房交會(huì)參展商滿意度調(diào)研

郁晨婷+申玥

摘 要：以2016重慶春季房地產(chǎn)展示交易會(huì)（以下簡(jiǎn)稱重慶房交會(huì)）為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、實(shí)地調(diào)研等方法，對(duì)房交會(huì)參展商滿意度影響展會(huì)的可持續(xù)發(fā)展方面進(jìn)行調(diào)研分析。調(diào)研表明：參展商對(duì)于展區(qū)劃分、展位設(shè)計(jì)和市場(chǎng)潛力最為滿意，展覽場(chǎng)地、配套周邊設(shè)施、宣傳工作等較為滿意，通訊設(shè)施與餐飲衛(wèi)生有待提升。

關(guān)鍵詞：房交會(huì)；滿意度；抽樣調(diào)研；SPSS

中圖分類(lèi)號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）30-0134-02

1 參展商滿意度調(diào)研調(diào)研背景

房地產(chǎn)行業(yè)的不穩(wěn)定以及會(huì)展業(yè)的不斷發(fā)展，房交會(huì)越來(lái)越受到各企業(yè)的重視。以2016重慶春季房地產(chǎn)展示交易會(huì)為例，進(jìn)行房交會(huì)參展商滿意度調(diào)研。本次調(diào)研采取調(diào)研問(wèn)卷，對(duì)房交會(huì)參展商進(jìn)行抽樣調(diào)查?？傆?jì)發(fā)出90份問(wèn)卷，實(shí)際回收65份問(wèn)卷，回收率達(dá)72.2%；有效問(wèn)卷共57份，有效問(wèn)卷率63.3%。

2 參展商滿意度調(diào)研統(tǒng)計(jì)分析

2.1 展會(huì)吸引力分析

對(duì)回收問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如圖1所示，可知展商參展目的以銷(xiāo)售產(chǎn)品、開(kāi)拓市場(chǎng)和品牌推廣為主，說(shuō)明參展商希望在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)還希望開(kāi)拓市場(chǎng)和品牌推廣，從而吸引更多潛在顧客，實(shí)現(xiàn)參展效益最大化。

重慶房交會(huì)以品牌與口碑取勝，參展商選擇重慶房交會(huì)主要依據(jù)為其良好的品牌與口碑，其中規(guī)模、專(zhuān)業(yè)也成為展商參展的重要依據(jù)[1]，如圖2所示。展商參展目的與重慶房交會(huì)的優(yōu)勢(shì)大致吻合，是參展商滿意度提升的關(guān)鍵。

2.2 滿意度影響因素分析

2.2.1 展會(huì)設(shè)施及設(shè)計(jì)

問(wèn)卷選取通訊設(shè)施、展館設(shè)施、周邊配套設(shè)施、展覽場(chǎng)地、展區(qū)劃分、形象設(shè)計(jì)、展位設(shè)計(jì)七個(gè)主要影響因素。57份有效問(wèn)卷中，展商對(duì)于展會(huì)設(shè)施及設(shè)計(jì)方面，比較滿意及以上占總比45%以上，其中對(duì)展覽場(chǎng)地、展館設(shè)施、展區(qū)劃分、形象設(shè)計(jì)、展位設(shè)計(jì)表現(xiàn)的較為滿意。展商對(duì)于展位設(shè)計(jì)的滿意度最高，達(dá)70%。對(duì)于通訊設(shè)施的滿意度較低，甚至出現(xiàn)非常不滿意的現(xiàn)象。

2.2.2 展會(huì)活動(dòng)及服務(wù)

展會(huì)活動(dòng)及服務(wù)方面，在問(wèn)卷中同樣對(duì)主要影響因素進(jìn)行選取。展商對(duì)于承建商的服務(wù)滿意度最高，比較滿意及以上占總比68%以上，宣傳、主辦方服務(wù)、市場(chǎng)潛力、品牌覆蓋這四個(gè)方面的參展商比較滿意及以上占總比61%以上。對(duì)于餐飲的滿意度較低，其不滿意率達(dá)17.5%。

2.2.3 展會(huì)綜合分析

①參展商滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建。

本次調(diào)研將參展商定義為顧客并對(duì)其滿意度水平進(jìn)行了分析。本調(diào)研結(jié)合顧客滿意度和會(huì)展的特征，針對(duì)重慶房交會(huì)參展商構(gòu)建了參展商滿意度指標(biāo)體系。體系分為三個(gè)層次：總的測(cè)評(píng)指標(biāo)為一級(jí)指標(biāo)展商綜合滿意度；二級(jí)指標(biāo)為展會(huì)設(shè)施及設(shè)計(jì)和展會(huì)活動(dòng)及服務(wù)2個(gè)結(jié)構(gòu)變量；三級(jí)指標(biāo)將逐級(jí)展開(kāi)，形成通訊設(shè)施，展覽場(chǎng)地，展館設(shè)施，周邊配套設(shè)施，展區(qū)劃分，形象設(shè)計(jì)，展位設(shè)計(jì)，宣傳工作，主辦機(jī)構(gòu)服務(wù)，承建商服務(wù)，市場(chǎng)潛力，品牌覆蓋面，專(zhuān)業(yè)觀眾組織，餐飲衛(wèi)生和現(xiàn)場(chǎng)秩序共計(jì)15個(gè)可以直接測(cè)評(píng)的指標(biāo)，即指標(biāo)體系的觀測(cè)變量[2]。

②相關(guān)性分析。見(jiàn)表1。

2.3 小 結(jié)

各變量間均成正相關(guān)。其中，市場(chǎng)潛力與主辦方服務(wù)呈強(qiáng)正相關(guān)，與承建商服務(wù)呈中等正相關(guān)；品牌覆蓋與市場(chǎng)潛力呈強(qiáng)正相關(guān)；觀眾組織與主辦方服務(wù)呈強(qiáng)正相關(guān)，與市場(chǎng)潛力呈中等正相關(guān)，與品牌覆蓋呈強(qiáng)正相關(guān)；宣傳與主辦方服務(wù)呈中等正相關(guān)，與市場(chǎng)潛力呈中等正相關(guān)，與品牌覆蓋呈中等正相關(guān)，與觀眾組織呈中等正相關(guān)，餐飲呈中等正相關(guān)，與現(xiàn)場(chǎng)秩序呈中等正相關(guān)，見(jiàn)表1。

品牌覆蓋與市場(chǎng)潛力、觀眾組織呈強(qiáng)正相關(guān)，與宣傳與主辦方服務(wù)呈中等正相關(guān)，提高展會(huì)品牌覆蓋有利于提升參展商滿意度。因此，房交會(huì)應(yīng)加大展覽會(huì)品牌運(yùn)作和展覽會(huì)宣傳推廣力度，對(duì)于展覽品牌資源已經(jīng)初步形成的展會(huì)，展覽主辦者應(yīng)抓住優(yōu)勢(shì)的地位，進(jìn)一步鞏固展覽會(huì)品牌和行業(yè)影響力，不斷提高參展商的滿意度和忠誠(chéng)度。觀眾組織與品牌覆蓋呈強(qiáng)正相關(guān)，與承建商服務(wù)呈強(qiáng)正相關(guān)，與市場(chǎng)潛力呈中等正相關(guān)。因此，房交會(huì)主辦方更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)觀眾的組織[3]。

3 結(jié)論與建議

3.1 調(diào)研結(jié)論

3.1.1 總體滿意，局部改進(jìn)

展會(huì)綜合評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)反映參展商對(duì)于本屆展會(huì)總體上滿意，特別是展會(huì)設(shè)施及設(shè)計(jì)、展會(huì)活動(dòng)及服務(wù)的滿意度普遍較高，展位設(shè)計(jì)方面尤其突出。另一方面，重慶房交會(huì)已舉辦多屆，但仍存在著一些關(guān)鍵的問(wèn)題，使得參展商對(duì)展會(huì)有所不滿。餐飲和衛(wèi)生方面、通訊設(shè)施方面尤其突出。

3.1.2 房交會(huì)仍存發(fā)展空間

重慶房交會(huì)已舉辦多屆，展會(huì)已形成了一定的知名度，從對(duì)重慶房交會(huì)調(diào)研問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析后得出，展會(huì)品牌形象較低，知名度還不夠高，房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆Ａ硪环矫?，參展商參展大多是主辦方發(fā)放招展函邀請(qǐng)以及同行推介才了解到本屆展會(huì)的情況，展會(huì)的宣傳力度不夠，應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度，樹(shù)立品牌形象，擴(kuò)大展會(huì)知名度，增強(qiáng)展會(huì)影響力。

3.1.3 質(zhì)量管理體系欠佳

展會(huì)活動(dòng)及服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)顯示：主辦方對(duì)于專(zhuān)業(yè)觀眾的組織力度較弱，專(zhuān)業(yè)觀眾較少，并且秩序有些混亂；現(xiàn)場(chǎng)管理較差，部分參展商抱怨展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)眾多發(fā)放傳單，舉牌的人員隨處走動(dòng)，而且部分人拉客看房有些激進(jìn)，影響了展會(huì)的順利進(jìn)行，沒(méi)有做到整齊有秩序的運(yùn)行，影響參展商對(duì)展會(huì)的總體感受，致使?jié)M意度有所下降。

3.2 具體建議

3.2.1 主辦方增強(qiáng)宣傳力度

通過(guò)對(duì)本屆重慶房交會(huì)的參展商滿意度調(diào)研及分析，重慶房交會(huì)展覽品牌資源已經(jīng)初步形成，展覽主辦者應(yīng)抓住優(yōu)勢(shì)的地位，進(jìn)一步鞏固展覽會(huì)品牌和行業(yè)影響力。在科技高速發(fā)展的時(shí)代下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等方式，深入貫徹“高到達(dá)、強(qiáng)頻次、廣覆蓋”的宣傳宗旨，擴(kuò)大宣傳的目標(biāo)受眾，達(dá)到宣傳目的。

3.2.2 場(chǎng)館方改善設(shè)施環(huán)境

通訊設(shè)施方面，應(yīng)引進(jìn)信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備，盡量實(shí)現(xiàn)全館WiFi覆蓋，為參展商提供一個(gè)方便的溝通與交易環(huán)境；在衛(wèi)生上，為參展商營(yíng)造一個(gè)良好的參展環(huán)境。在交通方面，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)外停車(chē)的監(jiān)管，增加停車(chē)場(chǎng)的空間，盡量避免停車(chē)的沖突，提高參展商的參展?jié)M意度。

3.2.3 現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)人員引流工作

場(chǎng)館及主辦方都應(yīng)該加強(qiáng)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的巡視，并且對(duì)于安保人員要提高要求，定期培訓(xùn)，加強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力，做好現(xiàn)場(chǎng)人員引流工作，避免造成現(xiàn)場(chǎng)擁擠、秩序混亂，給參展商和觀眾一個(gè)良好的參展環(huán)境。

4 結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)2016重慶春季房地產(chǎn)展示交易會(huì)參展商滿意度的調(diào)研以及數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出展會(huì)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改善建議，有助于房交會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 季永青.基于IPA方法的“昆明房交會(huì)”參展商滿意度研究[J].價(jià)值工

程，2011，（24）：121-122.