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    高爾夫球童高流失率成因分析與對(duì)策研究①

    2016-11-28 16:00:58曹向峰湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院體育學(xué)院湖南長(zhǎng)沙410205
    當(dāng)代體育科技 2016年19期
    關(guān)鍵詞:球童高爾夫成因

    曹向峰(湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院體育學(xué)院 湖南長(zhǎng)沙 410205)

    高爾夫球童高流失率成因分析與對(duì)策研究①

    曹向峰
    (湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院體育學(xué)院 湖南長(zhǎng)沙 410205)

    摘 要:主要運(yùn)用文獻(xiàn)資料法對(duì)球童流失現(xiàn)象的特點(diǎn)以及高流動(dòng)率現(xiàn)象的成因做出了分析。研究認(rèn)為,球童流失現(xiàn)象的特點(diǎn)主要有:流失率高;流失時(shí)間呈現(xiàn)出階段性離職特征;流失率與職位等級(jí)呈高度負(fù)相關(guān)。球童流失的原因分析主要分為內(nèi)部原因和外部原因。內(nèi)部原因包括性別因素、學(xué)歷因素、工作目標(biāo)因素、個(gè)人心態(tài)因素等。外部原因包括勞動(dòng)強(qiáng)度大、薪酬和待遇問(wèn)題、社會(huì)福利保障水平低、球童的人格得不到尊重等。據(jù)此,提出了以下對(duì)策:球會(huì)應(yīng)樹(shù)立以人為本的管理思想;建立科學(xué)合理的晉升機(jī)制;構(gòu)建信息平臺(tái),強(qiáng)化主人翁意識(shí);完善薪酬福利制度。

    關(guān)鍵詞:球童 高爾夫 成因 對(duì)策

    以1984年中山溫泉高爾夫俱樂(lè)部的建成運(yùn)營(yíng)為元年標(biāo)志,中國(guó)高爾夫行業(yè)發(fā)展至今已得到了長(zhǎng)足發(fā)展。據(jù)《朝向白皮書(shū):中國(guó)高爾夫行業(yè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì),截至2014年底,我國(guó)已建成及在建的高爾夫球場(chǎng)共計(jì)約600多座。[1]眾所周知,一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,關(guān)鍵還在于人的管理和使用,因此,如何聚才引智,人盡其才,防范人才流失,就成了企業(yè)不得不高度重視的問(wèn)題。然而,有諸多資料表明,我國(guó)高爾夫球會(huì)中高爾夫球童的流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重,有的甚至已經(jīng)影響到球會(huì)的正常運(yùn)營(yíng)。[2]那么,這個(gè)現(xiàn)象的原因是什么?有什么方法可以降低球童流失率?而作為員工,他們希望球會(huì)能夠提供什么樣的平臺(tái)施展他們的才華和抱負(fù)?這是該文先要探究的主要問(wèn)題。

    1 球童流失現(xiàn)象的特點(diǎn)

    1.1流失率高

    高爾夫行球童的高流失率已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。根據(jù)對(duì)長(zhǎng)三角主要人才網(wǎng)站和人才市場(chǎng)的調(diào)查,可以發(fā)現(xiàn),高爾夫球會(huì)是這些人才網(wǎng)站和人才市場(chǎng)的???,有的球會(huì)甚至是人才市場(chǎng)舉辦的人才招聘會(huì)每場(chǎng)必到的“忠實(shí)”參與者。部分高爾夫球會(huì)的人力資源部門(mén)經(jīng)理也反映,幾乎每天都有高爾夫球童來(lái)遞交辭呈,而球會(huì)也每周都會(huì)有新員工來(lái)報(bào)到。根據(jù)2014年度的《朝向白皮書(shū)》的樣本調(diào)查顯示,有超過(guò)80%的球場(chǎng)球童年離職率在10%以上,甚至有3.2%的球場(chǎng)離職率超過(guò)50%。有74.5%的球場(chǎng)球童編制有缺口。

    1.2流失時(shí)間呈現(xiàn)出階段性離職特征

    據(jù)統(tǒng)計(jì),高爾夫球童離職的高峰期一般出現(xiàn)在以下3個(gè)階段:試用期前后(入職1年以下);工作2年后的上升或者是升遷階段(入職2~3年后);工作滿(mǎn)6年后的倦怠期(入職3~6年后)。剛進(jìn)入球會(huì)的球童開(kāi)始都有個(gè)慢慢適應(yīng)階段,但是發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法適應(yīng)球會(huì)的工作,于是就會(huì)選擇離開(kāi)。工作2~3年后的球童發(fā)現(xiàn)在球會(huì)并沒(méi)有上升的空間,或者球會(huì)并沒(méi)有給自己升遷和發(fā)展的機(jī)會(huì),因此,便跳槽到有升遷和發(fā)展機(jī)會(huì)的球會(huì)或其他行業(yè)。工作3~6年的球童因長(zhǎng)時(shí)間從事某一特定崗位的工作產(chǎn)生了職業(yè)倦怠感,以及感覺(jué)升遷機(jī)會(huì)少,于是就選擇新的行業(yè)。

    1.3流失率與職位等級(jí)呈高度負(fù)相關(guān)

    據(jù)統(tǒng)計(jì),隨著球童轉(zhuǎn)崗或職位等級(jí)的升高,流失率不斷下降。球童是球會(huì)最辛苦的員工,工作量最大,而且飽受風(fēng)吹、日曬、雨淋,有時(shí)甚至還要遭受一些較為挑剔客人的挖苦和譏諷,更有甚者對(duì)球童吼叫和謾罵,雖然工資收入不是最低的,但高爾夫球童的員工流動(dòng)卻是最頻繁的,相對(duì)來(lái)說(shuō),高爾夫球會(huì)的主管、領(lǐng)班和部門(mén)經(jīng)理的流動(dòng)率也較高,而更高級(jí)別的管理者流動(dòng)率較低,因?yàn)檫@部分人更換工作的機(jī)會(huì)成本較大。

    2 球童流失的原因分析

    2.1內(nèi)部原因

    性別因素。往年來(lái),球童都是來(lái)自農(nóng)村的年輕女性,大部分都是剛剛16歲或20歲左右。這些女球童在球會(huì)工作幾年左右就會(huì)離職回家結(jié)婚生子?!按蠖鄶?shù)女球童都是16歲開(kāi)始做這一行,到26、27歲,做不動(dòng)了轉(zhuǎn)行”[3]。而有些男球童,基本出來(lái)就是想自己打拼出一個(gè)自己的天地,大多數(shù)都是打算定居下來(lái)結(jié)婚生子。所以,很多球會(huì)女球童流失情況往往大于男球童。

    學(xué)歷因素。許多新來(lái)球童剛出校門(mén),沒(méi)有好的心態(tài),總希望進(jìn)入薪酬較高的白領(lǐng)階層,而來(lái)到球會(huì)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)與自己的目標(biāo)差距巨大,尤其是看到球會(huì)一些比自己學(xué)歷還要低而薪酬高于自己時(shí),內(nèi)心就往往抱怨不公,心里難以平衡。

    工作目標(biāo)因素。有些員工本就打算以球童這個(gè)崗位作為跳板,攢夠期望的積蓄后再轉(zhuǎn)去別的行業(yè)或崗位,沒(méi)有長(zhǎng)期堅(jiān)持的愿望,這部分人球童的從業(yè)時(shí)間一般是在2~4年之間。

    個(gè)人心態(tài)因素。個(gè)別球童的工作中存在較大壓力,他們每天都會(huì)接觸很多形形色色的顧客,受到各種不同的待遇,有時(shí)甚至?xí)獾截?zé)罵和刁難,因此,就心存抱怨。有些球童家庭則不支持他們做這個(gè)工作,所以,只能轉(zhuǎn)行或回家。

    2.2外部原因

    勞動(dòng)強(qiáng)度大。普遍認(rèn)為,“高爾夫球童是一項(xiàng)比較辛苦的工作,因?yàn)槭鞘彝夤ぷ?,一?chǎng)比薩要持續(xù)4 h以上,因此,要求身體素質(zhì)要好?!保?]高爾夫球童每天一般工作8 h左右,一般分上午班和下午班。上午班是從6點(diǎn)到下午14點(diǎn),下午班是從10點(diǎn)到18點(diǎn)。時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),但勞動(dòng)強(qiáng)度大,需要上下球車(chē)、幫顧客送桿、找球等,中間也時(shí)常無(wú)法按時(shí)吃飯,且待班時(shí)只能在球童室休息。有時(shí)遇到球技不佳的顧客,往往18洞就花費(fèi)了6個(gè)多小時(shí),還有的顧客打完18洞后會(huì)繼續(xù)加打。這樣一來(lái)就導(dǎo)致球童一天上班時(shí)間可能超出8個(gè)小時(shí)很多。

    薪酬和待遇問(wèn)題。高爾夫球童的收入構(gòu)成一般是由“底薪+出場(chǎng)費(fèi)+小費(fèi)”三部分組成的。而在這其中,底薪是固定的,一般是500~1 000元每月,出場(chǎng)費(fèi)一般是50~100元每次,而小費(fèi)是100元每場(chǎng),這也是球童的主要收入來(lái)源。因此,不難理解,球童如果沒(méi)有出場(chǎng)機(jī)會(huì)就不能獲得出場(chǎng)費(fèi)和小費(fèi)收入。而高爾夫是一項(xiàng)戶(hù)外運(yùn)動(dòng),受天氣和氣候的影響較大,這也導(dǎo)致了南北不同地域、不同經(jīng)營(yíng)狀況、不同發(fā)展理念的球會(huì)的球童收入差距較大,這也就導(dǎo)致了球童收入缺乏保障。此外,球會(huì)一般會(huì)按照個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)高低將球童進(jìn)行分級(jí),一些初級(jí)球童由于經(jīng)驗(yàn)不足、業(yè)務(wù)水平不高從而影響收入,這部分人也是離職率較高的。

    社會(huì)福利保障水平低。雖然各高爾夫球會(huì)都為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn),但當(dāng)員工遇到工傷后,工資會(huì)停發(fā),這會(huì)大大影響到球童的收入。另外,各個(gè)高爾夫球會(huì)一般只會(huì)給球童購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn),而較少會(huì)購(gòu)買(mǎi)工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。這對(duì)一些在大中城市工作的高爾夫球童而言,住房、結(jié)婚的壓力還是很大的。

    球童的人格尊嚴(yán)得不到應(yīng)有的尊重。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面來(lái)自消費(fèi)的顧客,有一些素質(zhì)不高的顧客不懂得尊重服務(wù)人員,對(duì)服務(wù)人員頤氣指使,甚至動(dòng)輒吼罵。高爾夫球會(huì)的許多球童都反映在服務(wù)的過(guò)程中均遭受到客人不同程度的抱怨、辱罵甚至是毆打。有些顧客由于自身的原因打不好球而把氣撒在球童身上,這是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)頑疾。另一方面來(lái)自球會(huì)的管理者。球會(huì)很多管理人員缺乏對(duì)高爾夫行業(yè)的足夠了解,一旦發(fā)現(xiàn)基層球童出錯(cuò)或是有顧客投訴球童,不問(wèn)原由,不調(diào)查事實(shí)就簡(jiǎn)單、粗暴地對(duì)歸責(zé)于球童,并進(jìn)行責(zé)罵和處罰,嚴(yán)重傷害一線球童的自尊心,這也會(huì)加速球童的流失。

    3 對(duì)策

    3.1球會(huì)應(yīng)樹(shù)立以人為本的管理思想

    現(xiàn)代員工,尤其是90后員工,對(duì)說(shuō)服型與影響力大的權(quán)威的接受超過(guò)法定權(quán)威和強(qiáng)制權(quán)威,喜歡公開(kāi)化的陽(yáng)光型管理和注重溝通的動(dòng)員型管理。高爾夫俱樂(lè)部的一線員工,尤其是人數(shù)最多的球童,大多都是90后的年輕人,因此,要采用科學(xué)化人性化的管理方式,與球童建立良好的溝通關(guān)系,及時(shí)了解球童的需求,解決日常生活遇到的問(wèn)題,尊重他們的人格和感情,使員工感受到球會(huì)這個(gè)大家庭的溫暖。球會(huì)只有建立以人為本的核心價(jià)值觀念才能感動(dòng)員工、留住員工,才能減少人才的流失,從而使球會(huì)的得到長(zhǎng)期、穩(wěn)定和健康的發(fā)展[5]。

    3.2建立科學(xué)合理的晉升機(jī)制

    將球童的績(jī)效考評(píng)與晉升機(jī)制結(jié)合起來(lái),鼓勵(lì)球童在球會(huì)內(nèi)部跳槽、轉(zhuǎn)崗,甚至可以創(chuàng)造條件讓球童有機(jī)會(huì)跨崗位、跨部門(mén)進(jìn)行工作和發(fā)展,進(jìn)行工作輪換和交叉培訓(xùn),比如:銷(xiāo)售部、前臺(tái)、出發(fā)臺(tái)、會(huì)所等部門(mén)的職位。這樣,既能夠在一定程度上緩解球童對(duì)崗位的倦怠和厭煩,提高球童工作的積極性和目標(biāo)性,又能夠發(fā)現(xiàn)人才、挖掘人才,還可以節(jié)約球會(huì)的用人成本,提高員工的忠誠(chéng)度。

    3.3構(gòu)建信息平臺(tái),強(qiáng)化主人翁意識(shí)

    一個(gè)企業(yè)是否運(yùn)行流暢很大程度上取決于溝通的信息平臺(tái)是否完善和通暢。信息平臺(tái)的建立能夠使員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、層次定位、管理理念、經(jīng)營(yíng)思路、問(wèn)題所在和反饋信息等。因此,建議球會(huì)通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博號(hào)等渠道建立多方的信息發(fā)布和反饋系統(tǒng),加強(qiáng)決策者與員工的溝通,定期召開(kāi)包括球童參加的一線員工座談會(huì),還可以設(shè)立總經(jīng)理信箱或領(lǐng)導(dǎo)接待日,讓球童的心聲和意見(jiàn)能夠得到上傳和釋放。信息平臺(tái)的構(gòu)建還可以培養(yǎng)全體員工共同經(jīng)營(yíng)的意識(shí)和主人翁意識(shí)。

    3.4完善薪酬福利制度

    高爾夫球會(huì)想要提高直接面對(duì)顧客的球童的工作積極性和主動(dòng)性,可考慮將球童的個(gè)人利益與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益關(guān)聯(lián)起來(lái),建立一套科學(xué)、合理的績(jī)效考評(píng)機(jī)制,將球童的收入與績(jī)效考核掛鉤。比如:對(duì)于球童要更加重視真實(shí)的客戶(hù)打球后對(duì)球童的評(píng)價(jià)。球會(huì)可以嘗試實(shí)行寬待薪酬,即同級(jí)崗位之間,教育水平高的員工要高于教育水平低的員工,球會(huì)通過(guò)寬帶薪酬的設(shè)計(jì)與實(shí)施可以體現(xiàn)管理者對(duì)知識(shí)型員工的重視與尊重。此外,建立健全球童的社會(huì)保障、醫(yī)療保險(xiǎn)也應(yīng)引起重視,這一方面是國(guó)家勞動(dòng)法的相關(guān)要求;另一方面也能解決員工的后顧之憂(yōu),使他們能夠安心工作,減少他們的流動(dòng)。

    參考文獻(xiàn)

    [1]朝向集團(tuán).朝向白皮書(shū):中國(guó)高爾夫行業(yè)報(bào)告[R].2015.

    [2]王家政.JLGC高爾夫俱樂(lè)部球童離職原因及對(duì)策的研究[D].蘇州大學(xué),2014.

    [3]湯涌,武薇.高爾夫女球童狀告東家[J].新世紀(jì)周刊,2009(9):60-61.

    [4]趙連卓.球場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),從球童做起[J].世界高爾夫,2007(Z1):108-109.

    [5]薛傳光,趙磊.基于企業(yè)文化視角的員工流失問(wèn)題解決對(duì)策研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2012(25):68.

    中圖分類(lèi)號(hào):G849.3

    文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

    文章編號(hào):2095-2813(2016)07(a)-0137-02

    作者簡(jiǎn)介:①曹向峰(1978—),男,漢,湖南新華人,本科,講師,研究方向:高爾夫教育。

    DOI:10.16655/j.cnki.2095-2813.2016.19.137

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