基于云計算的連鎖企業(yè)信息化建設(shè)模式探討*

馬天義，樓文高，楊田宏，唐正方

（上海商學(xué)院信息與計算機學(xué)院 上海 201400）

1 引言

隨著亞馬遜、Google、IBM等重量級IT企業(yè)紛紛推出各自的云計算平臺、服務(wù)及產(chǎn)品，云計算已經(jīng)逐漸被企業(yè)和用戶所接受，毫無疑義，云計算代表了IT業(yè)未來的發(fā)展方向。與云計算在IT領(lǐng)域的成功相似，在商業(yè)領(lǐng)域，連鎖經(jīng)營迅速發(fā)展并在全世界范圍內(nèi)取得了普遍的成功，促使商品流通領(lǐng)域產(chǎn)生了深刻變革，推動了流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代化。本文分析了連鎖企業(yè)信息化建設(shè)方面的特點和不足，探討了連鎖企業(yè)如何充分利用云計算平臺進一步挖掘巨大的商機。

2 云計算模式簡介

云計算[1]是分布式計算、并行處理和網(wǎng)絡(luò)計算的進一步發(fā)展，是基于互聯(lián)網(wǎng)的計算，能夠向各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供硬件服務(wù)、基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)、平臺服務(wù)、軟件服務(wù)及存儲服務(wù)的系統(tǒng)。用戶使用云計算的服務(wù)就像使用水和電一樣，只需要通過一個終端完成輸入、輸出，所有的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)處理都能通過網(wǎng)絡(luò)提交給云計算平臺完成，用戶不必考慮這些數(shù)據(jù)和服務(wù)存儲在哪里，只要按照流量和所使用的服務(wù)向云計算系統(tǒng)運營商支付費用即可，而運營商負責(zé)維護存儲數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中心和運行應(yīng)用程序的服務(wù)器機群，并保證用戶信息的安全。

2007年10月，IBM和Google宣布在云計算領(lǐng)域開展合作[2]，從此云計算吸引了眾多的關(guān)注，使其迅速成為產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界研究的熱點。Hewitt[3]認為云計算系統(tǒng)是將數(shù)據(jù)以及程序永久地存儲在云計算平臺中的服務(wù)器機群上，客戶可以使用臺式機、筆記本、手持終端等設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)獲得云計算系統(tǒng)提供的強大計算能力和存儲能力。

Wang Lizhe等[4]提出通過在云計算中應(yīng)用虛擬技術(shù)，把云計算劃分為若干服務(wù)層，依次為：HaaS（hardware as a service），將基本存儲設(shè)備和計算設(shè)備作為標準的服務(wù)提供給用戶；SaaS（software as a service），將應(yīng)用程序作為服務(wù)提供給客戶，應(yīng)用程序的一個實例運行于云服務(wù)器上，并為多個用戶提供服務(wù)；PaaS（platform as a service），即把可配置的開發(fā)平臺作為服務(wù)，對開發(fā)環(huán)境抽象封裝和對有效服務(wù)負載封裝，并實現(xiàn)系統(tǒng)的有效服務(wù)負載均衡。用戶可以根據(jù)需要租用云中的任何服務(wù)，按需向云計算平臺提交有關(guān)硬件配置、軟件安裝、數(shù)據(jù)訪問等需求，云計算系統(tǒng)根據(jù)為用戶提供的服務(wù)收取相應(yīng)費用。

Buyya等[5]認為云是由內(nèi)部互連的眾多虛擬機組成的并行分布式計算系統(tǒng)，能夠根據(jù)服務(wù)提供商和客戶之間協(xié)商好的服務(wù)等級協(xié)議動態(tài)提供計算資源。

UC Berkeley[6]提出云計算基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)可以分為3類：公用云，由第三方運行，許多不同客戶的作業(yè)在云內(nèi)的服務(wù)器、存儲系統(tǒng)和其他基礎(chǔ)設(shè)施上混合在一起，用戶不知道運行其作業(yè)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)或磁盤上還有哪些用戶；專用云，由單個客戶擁有，根據(jù)客戶需求提供基礎(chǔ)設(shè)施，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和磁盤，該客戶可以決定哪些用戶可以使用基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序，控制哪些應(yīng)用程序在哪里運行；混合云，把公用云模式和專用云模式結(jié)合在一起，客戶部分獨自擁有云資源，部分與他人共享云資源。

由此可見，幾乎所有的IT資源都可以作為云服務(wù)來提供，例如應(yīng)用程序、計算能力、存儲容量、聯(lián)網(wǎng)、編程工具以及通信服務(wù)和協(xié)作工具。云計算系統(tǒng)是以付費使用的形式向用戶提供各種服務(wù)的分布式計算系統(tǒng)，系統(tǒng)對用戶是透明的，能夠?qū)μ摂M化的計算和存儲資源池進行動態(tài)部署、動態(tài)分配和重分配、實時監(jiān)控，從而向用戶提供滿足QoS要求的計算服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲服務(wù)以及平臺服務(wù)。

3 連鎖企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢及其信息化建設(shè)特點

在一個統(tǒng)一的（共同的）總部的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理下，眾多的企業(yè)在不同的地點采用相同的商標和商號，執(zhí)行標準化、規(guī)范化的經(jīng)營管理辦法，開展相同的業(yè)務(wù)，這樣的群體被稱為連鎖組織。這個群體組織及業(yè)務(wù)運作模式即被稱為“連鎖經(jīng)營”。連鎖經(jīng)營和超級市場被稱為是“現(xiàn)代流通革命”的兩大標志[7]，改變了過去那種購銷一體、柜臺服務(wù)、單店核算、依賴個人經(jīng)驗決定的經(jīng)營模式，其實質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)流通領(lǐng)域，達到提高協(xié)調(diào)運作能力和降低風(fēng)險的目的。

連鎖經(jīng)營快速增長，其優(yōu)越性已成為人們的共識，國內(nèi)外學(xué)者對連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢進行了大量研究。國際連鎖經(jīng)營協(xié)會認為，連鎖經(jīng)營是一種無與倫比的商業(yè)模式，并分析了其風(fēng)險小、成長速度快、成本低等方面的優(yōu)勢。學(xué)者Andrew kostecka對連鎖經(jīng)營進行了全面的研究，認為連鎖經(jīng)營的最大優(yōu)勢在于特許經(jīng)營，可以通過無資本的擴張來獲得規(guī)模優(yōu)勢。王吉方[8]認為，連鎖經(jīng)營是將現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)，實現(xiàn)商業(yè)的標準化、專業(yè)化和統(tǒng)一化，這使其具有明顯的效益優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，主要體現(xiàn)為組織、成本及營銷方面的優(yōu)勢。熊聯(lián)勇[9]從市場營銷的角度分析了連鎖經(jīng)營所具有的六大優(yōu)勢：產(chǎn)品優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、促銷優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢和營銷隊伍培養(yǎng)優(yōu)勢。也有學(xué)者從經(jīng)濟學(xué)的角度對連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢進行了分析，如睦蔚[10]從規(guī)模經(jīng)濟理論、專業(yè)分工理論、信息經(jīng)濟理論、交易費用理論和產(chǎn)權(quán)理論等經(jīng)濟學(xué)理論的角度對連鎖經(jīng)營的制度優(yōu)勢進行分析與對比。對于如何發(fā)揮連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢，學(xué)者們也作了一定的研究。汪國華[11]運用社會網(wǎng)理論構(gòu)建了連鎖企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)圖，認為連鎖企業(yè)優(yōu)勢的有效發(fā)揮與企業(yè)擁有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)資源有著重要的關(guān)系。另外，也有學(xué)者從構(gòu)建物流系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的角度來闡述連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢。

連鎖經(jīng)營模式發(fā)展迅速，備受關(guān)注，然而企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)薄弱，已經(jīng)成為企業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

·連鎖經(jīng)營企業(yè)當前的信息管理系統(tǒng)落后于企業(yè)的發(fā)展，沒能采用與其發(fā)展速度相適應(yīng)的現(xiàn)代信息技術(shù)來管理商流、物流、信息流、資金流等；

·經(jīng)過多年的發(fā)展，大部分連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中積累了豐富的經(jīng)營數(shù)據(jù)，然而由于運用信息技術(shù)的能力較弱，沒能對這些數(shù)據(jù)進行深入分析，挖掘其蘊含的商業(yè)智能，因此這些數(shù)據(jù)除了占據(jù)可觀的存儲資源外，并沒有對管理者的經(jīng)營決策起到應(yīng)有的指導(dǎo)作用；

·連鎖企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域競爭激烈，差異化經(jīng)營和提供客戶滿意的服務(wù)日益受到經(jīng)營者重視，然而大部分連鎖企業(yè)主動營銷能力不足，客戶關(guān)系管理仍然處于摸索階段。當前連鎖企業(yè)信息化建設(shè)的不足包括以下幾個方面：

·企業(yè)信息管理系統(tǒng)開發(fā)周期長，投入使用時企業(yè)的業(yè)務(wù)往往已經(jīng)發(fā)生了改變，不能滿足瞬息萬變的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的需要；

·信息技術(shù)發(fā)展迅速，企業(yè)信息化建設(shè)的軟、硬件投

資成本高，中小企業(yè)在資金和技術(shù)方面難以承受，沒有能力用最先進的技術(shù)解決本企業(yè)的實際問題；

·商業(yè)智能挖掘、客戶關(guān)系管理等軟件系統(tǒng)價格昂貴，而且需要專業(yè)技術(shù)人員操作，大部分企業(yè)沒有能力承受安裝專業(yè)軟件系統(tǒng)和聘請專業(yè)信息技術(shù)人員的代價；

·經(jīng)過多年的重復(fù)建設(shè)，企業(yè)擁有了大量的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，雖然使用頻率不高，然而維護成本很高，已經(jīng)成為企業(yè)的沉重負擔，限制了企業(yè)進一步在信息技術(shù)方面追加投資。

在云計算時代，企業(yè)所需要的硬件基礎(chǔ)設(shè)施和軟件環(huán)境都部署在云計算平臺中，由云運營商負責(zé)管理和維護，以服務(wù)的形式供企業(yè)租用，企業(yè)不用自己架構(gòu)服務(wù)器和安裝專業(yè)軟件，只要把計算要求提交給云計算環(huán)境即可，從而節(jié)省了大量的軟、硬件購買以及升級維護成本。同時，云運營商會聘請專業(yè)的信息技術(shù)人員使用專業(yè)軟件幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理等技術(shù)問題，企業(yè)只需要從事專業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域創(chuàng)新，能夠完全從繁雜的信息技術(shù)中剝離出來。云計算平臺提供的服務(wù)技術(shù)先進，滿足標準化、先進化的需求，大企業(yè)可以充分利用，對中小企業(yè)更加有利，可以幫助中小企業(yè)接受標準化的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)理念，從而提高競爭力。

4 云計算環(huán)境下連鎖企業(yè)信息化建設(shè)模式探討

連鎖企業(yè)只有充分了解云計算所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，才能更好地利用這種新的計算模式，租用相關(guān)服務(wù)完成信息化管理和應(yīng)用。企業(yè)可以同時租用應(yīng)用程序服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，也可以租用其中的一種。具體來說，已經(jīng)擁有大量軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施的大型連鎖企業(yè)，為了充分利用已有資源，可以搭建自己的專用云，逐步完成企業(yè)信息化管理和計算任務(wù)從本地軟、硬件資源向?qū)Ｓ迷频倪^渡，超過專用云計算能力的服務(wù)可以申請公用云完成。對于信息化程度不高的中小連鎖企業(yè)，已有軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施少，為了避免軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施維護和更新的反復(fù)投入，可以在合理的成本控制下把企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)完全部署在公用云中，完全依靠公用云提供的服務(wù)完成企業(yè)的信息化管理和計算任務(wù)。云服務(wù)提供商負責(zé)IT架構(gòu)的可擴展性和基礎(chǔ)設(shè)施的巨大投入，而企業(yè)把部署計算機應(yīng)用系統(tǒng)的風(fēng)險和日常的管理、維護、更新費用轉(zhuǎn)嫁給云服務(wù)提供商，企業(yè)按照使用的服務(wù)支付相應(yīng)的費用。對于數(shù)據(jù)安全要求較高的企業(yè)，也可以部署專用云，并在專用云工作負荷尖峰的情況下申請公用云完成部分計算任務(wù)。對于商業(yè)數(shù)據(jù)深入挖掘或客戶關(guān)系管理等復(fù)雜商業(yè)智能計算任務(wù)，企業(yè)可以申請部署在公用云中的應(yīng)用程序提供服務(wù)，根據(jù)計算量付費，公用云應(yīng)用程序在完成計算后把相應(yīng)結(jié)果提交給企業(yè)的專用云保存。

下面針對連鎖企業(yè)信息化管理中的兩個具體場景，探討使用云計算服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，并給出相應(yīng)流程的UML模型。

（1）連鎖企業(yè)商品配送路徑規(guī)劃計算

連鎖企業(yè)由分布在不同地區(qū)的多家門店組成，為了節(jié)約成本，商品需要在總部的管理下統(tǒng)一訂購和配送，這是NP-Hard的復(fù)雜優(yōu)化問題。如果連鎖企業(yè)分布在不同地區(qū)的門店數(shù)量眾多，則只能使用啟發(fā)式搜索算法尋找次優(yōu)解，對計算能力有很高要求。假設(shè)每個門店在當天營業(yè)結(jié)束時，把當日的銷售數(shù)據(jù)上傳到連鎖企業(yè)部署在云計算平臺的專用云，專用云在匯總所有門店當日的銷售數(shù)據(jù)后，分析每個門店哪種商品暢銷、哪種商品滯銷、相應(yīng)商品在該門店的庫存量，確定該門店的配貨量。然后專用云把每個門店的地址、需要配送的商品數(shù)量、每種商品的供貨商地址等數(shù)據(jù)提交給公用云，由部署在公用云中的啟發(fā)式搜索軟件完成商品配送路徑規(guī)劃計算，公用云在計算完成后把結(jié)果返回給專用云。最終由專用云給每個門店下達具體的商品配送方案。使用UML工具完成該流程的模型如圖1所示。

（2）連鎖企業(yè)客戶關(guān)系管理

連鎖企業(yè)在不同的地區(qū)分布有眾多的門店，每個門店面對的客戶群體在偏好、需求等方面不完全一樣，總部在制定營銷策略時，必須考慮不同門店客戶群體的特點，甚至同一門店的客戶群體也需要進一步細分，通過主動營銷更好地滿足客戶的差異化需求，提高客戶對本企業(yè)的忠誠度。連鎖企業(yè)總部通過構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，對大量的日常經(jīng)營數(shù)據(jù)進行整理、分析、挖掘，找出客戶、產(chǎn)品、服務(wù)的特征，不斷完善企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場策略，提高企業(yè)的競爭力。假設(shè)連鎖企業(yè)在云計算平臺的專用云中構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，存儲每個門店的日常經(jīng)營數(shù)據(jù)和在每個門店注冊的客戶的詳細資料。每個門店在每個營業(yè)日結(jié)束時，把當日的銷售數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)倉庫，由數(shù)據(jù)倉庫管理程序?qū)Ξ斎崭鱾€門店每個客戶的購買數(shù)量、消費偏好、消費額度等原始數(shù)據(jù)進行初步整理，并把整理好的數(shù)據(jù)提交給部署在公用云中的專業(yè)客戶關(guān)系管理軟件。在客戶關(guān)系管理計算完成后，公用云把結(jié)果回傳給專用云中的數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)倉庫管理程序根據(jù)計算結(jié)果生成每個門店的營銷策略。最后將相應(yīng)的營銷策略下達給每個門店。使用UML工具完成該連鎖企業(yè)客戶關(guān)系管理模型如圖2所示。

圖1 連鎖企業(yè)商品配送路徑規(guī)劃

圖2 連鎖企業(yè)客戶關(guān)系管理

5 結(jié)束語

如何在日益完善的云計算環(huán)境中部署企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，從而利用功能強大的云服務(wù)解決信息計算任務(wù)是當前每個連鎖企業(yè)都要面對的問題。本文分析了連鎖企業(yè)商品配送路徑規(guī)劃和客戶關(guān)系管理計算使用云服務(wù)的流程，并給出了流程的UML模型。相信本文能對在云計算環(huán)境如何提供適合連鎖企業(yè)特點的服務(wù)以及連鎖企業(yè)如何應(yīng)用云計算服務(wù)都有較大的指導(dǎo)意義。

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