利用信息技術進行后勤服務管理

林瓊珠

廣州中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院 510120

利用信息技術進行后勤服務管理

林瓊珠

廣州中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院 510120

醫(yī)院的物資品種繁多，數(shù)量巨大，需要加強對后勤服務的科學管理，使各項工作有條不紊，防止出現(xiàn)物資流失和浪費，降低醫(yī)院營運成本，提高經濟效益。醫(yī)院后勤服務管理的重點是物資管理工作。隨著信息技術的發(fā)展，其作用也滲透到醫(yī)院工作的各個領域。本文結合自己的工作經驗，就信息技術在后勤服務質量管理中的應用作一初步探討。

信息技術；后勤；服務管理

近些年我國各個大的醫(yī)院采取信息化建設，結合自身的特點，建立醫(yī)院信息系統(tǒng)等辦公自動化系統(tǒng)，使醫(yī)療工作質量和醫(yī)院管理質量大幅度提高。但是信息技術在醫(yī)院后勤服務管理中經常遇到這樣或那樣的問題，故需要結合醫(yī)院具體情況，因地制宜，適當進行修改，使其更好的為醫(yī)院后勤質量管理服務。

一、建立科學合理的管理模式

首先要建立專門的組織機構，對傳統(tǒng)的物資管理模式進行適當?shù)母淖儯闪⒕唧w的后勤保障部，全面統(tǒng)管醫(yī)院的物質采購、管理以及發(fā)放；在崗位的設置方面，以不相容職務分離為基礎，設置具體的職位，遵守合理分工和互相制約的原則，明確具體的責任和權利。例如我院由庫房采購各相關物資，由審計部門審核采購流程、科室申領、發(fā)放流程的合理性，嚴控醫(yī)院的物資成本，庫房、審計都是獨立的科室。而在物資的管理方面，則利用網絡監(jiān)督的方式，每月由物資采購科室（庫房）將醫(yī)院各科室的領用物資明細發(fā)到該科領導的郵箱，以便其控制該科物資領用的合理性，實現(xiàn)物資管理透明性。

實施分庫管理，統(tǒng)一進行核算，結合醫(yī)院科室的實際需求，從而進行具體的下設。我院則是根據(jù)物資的不同應用分為總務科庫房、設備科庫房、供應室三大分庫，針對庫存物資，實現(xiàn)分類管理。對于物資的發(fā)放和采購，充分利用網絡技術，進行最后的審核和核算以及統(tǒng)計。針對各個庫房的消耗數(shù)據(jù)，利用網絡系統(tǒng)，使我院的經管辦和財務科均可以接收到，從而有效的銜接后勤物資管理系統(tǒng)和成本核算系統(tǒng)以及財務軟件，以便其參與到醫(yī)院的實際內部核算當中。

二、制定和實施后勤信息化流程管理

充分利用醫(yī)院當前的辦公自動化平臺，建立后勤各個部門的管理流程，文件均可以實現(xiàn)在線的傳輸。制作出具體的工作計劃和進度表，實現(xiàn)自動監(jiān)督；對于工作實施的進度給予提示。而對于報告和資料等各個方面的信息資源，我院已實現(xiàn)南北院信息資源共享，并且以權限為基礎，實現(xiàn)查看。各種工作資料和信息可以實現(xiàn)下載和上傳。各個項目管理和合同管理，按照規(guī)范的流程和技術節(jié)點，采取跟蹤和記錄以及反饋，更好的對管理工作人員進行考勤和工作質量的考核。

我院通過一系列的培訓，使員工能熟練運用和管理辦公自動化系統(tǒng)，使后勤管理的工作效率得到有效的提升，使工作周期得到節(jié)省，辦公耗材也得到節(jié)約。

后勤保障涉及醫(yī)院的方方面面，加強信息網絡建設，加強各類后勤信息傳達，提高后勤與各臨床科室間的信息溝通、傳達效率，對醫(yī)院應對各類突發(fā)事件的意義深重。我院同科室上下級員工之間、各科室間、南北院間均建立微信群，方便及時聽取該科或各部門反饋的信息與建議，及時處理相應問題。微信群為各后勤部門與臨床的溝通搭建了便捷的橋梁，通過加強各部門的信息溝通，大大提升了工作效率。通過實現(xiàn)跨區(qū)域的溝通和交流，辦公室實現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公，從而營造了和諧的氛圍，使后勤整體的技術管理層次得到有效的提高，并能為員工提供展現(xiàn)的舞臺，充分集聚員工的智慧，極大地發(fā)揮大家的積極性，大幅增加內部的凝聚力。

另可利用醫(yī)院的HIS增設病區(qū)加床管理子系統(tǒng)等，這樣可以在線管理全院的加床情況，對于全院床位的分配和增減情況可以得到實時和準確的了解和統(tǒng)計，使人工管理流程得到精簡，使床位的使用效率得到提高。系統(tǒng)依據(jù)手術排班表為基礎，提前安排手術病人的手術接送順序和時間，合理的安排術前準備和手術接送、手術時間。提前實施檢驗標本條碼管理，針對住院病人的標本采集和運送，實現(xiàn)計算機的流程跟蹤管理，使工作效率和質量得到大幅度的提升，在這個過程中避免出現(xiàn)標本遺失的情況。還可利用信息技術集中清點、管理被服的收送，實現(xiàn)流程的跟蹤，病區(qū)避免出現(xiàn)污染的情況，使洗衣組的工作流程得到簡化。利用信息化，實現(xiàn)管理的規(guī)范化和精益化。

三、架設后勤綜合監(jiān)控報警系統(tǒng)

醫(yī)院得以正常運行的關鍵取決于高科技的設備和關鍵的崗位，為此，要建立反映其運行狀況的系統(tǒng)，搭建信息化網絡報警的監(jiān)控平臺，在綜合報警監(jiān)控系統(tǒng)當中，將各種關鍵節(jié)點和高科技設備的運行納入管理，進行實時監(jiān)控，實現(xiàn)提前預警、遠程控制和重點防御、這樣一來，就可以更好地解決醫(yī)院后勤設備繁雜系統(tǒng)管理中的各種問題。

后勤工作的目的是配合臨床醫(yī)務人員為病員提供更好的服務。要實現(xiàn)這一目標，在為病員提供更大方便的同時，要對病員在醫(yī)院的行為進行適當?shù)囊龑Ш凸芾?，幫助他們愉快的遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。為此，建議建立服務一卡通系統(tǒng)，實現(xiàn)食堂訂餐、洗澡水控、門禁系統(tǒng)等方面的管理，以便建成綜合的病員管理和服務體系。

四、結束語

通過以上綜合的論述，我們知道醫(yī)院的后勤服務管理是非常重要的，在當今互聯(lián)網時代，可以利用各種信息技術，提高醫(yī)院的后勤服務管理質量，方便臨床高效的運作，使患者可以得到更加周到的服務，使醫(yī)院的整體后勤管理水平得到大幅度的提升。

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