東華IT服務管理系統(tǒng)粘性強深受老客戶青睞

隨著企業(yè)信息技術的深度運用，企業(yè)IT架構越發(fā)龐大和復雜，對IT基礎設施及業(yè)務的管理也越發(fā)困難。以前英國提出的ITIL方法論，實現(xiàn)了對IT基礎設施管理的流程描述。通過以流程為導向、以客戶為中心的思想，把ITIL理論和企業(yè)實際相結合，解決現(xiàn)階段企業(yè)的IT運維管理中遇到的諸多問題，提高企業(yè)IT運維管理的運維服務質量。

IT運維管理面臨的挑戰(zhàn)

企業(yè)核心業(yè)務的發(fā)展不斷對IT運維管理工作提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，而現(xiàn)階段IT運維管理不夠系統(tǒng)和完善，沒有形成完整的管理體系。同時企業(yè)業(yè)務的全面信息化管理對IT部門的IT運維管理提出更高要求，希望能夠實現(xiàn)服務的清晰化管理，期望全面實現(xiàn)業(yè)務狀態(tài)可視化監(jiān)管、運維流程標準化、日常運維自動化、運維績效的量化管理等。

基于上述問題，企業(yè)迫切需要有一個符合自身IT運維管理現(xiàn)狀和未來發(fā)展需要的IT運維管控平臺來解決這些問題。

IT服務綜合管理系統(tǒng)

東華網(wǎng)智致力于IT運維管理問題的解決之道，于2005年開始基于ITIL方法論和中國企業(yè)IT運維管理經(jīng)驗，自主研發(fā)了“黃金三角”的運維管理模型，并根據(jù)該管理模型研發(fā)了東華IT服務綜合管理系統(tǒng)系列產品。系統(tǒng)采用云計算構架，通過成熟的Web技術把計算和處理邏輯分離，使其適應管理各種復雜的IT基礎設施環(huán)境、海量數(shù)據(jù)處理等IT運維管理瓶頸，同時可適應各類企業(yè)的IT運維管理需要；通過先進靈活的體系構架可支持云管理、集中管理和分布式管理等模式；可根據(jù)企業(yè)實際情況量身打造符合企業(yè)自身特色的IT運維管理體系；為企業(yè)實現(xiàn)IT運維管理、完善IT運維管理體系提供強勁源動力。

東華IT服務綜合管理系統(tǒng)可實現(xiàn)以流程為導向，以業(yè)務為中心的管理，實現(xiàn)了從設備、應用到服務的全方位管理；系統(tǒng)提供統(tǒng)一的個性化管理，還可針對需求實現(xiàn)產品個性化定制及與第三方系統(tǒng)融合等。

東華網(wǎng)智為了適應不同的企業(yè)客戶的需要，對東華IT服務綜合管理系統(tǒng)進行了產品化管理，推出了企業(yè)版、標準版等版本，企業(yè)用戶可以根據(jù)自身需求選擇符合本企業(yè)的產品。

圖 東華IT服務綜合管理系統(tǒng)

東華IT服務綜合管理系統(tǒng)大體可分成三大部分：IT基礎設備的監(jiān)管、服務流程管理、管理信息的展現(xiàn)。其一，IT基礎設備的監(jiān)管通過自動化技術自動發(fā)現(xiàn)被管設備，實現(xiàn)被管設備關聯(lián)關系的自動展現(xiàn)；其二，東華服務流程管理主要實現(xiàn)各種IT業(yè)務保障服務流程的管控，使其符合ITIL規(guī)范，并增加了更符合國內用戶需求的日常運維管理流程；其三，東華IT服務綜合管理系統(tǒng)提供了功能協(xié)調統(tǒng)一的管理門戶，對平臺所管理的事件、故障、性能、資產、配置、工單、績效、報表等集中在一個展現(xiàn)平臺綜合展現(xiàn)。

東華網(wǎng)智通過在運維方面十多年的技術積累，取得了國內用戶的好評，公司提供對應的售后技術支持、系統(tǒng)升級等多項符合國內用戶的增值服務。東華IT服務綜合管理系統(tǒng)平臺依據(jù)領先的管理方法論，堅持以客戶為中心的宗旨開發(fā)的產品，深得大客戶青睞，個性化定制的模式增強了客戶粘性，其產品化之后能夠滿足更多企業(yè)客戶需求，助力客戶提高IT資產的投資回報，可在很大程度上提升客戶IT運維管理的價值！