新形勢下醫(yī)院辦公室人員應具備的主要素質(zhì)

文/江陰市人民醫(yī)院 瞿江烽

新形勢下醫(yī)院辦公室人員應具備的主要素質(zhì)

文/江陰市人民醫(yī)院 瞿江烽

醫(yī)院辦公室是綜合辦事機構(gòu)和行政管理部門，在醫(yī)院管理中發(fā)揮著重要作用。新形勢下，醫(yī)院辦公室人員應具備服務全局觀念、樂于奉獻精神、精益求精標準和不斷創(chuàng)新意識等主要素質(zhì)，才能保證服務質(zhì)量，提升服務效率。

醫(yī)院；辦公室人員；具備；素質(zhì)

醫(yī)院辦公室作為聯(lián)系上下、溝通內(nèi)外的綜合性協(xié)調(diào)服務部門，在醫(yī)院的日常運營管理中起著舉足輕重的作用。隨著醫(yī)院管理重要性的日益顯現(xiàn)，對醫(yī)院的行政效能提出了新的挑戰(zhàn)。如何保證服務質(zhì)量，提升服務效率，確保行政工作有序開展，為臨床一線提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，是醫(yī)院辦公室工作人員需要思考的問題，也對醫(yī)院辦公室工作人員的個人素質(zhì)提出了更高要求，做到四個“必須”是新形勢下醫(yī)院辦公室人員應具備的主要素質(zhì)。

一、必須樹立服務全局的觀念

醫(yī)院辦公室每一項工作都是由多部門共同協(xié)作完成的項目，因此，在工作中需要站在全局的高度，正確處理各方面的關(guān)系，做到顧全大局。面對繁雜瑣碎，涉及面廣的醫(yī)院辦公室工作，辦公室人員加強對各項法律法規(guī)、政策制度的理解把握，加強對醫(yī)院各項工作的了解，時刻保持頭腦清醒，分清工作的輕重主次，處理問題時做到原則性、靈活性有機統(tǒng)一，事事以醫(yī)院整體利益為先，而不能僅僅著眼于部門利益和個人利益。要圍繞“服務領導、服務職工”這一宗旨和核心，在善于為領導決策提供參謀服務、當好領導的參謀助手的同時，還要善于聽取臨床醫(yī)護人員的意見，對他們反映的情況不推諉、不扯皮，真心誠意，努力為基層職工解決實際問題。

二、必須發(fā)揮樂于奉獻的精神

因為醫(yī)院工作的特殊性，經(jīng)常會承接突發(fā)性的工作任務，例如突發(fā)性公共衛(wèi)生事件、突擊檢查、臨時要求上報材料，等等，加班加點是常有的事情，這就要求醫(yī)院辦公室工作人員具備吃苦耐勞、樂于奉獻的精神，充分認識到辦公室工作“繁、雜、忙、苦、累”的特點，擺正位置，包容大度，保持樂觀心態(tài)。有功勞時不搶先，有過錯時勇承認，面對繁重任務和繁雜的局面時從容面對，對于錯誤和批評也能坦然接受并及時改正。辦公室是醫(yī)院行政職能部門的“領頭羊”，更是醫(yī)院重要對外窗口之一，辦公室工作人員的良好精神面貌將對整個醫(yī)院的管理運行起到一個帶頭作用，忠誠事業(yè)、甘于吃苦、敢于負責、樂于解難，是醫(yī)院辦公室人員應具備的基本素質(zhì)之一。

三、必須執(zhí)行精益求精的標準

醫(yī)院辦公室作為一個辦文、辦會、辦事的綜合機構(gòu)，無論事務大小，都必須全力以赴，任何一個小小的疏漏都有可能造成大的失誤或者影響整體工作。首先，醫(yī)院辦公室人員要具備扎實的文字基本功。公文處理水平的高低，體現(xiàn)了辦公室的工作效率和服務質(zhì)量，處理公文時，應思路清晰，反復推敲，不斷修改，忌精心馬虎、敷衍行事，把好政策關(guān)、法律關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)和程序關(guān)，不能出現(xiàn)政治性錯誤，文字內(nèi)容表述簡明扼要，可操作性強。其次，醫(yī)院辦公室人員要具備較強的協(xié)調(diào)能力。綜合協(xié)調(diào)貫穿于醫(yī)院辦公室的日常工作，辦公室人員要善于在上下之間找到結(jié)合點，在部門之間找到共同點，在煩瑣的工作中找到切入點，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)、上下對接。第三，醫(yī)院辦公室人員要具備高度的責任心。辦公室承擔了大量的事務性工作，點多面廣量大，在處理過程中時時處處體現(xiàn)出辦公室的整體形象，這就要求醫(yī)院辦公室工作人員加強自律，規(guī)范行為，嚴格要求，高標準、高效率、高質(zhì)量地完成各項工作。

四、必須鼓勵開拓創(chuàng)新的意識

醫(yī)院辦公室工作龐雜瑣碎，既涉及宏觀管理大事，又關(guān)系到微觀運行小事，這就要求辦公室工作人員不僅要不斷更新知識，提升技能，更要有開拓創(chuàng)新的意識，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為醫(yī)院管理奠定良好的基礎。應與時俱進、積極主動，忌墨守成規(guī)、拖延消極，要在充分調(diào)研的基礎上創(chuàng)新工作，以事實為依據(jù)，改變以往的經(jīng)驗管理模式，通過學習和借鑒國內(nèi)外先進的管理理念和管理模式，制訂完善管理制度，明確各個崗位人員的工作職責，制訂切合實際的考核制度，最終實現(xiàn)管理的科學化、精細化。

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