基于微信公眾平臺的高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及對策探究

文/常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張文娟

基于微信公眾平臺的高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及對策探究

文/常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張文娟

近幾年來，由于網(wǎng)絡(luò)和智能手機的普遍使用，微信也在手機上流行開來。微信服務(wù)平臺也在人民的日常生活中活躍開來，特別是最近微信公眾平臺在高校圖書館的應(yīng)用，使得同學(xué)們不去圖書館便可以借閱自己喜歡的圖書。雖然微信公眾平臺服務(wù)于高校的圖書館給老師和同學(xué)帶來了很多的益處，但還是存在一定的問題。本文主要討論微信在高校圖書館的應(yīng)用的現(xiàn)狀及存在問題，并提出相關(guān)對策。

微信公眾平臺；高校圖書館；問題及對策

微信在現(xiàn)代高校學(xué)生中并不是一個陌生的詞語，在科技高速發(fā)展的今天，幾乎走在高校校園的每一個地方，都能看到拿著智能手機或是ipad正在刷朋友圈、聊微信的大學(xué)生，這些說明微信時代到來了。同時，手機和移動終端的普及，帶來了互聯(lián)網(wǎng)的革新，催生了各種各樣新奇的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。面對如此多元化、速度化、日新月異的時代，如何針對不同讀者需求及快速發(fā)展的高校圖書館環(huán)境做出應(yīng)對，是每個高校圖書館必須面對的現(xiàn)實問題。

一、高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)內(nèi)容單一類似。根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究，全國范圍內(nèi)有85%的高校圖書館已經(jīng)使用了微信公眾號，并且隨著時間的推進和技術(shù)的發(fā)展，在不久的將來全國高校的圖書館都會有微信公眾平臺，更有可能某些發(fā)達地區(qū)的高中也會使用微信公眾平臺。比如重慶大學(xué)的圖書館就有自己的微信公眾平臺，里面的內(nèi)容包括資源信息、智慧圖書館和信息快遞三個版塊的內(nèi)容，每個版塊的內(nèi)容還分為不同的版塊，根據(jù)自己的需求都可以在微信公眾號中找到，也可以查閱自己借閱的圖書數(shù)量及這些圖書的到期時間、獲取圖書館最近的講座培訓(xùn)和閱覽室訂座的等等，并且如有什么不懂的問題也可以直接在微信公眾平臺下留言，會有專門的工作人員給你取的聯(lián)系。從上面的信息可以看出，微信公眾平臺使用在高校圖書館已經(jīng)有了一定的成果，但是通過查閱和關(guān)注幾個學(xué)校的微信公眾號機會發(fā)現(xiàn)，每個學(xué)校圖書館微信服務(wù)平臺的內(nèi)容是比較類似的，這樣就會讓人失去那種較好高校所具有的神秘感，不利于提高較好學(xué)校學(xué)生自身的優(yōu)越感和較差學(xué)校學(xué)生的對某些高校的神秘感。

（二）專業(yè)人員太少，服務(wù)工作不完善。我們都知道微信算是一種高科技技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，因此要使微信圖書館公眾平臺更好地服務(wù)于同學(xué)和老師，就需要有專業(yè)的服務(wù)人員?，F(xiàn)在高校圖書館微信公眾號的線下服務(wù)人員一般都是實體圖書館的工作人員，而在實體圖書館工作的人員一般都是退休的老師或者其他人員，他們有的是年齡比較年長，不太會使用手機，更不用說手機微信，并回答同學(xué)們的問題，有時候可能還是些比較專業(yè)的問題。并且由于越來越多的同學(xué)加入到微信公眾平臺，平臺內(nèi)人員比較復(fù)雜，有學(xué)生、老師還有些社會人士，導(dǎo)致如果沒有專門的人員去管理他們，不去把他們分類可能會給真正需要幫助的同學(xué)帶來不必要的麻煩。

（三）平臺人員復(fù)雜，信息安全性降低。剛剛有講過，加入某高校微信公眾平臺很簡單，只有在微信中搜索便可以加入，不需要什么驗證手段。這樣就導(dǎo)致很多的不是本校的學(xué)生乃至很多社會人員加入，導(dǎo)致學(xué)生的信息有可能泄露，將會帶來比較嚴重的后果。

二、高校圖書館微信公眾平臺未來建設(shè)對策

高校微信公眾平臺是最近幾年流行起來的，它的發(fā)展給同學(xué)和老師帶來了便利，并且也給非本校和社會愛學(xué)習(xí)的人士很好的學(xué)習(xí)機會。但是，由于它還是在發(fā)展階段，相關(guān)技術(shù)和安全保護措施還沒有完善，因此它還是存在一定的問題。因此，為使其健康快速發(fā)展，提出以下建議對策。

（一）增加圖書館官方微信平臺的服務(wù)版塊?，F(xiàn)在全國80%的高校的圖書館都有微信公眾平臺，可能后面還會有很多高校會有微信公眾平臺，但是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)幾乎所有的高校圖書館微信平臺的內(nèi)容都是一樣，沒有什么變化，體現(xiàn)不出來每個學(xué)校應(yīng)該有的特色。因此，后期應(yīng)該每個學(xué)校根據(jù)自己學(xué)校的特色制定寫?yīng)氂械男问健?/p>

（二）引進專業(yè)人士和計算機方面人才。由于微信畢竟還是剛剛流行起來，一些有關(guān)微信專業(yè)方面的知識還需要專業(yè)人士去解決。并且微信公眾號內(nèi)人員比較復(fù)雜，因此后期應(yīng)該引用這方面的人才，去加強微信信息安全的工作。學(xué)生用學(xué)號登錄，外界人士必須用身份證號登錄，只有這樣才能避免不安全分子進入。并且學(xué)校還需要專門管理這些微信群眾的人，并且去解答他們提出的問題。并且學(xué)校還可以讓這方面的老師去其他學(xué)?；虻胤綄W(xué)習(xí)經(jīng)驗，已更好的管理學(xué)校圖書館微信公眾平臺。

三、結(jié)語

微信服務(wù)進入高校圖書館已經(jīng)是當(dāng)代教育體系發(fā)展的大勢所趨,它充分利用了信息化技術(shù)所帶來的多樣性體驗功能,使圖書館的服務(wù)方式得以優(yōu)化,也提升了校內(nèi)用戶的參與度,讓高校圖書館又煥發(fā)新鮮魅力,發(fā)展前景不可限量。

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