的系統(tǒng)。
圖8為高效節(jié)能型動(dòng)態(tài)立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的貨架圖,這種高效節(jié)能型動(dòng)態(tài)立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)具有能耗低、效率高等特點(diǎn),是適用于電子商務(wù)多品種、大流量等特點(diǎn)的自動(dòng)化立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的理想解決方案。此外,也可以由它衍生出其他高效的“貨到人”揀貨系統(tǒng),滿足多種功能需要。如果需要冷鏈的環(huán)節(jié),僅只將系統(tǒng)的電氣元件更換成冷鏈環(huán)境適用的耐低溫電氣元件即可。
>> 圖7 高效節(jié)能型動(dòng)態(tài)立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)
5.基于客戶訂制的電子商務(wù)平臺(tái)
該平臺(tái)是在客戶訂制的基礎(chǔ)上,滿足客戶的多樣化、個(gè)性化需求,進(jìn)行全面管理的人機(jī)結(jié)合系統(tǒng)。平臺(tái)對(duì)外以移動(dòng)通訊模式(APP)直接與客戶端相連接;對(duì)內(nèi)連接企業(yè)管理信息系統(tǒng),特別是與生產(chǎn)物流系統(tǒng)直接相連,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)物流和信息流進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃管理和控制,從而實(shí)現(xiàn)從客戶下單到生產(chǎn)再到客戶接收的全過(guò)程。
該電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能包括:
(1)在線下單:在客戶端上,顯示各種訂制產(chǎn)品模型,并允許客戶根據(jù)自己的具體需求進(jìn)行在線局部修改,修改后客戶在線下單。這個(gè)訂單經(jīng)后臺(tái)接受,自動(dòng)向訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)下達(dá)生產(chǎn)指令。生產(chǎn)物流系統(tǒng)接收生產(chǎn)指令后,在其終端顯示訂制產(chǎn)品的模型,工人參照模型進(jìn)行生產(chǎn)。生產(chǎn)物流系統(tǒng)并配備有數(shù)字?jǐn)z像監(jiān)控系統(tǒng),用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)查看訂制產(chǎn)品的生產(chǎn)狀態(tài)。
(2)價(jià)格評(píng)估:系統(tǒng)根據(jù)客戶提供的貨物規(guī)格、數(shù)量、路線、距離、運(yùn)輸?shù)纫?,平臺(tái)根據(jù)實(shí)時(shí)行情評(píng)估物流價(jià)格。
(3)實(shí)時(shí)跟蹤:通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)、數(shù)字電視、電話多種方式獲悉貨物當(dāng)前的位置和狀態(tài)。
(4)在線結(jié)算:對(duì)接銀行,基于電子合同,需求方和物流方在線結(jié)算物流費(fèi)用。
(5)在線投保:對(duì)接保險(xiǎn),基于電子貨單,實(shí)現(xiàn)貨物倉(cāng)庫(kù)管理和運(yùn)輸過(guò)程的在線投保。
>> 圖8 高效節(jié)能型動(dòng)態(tài)立體倉(cāng)庫(kù)貨架圖
基于客戶訂制的線上線下一體化生產(chǎn)物流系統(tǒng)中“禮品花束一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)”、“干果一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)”、“生鮮農(nóng)產(chǎn)品一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng)”為國(guó)內(nèi)原創(chuàng)并首次應(yīng)用,國(guó)際上在荷蘭花卉產(chǎn)業(yè)有類似系統(tǒng)應(yīng)用,具有分揀速度快、效率高、用人少、自動(dòng)化程度高、對(duì)單元物料的損傷少等特點(diǎn)。該系統(tǒng)構(gòu)成的裝備及具體技術(shù)參數(shù)如下:
禮品花束線上線下一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng),分揀效率:300個(gè)訂單/小時(shí)。
干果線上線下一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng),分揀效率:300個(gè)訂單/小時(shí)。
生鮮農(nóng)產(chǎn)品線上線下一體化訂制生產(chǎn)物流系統(tǒng),分揀效率:300個(gè)訂單/小時(shí)。
此外,基于客戶訂制的線上線下一體化生產(chǎn)物流系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了以下目標(biāo):
1.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)直接與生產(chǎn)物流系統(tǒng)相連,商品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)最大限度體現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性化需求,快速響應(yīng)客戶需要,采用訂制策略,快速完成訂制商品訂單生產(chǎn)。
2.項(xiàng)目倉(cāng)儲(chǔ)用穿梭車、載貨提升機(jī)、換層提升機(jī)、多種“貨到人”輸送設(shè)備、自動(dòng)化分揀機(jī)、智能訂單緩存器等多種技術(shù)設(shè)備,組合成為多種應(yīng)用領(lǐng)域的訂單分揀自動(dòng)化生產(chǎn)線,填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。
3.項(xiàng)目設(shè)施運(yùn)行可靠,分揀效率高,生產(chǎn)線體系完整,具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平,部分設(shè)備處于國(guó)際領(lǐng)先水平。