對網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營者欺詐行為分析及防范

◎顏穎慧

對網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營者欺詐行為分析及防范

◎顏穎慧

隨著信息時代的到來，網(wǎng)絡(luò)走進了人們的生活。網(wǎng)絡(luò)購物也逐漸興旺，但是問題也不斷出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)欺詐就是其中之一。網(wǎng)購欺詐損害了消費者的利益，影響了網(wǎng)購事業(yè)的發(fā)展。究其原因，是網(wǎng)絡(luò)信息不對稱引起的。

網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為的含義以及表現(xiàn)形式

網(wǎng)絡(luò)購物有如此多欺詐行為的原因是網(wǎng)絡(luò)有虛擬性。虛擬性給人們帶來了快捷、高效，同時與傳統(tǒng)的購物相比大大增加了風險。網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為不但損害了消費者的利益也阻礙了社會及電商的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為的含義。網(wǎng)絡(luò)購物欺詐是指網(wǎng)店經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)來發(fā)布虛假的廣告來隱瞞事實或者運用其他不正當?shù)姆绞絹硪T消費者做出錯誤的選擇或者強迫消費者接受服務(wù)并且從中獲取暴利。網(wǎng)絡(luò)欺詐主要是指商家為了謀取暴利而不擇手段在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息來欺騙消費者來達到目的。除了這種經(jīng)營者的欺詐，還有一種網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，那就是電腦黑客。電腦黑客是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來入侵網(wǎng)站來竊取資料，對消費者進行欺詐。

網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為的途徑及手段。網(wǎng)絡(luò)購物中欺詐是一種經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)虛假信息來欺騙消費者的違法行為。這反映了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的誠信問題以及社會監(jiān)管制度的不完善。以下是網(wǎng)絡(luò)購物欺詐的途徑：

a. 黑客往往對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較精通，他們通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)入侵網(wǎng)站的漏洞來竊取用戶的資料，因此他們便可以輕松的進行欺詐。

b.不法經(jīng)營者在購物網(wǎng)站上發(fā)布那些令人心動的虛假物品信息，通過這樣的方法來蠱惑人心來達到讓消費者產(chǎn)生消費的欲望并且支付一定的錢財，經(jīng)營者收到錢財便推脫或者拒付商品，從而使消費者受騙。

c.利用游戲愛好者的心理來進行欺詐，不法經(jīng)營者通過各大網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)站向玩家推送消息，銷售游戲裝備、點劵或者代練信息，并且價格很高。不明智的游戲愛好者為了滿足自己的游戲欲望就會不惜花大價錢來獲得自己想要的游戲裝備。等到他們將款項打給對方時，對方便不會聯(lián)系玩家。這樣的網(wǎng)絡(luò)詐騙不會留下任何的證據(jù)，因為他們只會通過一些聊天軟件來與顧客進行聯(lián)系，使用電子銀行匯款的方式進行付款，因此這種作案方式更加值得大家提高警惕，尤其是那些游戲愛好者。

d. “網(wǎng)絡(luò)釣魚”也是一種比較難分辨出來的欺詐方式，這種欺詐主要是建立一個假網(wǎng)站，利用一些虛假的信息來引誘消費者留下自己的個人資料（身份證號、銀行卡號、家庭地址、手機號等），以此來實現(xiàn)詐騙。這些不法分子掌握了消費者的基本信息，打電話或者以其他方式聯(lián)系到消費者，以虛假信息或者恐嚇的方式，讓顧客打款給他們，這類詐騙主要是跟消費者玩心理戰(zhàn)，根據(jù)人類本身的弱點來進行攻擊。

網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為產(chǎn)生的原因

網(wǎng)絡(luò)購物中買賣雙方的欺詐行為。我們知道網(wǎng)絡(luò)購物不是與對方面對面的交易，并且交易時間短暫，互相不知道對方的信息，而且網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制不健全，信息不透明?；谶@些網(wǎng)絡(luò)購物的弊端，不法分子便趁虛而入，利用虛假信息來欺詐顧客以此來獲取暴利。

消費者防范意識薄弱。網(wǎng)絡(luò)購物欺詐能夠成功的主要原因一大部分還是在于消費者自己，不法經(jīng)營者大肆宣傳自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，消費者想通過便捷的方式來獲得性價比高的產(chǎn)品，因此更多的消費者就將進入到這個陷阱之中，在很大程度上損害了消費者的利益。消費者對這些欺詐行為的辨別能力太差，基本的防范意識不存在，在知道自己被騙后，不能第一時間向有關(guān)部門反映或者索取賠償。

網(wǎng)絡(luò)提供商的監(jiān)督以及懲罰力度不夠。網(wǎng)絡(luò)提供商只是追求自己以及商家的利益，從而忽略了消費者的利益。網(wǎng)絡(luò)欺詐者就會利用那些漏洞來進行詐騙。詐騙者將自己獲得的利益分給網(wǎng)絡(luò)提供商，那么網(wǎng)絡(luò)提供商就會對他們進行包容或者故意給他們一些漏洞，這樣上下沆瀣一氣的話，消費者的利益很容易受到損害，而且消費者也無法去索要公平。他們對經(jīng)營者的注冊條件要求很低，也就是說在詐騙后執(zhí)法部門及網(wǎng)絡(luò)提供商不能知道詐騙者的具體信息，而且網(wǎng)絡(luò)提供商也不會去完善自己的安全機制，那么就會給欺詐者更多的機會進行再次作案。

網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為防范措施

建立和健全網(wǎng)絡(luò)購物電子交易信息處理機制。在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)絡(luò)提供商是至關(guān)重要的一關(guān)，只要是他們的安全機制完善，那么詐騙者進行作案的機會就會大大減少。我們可以在交易網(wǎng)站設(shè)置嚴格的實名制審核機制，并且與公安機關(guān)合作，確認經(jīng)營者的真實身份以及詳細的家庭住址，這樣就會在很大程度上杜絕一些渾水摸魚的人加入其中，倘若出現(xiàn)問題，我們也可以找到經(jīng)營者，并對他進行處罰。

規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物行為的法律政策。我們應(yīng)該加大法律對這些欺詐行為的制約，特別是對于網(wǎng)上的這種虛假廣告以及其他不正當?shù)钠墼p行為，逐步完善反欺詐法律。政府也要加大對電子商務(wù)的監(jiān)管力度，消費者亞應(yīng)該保持較高的警惕性。

總上所述，通過對網(wǎng)絡(luò)欺詐的分析，我們總結(jié)出了網(wǎng)絡(luò)欺詐的攻擊方式，形成了網(wǎng)絡(luò)欺詐防治體系，提出了對網(wǎng)購欺詐的對策。

（作者單位：南雅中學）