眾安：技術(shù)觸達(dá)保險(xiǎn)“無(wú)人區(qū)”

董莉

通過(guò)對(duì)用戶思維的深挖，將技術(shù)作為服務(wù)的強(qiáng)連接器，眾安打造了一條觸達(dá)保險(xiǎn)無(wú)人地帶的通路。

“能夠最快適應(yīng)技術(shù)革命的行業(yè)之一是保險(xiǎn)行業(yè)?！卑⒗锇桶投戮种飨R云在2016中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)上如是說(shuō)。在他看來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)是最早應(yīng)用大數(shù)據(jù)思想的行業(yè)，新技術(shù)革命創(chuàng)新應(yīng)該讓保險(xiǎn)回歸保障的本質(zhì)。

2013年“三馬”聯(lián)合發(fā)起的眾安保險(xiǎn)開創(chuàng)了多個(gè)第一：國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，也是首家獲得互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)專業(yè)牌照的互聯(lián)網(wǎng)金融公司，還是國(guó)內(nèi)第一家沒有線下團(tuán)隊(duì)的保險(xiǎn)公司、第一家將核心系統(tǒng)搭建在云上的金融機(jī)構(gòu)。但是，在過(guò)去的兩年多，這位獨(dú)角獸的創(chuàng)新實(shí)踐一度面臨不被理解的尷尬。

眾安保險(xiǎn)CEO陳勁依然記得，在2015年的一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融大會(huì)上，主持人說(shuō)：“我們今天辯論的主題是‘金融互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融，但有一個(gè)（公司），既不屬于互聯(lián)網(wǎng)金融，也不屬于金融互聯(lián)網(wǎng)?！彼f(shuō)的就是眾安保險(xiǎn)。

“其實(shí)，眾安兩者都是。眾安目前所做的是讓更多人能夠更好地理解那些簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并且隨時(shí)可以買到他想要的產(chǎn)品。所謂互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，至少眾安保險(xiǎn)就是通過(guò)金融科技，讓保險(xiǎn)更可被人獲得，更易讓人接受，并讓成本更低，讓服務(wù)更有效?！标悇盘寡?，帶著這樣的疑問，眾安保險(xiǎn)一直試圖找尋自己的定位。“眾安保險(xiǎn)致力于做互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的保險(xiǎn)、直達(dá)用戶的保險(xiǎn)、以及空白領(lǐng)域的保險(xiǎn)。”

“做有溫度的保險(xiǎn)”是眾安的產(chǎn)品哲學(xué)。通過(guò)碎片化的保險(xiǎn)，眾安可以找到一種理解用戶、連接用戶的方法，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方法重新審視傳統(tǒng)領(lǐng)域，其最擅長(zhǎng)的也是利用金融科技，利用大數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新。

碎屏之后

在陳勁看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的產(chǎn)品思維有兩點(diǎn)：真正牛的產(chǎn)品經(jīng)理更容易從用戶的角度思考，二是找到客戶的“癢點(diǎn)”，看是否能夠?qū)υ械漠a(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化、以提升消費(fèi)體驗(yàn)。

碎屏險(xiǎn)可謂是集合了這兩點(diǎn)思考的產(chǎn)品。手機(jī)屏幕一旦破碎，換一塊屏幕少則幾百元，多則上千元，換屏幕費(fèi)用高昂、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，已成為困擾用戶的一大難題。很多用戶因?yàn)楸Ｍ馐謾C(jī)維修引發(fā)的不滿在微博上吐槽，其中，極度關(guān)注用戶體驗(yàn)的小米也在積極找尋解決方法。

2014年7月22日，小米手機(jī)4上市，同步發(fā)布了“意外保障服務(wù)”，碎屏、進(jìn)水都可保修。而就在發(fā)布會(huì)前一個(gè)星期，小米與眾安才完成了最后的開發(fā)。

事實(shí)上，眾安在成立之初便開始與小米接觸，2014年新年前夕，眾安成立不過(guò)才2個(gè)月的時(shí)間，眾安的產(chǎn)品經(jīng)理就找到小米相關(guān)負(fù)責(zé)人談手機(jī)意外險(xiǎn)的合作。在春節(jié)放假前兩天，小米說(shuō)需要正式方案，任務(wù)急，時(shí)間緊，眾安調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部各部門緊急開會(huì)商討定稿方案。同為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，小米和眾安在技術(shù)、理念等方面很快找到契合點(diǎn)，一直合作至今。

小米手機(jī)意外保服務(wù)最早是用戶在小米商城買手機(jī)時(shí)在購(gòu)買流程里選擇購(gòu)買。但有時(shí)，用戶買了手機(jī)沒買意外保服務(wù)，拿到手機(jī)又想買怎么辦？于是，眾安跟小米嘗試將意外保服務(wù)嵌入到手機(jī)，在首次開機(jī)后推送購(gòu)買通知，形成一個(gè)無(wú)縫的連接。

一直以來(lái)，市場(chǎng)上的碎屏險(xiǎn)只局限某一品牌手機(jī)或新機(jī)捆綁銷售，存量手機(jī)大部分處于裸奔狀態(tài)。手機(jī)存量市場(chǎng)占比六成，多達(dá)3.8億部，碎屏險(xiǎn)是有著“天然剛性需求”的產(chǎn)品。和小米的合作也一直在新手機(jī)市場(chǎng)。

眾安保險(xiǎn)物流與數(shù)碼事業(yè)部負(fù)責(zé)人呂明鋼的團(tuán)隊(duì)一直想做存量機(jī)市場(chǎng)，但苦于當(dāng)時(shí)沒有好的手段解決其中的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中有兩個(gè)難點(diǎn)曾一度困擾著產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：第一是唯一性，即怎樣證明當(dāng)下拍照的手機(jī)是要投保的手機(jī)？ 第二是完整性，怎樣確認(rèn)投保時(shí)手機(jī)屏幕是完好的？

正當(dāng)呂明鋼苦惱時(shí)，一個(gè)創(chuàng)新型校園金融產(chǎn)品“笑花”正好上線，用到了人臉識(shí)別技術(shù)?！笆謾C(jī)屏幕的狀態(tài)可以通過(guò)圖像識(shí)別嗎？我們當(dāng)時(shí)有了這樣一個(gè)想法，覺得可以做，并進(jìn)行了一系列的研究。最終，我們確實(shí)通過(guò)圖象識(shí)別技術(shù)解決了手機(jī)屏幕是否完好的問題?！?/p>

雖然呂明鋼輕描淡寫地說(shuō)“抽根煙的功夫”就從技術(shù)部門找到了可以應(yīng)用的技術(shù)，這也反應(yīng)了眾安在技術(shù)上的強(qiáng)大儲(chǔ)備。

通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)等科技方式，可以實(shí)現(xiàn)碎屏險(xiǎn)的驗(yàn)機(jī)、投保、核保的環(huán)節(jié)中去人工化，既節(jié)省了人力成本，又能提升風(fēng)控能力。具體來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程身份識(shí)別技術(shù)確保用戶上傳照片屬于待投保設(shè)備，即唯一性，主要通過(guò)算法生成身份識(shí)別標(biāo)識(shí)圖片并自動(dòng)刷新、監(jiān)聽終端可疑操作等手段。智能碎屏識(shí)別技術(shù)基于深度學(xué)習(xí)的圖像識(shí)別算法，能夠自動(dòng)識(shí)別可疑屏幕，減少人工干預(yù)，降低人工審核成本。為了給機(jī)器學(xué)習(xí)足夠的樣本練習(xí)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)多個(gè)維度把圖片先拍下來(lái)，讓服務(wù)器去判斷，在大量樣本進(jìn)來(lái)之后，深度機(jī)器學(xué)習(xí)算法將更加精確。

另外，就投保過(guò)程而言，投保手機(jī)A，打開眾安保險(xiǎn)或其他合作App，點(diǎn)擊“賠你碎”產(chǎn)品入口；點(diǎn)擊購(gòu)買，投保手機(jī)A生成二維碼，用戶使用協(xié)助手機(jī)B掃描該二維碼；用戶掃描好二維碼后，手機(jī)B自動(dòng)調(diào)用攝像頭對(duì)投保手機(jī)A的二維碼頁(yè)面拍照并上傳照片；識(shí)別通過(guò)后，投保手機(jī)A自動(dòng)跳轉(zhuǎn)投保頁(yè)面，用戶支付保費(fèi)后即可完成投保。如識(shí)別未通過(guò)，則無(wú)法投保。整個(gè)過(guò)程最多需要一分鐘就可以完成，驗(yàn)機(jī)的過(guò)程雖然只有幾十秒鐘，但其中具備很大的技術(shù)含量。

遠(yuǎn)程識(shí)別需要手機(jī)與眾安的服務(wù)器進(jìn)行交互。這種交互對(duì)用戶是無(wú)感知的，而作用是確定唯一性?！岸S碼一經(jīng)掃描，這臺(tái)手機(jī)就會(huì)調(diào)取后臺(tái)服務(wù)器的數(shù)據(jù)，進(jìn)行交互?！眳蚊麂撆e例說(shuō)，“相當(dāng)于，我發(fā)出一條指令，那里生成，這兩個(gè)是同步的，如果不同步，這個(gè)拍照就不會(huì)通過(guò)。截屏也好、調(diào)用圖像都是無(wú)效的?！?/p>

為了提升用戶體驗(yàn)，手機(jī)品牌、型號(hào)、設(shè)備號(hào)都可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)處理。在自動(dòng)識(shí)別手機(jī)串號(hào)上，蘋果和安卓的系統(tǒng)差異也帶來(lái)不同的挑戰(zhàn)。再有，給屏幕拍照時(shí)，掃描二維碼的時(shí)候屏幕會(huì)馬上變亮到最大值，拍完后亮度自動(dòng)回去。類似的細(xì)節(jié)問題還有很多，這些瑣碎細(xì)小到用戶甚至無(wú)從感知的事情都是經(jīng)過(guò)不斷打磨而來(lái)。

讓呂明鋼感慨的是，過(guò)去針對(duì)存量機(jī)的碎屏險(xiǎn)之所以少見，并非技術(shù)上無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而是以現(xiàn)有技術(shù)去做碎屏險(xiǎn)，投入成本過(guò)高，且很難控制投保風(fēng)險(xiǎn)?！霸瓉?lái)，這塊沒人敢碰，也碰不了，但現(xiàn)在通過(guò)技術(shù)手段，我們有能力去做這個(gè)幾乎空白的市場(chǎng)了。”

期間，他們不斷尋找問題并進(jìn)行優(yōu)化，降低風(fēng)險(xiǎn)和賠付，從單一做產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)在要做整個(gè)服務(wù)鏈條。

碎屏險(xiǎn)原來(lái)的維修方式都是送修和寄修，現(xiàn)在眾安正在嘗試上門維修服務(wù)。整個(gè)產(chǎn)品不管是銷售層面，還是服務(wù)層面，都在不斷迭代和提高。由于手機(jī)維修行業(yè)比較復(fù)雜，眾安做了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的維修體系——數(shù)碼平臺(tái)，選擇“價(jià)格好且修得好”的維修商合作，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制成本和質(zhì)量。

從“腸”計(jì)議

就像呂明鋼所感慨的“通過(guò)技術(shù)手段，我們有能力去做幾乎空白的市場(chǎng)”，眾安的產(chǎn)品經(jīng)理們已經(jīng)習(xí)慣去琢磨和推出市場(chǎng)上大家沒有看到過(guò)的產(chǎn)品，有些產(chǎn)品甚至很超前，甚至看上去不像是保險(xiǎn)。

比如說(shuō)，作為國(guó)內(nèi)第一支互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)，眾安健康險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)在連接前沿科技、整合線上線下健康醫(yī)療服務(wù)資源、和產(chǎn)品創(chuàng)新方面，已初露頭角。

除了與小米合作手機(jī)意外保產(chǎn)品以外，2015年，眾安保險(xiǎn)曾攜手小米運(yùn)動(dòng)、樂動(dòng)力App，打造國(guó)內(nèi)首款與可穿戴設(shè)備及運(yùn)動(dòng)大數(shù)據(jù)結(jié)合的健康管理計(jì)劃——步步保，不僅以用戶的真實(shí)運(yùn)動(dòng)量作為定價(jià)依據(jù)，用戶的運(yùn)動(dòng)步數(shù)還可以抵扣保費(fèi)。

另外，眾安聯(lián)合騰訊、丁香園，為糖大夫量身定做“糖小貝”糖尿病并發(fā)癥保險(xiǎn)，共同為糖尿病患者打造全球首個(gè)大數(shù)據(jù)智能醫(yī)療保障計(jì)劃；還曾合作華大基因，推出國(guó)內(nèi)首款互聯(lián)網(wǎng)基因檢測(cè)保險(xiǎn)計(jì)劃——知因?！と橄侔┗驒z測(cè)保險(xiǎn)。

劉海姣是眾安保險(xiǎn)健康險(xiǎn)負(fù)責(zé)人，在眾安籌備時(shí)就加入到公司，經(jīng)歷了眾安從孵化、開業(yè)包括到健康險(xiǎn)事業(yè)部籌備的整個(gè)過(guò)程。對(duì)于健康險(xiǎn)的差異化，劉海姣坦言：“我們想的是要讓保險(xiǎn)回歸到保障本質(zhì)，讓用戶更加健康。傳統(tǒng)保險(xiǎn)是你發(fā)生了問題找到保險(xiǎn)公司，他們會(huì)給你一筆錢，解決的是人的錢財(cái)問題。我們?cè)谧霎a(chǎn)品時(shí)是想解決人本身健康的問題，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候他可能不是在錢上的需求，而是很關(guān)心自己身體上的需求。”

這一點(diǎn)同馬云提及的“新技術(shù)革命創(chuàng)新應(yīng)該讓保險(xiǎn)回歸保障的本質(zhì)”異曲同工，在眾安，將“保險(xiǎn)回歸保障本質(zhì)”的理念展現(xiàn)盡致的要說(shuō)是腸癌險(xiǎn)。

傳統(tǒng)的防癌險(xiǎn)是一種直接給付的產(chǎn)品，客戶投保后能做是等待——等這個(gè)疾病發(fā)生，也許沒有發(fā)生，一旦這個(gè)客戶被確診為惡性腫瘤，保險(xiǎn)公司會(huì)給客戶一筆費(fèi)用。“這是一個(gè)等的行為，并沒有幫助到客戶防癌。”李哲直言。

負(fù)責(zé)腸癌險(xiǎn)的李哲，有過(guò)三年心內(nèi)科醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)，之后在保險(xiǎn)公司從業(yè)14年，2015年到眾安，現(xiàn)在是眾安保險(xiǎn)健康險(xiǎn)產(chǎn)品經(jīng)理?！拔覀円龅牟粌H是賣一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，我們想創(chuàng)造出一種新的東西，它不僅是保險(xiǎn)，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在能夠解決人健康問題的管理方案，是在他還沒有發(fā)生惡性腫瘤時(shí)幫助到他?！?李哲說(shuō)。

據(jù)醫(yī)學(xué)專家指出，I期結(jié)腸癌五年生存率在90%以上；但如果到了第IV期，5年生存率則大幅下降。腸癌早期發(fā)現(xiàn)，對(duì)提高患者預(yù)后有重大意義。然而相比于其他癌癥，腸癌在早期沒有明顯癥狀，因此會(huì)常被誤以為其他消化疾病而忽視。作為腸病常用診斷方式，腸鏡由于存在侵入性痛苦，也常使無(wú)數(shù)人談“腸鏡”色變，甚至出現(xiàn)癥狀也拒絕腸鏡檢查，從而錯(cuò)過(guò)了最佳治療時(shí)間，導(dǎo)致悲劇。

去年10月，腸癌險(xiǎn)在眾安內(nèi)部立項(xiàng)，在“等癌險(xiǎn)”變?yōu)椤胺腊╇U(xiǎn)”的探索過(guò)程中，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)遇到各種的小小問題，其中，怎么找到合適的合作方一度讓李哲很頭大。最終，在杭州一次匯集了保險(xiǎn)和醫(yī)療行業(yè)人士的論壇上，李哲發(fā)現(xiàn)了諾輝健康的腸癌早篩技術(shù)。

由諾輝健康提供的腸癌早篩檢測(cè)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)可在家中使用的無(wú)創(chuàng)腸癌早發(fā)現(xiàn)服務(wù)。該檢測(cè)將基于糞便DNA進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人腸道脫落細(xì)胞中與癌癥相關(guān)的基因突變，提早發(fā)現(xiàn)直徑1cm以上的早期結(jié)直腸癌腫瘤。

經(jīng)過(guò)數(shù)月的研發(fā)，眾安保險(xiǎn)和諾輝健康合作開發(fā)了“腸命百歲·眾安預(yù)防腸癌保險(xiǎn)”，將投保、檢測(cè)、報(bào)告和理賠全部互聯(lián)網(wǎng)化，客戶足不出戶就可以完成全過(guò)程，避免了直接進(jìn)行腸鏡檢查的痛苦。

用戶在眾安保險(xiǎn)天貓旗艦店后，將在3個(gè)工作日收到早篩采樣盒，可在家根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明進(jìn)行無(wú)痛采樣，隨后將樣本免費(fèi)快遞寄送至諾輝檢測(cè)中心，即可在10個(gè)工作日內(nèi)收到檢測(cè)報(bào)告。隨后，眾安保險(xiǎn)會(huì)根據(jù)不同檢測(cè)結(jié)果，提供相匹配的后續(xù)保障服務(wù)。

具體來(lái)說(shuō)，如果早篩結(jié)果為陽(yáng)性， 眾安保險(xiǎn)將提供高達(dá)3000元的腸鏡診療費(fèi)用（包括腸鏡檢查費(fèi)、腸鏡檢查相關(guān)的門診掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、麻醉費(fèi)、病理檢查費(fèi)、藥品費(fèi)等）；無(wú)需任何額外的花費(fèi)，患者即可通過(guò)腸鏡小手術(shù)摘除腺瘤、癌前病變或原位癌消除隱患。如果早篩結(jié)果為陰性，眾安保險(xiǎn)將提供10萬(wàn)元保額的腸癌保險(xiǎn)，一旦在1年內(nèi)發(fā)生腸癌則獲得充足治療費(fèi)用。如此一來(lái)，完整形成了一條“早篩檢測(cè)+專業(yè)診療+保險(xiǎn)保障”的閉環(huán)式疾病防護(hù)鏈。

以基因技術(shù)為代表的生命科學(xué)發(fā)展，勢(shì)必將對(duì)人類健康管理起到積極作用。除了上面提到的嘗試，相關(guān)糖尿病、高血壓、哮喘、肝病等慢病管理的產(chǎn)品也在研發(fā)和升級(jí)迭代過(guò)程中，生命科學(xué)領(lǐng)域也在引進(jìn)人才拓展產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)。眾安希望，能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的連接整合作用，讓更多大眾享受到生命科學(xué)進(jìn)步、以及移動(dòng)健康醫(yī)療發(fā)展帶來(lái)的紅利，讓健康險(xiǎn)真正服務(wù)大眾健康。

技術(shù)基底

陳勁說(shuō)：“從眾安本身來(lái)說(shuō)，我們肯定是一家保險(xiǎn)公司，但當(dāng)這個(gè)保險(xiǎn)能力的輸出是通過(guò)一種技術(shù)平臺(tái)向更多的合作伙伴進(jìn)行輸出時(shí)，就是一家技術(shù)公司了。”

實(shí)際上，從開業(yè)起，在眾安內(nèi)部就在進(jìn)行各種嘗試：用各種保險(xiǎn)匹配不同的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景；用云計(jì)算去IOE；用互聯(lián)網(wǎng)式的自建系統(tǒng)去替代保險(xiǎn)行業(yè)延續(xù)了20年的核心系統(tǒng)外包模式；用互聯(lián)網(wǎng)模式的產(chǎn)品經(jīng)理制去替代原有的自上而下的組織結(jié)構(gòu)；用OKR去代替KPI等等。

成立之初，與傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司一樣，眾安并沒有自己的技術(shù)系統(tǒng)，而是采購(gòu)了現(xiàn)成的技術(shù)系統(tǒng)來(lái)用。但由于眾安保險(xiǎn)產(chǎn)品小額、高頻、海量的特點(diǎn)，系統(tǒng)僅運(yùn)行了不到半年便暴露出問題。很多產(chǎn)品上線之后，速度上跟不上，但后續(xù)還有很多產(chǎn)品要開發(fā)。于是，眾安決定研發(fā)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，并把業(yè)務(wù)系統(tǒng)架在阿里云上，在需要用的時(shí)候，只需要花錢在阿里云上買計(jì)算服務(wù)和存儲(chǔ)即可，一次性資本投入少，也可以支持大量的彈性計(jì)算?，F(xiàn)在眾安的IT系統(tǒng)最大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是適就小額、高頻保單的交易特點(diǎn)。

正因如此， 眾安成為在金融圈內(nèi)第一家在云上搭建去IOE核心系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司。離開這套架構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不可能落地那些碎片化的業(yè)務(wù)。目前，眾安的核心系統(tǒng)已趨于完善，通過(guò)云計(jì)算的三地災(zāi)備，眾安自研的全網(wǎng)監(jiān)控、自動(dòng)化運(yùn)維等技術(shù)，其自動(dòng)化承保率和理賠率都超過(guò)99%。

以最考驗(yàn)技術(shù)實(shí)力的峰值體驗(yàn)為例，Visa曾是全球單秒交易量最大的公司，峰值交易量超過(guò)1.4萬(wàn)/秒。而去年雙十一，眾安在虛擬容器技術(shù)的支撐下僅用很小的投入成本就使保單處理速度達(dá)到了1萬(wàn)筆/秒。這正是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)需要具備的核心能力之一。

除此之外，時(shí)下火熱的區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)而言也很有意義。目前，眾安開發(fā)了基于區(qū)塊鏈的分布式文件存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)，而結(jié)合智能合約開發(fā)框架，未來(lái)可以提供很多開箱即用的工具和Open API。利用它們，保單、理賠等信息的存儲(chǔ)將會(huì)更加安全，不必?fù)?dān)心泄露或丟失。

這些技術(shù)能力，眾安希望沉淀到開放平臺(tái)上，并逐漸對(duì)外輸出，從而更好地服務(wù)長(zhǎng)尾市場(chǎng)，提升整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的科技能力。

最近，眾安內(nèi)部在討論三個(gè)境界。第一個(gè)階段叫“有我”，即做一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品去銷售。第二個(gè)階段是“無(wú)我”，將保險(xiǎn)產(chǎn)品嵌入不同的場(chǎng)景，眾安的logo不一定可見，而是以不同的產(chǎn)品形態(tài)在不同平臺(tái)出現(xiàn)。第三個(gè)階段就是當(dāng)與足夠多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景連接時(shí)，便進(jìn)入了“無(wú)處不我”的階段。

如今的眾安保險(xiǎn)，在三年不到的時(shí)間里，不斷試錯(cuò)和迭代，走過(guò)了第一個(gè)“有我”的階段，慢慢退去“三馬”的標(biāo)簽，進(jìn)入了“無(wú)我”階段。“當(dāng)有200個(gè)甚至2000多個(gè)搭載著眾安的產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，就是‘無(wú)處不我，到那個(gè)時(shí)候，保險(xiǎn)真正的可獲得性、普惠性就非常強(qiáng)了?！标悇耪f(shuō)。

截至2016年7月31日，眾安保險(xiǎn)已累計(jì)服務(wù)4.37億保民，觸達(dá)近3億80/90后，為大量新生代保民提供了人生的第一張保單。通過(guò)技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)以保險(xiǎn)為載體的金融服務(wù)升級(jí)，從而識(shí)別、管理生活中的風(fēng)險(xiǎn)，這或?qū)⑹腔ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在探險(xiǎn)之路上的成長(zhǎng)方向。