微信購(gòu)物的法律規(guī)制
——以消費(fèi)者保護(hù)為視角

金　晶華南師范大學(xué)法學(xué)院 廣東廣州 510000

微信購(gòu)物的法律規(guī)制
——以消費(fèi)者保護(hù)為視角

金晶
華南師范大學(xué)法學(xué)院 廣東廣州 510000

微信購(gòu)物近年來迅速興起，但由于立法空白、監(jiān)管平臺(tái)功能缺失、執(zhí)法部門缺位等原因，存在諸如銷售欺詐、假冒偽劣等風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)該通過明晰法律調(diào)整范圍、明確自媒體平臺(tái)的責(zé)任范圍等方式對(duì)微信購(gòu)物進(jìn)行法律規(guī)制。

微信購(gòu)物；法律風(fēng)險(xiǎn)；法律規(guī)制

微信作為一種新型的通訊工具，集語(yǔ)音對(duì)講、文字通信、在線支付、信息分享等多種功能于一身，借助微信平臺(tái)開展客戶服務(wù)營(yíng)銷成為繼淘寶之后又一新興營(yíng)銷渠道，通過朋友圈發(fā)布商品信息、公眾號(hào)鏈接購(gòu)物商城的微信購(gòu)物如雨后春筍般發(fā)展起來。

微信購(gòu)物以其私有性、即時(shí)性、交互性、自由性等優(yōu)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了裂變傳播，隨著交易數(shù)量的上升，媒體對(duì)微信購(gòu)物的產(chǎn)品質(zhì)量問題、商家信譽(yù)問題的曝光度逐年升高，其潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)已表現(xiàn)得十分突出。

一、微信購(gòu)物法律風(fēng)險(xiǎn)的形成原因

（一）微信購(gòu)物難以被監(jiān)測(cè)?！芭笥讶Α弊鳛槲⑿刨?gòu)物的陣地，剛開始只存在于熟人、朋友之間，隨著交易的擴(kuò)散發(fā)展，在半熟不熟的朋友甚至臨時(shí)加為好友的陌生人之間進(jìn)行也頗為常見，常人難以判斷發(fā)布商品信息的用戶是否正在作為經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行銷售行為，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和微信平臺(tái)也難以監(jiān)測(cè)管理。

（二）虛擬性加劇買家的弱勢(shì)地位。微信的私人性和虛擬性是微信購(gòu)物的快捷、方便所在，同時(shí)也讓此購(gòu)物方式充滿風(fēng)險(xiǎn)。申請(qǐng)賬號(hào)的程序簡(jiǎn)便、產(chǎn)品信息發(fā)布渠道單一、朋友圈的“私密”性打破受害者之間的聯(lián)系，使買方處于孤立無援的弱勢(shì)地位。

（三）立法滯后導(dǎo)致法律盲區(qū)。微信購(gòu)物由于出現(xiàn)時(shí)間短，相關(guān)法律法規(guī)仍是空白，維權(quán)機(jī)制尚不健全。僅有關(guān)聯(lián)的兩部《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）也或是因?yàn)槿狈唧w的可操作細(xì)則或是因?yàn)橹黧w適格問題難以適用。

（四）交易平臺(tái)監(jiān)管力度不足。微信原本是一個(gè)新興的聊天軟件，現(xiàn)以極快的速度擴(kuò)張到其他領(lǐng)域，涉及網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付、企業(yè)推廣等多方面，而運(yùn)營(yíng)公司依然把它當(dāng)作聊天工具進(jìn)行監(jiān)管。一方面，微信購(gòu)物未構(gòu)建消費(fèi)保障機(jī)制，給了不法商戶利用漏洞的機(jī)會(huì)；另一方面，因缺乏對(duì)商家的合理準(zhǔn)入制度和統(tǒng)一有效的管理辦法，買家維權(quán)無門。

（五）買家警惕意識(shí)差，權(quán)益保護(hù)意識(shí)淡薄。微信銷售主要依靠“人際關(guān)系”開展，買方基于和賣方之間“朋友”關(guān)系的考慮，防范意識(shí)非常薄弱，所購(gòu)商品出現(xiàn)問題時(shí)也會(huì)礙于朋友情面選擇忍氣吞聲。也有一部分買家因?yàn)椴粔蚶硇?，被賣家制造的銷量、評(píng)價(jià)假象吸引，直接支付貨款，警惕意識(shí)差導(dǎo)致權(quán)益受到侵害。

二、微信購(gòu)物的法律規(guī)制

為了確保民事主體之間交易活動(dòng)的順利進(jìn)行，電子商務(wù)方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為立法熱點(diǎn)，對(duì)新出現(xiàn)的微信購(gòu)物進(jìn)行法律規(guī)制變得迫在眉睫。

（一）明晰法律調(diào)整范圍。保護(hù)微信購(gòu)物買家權(quán)益最直接有效的方法就是用《消法》對(duì)賣家進(jìn)行制約，《消法》的立法目的體現(xiàn)在保護(hù)信息弱勢(shì)方交易主體的利益上，在微信購(gòu)物中，雖然交易雙方多存在于個(gè)人之間，但買家的弱勢(shì)地位并不因賣家的“個(gè)人”身份發(fā)生改變，賣家由于經(jīng)常從事該類交易活動(dòng)，對(duì)交易情況了解程度更高，雙方信息不對(duì)稱，賣家占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。因此，從立法目的出發(fā)，將微信購(gòu)物中的買方納入《消法》保護(hù)的消費(fèi)者范圍，契合了立法精神。

（二）明確自媒體平臺(tái)的責(zé)任范圍。自媒體平臺(tái)是否應(yīng)該承擔(dān)與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)類似的責(zé)任取決于其在具體行為中扮演的角色，具體到微信購(gòu)物中體現(xiàn)為，對(duì)具有營(yíng)銷“敏感”詞匯的朋友圈消息予以監(jiān)測(cè)、對(duì)非正常交易渠道的支付行為盡到安全提醒義務(wù)，并且提高用戶舉報(bào)機(jī)制的反饋率和處置率，在保障用戶的隱私和通訊安全同時(shí)，保障購(gòu)物的安全進(jìn)行。

（三）提高行政部門執(zhí)法技術(shù)，輔助監(jiān)管。針對(duì)電子購(gòu)物的技術(shù)性和專業(yè)性，行政部門首先應(yīng)提高執(zhí)法技術(shù)，輔助監(jiān)管；其次，加強(qiáng)對(duì)電子平臺(tái)上銷售假冒偽劣產(chǎn)品和詐騙行為的打擊力度，充分利用微信平臺(tái)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)行為予以干涉；再次，定期和不定期對(duì)微信平臺(tái)的技術(shù)監(jiān)管措施進(jìn)行檢查，敦促其積極改進(jìn)技術(shù)，履行監(jiān)測(cè)職責(zé)；最后，還可基于行政管理角色向立法機(jī)關(guān)提出立法和修正法律的建議。

（四）完善立法，細(xì)化“反悔權(quán)設(shè)置”和“保證金制度”?！毒W(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)管理辦法》第十六條規(guī)定了消費(fèi)者的反悔權(quán)，為了使這項(xiàng)權(quán)益的作用得到充分的實(shí)踐和發(fā)揮，應(yīng)針對(duì)不適用反悔權(quán)的商品做出進(jìn)一步的說明和解釋。另外，還可利用保證金制度，通過將保證金額度與商家銷售額掛鉤、規(guī)定保證金沒收的情形等方式細(xì)化保證金制度，使執(zhí)法部門有法可依，發(fā)揮保證金應(yīng)有的作用。

（五）建立健全微信商家的信用機(jī)制。微信購(gòu)物存在大量違背誠(chéng)信的現(xiàn)象，商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫成災(zāi)，信用體制的缺失阻礙了微信購(gòu)物的健康發(fā)展。健全信用機(jī)制不僅可以通過行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)，工商行政管理機(jī)關(guān)也應(yīng)加入其中，確立信用登記、信用衡量指標(biāo)，共同探索、促成信用機(jī)制的建立。

（六）設(shè)立多元化的糾紛解決機(jī)制。在微信購(gòu)物中，大量商品是小額的日常用品，出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者更希望以最簡(jiǎn)便快捷的方式解決。因此，敦促平臺(tái)建立完善的內(nèi)部糾紛解決機(jī)制是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要渠道，從建立配套的懲戒措施入手，通過降低信用評(píng)級(jí)、沒收賣家保證金甚至嚴(yán)重者直接取消經(jīng)營(yíng)資格，以此對(duì)賣家進(jìn)行制約。此外，還可以通過完善消費(fèi)者的投訴反饋渠道，與工商行政部門銜接，以及通過庭前調(diào)解、小額速裁程序等多元的糾紛解決機(jī)制，促成微信購(gòu)物糾紛的高效快速解決。

[1]應(yīng)飛虎.信息、權(quán)利與交易安全:消費(fèi)者保護(hù)研究[M].北京:北京大學(xué)出版社,2008.

[2]馬津.微信廣告營(yíng)銷亟待法律完善[N],中國(guó)工商報(bào),2014.02.

[3]呂卉.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問題研究[J],法制與社會(huì),2015.8.

金晶（1992-），女，漢族，湖南郴州人，華南師范大學(xué)法學(xué)院研究生2014級(jí)，法律碩士（法學(xué)）。