新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳應(yīng)對策略研究

文/江蘇省徐州市兒童醫(yī)院 崔玨

新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳應(yīng)對策略研究

文/江蘇省徐州市兒童醫(yī)院 崔玨

隨著社會的發(fā)展，人們逐漸走入信息網(wǎng)絡(luò)時代，人們對信息和文化的需求也在逐漸地提高。信息時代的快速發(fā)展，新媒體隨之而誕生。在新媒體這個大環(huán)境下，各個行業(yè)對自己企業(yè)的文化宣傳工作都進(jìn)行了改革和促進(jìn)，而醫(yī)院作為社會的一個重要的服務(wù)型的機(jī)構(gòu)，更應(yīng)該在新媒體環(huán)境下對自己的宣傳工作制定一些策略。本文主要闡述了醫(yī)院宣傳工作的意義，以及目前醫(yī)院宣傳管理的現(xiàn)狀和在新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳需要制定的策略研究。

新媒體環(huán)境；醫(yī)院宣傳；應(yīng)對策略；研究

近年來，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)得到了重大的改革，由于信息的快速發(fā)展，人們可以隨時隨地的獲取醫(yī)院的信息，比如先進(jìn)人員事跡，醫(yī)院的文化宣傳以及醫(yī)院的整體醫(yī)生的素質(zhì)和醫(yī)療水平，這些因素都與醫(yī)院的長遠(yuǎn)的發(fā)展和整體形象息息相關(guān)，所以在新媒體環(huán)境下，醫(yī)院的文化宣傳是很重要的。當(dāng)然醫(yī)院的整體人員同時也要提高自身的素質(zhì)水平，因為在信息時代中，人們在獲知信息的同時，而且對醫(yī)院的服務(wù)水平也會有了強(qiáng)烈的關(guān)注。如果在工作中出現(xiàn)了一些服務(wù)劣跡，那么這勢必會影響醫(yī)院的整體形象。所以醫(yī)院不僅要利用新媒體加強(qiáng)醫(yī)院的文化宣傳工作，更要提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，使得醫(yī)院在新媒體下快速良好的發(fā)展，可見，文化宣傳工作不僅可以促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，更可以讓醫(yī)務(wù)人員提升自身素質(zhì)，在醫(yī)院的發(fā)展中有著其深遠(yuǎn)的意義。

一、醫(yī)院在新媒體環(huán)境下做好宣傳工作的意義

在新媒體環(huán)境下，做好醫(yī)院的宣傳工作有以下兩方面的重要意義。第一是醫(yī)院的宣傳工作有助于醫(yī)院文化方面的建設(shè)。醫(yī)院的文化建設(shè)對于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展是很重要的，因為醫(yī)院的文化建設(shè)是醫(yī)院軟實力的表現(xiàn)，醫(yī)院的宣傳工作是醫(yī)院的文化思想的重要體現(xiàn)，更是醫(yī)院的形象，以及工作和服務(wù)理念的體現(xiàn)，一個醫(yī)院做好了醫(yī)院的宣傳工作，可以讓患者更好地了解這個醫(yī)院，了解這個醫(yī)院的服務(wù)理念，醫(yī)院的宣傳工作可以讓醫(yī)院在社會樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)自身的競爭力，使自己的優(yōu)勢得以很好地去發(fā)展，而且更可以使醫(yī)院的工作人員受到文化方面的熏陶，提高自己的思想水平，和文化素質(zhì)，使醫(yī)院的精神文明建設(shè)上升一個新的層次。第二，醫(yī)院的宣傳工作有助于醫(yī)院的發(fā)展朝著科學(xué)的方向發(fā)展。一個醫(yī)院如果做好了醫(yī)院宣傳方面的工作，利用新媒體下的工具進(jìn)行宣傳該醫(yī)院的先進(jìn)事跡和良好的醫(yī)院作風(fēng)，比如醫(yī)院利用新聞，醫(yī)院報紙，以及醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行這些信息的宣傳，那么醫(yī)院就會形成一種互相學(xué)習(xí)的氛圍，醫(yī)務(wù)人員之間會形成互相學(xué)習(xí)和互相幫助的氛圍，整個醫(yī)院形成一種良好的醫(yī)院作風(fēng)。尤其是醫(yī)院的科研成果方面，更需要做好宣傳，對醫(yī)院研究的最新成果發(fā)布在報紙或者是醫(yī)院系統(tǒng)上，并對研究該成果的相關(guān)人員進(jìn)行表揚或者獎勵，使醫(yī)院形成一種積極向上的氛圍，互相探討，互相學(xué)習(xí)，在這種形態(tài)下，醫(yī)院的發(fā)展也會向著科學(xué)的方向發(fā)展。

二、醫(yī)院宣傳管理工作的目前現(xiàn)狀

在新媒體環(huán)境下，醫(yī)院做好宣傳工作是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢，但是在目前的醫(yī)院宣傳工作中，存在著某些問題，要做好醫(yī)院的宣傳工作必須要正視這些問題，而且相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者要對其進(jìn)行改善。

在醫(yī)院的宣傳工作中目前存在著宣傳工作太過于形式化，沒有得到實質(zhì)性的進(jìn)展。 在醫(yī)院的宣傳工作中，大多醫(yī)院是為了宣傳而宣傳，宣傳的內(nèi)容沒有去根據(jù)人們對醫(yī)院的信息的需求而制定，而且宣傳渠道太少，更重要的是沒有相關(guān)的人員去專職的去做和管理宣傳方面的工作，對內(nèi)容的制定和安排，對于后期的跟蹤等，這些工作都沒有進(jìn)行到位，因此宣傳工作所取得的效果并不明顯，效果不好，那么對醫(yī)院起到的效果和整體的效益也沒有很好的促進(jìn)。

其次，醫(yī)院的宣傳工作沒有受到醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的重視。醫(yī)院的宣傳工作對于醫(yī)院的發(fā)展是很重要的，但是很多醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層并沒有意識到這一點，認(rèn)為醫(yī)院的宣傳工作沒有進(jìn)行醫(yī)院的業(yè)務(wù)方面的工作重要，因此不想占用太多的人力和物力在醫(yī)院的宣傳工作上進(jìn)行制定。那么這也是目前醫(yī)院宣傳工作存在的一個問題，這個問題也會導(dǎo)致醫(yī)院的宣傳工作不能有良好的進(jìn)展。

最后醫(yī)院的相關(guān)制度沒有進(jìn)行相應(yīng)的完善。在醫(yī)院進(jìn)行宣傳工作上，相關(guān)制度都沒有得到完善。比如醫(yī)院沒有去更新相應(yīng)的醫(yī)院管理系統(tǒng)，這樣在醫(yī)院系統(tǒng)上就無法進(jìn)行醫(yī)院宣傳工作，還有以及醫(yī)院的其他的新媒體宣傳方式也沒有進(jìn)行說明，沒有得到任何進(jìn)展，還有以及其他媒體的采訪制度。

三、醫(yī)院在新媒體環(huán)境下做好宣傳工作的一些建議和策略研究

（一）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層要加強(qiáng)重視程度。醫(yī)院宣傳工作的良好運行離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層對工作的重視和大力支持。因此，醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者要增加宣傳工作的重視程度，做好醫(yī)院宣傳的各項工作。比如醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要建立完善的監(jiān)督制度，對醫(yī)院的宣傳工作做好前期的準(zhǔn)備工作，醫(yī)院的宣傳工作是需要一個完整的流程的，比如事先對相關(guān)性的新聞是需要進(jìn)搜索的，然后有負(fù)責(zé)編寫的相關(guān)專業(yè)人員，還有對宣傳文章的進(jìn)行審核，報批，然后對宣傳文章的發(fā)布等各個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)都是需要提前安排好的，這些工作就需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員加強(qiáng)其重視程度，對宣傳工作進(jìn)行安排，而且還要及時地去注意新媒體的特點，以及宣傳工作方面的動向，確保宣傳工作可以與時俱進(jìn)，做到以上幾點才可以做好醫(yī)院的宣傳工作。

（二）去建立及時的動態(tài)的監(jiān)測系統(tǒng)。在新媒體環(huán)境下，新媒體形式的宣傳方式與傳統(tǒng)的宣傳方式相比，這種方式下的宣傳是一把雙刃劍，這種方式下讓每個人都是信息的傳遞者，使每個人都是信息的源頭，每個人都可以對信息進(jìn)行傳播。這無疑對醫(yī)院是一個很大的沖擊力，對醫(yī)院來說更是一個挑戰(zhàn)，也是一個機(jī)遇。而現(xiàn)在的人們越來越注重醫(yī)院的服務(wù)水平，這種新媒體環(huán)境下，更是對醫(yī)院服務(wù)的一種輿論性的監(jiān)督。如果醫(yī)院中的服務(wù)出現(xiàn)了什么問題，或者是醫(yī)療中出現(xiàn)了什么事故，或者患者對醫(yī)院的收費存有懷疑等等，這些問題人們都可以通過多種渠道去發(fā)表自己的意見，形成一種輿論導(dǎo)向。而且當(dāng)這種不好的輿論被放大的時候就會越放越大，那么就很大可能會形成一種輿論危機(jī)。因此，這時醫(yī)院需要做的就是提前構(gòu)建一個輿論檢測系統(tǒng)，對患者的反饋做到及時地去處理和溝通，積極地去解決問題，把問題最小化，使影響減到最小，并把問題做好處理。

（三）對醫(yī)院的宣傳管理制度要進(jìn)完善。在進(jìn)行宣傳工作的時候，要對相關(guān)的宣傳工作管理制度進(jìn)行完善，這樣工作人員才可以按照制度有條理的進(jìn)行工作。一般的宣傳工作的制度有投稿制度，有外界媒體采訪制度，還有醫(yī)院宣傳網(wǎng)管理制度，這些制度的各個細(xì)節(jié)都必須明確，而且在開會的時候要對相關(guān)工作人員進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，讓相關(guān)人員按照制度實施工作。在進(jìn)行宣傳的時候，如在運用微博，微信宣傳方式進(jìn)行的時候，對一些新加入微博和微信的成員要著重對其管理，對他們進(jìn)行宣傳，讓他們了解醫(yī)院的理念和服務(wù)，提高新媒體的利用率，從而促進(jìn)醫(yī)院的良好發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，在新媒體環(huán)境下，使得醫(yī)院的宣傳工作可以更好地進(jìn)行，因此醫(yī)院相關(guān)人員要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，結(jié)合人們的需求和宣傳渠道特點做好醫(yī)院的宣傳工作，從而促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)平穩(wěn)性的發(fā)展。

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