國企煤礦后勤服務(wù)工作中精細(xì)化管理的實施初探

文/陜煤集團神木張家峁礦業(yè)有限公司 宋博

國企煤礦后勤服務(wù)工作中精細(xì)化管理的實施初探

文/陜煤集團神木張家峁礦業(yè)有限公司 宋博

在對礦區(qū)進行管理的過程中，后勤服務(wù)管理工作與礦區(qū)和諧發(fā)展有著直接的聯(lián)系，運用精細(xì)化的管理模式能夠有效提升礦區(qū)煤礦后勤服務(wù)工作的整體工作效率，從而助推和諧化礦區(qū)的形成。本文針對煤礦行業(yè)中后勤服務(wù)工作精細(xì)化的管理進行了深入分析，進一步探究出精細(xì)化管理工作的實施要點。

國企；煤炭后勤；服務(wù)工作；精細(xì)化管理；實施

煤礦行業(yè)的工作地點，通常情況在地下進行，井下工作者的工作強度相對較大，并且工作環(huán)境較差，為了使煤礦工人能夠擁有較為充沛的精力以及積極的工作態(tài)度完成井下安全生產(chǎn)任務(wù)，煤礦企業(yè)就必須確保較好的后勤服務(wù)，為煤礦工作提供相對較為健全的后勤服務(wù)保障體系。因此，在煤礦行業(yè)的發(fā)展中，精細(xì)化管理具有相對重要的意義，能夠有效促進煤礦后勤服務(wù)管理工作的整體效率，使得煤礦安全生產(chǎn)管理工作能夠得到進一步提升以及發(fā)展。

一、對于精細(xì)化管理工作的具體分析

（一）精細(xì)化管理思想。精細(xì)化管理的重要思想是采用較為精細(xì)化的管理方法以及優(yōu)質(zhì)化管理服務(wù)的具體要求來提升煤礦后勤服務(wù)的整體管理質(zhì)量，進而確保煤礦事業(yè)能夠更加科學(xué)發(fā)展、快速發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展以及和諧發(fā)展等。此外，精細(xì)化管理工作的思想還涵蓋了有效滿足煤礦職工日益增長的具體化、個性化服務(wù)項目需求，從而有效地將煤礦自身的發(fā)展思路以及發(fā)展目標(biāo)進一步擴展，并且按照創(chuàng)新性服務(wù)項目完善服務(wù)項目的管理策略，進一步建立系統(tǒng)化的運行系統(tǒng)以及管理機制，確保后勤服務(wù)的整體質(zhì)量。

（二）精細(xì)化管理制度。較為完善的管理目標(biāo)是精細(xì)化管理模式能夠正常運行的重要保障，一般情況下，精細(xì)化的管理制度通常包括了較為規(guī)范化的服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)以及以管理為前提按照精細(xì)化管理的具體要求進行操作，進而從煤礦的日常行政工作、黨務(wù)工作、煤礦資產(chǎn)等工作的管理具體需求為基本出發(fā)點，進一步完善后勤管理的各項基本規(guī)章制度。此外精細(xì)化管理制度應(yīng)該包括詳細(xì)的工作目標(biāo)要求、工作基本守則、工作行為規(guī)范、工作基本要點、管理工作的注意事項、管理工作的服務(wù)禮儀以及工作須知等相關(guān)的工作內(nèi)容。

（三）精細(xì)化管理目標(biāo)。精細(xì)化管理工作其自身擁有相應(yīng)的管理目標(biāo)，使得煤礦后勤工作能夠全方面地、更好地服務(wù)于煤礦日?；ぷ鞯墓芾?，并且起到相應(yīng)的促進作用以及輔助作用；精細(xì)化管理的管理目標(biāo)還包括實現(xiàn)精細(xì)化的工作目標(biāo)、定量化的工作任務(wù)、流程化的工作過程以及明確化的工作責(zé)任等，進而全面實現(xiàn)強化煤炭服務(wù)管理質(zhì)量以及管理水平的終極目標(biāo)。除此之外精細(xì)化管理目標(biāo)還涵蓋了健全標(biāo)準(zhǔn)化以及較為規(guī)范化的煤礦后勤管理工作，并詳細(xì)制定相對較為健全的后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在管理制度的基礎(chǔ)上進一步對后勤服務(wù)進行有效的規(guī)范，有效地增強煤礦后勤管理工作。具體的工作內(nèi)容包括以下幾點：

第一，對煤礦的工作服務(wù)進行全面的公共管理，煤礦井下職工人在下班之后應(yīng)該將工作服裝交由相應(yīng)的服務(wù)人員進行有效管理，并且規(guī)定指定的人員對其進行管理，確保工人在上崗工作時能夠穿上干凈舒適的工作服裝。第二，煤礦單位應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的通勤車主要負(fù)責(zé)接送煤礦工人上下班，工作完成以后負(fù)責(zé)接送工人，進而緩解職工的路途疲勞，確保煤礦工人的人身安全。第三，確保煤礦員工能夠洗熱水澡以及清水澡。煤礦工作的浴室衛(wèi)生應(yīng)該確保清潔、干凈、溫度適中以及通風(fēng)良好，并且可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)置相應(yīng)的服務(wù)，例如提供員工服務(wù)與員工吸煙的休息場地等。第四，在煤礦職工浴室的附近范圍設(shè)置相應(yīng)的按摩項目、針灸項目以及理療服務(wù)等，并且要配備相應(yīng)的醫(yī)護人員為煤礦工人提供全方位的服務(wù)，以此來緩解煤礦人員的工作疲勞，確保煤礦人員的身體保持健康狀態(tài)。第五，煤礦職工的餐廳應(yīng)該保證飯菜品種樣式齊全，價格合理，餐廳服務(wù)周到，服務(wù)到每一桌，采用社會飯店的形式服務(wù)經(jīng)營。第六，煤礦員工的宿舍應(yīng)該確保清潔，衛(wèi)生整潔，宿舍環(huán)境優(yōu)雅舒適，保證煤礦員工回到宿舍以后有家的感覺，并且保證員工得到充分的歇息。第七，煤礦單位設(shè)立各種娛樂項目，豐富員工的精神生活，使得員工進行業(yè)余生活時有相應(yīng)的活動場所，并且文化設(shè)施要盡可能設(shè)置齊全。

二、優(yōu)化精細(xì)化管理在煤炭后勤服務(wù)工作中的實施要點

我國國企煤礦事業(yè)中的精細(xì)化管理體系主要是由不同的服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成的，為職工提供的服務(wù)項目也是由服務(wù)系統(tǒng)之間相互配合進行完成的。國企煤礦中強調(diào)的精細(xì)化管理模式，主要著重于由誰主管、由誰負(fù)責(zé)、由誰工作以及由誰盡責(zé)。因此若想全面提升精細(xì)化服務(wù)管理的基本手段，應(yīng)該充分調(diào)動服務(wù)系統(tǒng)之間的相互配合。后勤服務(wù)管理中的生活化服務(wù)主要指的是職工工作服管理、職工“兩堂一舍”管理以及職工生活物資供應(yīng)等相應(yīng)的服務(wù)項目，這些一般都由國企煤礦事業(yè)單位的行政部門負(fù)責(zé)。想要將生活服務(wù)全面管理好，就應(yīng)該按照生活服務(wù)的各項基本要求進行有效管理，具體要求主要包括以下幾點：

（一）強化煤礦員工生活福利設(shè)施與設(shè)備。確保煤礦員工飲食質(zhì)量、睡眠質(zhì)量以及足夠的休息，就應(yīng)該使煤礦企業(yè)具備一定的物質(zhì)條件以及基礎(chǔ)設(shè)施?，F(xiàn)階段國企煤礦事業(yè)單位開始緊急籌措資金，逐漸開始設(shè)置相應(yīng)的員工福利設(shè)施，在企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)地設(shè)置了煤礦員工福利浴池，并且在浴池內(nèi)設(shè)置了職工飲水提供廳、職工吸煙廳、職工會客廳、職工按摩廳等；煤礦職工的餐廳與班中餐食堂應(yīng)購置相應(yīng)的機械化炊具以及餐飲具等，逐漸實現(xiàn)蒸汽化飲食、電氣化烤烙、公管化餐具設(shè)備、高檔化烘炒等。煤礦單位管理人員可以通過鼓勵員工組織修舊利廢活動，開展小型的義務(wù)類活動，建設(shè)一些生活福利的設(shè)施設(shè)備等，例如一些煤礦員工的單身公寓假山、涼亭噴泉等，并且在可供員工休息的公園內(nèi)設(shè)置了長條靠椅以及路燈等設(shè)施。

在煤炭職工餐廳內(nèi)設(shè)置了保溫箱、微波爐，并且設(shè)置井下職工餐廳，相應(yīng)的礦井員工的醫(yī)院等設(shè)施，進一步為員工提供相對較為優(yōu)質(zhì)化的環(huán)境。

（二）有效的應(yīng)用信息化管理技術(shù)。信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在精細(xì)化管理模式中占據(jù)著較為重要的作用，在進行信息化技術(shù)的合理應(yīng)用過程中，管理人員應(yīng)該著重于強化信息建設(shè)進而逐漸強化信息管理的基本根基系統(tǒng)。例如在進行煤礦后勤管理工作中，通常情況下，存在著大批量的數(shù)據(jù)信息，這樣就會出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)丟失或者數(shù)據(jù)信息保存不得當(dāng)?shù)膯栴}，使得煤礦服務(wù)工作人員的工作變得相對較為被動化以及困難化，因此，要進一步強化精細(xì)化管理中對信息數(shù)據(jù)應(yīng)用管理的重視程度。同時引入“互聯(lián)網(wǎng)+”“微信公眾平臺”等新興信息化手段，充分拉近管理者與職工之間的距離，最終實現(xiàn)雙方的聯(lián)動、互動，為彼此搭建一個溝通平臺提供更加貼心的服務(wù)。通過信息化管理技術(shù)的應(yīng)用進而促進國企煤礦事業(yè)單位打破傳統(tǒng)化后勤服務(wù)管理模式，逐漸向現(xiàn)代化的、精細(xì)化管理模式發(fā)展，進一步提升煤礦事業(yè)后勤服務(wù)工作精細(xì)化管理模式的質(zhì)量。

（三）強化后勤工作的量化管理。在煤礦后勤管理工作中，進一步強化量化管理是實現(xiàn)精細(xì)化管理的重要措施。一般情況下，強化量化管理模式能夠促進量化管理的進行，在這一工作的實施過程中應(yīng)該進一步強化監(jiān)督控制機制的有效管理。并且應(yīng)該強化煤礦工作的具體監(jiān)控工作以及監(jiān)控手段，例如，煤礦管理工作中可以通過各個部室之間進行管理責(zé)任書的有效簽訂，進一步建立量化考核制度，并且強化相應(yīng)的量化管理監(jiān)督機制的落實以及精細(xì)化的管理。此外，應(yīng)在管理工作中不斷檢查其中存在的漏洞以及不足之處，使得煤礦后勤管理人員的管理水平得到進一步提升，最終在煤礦后勤的服務(wù)工作中實現(xiàn)精細(xì)化的管理，并且進一步強化后勤管理工作的整體管理效率。

三、結(jié)束語

綜上所述，我國國民經(jīng)濟水平的進一步增長以及煤礦行業(yè)的飛速發(fā)展，使得精細(xì)化管理工作在煤礦后勤服務(wù)工作當(dāng)中逐漸得到了廣泛應(yīng)用。精細(xì)化管理工作是煤礦后勤服務(wù)體系中較為重要的管理模式，建設(shè)好煤礦企業(yè)整體的管理工作，不但能夠充分調(diào)動員工工作的積極性，還能夠全面的提升煤礦的整體生產(chǎn)效率，對于現(xiàn)代化礦井的正常發(fā)展具有較為重要的意義。

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