對(duì)微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀的思考

文/云南省昆明市尋甸回族彝族自治縣圖書館 張利輝

對(duì)微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀的思考

文/云南省昆明市尋甸回族彝族自治縣圖書館 張利輝

微信是騰訊公司推出的一款手機(jī)免費(fèi)通信軟件，其憑借高效、開放性等諸多優(yōu)勢(shì)得到了人們的廣泛青睞，而作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新型產(chǎn)物，微信的出現(xiàn)與應(yīng)用，使得人們的信息溝通方式也發(fā)生了巨大變革，且為圖書館的信息服務(wù)提供了更加新穎、科學(xué)的模式，開拓出了全新的局面。

微信；圖書館；信息服務(wù)；應(yīng)用探究

作為極其重要的信息咨詢、服務(wù)部門，圖書館要想與讀者進(jìn)行更加密切的溝通，并利用更多的手段與平臺(tái)科學(xué)的連接圖書館信息服務(wù)與移動(dòng)終端，就必須要緊跟時(shí)代發(fā)展腳步，在信息服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展中積極嘗試運(yùn)用微信來(lái)為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而逐漸形成一種個(gè)性化服務(wù)模式。

一、微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

現(xiàn)今來(lái)看，在圖書館的信息傳播之中，已經(jīng)廣泛應(yīng)用微信進(jìn)行信息的傳播以及服務(wù)，并且其服務(wù)的質(zhì)量明顯提升，取得的效果較為顯著。利用微信進(jìn)行圖書館的信息傳播，將會(huì)促進(jìn)讀者得到更為快捷以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且微信軟件適合各種版本手機(jī)安裝。能夠有效保護(hù)讀者的信息隱私，尤其是在學(xué)習(xí)、工作等方面提供了更便捷的服務(wù)，從而得到了廣大師生、科研等人群的廣泛關(guān)注。但是在具體運(yùn)用中，也有一些圖書館的微信服務(wù)相對(duì)比較單一，且通常都比較注重信息公告、新書推薦，以及數(shù)字資源信息等方面的信息推送。另外，信息的發(fā)布更新也不夠及時(shí)，未注重語(yǔ)音形式，館員和讀者的溝通也比較少，不利于拉近二者的距離，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、優(yōu)化微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用策略

（一）拓展讀者導(dǎo)航服務(wù)。圖書館不僅是重要的信息服務(wù)場(chǎng)所，也是整個(gè)知識(shí)信息領(lǐng)域的核心，其在為廣大讀者提供最基本的查詢、借閱等功能的同時(shí)，也能夠全面發(fā)揮自身信息、文化交流的重要職責(zé)，這也對(duì)圖書館的信息處理能力提出了更高的要求。對(duì)此，圖書館就可以利用微信公共服務(wù)平臺(tái)來(lái)彌補(bǔ)自身在信息服務(wù)方面的不足，促進(jìn)互動(dòng)交流效果、效率的不斷提升，進(jìn)而讓讀者獲得更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)體驗(yàn)。這也充分體現(xiàn)了，微信自身預(yù)設(shè)服務(wù)功能的發(fā)揮，能夠幫助圖書館推出一對(duì)一的信息服務(wù)模式，也就是讀者導(dǎo)航服務(wù)功能，而這種功能的充分發(fā)揮不僅可以為讀者提供極大的便捷，也能夠使得圖書館工作人員的工作負(fù)擔(dān)得到大幅度降低，而且，廣大讀者也能夠通過(guò)智能手機(jī)等移動(dòng)終端以最快的速度來(lái)獲取相關(guān)信息。

（二）增強(qiáng)個(gè)性化咨詢。作為圖書館信息化服務(wù)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，咨詢服務(wù)對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響，充分顯示出圖書館的真實(shí)價(jià)值。對(duì)于傳統(tǒng)的圖書館咨詢服務(wù)來(lái)說(shuō)，主要的特點(diǎn)就是面對(duì)面以及實(shí)時(shí)交互等。而圖書館則是可以運(yùn)用微信平臺(tái)來(lái)有效突破空間的接線，并且在延續(xù)傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)下來(lái)對(duì)目標(biāo)讀者的群體進(jìn)行全面的定位。同時(shí)能夠針對(duì)其信息需求，為讀者設(shè)置出有效的咨詢服務(wù)項(xiàng)目，從而來(lái)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：若是讀者進(jìn)行論文的攢寫中，讀者可以利用手機(jī)微信來(lái)查詢寫作的相關(guān)技巧以及寫作的資料等，同時(shí)圖書館能夠利用微信平臺(tái)來(lái)為讀者進(jìn)行解答，為讀者提供咨詢服務(wù)。同時(shí)圖書館也可以利用微信平臺(tái)將一些個(gè)性化的咨詢服務(wù)。并且圖書館也可以利用一對(duì)一的推送服務(wù)模式，來(lái)有效進(jìn)行一些騷擾信息的預(yù)防，這樣將會(huì)在很大程度上體現(xiàn)出咨詢服務(wù)的針對(duì)性以及有效性，從而來(lái)高效地為讀者服務(wù)。

（三）強(qiáng)化用戶信息收集功能。微信的產(chǎn)生與科學(xué)運(yùn)用，能夠使得每個(gè)用戶都可以擁有屬于自己的特別的交流、運(yùn)用方式，也就是擺脫了傳統(tǒng)的官方壟斷輿論主導(dǎo)權(quán)的局面，構(gòu)建出了能夠讓廣大群眾自主掌控的平臺(tái)。在享受微信服務(wù)過(guò)程中，廣大讀者不需要再以受眾的身份被動(dòng)地接受信息的推送，而是直接成了信息時(shí)代背景下，制造、傳播信息的身份。對(duì)此，圖書館就可以利通微信平臺(tái)來(lái)對(duì)用戶的反饋信息進(jìn)行全面的收集與科學(xué)整理，從而對(duì)圖書館信息服務(wù)的真實(shí)體會(huì)做出全面掌握。這也充分體現(xiàn)出了，微信的自媒體特點(diǎn)可以進(jìn)一步拉近圖書館與廣大讀者之間的距離，且能夠更全面、精準(zhǔn)的了解讀者的真實(shí)需求，并通過(guò)一對(duì)一的私密互動(dòng)讓讀者享受的更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化信息服務(wù)，進(jìn)而不斷提升自身服務(wù)水平。

（四）重視文化傳播服務(wù)。圖書館除了是重要的信息服務(wù)中心外，更重視要的是要積極地與讀者進(jìn)行豐富、新穎有益信息的共享。這就需要圖書館相關(guān)工作人員，積極地與讀者一起進(jìn)行優(yōu)秀信息知識(shí)、文化的開發(fā)、利用和傳播。在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理中，圖書館通常知識(shí)通過(guò)微博、QQ等交流工作將各種信息簡(jiǎn)單的推動(dòng)、宣傳給讀者，但是，對(duì)于中不需要這些信息的讀者來(lái)講，這些宣傳也就屬于垃圾短信一類的。很顯然，這種傳播信息的方式不僅難以獲得理想效果，也很難得到廣大讀者的認(rèn)可。對(duì)此，圖書館就可以利用微信的朋友圈、標(biāo)簽分類等功能，將讀者類別做出合理的劃分，然后再結(jié)合讀者的具體需求進(jìn)行信息的推送，也以此來(lái)增強(qiáng)文化傳播的針對(duì)性、實(shí)效性。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，各圖書館管理者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)到，在信息時(shí)代快速發(fā)展背景下，加強(qiáng)微信應(yīng)用，對(duì)創(chuàng)新信息服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)圖書館與讀者溝通交流等方面的重要性。因此，在日常經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)全面發(fā)揮微信的強(qiáng)大功能，構(gòu)建更加新穎、完善的服務(wù)平臺(tái)，從而使圖書館的微信服務(wù)能夠得到更多讀者的接受與認(rèn)可。

[1]傅鈺.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊,2014,(5)∶41-47.

[2]張楠,邊麗梅.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用探析[J].圖書館研究,2013,43(5)∶83-85.

[3]王月云.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用探索與實(shí)踐[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),2014,(11)∶132-133.